美国公共图书馆作业辅导服务实践及启示

臧会珍（许昌市图书馆　河南　许昌　461000）



美国公共图书馆作业辅导服务实践及启示

臧会珍（许昌市图书馆河南许昌461000）

[摘要]作业辅导服务是美国公共图书馆针对少年儿童开展的一项基本服务，现已成为美国公共图书馆少年儿童服务的一项重要内容。其服务要素包含专门馆藏与资源、专门空间、专业人员，服务方式为提供远程访问资源库、志愿者辅导、参考馆员辅导、专业网站在线辅导。我国公共图书馆应借鉴其经验，在开展作业辅导服务的过程中应注意以下几个方面：根据教育特色调整服务内容，服务方式和手段与时俱进，建立作业辅导服务合作网络，辅导过程全程控制。

[关键词]作业辅导服务拓展公共图书馆

1　引　言

作业辅导（homework help）服务是美国公共图书馆专门针对少年儿童的一项基本服务，旨在为“挂钥匙儿童”提供安全去处的同时满足其信息需求[1]。20世纪80年代，美国公共图书馆意识到开展少年儿童服务的必要性，纷纷在图书馆内开展作业辅导服务，如芝加哥公共图书馆于1984年设立家庭作业辅导中心，由专门的教师协助少年儿童解决课业问题。经过近30年的发展，作业辅导服务已经成为美国公共图书馆的一项常规服务，并且成为美国公共图书馆少年儿童服务的一个集中体现[2]。我国公共图书馆开展作业辅导服务起步较晚，目前仅有少数的公共图书馆开展了此项服务，如广州少年儿童图书馆与中山大学博雅班志愿者合作开展的“攻·课”服务项目，为小学和中学的图书馆用户提供语文、数学、英语、物理、化学和生物等各科作业辅导[3]。但是，国内开展作业辅导服务的大多数公共图书馆都没有一套成熟的发展模式，在服务水平上也参差不齐。因此，对美国公共图书馆作业辅导服务进行分析，有利于为我国公共图书馆开展该项服务提供参考与借鉴。

2　美国公共图书馆作业辅导服务要素

2.1专门馆藏与资源

与传统的少年儿童服务不同的是，作业辅导服务要求图书馆提供的信息资源更加具有针对性，能够满足少年儿童完成家庭作业的需要。因此，美国公共图书馆特别注重专门馆藏的建设及相关资源的集成。美国公共图书馆会开辟出专门的辅导空间，在里面设置专门馆藏，如摆放一些字典、词典、百科全书等工具书及学校推荐的指定文献。此外，为了能够满足少年儿童在家利用图书馆资源的需求，美国公共图书馆还采用远程登录的形式使其在家中实现对馆内数字资源的远程访问和下载。再者，一些美国公共图书馆还会根据主题、学科及年级等分类方式将互联网的免费资源进行筛选和集成，作为家庭作业的参考资料提供给少年儿童参考。例如，洛杉矶公共图书馆建立了专门的作业辅导数据库，收集艺术与历史、地理、英语与语言、数学与科学、社会科学等方面的资源；除了提供一些具体年级、具体科目的参考资料外，还提供一些与少年儿童成长相关的话题资源，如应试技巧、青少年心理健康及职业规划等内容[4]。

2.2专门空间

为了保证少年儿童能够在相对安静、宽敞及利于交流的地方完成家庭作业，美国公共图书馆在馆内开辟出专门的辅导空间，保证其不受外界干扰。作业辅导服务要求公共图书馆的建筑、布局、家具及装饰既能满足少年儿童的生理和心理特点，也能方便他们之间以及他们与辅导人员之间的交流。为少年儿童提供作业辅导服务的专门空间不仅仅是一个能让少年儿童在里面做家庭作业的地方，更是一个类似于信息共享空间的区域，除了提供舒适安静的环境外，还要满足少年儿童在里面寻求信息资源的需求，满足他们与作业辅导人员自由交流的需求。例如，伊利诺州的厄巴纳市（Urbana）公共图书馆作业辅导区域除了设有专门的工具书区、报纸期刊区及电脑区，还设有研修区，为需要进行小组讨论的少年儿童服务[5]。

