试析书店、民间公益图书馆对公共图书馆的发展启示

叶丹

（杭州图书馆浙江杭州310016）

试析书店、民间公益图书馆对公共图书馆的发展启示

叶丹

（杭州图书馆浙江杭州310016）

网络时代，实体图书馆、书店面临冲击和挑战。在严峻的形势下，一些书店、民间公益图书馆逆势发展，通过立体的阅读体验感的创设，精准定位、推出核心业务的个性服务，打造以精品文化传播、文化创意为核心的复合式经营模式，最大限度地开源节流等一系列举措获得了成功运营。公共图书馆可借鉴其成功经验，重视读者体验，积极打造人文关怀的品牌体验；积极打造多功能、复合型的公共文化空间；积极打造社会化、跨界式的新型管理模式，提高竞争力。

书店；民间公益图书馆；公共图书馆

1 引言

2 实体书店、图书馆的困境

受到网络兴起、人们阅读和生活方式改变等多种因素影响，实体书店、图书馆正面临着巨大挑战。曾有业内人士预言，电子书会在5年内占领整个市场的50%，实体书店将面临寒冬。自2007年以来，我国倒闭关门的民营书店就多达一万多家。2007年4月7日，美国俄勒冈州杰克逊县的15个图书馆被迫关闭，是美国最大一次图书馆关闭事件，引发众多媒体的报道［1］。实体书阅读人群的流失是不争的事实，2016年中国新闻出版研究院18日在京公布的

第十三次全国国民阅读调查数据显示：2015年我国成年国民人均报纸阅读量和期刊阅读量均呈下降态势，而成年国民日均手机阅读时长首次超过一小时［2］。这进一步说明，数字阅读特别是手机阅读持续快速发展，移动阅读、社交阅读正在成为国民新的阅读趋势。如何在网络时代焕发新活力，重新拥有市场竞争力，成为实体书店、图书馆不得不直面的问题。

3 成功书店、民间公益图书馆的运营特色分析

笔者查阅了相关论文资料和媒体报道，分析了这些脱颖而出的成功书店、民间公益图书馆大都具有以下运营特色。

3.1 立体的阅读体验感的创设

英国最大连锁书店水石书店总经理詹姆斯·旦特在谈到书店扭亏为赢的经验时，特别强调要增强书店的“体验感”。的确，成功书店、民间公益图书馆都极为重视阅读感和自由交流氛围的营造。比如2005年底，由6个年轻的媒体人在圆明园的一座院落里创办的“单向街图书馆”（现更名为“单向空间”），其不只是书店，更是一处理想主义者营造的乌托邦。书店的老板许知远是这样描述书店的：“直到天花板的书架有30米长，大约需要20分钟，你才能从这头走到那头。如果你赶上阳光明媚的日子，在此过程中，大约十束阳光会暖洋洋、懒洋洋地打到你身上。冬日里晒晒太阳，夏天露天坐在院子里，听莫扎特，喝啤酒，看迷惘一代作家的作品，身边偶尔经过像春天一样的姑娘。”［3］随着互联网的发展，现在的“单向空间”也变得更为立体，它通过单谈（沙龙品牌）、单读（出版物）、单厨（餐饮品牌）、单选（原创设计品牌）给读者带来的是听觉、视觉、触觉、味觉全方位的阅读体验。

3.2 精准定位，推出核心业务的个性服务

成功的书店、民间公益图书馆都能准确定位服务对象，重视图书这一核心业务的开展。英国水石书店扎根社区，锁定书店周边客户群,各门店可根据本地情况自主采购、自主陈列，推荐不同图书，回应当地社区的阅读风气。图书的分类陈列和推荐更是被列为重要的服务内容。又例，澳大利亚瑞丁思书店总经理马克·罗伯每周都会在店里当一天售货员，跟老主顾聊得最多的是阅读心得，他要求员工走进顾客中间，与他们交流，认真聆听他们的需求，并尽力提供个性化服务。而这种针对书籍的细致推荐、导读交流，是瑞丁思书店摘得2016年伦敦书展全球最佳书店的原因之一［4］。

上述例子，例1～例4“未”修饰谓语，例5和例6“未”与副词“尝”连用修饰谓语“渡水者”、“见其愠色”，“未尝”连用译为“不曾”，在《齐》中仅1例，在《周》中仅3例，例7“未”后的代词“之”作宾语前置，在《春秋公羊传》中已经有此用法。由两部文献可见，此时期“未”多修饰谓语，多与能愿动词“能”“可”等连用，修饰动词性谓语中心时，带不带宾语也是自由的。

3.3 打造以精品文化传播、文化创意为核心的复合式经营模式

2016年5月，方所主办了“书店力：2016成都国际书店论坛”，空前汇集了十数家国际与国内最美与最具影响力的书店代表，不难发现，这些书店皆是所在城市乃至国家的文化地标。比如来自法国的莎士比亚书店是巴黎英语文学最活跃的地点，甚至被誉为英语世界文学青年的庇护所和乌托邦。每周至少两次英语作家读书会或读者见面会，有时候是小型音乐会，举办过多次主题文化节。又比如澳大利亚瑞丁思书店Carlton是墨尔本市内标志性的作家、艺术家、学者和出版商聚集之地，这其中包括澳大利亚著名的漫画家Michael Leunig，著名的作家Helen Garner、Monica Dux、Jeff Sparrow以及Catherine Deveny等。瑞丁思Carlton也经常举办社区性的活动和作家签售会［5］。

