美国高校生涯咨询中计算机技术的应用与启示*

郭满库

（浙江师范大学教师教育学院，浙江金华321004）

美国高校生涯咨询中计算机技术的应用与启示*

郭满库

（浙江师范大学教师教育学院，浙江金华321004）

生涯咨询起源于美国文化与社会中的助人关系，计算机出现伊始便应用于该领域。基于与生涯理论与实践，业界已建立了计算机技术在高校生涯咨询中应用的道德与能力规范，并形成了大学生咨询服务、电子支持、师资培养等三个应用领域。尽管遇到了资金短缺等发展问题，但美国国内与我国等国际市场同时存在机遇，并能带来互惠发展。

生涯咨询；计算机技术；应用；高校；问题与启示

生涯咨询（Career Counseling）的确切起点至今仍是一个谜，但一般认为其根源于美国世代相继的文化与社会中的助人关系。美国早期的文化与社会中的助人关系激励年轻人发展，使其积累个人特质，获得社会认可，发展生存技能[1]。美国生涯咨询则是由这种助人关系正式演变而来，即正式地帮助他人评估需求、设计干预、提供服务，助其认清问题、发展自我意识、做出决定、解决问题，从而建立健康的个人与社会关系。美国生涯咨询的成长离不开18、19世纪时社会与经济的变化，其关注年轻人的个人、社会、职业与教育的发展。

计算机出现伊始，便被作为一种工具用于生涯规划与评估过程之中[2]。20世纪60年代后期，教育与生涯探索系统（Educational and Career Exploration System）运用兴趣与能力评估结果帮助学生定位职业；职业决策信息系统（Information System for Vocational Decision Making）教授生涯规划的职业决策过程；交互式指导系统（System for Interactive Guidance Information）提供一个基于透彻研究的价值评估系统、基于计算机的职业信息系统（Computerized Vocational Information System）帮助学生确定职业——这个系统引起了IBM公司的注意，并提供资助，开发了一个更加先进的发现系统（DISCOVER）。今天，交互式指导系统+（System for Interactive Guidance Information Plus）、发现系统及其它许多基于计算机的生涯规划系统共同应用于美国与其他国家的高校生涯指导与规划服务之中。有越来越多的证据显示，计算机在高校生涯探索与规划方面的使用逐渐增加[3]。

一计算机技术与美国高校生涯咨询的结合

1计算机技术步入美国高校生涯咨询领域的两个标志事件

计算机技术于20世纪60年代引入生涯咨询与指导领域，其潜能令许多业界人士兴奋不已，视其为咨询师达成新目标及完成已有目标的新途径[4]。大型的咨询信息支持系统可能解决信息爆炸与自动控制所带来的问题。在此系统中，可以开发就业指数系统、就业机会系统、大学入学监控系统、教育与就业系统、咨询研究与发展系统。技术进入咨询业界有两个标志性的事件：一是1963年计算机辅助生涯规划系统的诞生，二是计算机辅助生涯指导系统（Computer-assisted Career Guidance Systems）的诞生与客户咨询业务开启。

第一个计算机辅助生涯规划系统出现于20世纪60年代晚期，乃基于生涯发展与决策理论而建。计算机辅助生涯指导系统发展了50年，已成为生涯规划服务的重要工具。起初依职业选择理论而运行，而后去理论化，并由州和联邦资助建立生涯信息递送系统（Career Information Delivery System）。计算机辅助生涯指导系统是交互式指导项目，一个人能独立操作，检索信息用于自我评价与生涯探索；其使用者按一个按钮，便可以搜索到大量的职业与教育信息。目前，大部分美国的高校都使用该系统作为生涯指导活动的一部分。计算机辅助生涯指导系统的特色是基于技术，可以独立使用；能为大量的个体用户提供个性化的反馈，等等。

