读者信箱



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问：锆白瓷片边角泛黄缺陷产生的原因及解决办法有哪些？

答:陶瓷喷墨打印技术的出现让产品的同质化变得更加简单易行，单一的喷墨瓷片产品容易被仿制，而抛光砖或者微晶砖要想仿制还需要一定的时间，佛山地区的抛光砖曾名扬四海，随着佛山总部经济的定位，陶瓷厂的大量外迁，抛光砖技术在其他产区也得到发展。而作为瓷片，特别是一些相对高端的产品，基本上是以锆白釉料的滚筒印花产品为主，随着陶瓷喷墨技术的应用使得产品的档次进一步得到提升，而且有部分厂家在传统丝网工艺的基础上增加了喷墨工艺，也使得老产品焕发出新的生命力。

在山东和四川产区经常会出现类似锆白釉面砖周边泛黄的质量问题，但在佛山产区则很少见，其中原因在于：

1)佛山产区以仿古砖和抛光砖等中高档次的地砖为主；

2)佛山产区技术积累和生产工艺技术等方面的硬性指标均优于其他产区，特别是部分企业在原材料标准化方面做得很好。用辩证的方法来分析，如果在同一条件下，各项技术参数都没有改变，陶瓷产品生产中出现的质量问题，多半是原材料不合格导致的。

目前新建的窑炉与生产线设备大多已经实现了自动化，但陶瓷生产所需要的各种矿物原料在不断变化。陶瓷砖生产是一个复杂的系统工程，每个环节都会对产品的最终品质产生影响，从原料的粉碎、成形，再到后期的淋釉煅烧，每个环节只要有一个条件发生改变，都可能导致产品质量问题的发生。

锆白釉面白砖周边泛黄的问题可从以下几方面来解决：

1　窑炉

陶瓷行业有句谚语：“生在窑炉，死在原料”，这说明煅烧是一个复杂的物理化学变化过程，需要严格把关。窑炉气氛对陶瓷砖的影响主要表现为局部的釉料不成熟，或者色料色调不纯正；窑炉温度不正常时，容易导致烧不透、针孔、不发色等釉面缺陷；当砖坯氧化不充分时，也会出现釉面气泡、针孔，甚至砖面变形等严重问题。

白砖周边泛黄与窑炉的气氛存在一定的关系。目前大多数陶瓷厂家改用水煤气或天然气为燃料，水煤气或天然气较重油清洁，且燃料来源非常稳定，有利于对窑炉温度和气氛的控制。白砖使用色釉量非常少，特别是采用滚筒印花工艺釉层更薄，且不少厂家的产品直接就是白釉，因而泛黄现象更加明显。

2　釉料

釉料是陶瓷厂家生产中质量问题最常见的源头之一，生产中经常出现由于化工原料不合格导致的质量问题，如减水剂不合格导致浆池结胶，色料不合格导致黑心，印刷粉不合格导致粘网板等。在未改变工艺的前提下，白砖出现不同时段的周边泛黄现象，很可能是釉浆的问题。如锆白熔块由于原料中含有铁过高，经煅烧后会产生黄色调。因此，需将底釉和面釉分开进行对比试验，找出两种釉料中存在的质量问题。釉料的细度对淋釉环节也会产生影响，需要查找釉料球磨环节是否存在质量隐患。

值得注意的是，若釉料存在质量问题，通常会表现为整个砖面泛黄，或者是中间面表现不明显，而在四周出现加重的趋势，且整个批次的产品都会出现同样的缺陷。

3　生产工艺

由于工艺环节一般都是固定的，因此在生产中容易被忽视。曾经在某陶瓷厂出现过由于网板的顺序放错而导致的质量问题。白砖四周釉面泛黄，还有一种原因是砖坯边沿的釉料偏厚导致的。釉料的容重和流速直接影响到砖坯釉面的覆盖效果，当底釉和面釉之间的工艺不匹配时，很容易出现面釉或底釉向砖坯边沿累积的情况，导致白砖边沿较中心位置偏黄。此时，建议调大釉浆的容重和流速，加快砖坯的干燥过程，生产中一般是通过添加粘土来进行调节。