除了致力于精品文化的传播以外，经营者还找到了能够给书店造血的产品——“文化创意产品”。那些与图书相关的笔记本，放书报用的藤篮，秉烛“夜”读的香烛，咖啡杯、艺术相框、纸质书架、雨伞、个性文化衫以及红色经典系列布包等亦具有相当的吸睛能力。同时，很多书店不只贩卖图书，如苏州诚品书店业态规划中，零售占40%，餐饮占25%，文化和生活服务分别占30%和5%；大连尚书苑书廊既是一家经营古书籍的书店、图书馆，还是一处可以闲坐品茶的茶艺馆、是一家有许多藏品的古物品店。

3.4 最大限度地开源节流

书店、民间公益图书馆的成功经验还体现在运营成本的控制和卓尔有效的造血策略。民间图书馆、书店的发展要摆脱图书、资金、场所的不稳定性，必须盘活各类资源，保障资源的可持续来源。以荒岛图书馆为例，其管理人员均是志愿者。志愿者在上岗前有专门的培训交流时间，有明确的职责划分、考勤管理制度、物质与精神奖励和志愿者纪律［6］。可以说，一支过硬的志愿者队伍造就了荒岛图书馆的今天，同时，也完美地解决了图书馆的人员开支问题。荒岛图

书馆的所有图书均由爱书人捐赠，获取外借服务则须向荒岛图书馆捐赠或寄售、寄存一定数额的图书，寄售的书籍收取10%的管理费用。这一别出心裁的图书管理规则保证了荒岛图书馆的书籍来源，节约了成本。除此之外，荒岛图书馆还积极与社会各界力量合作，以达到资源联合的互助方式。如与太平洋咖啡合作推出好书换咖啡、会员折扣活动，通过互相刺激达到书籍资源的补充，带动经营场所的消费。会员资格通过捐书的形式获取，保障书籍的流通率，超期罚书的行为也无形中聚合了书籍资源。

4 对公共图书馆发展的启示

分析书店、民间公益图书馆发展的成功经验，笔者认为公共图书馆当结合自身服务人群的特点和服务宗旨，取长补短，在品牌体验、空间创设、社会化合作与管理等方面下功夫，最终给人们提供一种新的生活方式的选择。

4.1 重视读者体验，积极打造人文关怀的品牌体验

《公共图书馆宣言》提出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”这一宣言明确指出了公共图书馆服务目标和要求，公共图书馆应面向所有公民，要“以人为本”，做好对人的服务。随处可见的绿色植物生机盎然，明亮、开阔的空间、错落有致的书架、散落在各处的艺术品、图画，散发着迷人的艺术气息，书架间的感应灯贴心地为挑选书籍的人送去一份光明，舒适的沙发、座椅为读者提供随时休憩阅读的场所，显而易见、简明易懂的标识、清晰明确的图书定位、查询系统，让读者更快捷地找寻到资源所在位置。公共图书馆在环境布置、氛围营造方面，应多站在读者的角度去思考，以增强信息的便捷性、服务的指引性和标识的亲和性，让读者感受到的不仅仅是枯燥的信息，更能体会到图书馆这一社会公益服务机构的人文关怀。

另一方面，公共图书馆的人文关怀还应来自于馆员。“店员就像活字典，他可以为顾客提供精辟独到的图书解读，这可不是在搜索引擎里就能浏览到的。”就像福伊尔书店市场及品牌发展总监西蒙说的那样，很多读者不仅仅单纯地来借还图书，一个专业的、贴心的图书馆员的推荐，会让走进图书馆的人感受到人和书的美好关系。公共图书馆应着力做好馆员的培训工作。馆员除了要对馆内资源有全面充分的了解外，还需有为读者提供最为有效的信息服务的能力和意识，图书馆要想方设法地调动馆员的工作积极性，发挥他们的干劲、创造力，让馆员注意自己的服务态度和言语行为，更要对馆员做好业务培训工作，让馆员承担起专业荐书人角色。

总之，公共图书馆人文关怀的品牌体验应源自一份静谧而有格调的读书氛围，源自图书馆员与读者间像朋友般的交流与问候，源自读者与书架上心怡的图书不期而遇的那份惊喜。

4.2 积极打造多功能、复合型的公共文化空间

美国社会学家雷·奥登伯格从社会学角度将社会空间分成三个层次：家庭空间、工作空间和除此之外的其他空间，即第三空间。第三空间是咖啡吧，是书吧，是美容院……是自由、交流的地方，是让人忘却烦恼的地方。而公共图书馆正因吸收奥登伯格“第三空间”轻松、自由、平等的特点，打造图书馆区别于其他机构具有多功能、复合型特点的公共文化空间。