2.3专业人员

辅导人员是实施作业辅导服务的主体，在整个服务当中担当着非常重要的角色，其专业素质和服务态度直接影响了服务的质量。在提供了作业辅导服务的公共图书馆中，辅导人员的来源主要有两种：一是图书馆员。美国大多数图书馆在招募图书馆员时，要求其从美国图书馆协会认可的图书馆研究生院毕业，并且需要具备一定的信息获取、参考咨询及与读者交流的能力[6]。二是志愿者。申请成为作业辅导的志愿者需要先通过犯罪记录检查，证明没有犯罪记录后方可成为志愿者[7]。在这些志愿者中，有很大一部分是一些有资质的教师或者是高年级的优秀学生，从而保证了作业辅导服务的质量。例如，洛杉矶公共图书馆的志愿者由分布于北美的1 300多名辅导教师组成，这些辅导教师既包括了具有教师资格的老师，也包括了一些大学教授，还包括了职业家庭教师，专业的辅导队伍让作业辅导服务更加具有针对性和有效性[4]。

3　美国公共图书馆作业辅导服务方式

3.1提供远程访问资源库

随时随地为用户提供学习资源，满足用户的需求是公共图书馆人性化服务的体现。为了让少年儿童在家里也能利用图书馆作业辅导服务，公共图书馆除了开展到馆服务外还提供远程访问的资源库，少年儿童只需要输入读者证号和密码即可访问图书馆的集成资源。例如，布鲁克林公共图书馆为少年儿童的作业辅导建立了包括工具书、历史、动物、风俗人情等主题的数据库，其可以根据课程的需要在相应的数据库中检索资源，如果数据库中没有其需要的资源，可直接向参考馆员寻求帮助；此外，还为青少年提供了互联网资源链接导航，包括一些专题数据库和在线辅导作业的网站，其可以根据需要自主选择[8]。

3.2志愿者辅导

相对于其他图书馆青少年服务项目，作业辅导是公共图书馆成本较高的一项服务，对辅导者的要求也比较高。因此，单靠图书馆自己的力量无法将服务持续有效地进行，图书馆需要招募志愿者来开展作业辅导服务。华盛顿公共图书馆规定，申请成为作业辅导服务的志愿者必须通过华盛顿州巡警的犯罪记录检查，以保证志愿者不会给少年儿童带来安全威胁[7]。通过申请的志愿者可以根据自身的特长选择辅导的科目和领域，并且图书馆员也会帮助志愿者进行合理的辅导定位。一般而言，志愿者辅导有到馆辅导、电话辅导和网络辅导3种方式，辅导的内容涉及备考、撰写报告和论文、完成家庭作业、信息资源查找及掌握学习技巧等。网络辅导与到馆辅导的内容基本一致，其除了借助一些即时聊天工具外，还会和一些专业辅导网站及应用程序商合作，实现志愿者在线回答少年儿童问题，如洛杉矶公共图书馆与tutor.com网站合作，志愿者在网站中注册后可以远程对少年儿童进行作业辅导[9]。

3.3参考馆员辅导

为了避免少年儿童对图书馆员过度依赖而产生投机取巧的行为，图书馆界早前的参考咨询政策常常规定对家庭作业及考试类的问题不予回答。随着图书馆作业辅导服务的普及，美国公共图书馆的参考咨询政策也相应地做出了调整，对参考馆员回答问题的界线进行了重新界定。因此，参考馆员加入到作业辅导服务之中，并且成为了服务实施的主体。但是，在开展作业辅导服务时，参考馆员并不是对所有问题来者不拒，而是会对问题进行判断，如果是一些研究型的问题，参考馆员会协助少年儿童进行检索和收集资料；如果是数学类的或是事实型的家庭作业，参考馆员更加注重学习方法的指导而不是直接给出答案。如果参考馆员遇到回答不了的问题时，会建议少年儿童向本馆或是其他组织机构的家庭作业辅导中心寻求帮助。此外，参考馆员还会定期举办一些与少年儿童课程相关的讲座和培训，其可以根据需要报名参加，如美国俄亥俄州的克利夫兰公共图书馆专门为准备参加大学入学考试的高中学生举办了ACT（American College Test）考试培训，以提高其数学和阅读能力[10]。