问：怎么卖好超平釉陶瓷产品？主要从哪些方面对产品作以介绍才能使顾客更易接受？

答:我们可以从以下几方面作以介绍：

1　FABE产品介绍法

1.1F-特征(Features)

1)产品的特质、特性等最基本的功能；

2)产品是如何用来满足我们的各种需要的；

3)可以从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等方面去挖掘这个产品的内在属性，找到其差异点；

4)产品特性，毫无疑问就是要自己所独有的。

1.2A-由特征所产生的优点(Advantages)

1)即(1.1)所列的产品特性究竟发挥了什么功能？

2)同时要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势，或者列出这个产品独特的地方。

3) 可以直接或间接的阐述。如：所销售的产品更实用、更高档、更温馨、更安全等。

1.3B-优点能带给顾客的利益(Benefits)

1)即(1.2)产品的优势带给顾客的好处。

2)利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心；

3)通过强调顾客得到的利益、好处以激发顾客的购买欲望。

4)这个实际上是右脑销售法则特别强调的，即用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。

1.4E-证据(Evidence)

1)包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证上述一系列介绍。

2)所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

2　抗污性

抗污性能是衡量瓷砖的一个重要指标，我们用记号笔分别在超平釉与抛光砖2块测试，在瓷砖表面随意写几个字。超平釉用抹布轻轻一擦，瓷砖表面又光洁剔透，污渍不会渗透到瓷砖表面，抗污性能良好。

3　吸水率

1)对选择的超平釉砖和抛光砖进行吸水性测试，众所周知，质量差的地砖吸水率高，吸水后在砖面会形成大量湿影或水珠。

2)在瓷砖背面倒水试验，10 min后，超平釉的砖面无水珠、水迹形成。可以推测，即使在非常潮湿的环境之下，使用起来也没有任何问题。

4　抗压性

1)瓷砖的抗压强度决定了瓷砖的使用寿命以及其抗冲击能力。

2)可选择身体结实的小伙，让他站在悬空的瓷砖上，瓷砖没有任何问题，证明超平釉系列瓷砖产品经得起各项严苛的考验。

5　怎么介绍超平釉

超平釉因其高品质而得名，是一款极具天然石材效果和微晶石质感的仿石材瓷砖，它不但在价格、环保、耐用和清洁上极具优势，而且在质感、规格、花色、重量等指标上，超平釉都远远优于石材及抛光砖。相比其他种类的产品，它最大的特点可以用“高强度、高耐磨、高平整、高逼真、高清晰、高环保”来概括。

6　怎样解释超平釉底部较黑的问题

坯体白是因为加入了过量，硅酸锆(白色粉末状物质)，且锆是一种放射性元素，若一味追求瓷砖的白度，而加入大量的硅酸锆，会导致放射性元素含量增加，它对人体的危害不言而喻。而超平釉产品已经人为的剔除了所有放射性元素，是现代最为安全的绿色环保型瓷砖产品。所以在购买超平釉时，不要一味追求白度，应选用不含放射性的瓷砖产品。

7　怎样解释超平釉坯体较薄的问题

1)坯体较薄无论是从原材料使用量还是生产过程都可以减少能源损耗，实现“节材、节能”的低碳目标；

2)在保证产品使用功能的情况下，最大限度的实现产品的薄型化，代表着产品技术的一种提升；

3)对于产品使用者而言，使用薄形化、轻量化的大规格板材，既节约了物流运输成本，又减轻了建筑物的荷载，还直接降低了物流以及施工的碳排放。

8　怎样解释其他品牌价格较便宜的问题

超平釉产品是通过高温延时慢烧而成，它具有通体结构更紧密，质地更坚实、耐热、耐磨、耐酸、耐碱、不渗水、易清洗、吸水率小等特点。不但在价格、环保、耐用和清洁上极具优势，而且在质感、规格、花色、重量等指标上都远远胜于石材、抛光砖。