做好社保系统的“消防兵”

文／邹广明

做好社保系统的“消防兵”

文／邹广明

随着猴年春节的到来，我结束了参与在京中央机关事业单位养老保险系统建设的工作，回到了家乡。回想在人社部社保中心借调工作的这一年，用一个“新”字可以诠释：全新的领域、全新的政策、全新的险种、全新的经办机构、全新的待遇计算方式……这里有创新，也同样有挑战。如何让机关事业单位人员顺利参保，完成养老保险的双轨制向单轨制转变，是摆在我们面前的新课题。2016年3月29日“在京中央国家机关事业单位养老保险业务培训班”的顺利开班，也标志着这场历史性的改革，进入了一个新的阶段。

说到“新”，我其实也是一名社保新兵，从事社保工作只有短短3年的时间。3年前，我第一次走进现在的工作单位——吉林省柳河县社会保险事业管理局。第一件事，就是办理社保的关系转移，这一年正赶上柳河县新型农村养老保险的启动，第一次接触社保工作，一切都是新鲜的，同时内心也是忐忑的。

刚入职的我进入了新型农村养老保险科，每天早上跟着社保前辈们到各个乡镇乡村收集参保人资料、宣传新农保政策。工作伊始，面对老百姓提出的各种问题，我常常是无法及时准确地回答，百姓不满意，自己也感到无地自容。为了能更好地解答老百姓提出的各类问题、做好宣传工作，我开始在下班之后学习和研究政策，整理白天的各种资料。

边学边用，经过大家3个多月的不懈努力，终于在当年底将第一批养老金及时足额发放到位了。老人们从我手中接过发放存折，口中不停地说着“谢谢”，我第一次感受到了满足与成就，也第一次真正地认识到社保工作的意义。

每月养老金发放的日子，各个银行发放的窗口都会排起长龙；而那些暂时失业的参保人员，也不必担心基本生活问题，可以按月领到失业保险金……我作为一名基层的社保工作人员，看到了社保是如何影响着参保人员的生活。

2013年，我的工作岗位换到了信息科。岗位的变化，也让我得到了更多的学习机会。信息科的岗位和大家普遍认知的社保前台服务工作不同，它是后台的纯技术性工作，并不接触参保人，而是为前台工作人员的信息系统、硬件设备、网络通讯提供技术保障。可以说，我们是社保系统的“消防兵”，为保障系统的正常运转而时刻准备着，出现问题能第一时间赶到现场并排除故障。

我还记得第一次遇到服务器出问题导致所有社保业务都无法办理时的情景：当时，社保大厅里站满了焦急等待的参保人，随着时间的推移，人们的情绪越来越焦躁，前台的服务人员只能不停地安抚参保人。看见同事们急切的期盼眼神，我更感到“消防兵”身上担子的重量。在科长的带领下，我们聚集所有力量排查修复问题，不到两个小时，问题解决了，业务恢复正常办理了，同事们再次忙碌起来了，但是参保人员却依然不满。

我们能够理解他们的感受，我们的工作虽然不会被参保人员看见，也难以量化，但我们的工作依然是很重要的，是所有业务办理的坚实保障，我们的存在就是战斗在一线的同事们的“定心丸”。

在信息科工作使我对社保工作有了更多的认识，虽然因为分工的不同，我们有在前台直接面对参保人的，也有在后台默默付出的，但大家的目标是一致的，都是为参保人员提供更好的服务。

随着时代的进步与发展，原有的社保经办系统已经不能满足新时期的需要，需要开发一套全新的社保经办系统。2014年我应吉林省社保局的指派，参与到全省一体化信息系统建设工作，随着系统开发的进程，我渐渐全面地了解了社保业务以及社保业务的地域化差异，不再是盲人摸象，而是有了更加深刻的认识。这也为我参与在京中央机关事业单位养老保险系统建设打下了良好的基础。然而，要满足参保人员越来越多的需求，做好社保系统合格的“消防兵”，我们仍有很长的路要走。

作者单位：吉林省柳河县社会保险事业管理局