打造基业长青的学习型组织企业文化

杨天雪

（福建省特种设备检验研究院，福建 福州 350008）



打造基业长青的学习型组织企业文化

杨天雪

（福建省特种设备检验研究院，福建 福州 350008）

检验检测机构进行改革，部分事业机构转企，产品质量检验走向市场已是大势所趋。在这种环境下，如何建设检验检测机构，使之能够适应改革后的发展需求和激烈的市场竞争，成为一个重要课题。学习型组织文化以其要素：学习——创新——超越，可以在坚持核心价值观的基础上，快速应变、及时调整和不断创新，成功适应变化的外部环境，从而成为检验检测机构实现顺利转型，打造基业长青企业的必然选择。在深入分析当前我国检验检测机构文化建设现状的基础上，笔者结合学习型组织和企业文化的理论，提出了检验检测机构从精神、制度、行为、物质四个层面打造基于学习型组织的文化建设路径体系，为转型中的检验检测机构的文化建设提供有益参考。

检验检测机构；改革；学习型组织；企业文化

1　引言

随着事业单位改革不断迫近，部分事业机构转企的脚步持续加快，国务院办公厅提出科学界定国有检验检测认证机构功能定位，大力推进整合，转变发展方式，推动检验检测认证高技术服务业做强做大。检验检测机构进行改革，产品质量检验走向市场已是必然趋势，如何建设检验检测机构，使之能够适应改革后的发展需求，构建核心竞争力，适应激烈的市场竞争，继续保持良好的发展态势，是关乎检验检测机构生死存亡的重要课题。

企业文化对企业的影响日益明显，麻省理工大学斯隆商学院的Schein教授在他所著的《企业文化与生存指南》中强调，通过对多个历史商业事件的分析，优秀的企业文化是企业能够持续发展的关键所在，是企业在未来的市场竞争中获胜的根本［1］。国际商业机器公司就全球知名大公司进行了深入研究，发现这些公司之所以能够建立先进的管理体制并在技术上保持领先，归根到底是他们具有优秀的企业文化。在美国学者所著的《美国企业精神》一书中，作者论点鲜明地提出，文化不仅对公司的意义重大——即公司可以通过文化来提升公司在市场竞争中的地位，整个国家的发展也会受到公司文化的影响，因而对公司文化开展研究十分必要［2］。企业文化对企业的深远影响还表现在企业的经营收入上，那些企业文化中对管理人员管理能力给予重点关注并着力提升的公司，其总收入的平均增长为6倍多，而同时期不具备这些文化特点公司的总收入增长却只有1.6倍；员工数量的增加则分别是2.8倍和0.36倍；股票价格增长差别更大，分别是9倍和0.7倍；净收入增加更是达到惊人的756比1［3］。Peters和Waterman也指出“毫无例外，企业文化的支配性和一致性是优秀企业的本质特征”［4］。

2　日益复杂多变的企业外部环境

国内改革开放的日益加深激发了人们的创业热情，根据国家工商总局的统计，2013年新增注册企业250.27万户［5］。伴随着新企业如雨后春笋的出现，很多企业也面临倒闭或黯然破产。根据美国《财富》杂志的报道，许多美国中小企业的平均寿命不到7年，而大企业平均寿命也还不足40年。中国的企业寿命更短，中小企业的平均寿命仅2.5年，大企业的平均寿命也仅7～8年。就每年倒闭的企业数量而言，美国约10万家，而中国则达到美国的10倍，高达100万家。企业的生命周期如此之短，生存尚成问题，更不要说做大做强。科学技术的迅速发展推动了生产力的快速进步，企业面临着飞速变化的外部环境，一旦企业不能随着环境改变而改变，则可能瞬间销声匿迹。曾几何时，风靡全球的诺基亚手机今天已难觅踪影；但摸准了时代的脉搏，乘势而上，也可能造成一夜成名，仅仅十几年的阿里巴巴成就了马云中国首富的财富神话。