2技术应用于美国高校咨询的两个阶段

（1）基于理论的计算机辅助系统的开发

基于计算机的职业信息系统的开发于1966年。该系统力图使用Anne Roe的职业分类系统理论，它由一个6×8的矩阵构成，纵向是6个教育维度，横向是8个工作领域。依据以上两组数据，可为使用者提供一系列的职业供他们探索。

教育与职业探索系统是基于Super的理论[5]、由IBM公司开发而成的。遵循Super强调自我概念的价值，该系统让学生在职业探索阶段描述他们的自我概念，其后系统会引领他们步入广泛的职业与教育机遇的探索之中。职业工作任务图呈现于缩微平片之上，以便为学生形成相关每种职业日常工作与环境的更加现实的观点。

基于Holland的理论[6]，本研究开发了发现系统。它有两个版本：原始版本为使用者提供在线的职业自我探索量表，其结果用于识别职业与高等教育专业探索；在与ACT公司合并后，开发了UNIACT兴趣量表，进而取代了职业自我探索量表，而ACT公司的工作世界地图取代了霍兰德的六边形理论。尽管发现系统现在已经不再使用，但霍兰德的理论为职业评估与探索奠定了坚实的基础。库德生涯规划系统（Kuder Career Planning System）依然采用霍兰德理论作为其生涯评估与探索的基础。尤其是生涯理论与特质因素论的结合，为计算机辅助生涯指导系统成为现实奠定了基础，并实践了近乎半个世纪。

（2）高品质职业与教育数据库和有效的检索策略的提供

生涯信息递送系统是计算机辅助生涯规划系统的第二个阶段。以俄勒冈州生涯信息系统（Oregon Career Information System）的开发为先导，许多州以此系统为基础打造自己的系统或开发相似的系统。这些系统及其操作受控于州职业信息协调委员会（State Occupational Information Coordinating Committees），同时也得到该委员会的部分资金支持。这些系统既不是以理论为基础，也不提供生涯评估或一系列生涯指导服务，它们更加关注提供高品质生涯与教育数据库及有效检索策略。

与较早期的系统相比，它们仍有许多有待改进之处：第一，递送平台发展显著。由原来的笨重的、昂贵的、低速的大型机，向迷你计算机、越来越小的台式机、手提电脑及智能手机发展；第二，递送通道更佳畅通。由原来局部的、昂贵的、低速的电话线，向相对便宜的、全球的、宽波段的、无线网络连接发展；第三，用户群拓宽，从原来在固定时间使用的在校学生，拓展到全天候网络覆盖的任何人。

基于已开发的数据库与政府机关部门的维护，职业信息网（O*NET）、国家教育数据中心（National Center for Educational Statistics）等现行系统提供了高品质的信息。现行的系统可以提供终身的电子档案袋，用户能够存放评估结果、职业计划与目标、个人简介、附信及其它许多与教育和生涯成就相关的项目。

二美国高校生涯咨询中技术应用的能力标准与道德准则

在20世纪90年代中期，全美有12家网站提供在线咨询，而到2000年已经有300多家由生涯咨询师创建的网站，还有超过500个在线咨询提供商，也就是我们熟知的在线诊所[7]。由此可见，在计算机与网络技术的支持下，美国生涯咨询飞速发展。在此情形下，技术应用能力已经成为高校生涯咨询师职前培养与职后发展必不可少的部分。

1咨询师技术应用的能力标准

美国生涯发展协会（National Career Development Association）出台了《生涯咨询师能力标准》[8]，技术运用的知识与能力便是其中之一。该标准认为，运用技术帮助顾客进行生涯规划的知识与能力是不可或缺的核心能力。生涯咨询师应具备以下五项知识与能力：第一，掌握各种基于计算机的咨询指导信息系统及在线服务的知识与能力；第二，掌握各种基于计算机的咨询指导系统及在线服务的评价标准；第三，掌握运用各种基于计算机的咨询指导系统及在线服务为顾客提供生涯规划，并确保咨询方式符合相应的道德标准；第四，知晓顾客运用基于技术的咨询系统时受益多少的特点；第五，掌握评价与选择不同系统满足顾客需求的方法。