公共图书馆应是学习空间，读者通过信息资源的获取，发现和学习新事物；公共图书馆应是交流空间，读者通过对图书馆各种活动的参与，与不同人群的交流，接触了解不同的文化，获得体验；公共图书馆应是表演空间，读者通过表现美，展示美，达到宣扬个性、创新的目标；公共图书馆应是灵感空间，读者在利用图书馆的过程中，得到启发，获得灵感，解决问题。总之，公共图书馆可以是一个文化活动频密发生，让人体验美与新知的场所；也可以是一个极具设计感，让人轻松享受闲暇时光的社交空间，它应是自由的、开放的、多元的、交融的空间。

4.3 积极打造社会化、跨界式的新型管理合作模式，提高竞争力

作为公益性文化机构，公共图书馆运作经费主要来源于财政拨款。大量的图书购置、庞大的人员开支以及基础设施设备费用对政府来说压力不小。公共图书馆要想持续良好发展下去，亟需改变传统管理模式，提高竞争力，将社会化管理模式引入图书馆是有益的尝试。

一种形式是业务外包，其直接优点是节约人员成本。美国Ohio大学图书馆1967年原有编目人员

15名，每年处理约2.5万种图书，成为OCLC成员馆后，编目人员减至5人，每年可处理5万种书，以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元［7］。另一方面，业务外包借助了外部的人力资源，弥补图书馆自身资源的不足。如南海学院图书馆，将采编业务全部交由广东高校信息服务中心完成，从而保证了数据的标准化和规范化，提高了图书馆的服务水平。

另一种形式是组建志愿者联盟。公共图书馆应积极联合社区、企业、市团委等相关志愿者组织，建立完备的图书馆志愿者培训、认证、评价及激励机制，改变图书馆工作人员传统意义上的主导地位，让志愿者们参与到图书馆的各项岗位中去，阅读推广、咨询导读、宣传策划……，给予他们充分展示自我的平台。这样既能促进读者个体自主发展，也能起到节约人力成本、提高图书馆竞争优势的目的，保持图书馆的持续、稳定发展。

跨界合作，整合社会资源开展高品质活动。图书馆应充分利用文献信息资源和人才优势，积极与企业、其他公益组织、政府、出版社等机构合作，努力成为区域阅读文化的导航者和带动者。固定活动频率，将活动列入日常工作，培养活动受众群。安排专人负责活动策划和实施，主题选择、主讲嘉宾、活动形式、氛围营造都要考虑到活动参与对象的需求，并且细化方案，提高活动水准，保证每场活动的质量，增强活动吸引力。注重活动的延伸和拓展，可以利用各类宣传平台、渠道，收集活动参与者的反馈意见，制作相应的文化衍生品，诸如杂志、环保袋、书签等，让参加活动的读者有亲近感，增进活动黏合度。

5 结语

总之，公共图书馆应汲取书店、民间公益图书馆的成功经验，积极打造多功能复合式文化空间概念的现代公共图书馆，唤醒读者的主体意识，构建共同价值取向，建立多元文化互动，让公共图书馆成为人们日常生活的一部分，让走进公共图书馆成为人们的生活习惯，一种追求优雅、高品质的生活方式。

［1］李红旗,王凌云.图书馆的高枕无忧与前途未卜［J］.图书与情报,2008(6):123.

［2］第十三次全国国民阅读调查结果公布［N］.光明日报,2016-04-19(9).

［3］搜狐公众平台.一座城市如果没有好的书店，是不值得居住的［EB/OL］.［2016-07-18］. http://mt.sohu.com/20160718/n45 9808392.shtml.

［4］咖啡会冷，书香永在［N］.文汇报,2016-05-17(9).

［5］腾讯.莎士比亚书店：身体到不了世界的所有地方，阅读却能让灵魂插上旅行的翅膀［EB/OL］.［2016-04-26］.http://mp. weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MzgzMzM2NA==&mid=2651370655&idx=1&sn=fd6b49443b2d1e86472f1926d3aac974&scene= 21#wechat_redirect.

［6］蒋凌,等.试析荒岛图书馆对我国民间图书馆的发展启示［J］.图书馆杂志,2014(1):51.

［7］高云霞.图书馆实施业务外包的意义和策略［J］.云南图书馆,2006(1):10.

Analysis on the Enlightenment of Bookstores and Social Public Welfare Libraries on Public Libraries Development

In the Internet age,the real library and the bookstore are confronted with challenges and challenges.In the grim situation,some bookstores and folk public libraries through the creation of contrarian development,threedimensional sense of reading experience,accurate positioning,launch the core business of individual service,build composite management mode to fine cultural communication,cultural and creative as the core,the greatest degree to a series of measures have been successful operation.The public library can learn from the successful experience,attention to the reader experience,and actively create humanistic care brand experience;actively create multi-functional composite public cultural space;actively create new management mode of socialization,cross type, improve the competitiveness.

bookstore;social public welfare library;public library

G259.2

A

叶丹，女，杭州图书馆馆员，研究方向为阅读推广研究。

2016-09-01