3.4专业网站在线辅导

一些美国公共图书馆与作业辅导网站合作，向少年儿童提供专业网站的在线辅导服务，其典型例子为tutor.com公司。tutor.com公司成立于1998年，在2001年将目标投向图书馆，现已与1 600多家图书馆建立合作关系，合作的图书馆与该公司签订合作合同后，其用户可以利用计算机和因特网免费与专家交流，获得涉及所有核心科目的家庭作业辅导帮助[11]。除了推出在线辅导服务外，tutor.com公司还开发出移动终端的应用程序，满足了少年儿童随时随地查找和获得帮助的需求。这种服务方式虽然可以让作业辅导服务更加具有专业性，图书馆的管理也更加方便，但是与其他服务方式相比需要耗费更多的成本，需要图书馆更多的经费支持。

4　启　示

4.1根据教育特色调整服务内容

美国公共图书馆作业辅导服务根据少年儿童不同发展阶段所面临的课程问题和任务，形成了一个科目众多的分级服务体系。例如，Timberland（伯伦）区域图书馆根据少年儿童年级的不同，辅导内容也相应地做出调整，如小学的辅导科目有艺术、外语、语法、数学、社会科学等；初中的辅导科目有英语、艺术、计算机、国际象棋、社团俱乐部等；高中的辅导课程在初中的基础上还增加了大学入学准备和生活技能两个项目，为高中用户进入大学做好衔接教育[12-13]。对这些辅导内容进行分析可知，美国公共图书馆作业辅导不仅仅局限于对应试教育内容的辅导，而是力图充分发挥图书馆社会教育的职能，构建一个完整的教育体系，提高少年儿童各方面的才能和技能。因此，我国在开展作业辅导服务时，要明确我国的教育目标和教育特色，制定出详细且可行的辅导内容和辅导方案，不仅要对少年儿童进行学业辅导，还要促进其学习能力的提高和其他技能的培养。例如，我国公共图书馆可以根据学龄儿童年龄的不同划分为小学组、初中组和高中组，小学组辅导的内容侧重于文字的习得和学习习惯以及学习兴趣的培养；初中组的用户学习能力有所加强，可开展类型多样、内容丰富的服务项目；高中组的应试压力最大，因此对其辅导侧重于课程内容和升学考试。

4.2服务方式和手段与时俱进

公共图书馆在进行作业辅导服务时，要充分利用网络和新媒体技术，搭建一个线上线下服务平台，节约少年儿童的等待时间，提高其利用图书馆服务的积极性。我国图书馆可以借鉴美国公共图书馆的经验，利用Web2.0工具，创新图书馆的服务方式和服务手段，如可以开辟作业辅导服务主页，创建辅导博客，利用QQ、微信等即时通讯工具在线对少年儿童进行辅导。此外，在移动阅读的背景下，公共图书馆还可以借助微博、微信公众号等平台，推出移动辅导终端，进行课程相关信息推送，将作业辅导主动推送给少年儿童，提高其利用率和满意度。

4.3建立作业辅导服务合作网络

美国公共图书馆非常注重利用社会资源发展图书馆事业。在作业辅导服务中，志愿者队伍和专业辅导网站不仅解决了图书馆人员不足的问题，而且也增加了服务的专业性。因此，我国图书馆在开展作业辅导服务时，不能仅凭靠图书馆的力量，而是要向社区、学校、政府、志愿者及一些专业网站公司寻求合作，构建作业辅导服务网络。图书馆可以与社区合作，在社区建立家庭作业中心，为社区少年儿童提供完成家庭作业所需要的场所、图书和网络资源。图书馆还可以与学校合作，在学校中募集专业教师志愿者团队，为少年儿童提供更加具有针对性且有效的作业辅导。此外，公共图书馆还要积极主动地向政府财政申请经费，并且寻求资金来源的多元化，为服务提供资金支持。