当前世界唯一不变的主题之一就是变化，技术的不断更新，客户的更多需求，员工的新老更替，产品的更新换代，市场的风云变幻；所有企业处于一个伟大的时代更是一个变化的时代，企业要想获得持续发展，就必须随着外界的变化而改变，改变产品、营销、制度、组织、理念来适应社会的变化，只有改变了才能适应，只有适应了才能发展，只有发展了才能持久。一成不变的企业无法适应市场的竞争，终究要被市场淘汰，被客户抛弃。永久、飞鸽、凤凰曾经的中国三大名牌自行车已经被新品牌捷安特超越，因为捷安特满足了人们对越野健身的新需求，而不仅仅只是交通代步工具之一。苏宁、国美曾经是中国的两个家电连锁业巨头。但随着电子技术的进步，计算机和网络的普及，电子商务飞速发展，中国网民的数量快速增加，网上销售展示了强大的威力和发展潜力，京东的CEO刘强东敏锐地发现了这个变化，并紧紧抓住机遇，建立了京东商城电子商务网站，在短短的时间内销售额就突破了1000亿大关，让苏宁、国美这两大传统家电销售航母感到莫大的压力，也纷纷开始进行网上销售。

3　长久的核心价值观

核心价值观简单来说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则。在CEO12篇中，核心价值观作为企业文化中非常重要的部分，是解决企业处世之道的根本，是企业在经营活动中进行各种判断所要依循的标准，更是企业处理各种关系、解决矛盾的依据。核心价值观代表了企业对事物的根本看法和观点，核心价值观在确立后不会再轻易变化，因此核心价值观常常贯穿企业发展的始终，有着相对的绝对性。核心价值观的形成并不是一蹴而就，而是企业在发展过程中渐渐浮现出来，并成为组织员工从事日常工作所自觉遵循的信念，这种信念也得到了组织的认可并予以大力传扬。

核心价值观作为引导企业进行一切有关企业活动的根本性指导原则深深地根植于企业的内部，它是企业安身立命之本，是企业的本质，是指导企业成长方向的基准。核心价值观不等同于企业的战略目标，更不是企业的使命和经营目标，而企业的使命和目标的制定离不开核心价值观，是以核心价值观为基本准则和立足点。核心价值观不因时代的变迁而轻易改变，也不因企业战略的调整而逐渐消失，它是企业所有行为的出发点，也是企业一切经营活动所必须遵循的理念。

很多企业的核心价值观并不是在建立之初就十分明确的，而是企业从建立到发展壮大的过程中逐步形成的，是企业通过自身的经营活动日渐体会并领悟到的能够推动企业持续发展所应遵循的基本原则，企业将之进行提炼并加以宣扬。当今世界500强企业无一例外都有自己的核心价值观，像通用电气——坚持诚信、注重业绩、渴望变革；惠普——信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献，在经营活动中坚持诚实和正直，靠团队精神达到目标，鼓励灵活性和创造性；国家电网——诚信、责任、创新、奉献；迪斯尼——极为注重一致性和细节刻画，通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步，严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象；华润——诚实守信，业务导向，客户至上，感恩回报；沃尔玛——尊重个人、服务顾客、追求卓越等。坚持核心价值观并在生产经营中身体力行，将之贯彻到企业的每一个员工，每一个细节，每一个行为中是世界500强企业屹立不倒的法宝，是它们出类拔萃的关键因素。它们在技术、管理、金融上所取得的举世瞩目的成就无不源于他们对于核心价值观的坚守。世界500强企业管理演变的历史也证明，那些能够持续发展的企业都始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。一个企业本身所秉承的核心价值观，是影响企业本身业绩的深层次原因。

企业的核心价值观隶属于社会的核心价值观，不应当与社会的核心价值观相冲突，而应该保持一致。社会价值观所崇尚的尊重劳动者，让顾客满意，承担社会责任，团结和谐，可持续发展等都应是企业的核心价值观所要遵循的。如果不能与社会的价值观相一致，企业对核心价值观的坚持只能使企业加速走向衰败。我国企业的核心价值观要与社会主义的核心价值观相一致——党的十八大提出，富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善是社会主义的核心价值观。

