以人为中心的企业质量管理策略研究

宗朝平

中国平煤神马集团经济运行部，河南 平顶山 467099

以人为中心的企业质量管理策略研究

宗朝平

中国平煤神马集团经济运行部，河南 平顶山 467099

首先在对构建以人为中心的企业质量管理工作的必要性进行分析的基础上，探讨了当前企业质量管理工作中存在的一些主要问题，然后再以提高企业质量管理策略的合理性、保证质量管理工作的水平为目的，基于以人为中心的管理理念，提出了对应的质量管理提升策略，希望可以为企业质量管理工作的改进提供有益的参考。

以人为中心；质量管理；管理策略

随着管理科学的不断发展，管理工作的重点和核心变得更加科学、合理，在任何企业，人都是经营生产活动的核心，因此在具体的管理工作中以人作为中心开展管理工作无疑将使企业的质量管理策略得到更好的优化。

1 构建以人为中心的企业质量管理工作的必要性

企业的质量管理，就是对与质量相关的企业行为、活动等进行协调，保证生产的产品、提供的服务能够达到预期的质量标准。在这个过程中，对质量进行管理和控制的活动包括建立质量方针与目标、质量策划、质量控制、质量保证与改进等工作。由此可知，质量管理工作是一项具有指导和控制功能的活动，其实施过程包括与质量相关的全体流程，而且该项活动必须遵循系统的管理思想，通过相互协调的方式保证管理工作达到对应的目的。

在开展质量管理工作中，质量管理的最终目的是提高产品的质量与服务，但是所有的产品及服务都是人通过对应的活动产生的，而且也是为人提供的。所以，企业质量管理工作整体水平的高低关键在于整个过程中人的功能和作用，只有切实做到“以人为中心”才能够保证生产的产品和提供的服务满足预期的质量要求。在开展质量管理工作中，相关的管理活动必须渗透到生产的各个环节当中，并严格遵循相应的生产工艺标准和作业规程，这样才能够保证质量。在这个过程中，涉及人、机器设备、工艺方法、生产材料、作业环境等因素，这些因素直接影响到产品的整体质量水平与稳定性，并且在所有这些因素当中，人的影响是最为关键的。所以，以人为中心开展质量管理工作就显得尤为必要。

2 当前企业质量管理工作中存在的主要问题

2．1 缺乏客户第一的质量管理意识

随着人们消费需求和消费预期的不断提升，国内企业提供的产品和服务与这种预期之间的差距不断增加。尤其是近些年来一系列的产品质量问题引发了社会大众对产品质量的广泛关注，让人们意识到企业的生产现状与顾客之间的需求还存在较大的差距。企业在生产过程中过分追求产量而不重视质量，面对客户投诉时不是认真对待，而是试图隐瞒真相，企业质量管理工作因此常常陷入困境。

2．2 没有深刻认识员工的人性特征

当前，依然有大量的企业认为只要把员工置于严苛的管理体制下，通过给予其足够优渥的工资待遇就能让他们忠于企业，并把企业利益当作自身利益，以企业的战略发展为自身的工作目标。但是，随着当前社会环境的持续发展，企业员工的整体素质及人员构成结构都发生了对应的变化，表现出了多样性的人性特征，这其中既包含有知识经济的主流意识，同时又具有传统经济和社会的意识形态。例如，当前员工更加重视工作背后的平台以及为自身提供的发展机会，追求工资和报酬已经不是企业员工唯一追逐的目标。

2．3 员工培训缺乏针对性，质量管理学习的积极性不高

很多企业在质量管理培训时都存在着走过场、走形式的问题，不但消耗了大量的成本，而且浪费了员工的时间，这也是员工对培训工作不感兴趣的重要原因之一。同时，在开展培训过程中也缺乏必要的规划，没有考虑到员工的岗位需求和个人素质各不相同，在开展培训工作之前没有进行针对性的调查，导致所培训的内容不能够满足员工的实际工作需要，因而使他们缺乏参与培训的愿望。同时，培训过程中采取的培训方式过于单一、培训方法也不恰当，培训人员的专业化程度不足，单纯的理论灌输使得员工缺乏对质量管理培训的兴趣。这些因素导致企业的质量管理培训整体效果不佳。另外，还有一个重要的原因是没有及时对培训效果进行跟踪评价，通常是在质量月到来时集中进行培训，做个样子，但是却不注重效果。