4.4辅导过程全程控制

由于作业辅导服务针对的是少年儿童，其年纪和自我保护能力相对于成年人而言都较小，所以在服务过程中对其保护就显得特别重要。美国公共图书馆除了向少年儿童传播网络安全常识外，还对辅导的全过程进行控制，尽量避免给其带来安全威胁。我国公共图书馆在开展作业辅导服务时也需要加强对服务的控制力度，从辅导人员的选择和辅导过程的规范两个方面保障少年儿童的安全。一是在辅导人员的选择上，可以参考美国公共图书馆的做法，对申请者进行犯罪调查和心理测试，只有通过调查和测试的申请者才有资格成为志愿者。二是要进一步对辅导过程进行规范，保护用户和辅导人员之间的隐私，将辅导教师和学生的这种服务关系只限于家庭作业辅导上，进一步保护少年儿童的安全和利益。除了要对辅导过程的安全性进行控制，还需要对辅导的质量进行控制，这就需要图书馆在选择辅导人员时尽量选择教师、高年级学生及专业辅导人员，构建一支高质量的辅导人员队伍。

5　结　语

公共图书馆开展作业辅导服务是保障少年儿童信息需求的一项重要措施，虽然我国的一些公共图书馆在该项服务上有所尝试，但是其服务能力和服务水平与美国相比还有很大的差距。因此，我国公共图书馆可以借鉴美国公共图书馆作业辅导服务经验，利用互联网技术和移动阅读技术创新服务手段，建立作业辅导服务网络，并且加强辅导过程的控制，为少年儿童提供更加专业、有效的辅导服务，不断提升公共图书馆少年儿童服务水平。

参考文献 :

[1]童万菊. 中美公共图书馆未成年人服务比较研究[D]. 合肥:安徽大学管理学院, 2014:24-25.

[2]龚胜泉,易守菊. 美国公共图书馆家庭作业服务研究[J]. 图书情报工作, 2011(13):135-138,99.

[3]周蕾. 少儿图书馆开展家庭作业辅导的初步探索:以广州少年儿童图书馆为例[J]. 公共图书馆, 2014(1):67-70.

[4]Los Angeles Public Library. Homework Resources[EB/OL]. [2015-11-15]. http://www.lapl.org/teens/homework-help.

[5]邵博云. 美国公共图书馆少儿专区的空间特色及设计要求[EB/ OL]. [2015-11-15]. http://www.doc88.com/p-6833242380904. html.

[6]陈敏捷. 美国公共图书馆少年儿童服务现状概述[J]. 图书馆研究与工作, 2007(1):63-69.

[7]史拓. 公共图书馆家庭作业辅导服务研究[J]. 图书馆建设, 2008(8):67-69.

[8]Bklyn Public Library. Databases for Kids[EB/OL]. [2015-11-20]. http://www.bklynlibrary.org/explore-topic/kids/databaseskids.

[9]Los Angeles Public Library. Live Homework Help[EB/OL]. [2015-11-20]. http://www.lapl.org/lhh.

[10]Cleveland Public Library. Teens Homework Help[EB/OL]. [2015-12-03]. http://cpl.org/teens.

[11]Tutor.com. On Demand Tutoring for Every Student[EB/OL]. [2015-12-06]. http://www.tutor.com/libraries/lhh/Default.aspx.

[12]Timberland Regional Library. Homework Help for Kids[EB/OL]. [2015-12-06]. http://libgateway.com/site/trl/edu/TRLKids/.

[13]Timberland Regional Library. All Teen Databases[EB/OL]. [2015-12-06]. http://libgateway.com/site/trl/teens.

Practice and Enlightment of Homework Help Service in American Public Library

[Abstract]The homework help service is a basic service for kids in American public library, which has become an important service for youth. It mainly includes specialized collection and resources, special space and professional workers, service modes are available for distance access databases, volunteer tutors, reference librarians and online education. Domestic libraries should learn from its experience, emphasize on adjusting service content according to educational characters, updating service methods and approaches, building homework guidance service network and controlling guidance process.

[Key words]Homework help; Service development; Public library

[中图分类号]G252

[文献标识码]A

[作者简介]

[ 收稿日期：臧会珍 女，1974年生，现工作于河南省许昌市图书馆，馆员，研究方向为用户信息服务。2016-01-11 ]