4　打造基业长青的学习型组织文化

所有企业如今都面临着更多的机遇，但也面临着无法回避甚至无法预测的挑战，如果缺乏适应这些挑战所必需的领导、灵活性和想象力，那么企业将无法继续获得新的发展，必将会逐步走向衰败。很多时候，并不是企业没有意识到这些变化，也不是不愿意去应对，而是变化的速度超过了他们的反应能力。企业的核心价值观是指导企业长久发展的，不会因时代的改变而变化，也不会因企业面临的环境的变化而轻易作出调整。企业要适应改变，而企业的价值观又不会轻易变化，如何解决这个矛盾？企业能够使得两者统一吗？

詹姆斯·C·科林斯和杰瑞·波拉斯在其广受好评的《基业长青》一书中写道：“能长久享受成功的公司一定拥有能够不断地适应世界变化的核心价值观和经营实务。”两位作者提出了一个概念化的框架来解决与企业价值观相关的种种困扰。他们认为价值观可以分为两部分，即核心意识形态和预想的未来。核心意识形态是价值观之核心，是价值观的根本，也是企业存在的根基和发展的本源，它是不会改变的，不过价值观中预想的未来可以对核心意识形态起到补充作用。所谓预想的未来就是企业对未来的一种预期或者设计，且包含为达到这种预期所要实施的巨大改变。这是宝洁、强生、惠普、默克制药和索尼等公司取得成功的关键因素。以上说明了企业要适应变化的世界不是要改变企业的核心价值观，而是改变核心价值观之外的其它部分来完成的，比如企业的经营战略、组织架构、人员构成、客户沟通方式、产品类型等。世界500强企业的管理发展变化的历史也表明，那些能够不断壮大、持续发展的企业，虽然始终保持着稳定不变的核心价值观，但是它们的经营战略和实践活动却是不断进行改变，适应着变化的外部环境，这些正是世界500强企业成功的深层原因。

企业的核心价值观是企业恒久不变的基石，但企业生存的环境和条件是随时变化的，企业的经营管理必须快速应变、及时调整和不断创新。张瑞敏说：“市场惟一不变的法则就是永远在变”，要树立“市场为王”的思想［6］。惠普前任CEO约翰·杨曾经说：“我们把核心价值与实务分得清清楚楚，核心价值不改变，但是实务做法可以改变。”不过，实务的可变与核心价值观的不变并不表示实务是与企业的核心价值观是相脱离的，因为企业的经营管理实践是企业核心价值观的承载体，是企业核心价值观的体现。“皮之不存，毛将焉附。”核心价值观只有深深根植于企业的经营管理实践，才不会成为“空导弹”，才能真正地发挥作用，指导企业发展，成为基业长青的企业。离开了企业的核心价值观，企业的经营管理也会没有了指导方针，正如汽车没有了方向，就算速度再快，走在错误的道路上，也只能是加速灭亡。理念是无形的，需要通过有形的企业经营活动来体现，产生有形的成果。许多人认为理念空洞无物，可有可无，甚至嗤之以鼻就是因为理念没有通过与实践结合产生出成果。所以，核心价值观要与现实相结合，企业在核心价值观指导下制定的具体决策要结合企业当前的外部环境与发展实际，正是这种在不变指导下的变化、矛盾的统一，决定着长久性企业进化的基本规律。IBM的小华森在他的《企业及其信念》里写道：“为了能够适应充满变数的外部环境，组织不得不持续地自我变革，这种变革涉及到组织的每一个方面，除了组织的核心价值观，因为它是组织不容亵渎也不允改变的根本理念。”这很好地阐述了这个公司发展的基本演进逻辑——“保存核心，刺激进步”。柯林斯也曾说过：“高瞻远瞩的公司小心地保存和保护核心价值，但是核心理念的所有表象却都可以改变和演进。”从哲学概念上来说，坚持核心价值观和应对环境变化所采取的对策可以看作公司的本质和表象。柯林斯更深入地说明了有远见的公司坚持核心价值与不断变化经营形式达到完美结合的根本是：“渴望发展的内在动力”，“在眼光远大的公司，核心价值观和全力追求进步的冲动团结在一起，促进所有非核心价值观的东西变化和进步。”基业长青企业能够恒久不衰的关键就是能够做到坚持核心和应对变化的“创新——超越”［7］。而这种创新是在坚持核心价值观下的创新，是为了超越的创新。