2．4 缺乏高效的质量管理激励措施

传统的企业所采取的激励措施及手段通常较为单一，主要以物质激励措施为主，没有针对物质激励之外的相关措施进行有效研究和应用。随着我国现代化建设水平的提升，人们的个人追求除了必要的物质因素之外，开始重视个人空间的提升和发展，这些“软性”的需求迫使企业必须采取除物质激励措施除外的相关措施，这样才能够让企业员工更加关注产品和服务的质量。同时，当前企业大多数采取了激励机制与绩效评估相结合的方式，但是由于结合方式不够合理、科学，通常采取直接照搬的方式，因此收到的效果并不明显，员工的责任感并不强。由此可见，如何结合企业的实际经营需要和员工的实际工作特点，采取合适的激励措施是企业质量管理工作中需要重视的一个问题。

3 以人为中心的质量管理策略与建议

3．1 重新审视企业对员工的认识

传统企业对员工特性的认识主要集中在对员工工作态度、工作动机和需求等客观方面，缺乏人性化的关怀。员工对企业来讲是企业的基础分子，而传统的企业在开展质量管理工作中往往只是以企业的管理目标为出发点，采取了“任务式管理”的方法，没有充分考虑员工的个人情感，更加没有了解员工在工作动机、工作需求等方面的差异，这在一定程度上降低了提高员工工作积极性、改善产品质量的意愿。所以，企业应该重新审视自身对员工的认识和态度，将之置于企业的核心位置，通过采取以人为中心的管理策略，提升员工的质量管理意识与意愿，这样企业才能在竞争当中获得质量管理方面的支持。

3．2 构建完善的培训体系，注重人员培训

以人为中心的质量管理培训工作更加重视通过企业文化、人力资源管理等方式对培训内容、培训方式进行科学合理的安排，根据员工的工作岗位需求、工作层次、个人素质和个人发展需求等进行个性化、针对性的服务，从而保证培训工作能够充分挖掘员工的工作潜能，调动员工参与到质量管理工作中的积极性，最终营造出一个关注产品和服务质量的企业文化氛围。同时，在培训的过程中，要对客户至上的理念进行持续的强化，结合客户满意度调查等考核指标来激发员工的工作积极性和动力，自主提高其质量管理意识。

3．3 营造轻松的工作环境，让员工更加专注于质量管理

质量管理是企业日常管理工作的重要内容，也是企业经营和管理的理念一个重要方面。从质量管理工作的实际内容来看，质量管理工作并不是枯燥乏味的，也不是机械死板的，在管理过程中要设法让全体员工更加快乐、更加专注，以更高的热情投入到工作当中，以快乐的哲理来提高质量管理工作的效果，让他们在质量管理工作中创造出自己是的价值。在一个轻松、快乐的环境当中，员工可以相互感染，可以更加专注于产品质量的控制工作。当前，部分企业已经将员工的“快乐指数”作为衡量一个企业成功与否的标志，让员工在质量管理工作中快乐起来已经成为企业质量管理工作的重要构成部分。

3．4 提升员工的创造与创新能力

在质量管理工作中充分激发员工的质量改进与创新热情，是提高企业产品和服务质量的基础性工作。在实际的管理工作中，要充分尊重并信任他们，将他们培养成为完全具有产品服务质量意识和知识技能的现代产业人员，这不但是企业发展的需要，同时也是企业的责任。在具体的培养工作中，应将员工的思维及行为能力向以质量为导向的模式转移，使得他们更加富于创造性，跟随企业一同成长。同时，要鼓励员工进行大胆的创新，突破常规，在将他们最深层、最本质的需求与价值充分地激发出来的同时辅助以一定的物质激励，员工的创造性和价值必将得到最大限度的开发，使企业在今后的质量管理工作中取得更加优异的效果。

[1] 杨沛浩．质量管理必须以人为本[J]．企业改革与管理, 2013(3)．

[2] 曾向东．以人为本是质量管理之道[J]．机械工业标准化与质量, 2013(10)．

[3] 汤冬．浅析质量管理中以人为本的管理理念[J]．科协论坛（下半月）, 2009(2)．