企业要在坚持核心价值观的前提下，改变自身的商业谋略和经营实践，但是如何改变才能适应环境，才能使公司不断前进，则是企业取得成功的关键。经济在发展、技术在更新、社会在进步、需求在变化，如果企业不能理解这些新的发展、更新、进步和变化，也就不可能制定适应这些发展、更新、进步和变化的正确策略。对新事物理解的最重要方式就是学习，用不断的学习来跟上时代，与时俱进。企业要在发展过程中不断学习新的经济形势、新的技术、新的管理理念、新的营销策略，通过学习而掌握，并应用于企业经营实践，才能引导企业从平凡走向优秀、从优秀走向卓越，打造基业长青的长久企业。当前的经济是知识经济，企业最大的竞争优势在于它的学习能力以及将知识转化为行动的能力。学习型组织的核心是：学习——创新——超越。通过学习来掌握变化，通过创新来应对变化，通过不断的创新来实现超越。学习型组织是在固守核心的基础上，体现适应变化和应对刺激的要求，是坚持核心理念的持续择优的演进。学习型组织文化是正确变化、组织进步的基础，根本是将核心理念和不断追求进步的精神融入企业的方方面面，化为企业的发展目标、经营策略、营销战略、管理制度、组织架构等等，也就是转化成公司的文化。因此，建设学习型组织文化是打造基业长青企业的必然选择，学习型组织文化体现的是与时俱进的精神，也只有这样的企业文化才能顺应时代的发展，把握潮流，让企业始终立于不败之地。在世界100强企业中，已有大半数企业以“学习型组织”为样本，进行脱胎换骨地改造，通过这些措施，增强国际竞争力。

5　打造基于学习型组织的企业文化路径

5.1当前我国检验检测机构文化建设中存在的问题

在大量收集我国当前检验检测机构文化建设案例的基础上，对其进行深入分析，可以发现我国检验检测机构的文化建设大多存在以下问题。

5.1.1指导思想不明确，指导原则缺失

许多检验检测机构聘请了管理咨询有限公司设立了核心价值观、使命和愿景。但核心价值观、使命和愿景都未涉及到学习型组织，也没有提出学习型组织的概念，更没有将学习型组织作为文化建设的指导思想。

5.1.2一切唯上

检验检测机构作为事业单位，处于行政管理之下，还存在一定的“官本位”思想，制度体系仍然是原来的等级控制，领导或者说高级管理人员掌握了大量的资源，包括员工的升迁、奖励、处罚等。这样的状况造成即使员工有了新的思路和想法，也不一定会被采纳，更不要说在工作中施行，员工的才智得不到发挥，也就失去了学习的动力。

5.1.3制度保障缺失

文化的一个重要层次是制度层文化，只强调要建立文化，强调文化的核心价值观、使命和愿景，但是不通过改变工作机制来建设与之相适应的制度文化，只是希望通过简单的宣传促使员工接受企业文化并在工作中自觉地遵循，这只能是一厢情愿。

5.1.4建设的路径缺失

检验检测机构一直在强调文化建设的重要性，强调要建设文化。那如何建设文化呢？具体的路径是什么？这些都没有给出答案，更不要说在深入分析文化现状的基础上提出有针对性的文化建设路径。

5.2检验检测机构打造基于学习型组织文化的基本路径

学习型组织最先在欧美国家兴起，它们在学习组织理论和实践方面既有宝贵的经验，也有着深刻的教训，这些对于我国企业建设学习型组织文化大有裨益。根据前述检验检测机构文化建设中存在的问题，结合学习型组织和企业文化塑造路径的相关理论，检验检测机构需要通过以下基本途径来打造基于学习型组织的企业文化。

5.2.1基于学习型组织的精神文化塑造路径5.2.1.1明确指导思想

明确提出“打造基于学习型组织的企业文化”这个鲜明的口号，指出学习型组织理论是企业文化建设的指导思想，企业文化建设的目标是将检验检测机构建设成为学习型组织。

5.2.1.2确立文化建设指导原则

领导带头。在企业文化研究中，有一种观点认为企业文化其实就是企业家的文化，杰出的企业家通常就是先进企业文化的发起人和践行者。这句话虽然有所夸大，但建设什么样的文化肯定首先要得到企业高层领导的认可。建设学习型组织对企业来说是一次新生，是一次巨大的变革，如果没有企业高层领导的强力推动，没有一把手作为企业文化建设的领导者，所有的努力往往付之东流。因此，领导重视是关乎文化建设成败的关键。

以人为本。彼得·圣吉在谈到他的理论与上一代管理思想家有什么区别时曾指出：“我们的研究与别人最大的不同在于承认改变的关键在于个人自己，组织不可能根本改变，除非其中的人改变思考与互动方式。”检验检测机构多是具有高学历、高职称的人才，应该采取相适应的管理方式，才能发挥他们的聪明才智。根据马斯洛需求层次理论，这些人的需求显然已经超越了温饱和安全，开始寻求尊重和自我实现，尊重人、理解人、关心人是他们的基本要求，也是最大激发他们潜能的条件。所以，在企业文化建设中，必须遵循以人为本的原则。不但是对于高学历、高职称员工，对于其他员工来说，以人为本也是他们的要求和期盼。

全员参与。创建学习型组织要从个人学习到团队学习，最终达到组织学习。因此，打造基于学习型组织的企业文化不但是企业领导和管理人员的使命，也是整个组织全体员工的使命，必须增强全体员工的认同意识和参与意识。在文化建设的过程中，必须牢牢树立全员参与的指导思想，所有的方针、制度、政策都必须覆盖到全体员工，不能有所缺漏。

鼓励创新。打造基于学习型组织的企业文化是一个崭新的课题，如何组织、如何开展、如何促进对于企业来说都是要充分发挥主观能动性，发挥创造力和想象力，一步一步尝试，直到最后的成功。没有创新，基于学习型组织的企业文化不可能建设成功；没有宽容失败的氛围，在文化建设过程中就会畏手畏脚，不敢大胆创新。

5.2.2基于学习型组织的制度文化塑造路径

制度文化是精神文化在企业组织架构和规章制度中的体现，是精神文化的制度化，是基层员工能够感受到的文化载体，也是对他们能够产生重大影响的文化载体。制度文化的好坏，将直接影响员工的文化体验。

5.2.2.1充分利用外部的知识数据库

一些组织和媒体建立了庞大的知识数据库来整理、存储知识，并通过提供下载的方式来进行知识的传播，这些数据库有着最丰富和最前沿的知识和技术，是全社会的知识来源，也必然是组织成员学习的源泉。因此，组织成员进行学习时，要了解并充分利用外部的知识数据库。

5.2.2.2建立组织的知识储存、传播平台

组织最鲜活的知识来源是来自于组织本身，整理、存储组织自身发展过程中的知识和技术让员工进行学习，是组织经验和成果的传承和发扬，正所谓以史为鉴，这些知识的学习是保障组织能够避免重复同样的错误，不断取得进步的基石。

5.2.2.3发挥现代信息技术手段

二十一世纪信息技术的突飞猛进为学习型组织建设提供了丰富的技术手段，一个学习型组织应该充分认识到现代信息技术手段的巨大威力，加快利用这些技术手段来建设组织的各个系统。

5.2.3基于学习型组织的行为文化塑造路径

5.2.3.1合法依规

检验检测机构一般是按照法律、规程和标准开展相关工作，检验检测机构的一举一动必须符合这些法律、规程和标准。从事检验检测工作，首先就是要学习这些法律、规程和标准，一切的检验检测行为都不应与这些法律、规程和标准相违背。尽管这些文件可能有某个地方存在一定的瑕疵，在没有被修订、新版本没有颁布之前，依然要严格地执行。

5.2.3.2认真负责

许多检验检测工作是与人民的生命和财产紧密相关的，而且检验检测机构出具的检验检测结果会对其它单位和个人产生影响，每一个数据的错误都可能造成严重的后果，每一个项目的缺失都可能造成人民群众重大的生命财产损失。因此从事检验检测工作必须做到认真负责，不能有一丝遗漏。

5.2.3.3科学高效

当代科学技术的飞速进步，检验检测设备不断更新，这些新的、更加复杂的检验检测设备对检验检测工作提出了新的要求。因此，学习先进的科学知识，掌握先进的检验技术，不断提高检验效率，提升客户与检验检测相关的经济收益，是对检验检测工作的必然要求，也是检验检测单位能够持续发展的基石。

5.2.4基于学习型组织的物质文化塑造路径

建立学习型组织文化，宣传是必不可少的，首先要确立企业的核心价值观、使命和愿景，然后以此来设计单位的标志、宣传口号、宣传图像、视频等。此外，还要打造基于学习型组织的培训物质文化，培训对象要有针对性，教学形式要注重多样性，培训内容要强调实用性；同时，进一步完善新进员工的教育、培训体系。

丰富员工的业余文化生活，有助于拉近员工之间的距离，营造亲密和谐的人际关系；这不仅仅是推进企业文化建设的实际需要，也是增进员工身心健康的实际需要，更是提高员工综合素质的需要。业余文化生活可以陶冶精神情操，提升文化品味，增强团队的凝聚力和战斗力。

6　结论

检验检测机构作为技术机构，掌握先进的知识是在未来竞争中生存下去的唯一长期可持续的资源。学习型组织作为一种先进的管理方式，强调学习和创新，适应了当前社会的发展潮流，是建设基业长青企业的必然选择。因此，对面临转型的检验检测机构来说，打造基于学习型组织的文化就成为单位在新形势下不断发展壮大的关键。针对我国当前检验检测机构文化建设中存在的问题，提出了从四个方面打造基于学习型组织的企业文化路径体系。精神层方面，提出要明确学习型组织这一指导思想，确立文化建设的指导原则。制度层方面，提出充分利用外部的知识数据库，建立组织的知识储存、传播平台，发挥现代信息技术手段。行为层方面提出建设合法依规、认真负责、科学高效的检验检测行为文化。物质层文化则强调宣传和开展丰富的业余文化生活。

［1］张诗雪.宝鸡市国有企业文化建设研究：［硕士学位论文］［D］.杨凌：西北农林科技大学，2010.

［2］罗九牛.关于企业文化建设的若干思考［J］.商业时代，2010（1）：144-145.

［3］约翰·P·科特，詹姆斯·L·赫斯克特.企业文化与经营业绩［M］.北京：中国人民大学出版社，2004.11.

［4］ Peters T，Waterman R H.追求卓越［M］.北京：中央编译出版社，2003年.66.

［5］ www.saic.gov.cn.

［6］迈克尔·D·波顿.我眼中的中国第一首席执行官--挖掘张瑞敏的管理圣经［M］.北京：民主与建设出版社，2002.232-235.

［7］吕福新.企业家行为格式--对角色人格管理的探究［M］.北京：经济管理出版社，2002.27.

Constructing a Corporate Culture of Learning Organization to Become Everlasting

YANG Tian-Xue
（Fujian Special Equipment Inspection and Research Institute， Fuzhou 350008， Fujian， China）

As the reform of public institutions is drawing near， transformation of some public institutions to enterprises and marketization of quality inspection have become an inevitable trend. It is an important subject for public institutions that how to meet the development requirements after reform and maintain rapid development in fierce market competition in such an environment. Learning organization， having the key element of study-innovation-transcendence can adapt to changing environment through quick reaction and timely adjustment. So， it is the inevitable choice for public institutions to accomplish transformation and survive the market competition so as to become everlasting.On the basis of analyzing the present situation of corporate culture construction of public institutions thoroughly， combined learning organization theory with corporate culture theory， measures and steps including spirit level， system level， behavior level and substance level of corporate culture for public institutions to construct a corporate culture of learning organization are given， providing beneficial reference for public institutions in transforming.

Institutions of testing and certification； Reform； Learning organization； Corporate culture

2015-07-17

杨天雪，男，福建省特种设备检验研究院，容管中心副主任，博士