除了对职生涯咨询师的技术能力提出要求，咨询师教育与监督协会（Association for Counselor Education and Supervision）还出台了《咨询专业学生技术能力标准》（ACES Technological Competencies），明确了完成职前生涯咨询项目所必须的技术能力。由此可见，技术能力业已作为高校培养生涯咨询师的必备能力。在《生涯教育学生技术能力：项目发展推荐指导方针》中，明确规定了生涯咨询教师教育项目完成前学生所应具备的能力，如表1所示。

表1 咨询师教育与监督协会咨询专业学生技术能力标准[9]

2技术应用的道德准则

在美国高校生涯咨询师培养及其专业实践中，除了必需具备的技术能力，咨询师还需要学习并遵守相应的道德准则。自20世纪90年代以来，生涯咨询已经开始积极地建立标准与道德准则，指导在线咨询。1997年10月，国家生涯发展协会批准了《生涯信息与规划服务互联网使用条款》。继而，全国咨询师认证委员会（National Board for Certified Counselors）开发了网络咨询指导方针——《网络咨询实践道德标准》，并分别于2001年和2007年发布了修订版。无独有偶，1999年美国咨询协会（American Counseling Association）发布了指导在线咨询实践的道德规范——《美国咨询协会道德准则》（ACA Code of Ethics）。下面以《美国咨询协会道德准则》为例，详细地介绍了技术应用条款。

《美国咨询协会道德准则》主要包括8个部分：咨询关系，机密、私密通信及隐私，职业责任，会员关系，评价、评估与阐释，监督、培训与教学，研究与出版，道德问题处理。在《美国咨询协会道德准则》第一部分“咨询关系”中的第12条，涉及8项技术应用道德标准，即《美国咨询协会道德准则：技术应用》（ACA Code of Ethics：Technology Applications），如表2所示。

表2 美国咨询协会道德准则：技术应用[10]

三美国高校生涯咨询中技术应用的领域

在美国高校生涯咨询中，计算机技术应用主要涉及三个领域：技术应用于大学生生涯咨询服务之中、技术作为大学生电子支持手段及技术用于生涯师资培养。

1大学生咨询服务中的技术应用

计算机技术直接应用于为大学生提供某些具体的咨询服务，包括评估、识别职业选择、收集职业与劳动市场信息、收集教育机会方面的信息、求职等。评估大学生的兴趣、能力、技能、工作价值、人格类型或个性偏好等，为了获得对职业选择产生影响的个人特点的更加深刻的了解，从而获得个人概念的完整了解并用于职业选择。

自从职业名称词典（Dictionary of Occupational Titles）和职业信息网提供数以千计的不同职业开始，生涯决策者必须开发一个定位个人选择的标准。以上所说的评估结果将结合职业特点，如职场、受教育水平、就业前景等，为这个过程提供帮助。两个长时间使用最广泛的资源分别是职业名称词典和职业前景手册（Occupational Outlook Handbook），前者业已被职业信息网取代。

在生涯决策过程中，需要收集备选职业的详尽信息进行比较。在这一步，决策者要接触各种资源，以便清晰地了解备选职业，从而能够权衡利弊，进行取舍。另外，大学生要通过计算机和网络收集教育机会方面的信息，为满足个人学业与职业发展充电。

2技术作为大学生的电子支持手段

网络作为大学生的一种电子支持手段，包括电子邮件的使用、网站、在线视频会议。目前，电子支持手段的效力、合法性与道德标准等仍需更多的讨论与研究。

许多高校的学术与专业项目都提供网页，以满足新手的生涯发展需求。这样的网站不仅包括学术项目的信息，也包含职业路径与可能性的说明。另外，高校的生涯服务机构还会提供其它相关的网站链接，丰富在线生涯信息。

邮件管理清单程序（Listserv）使用网络电子邮件，向具有共同兴趣爱好的人群发信息。发送对象可能是自由获取的或者是受管理员限制的，只向某些专业机构人员或群体发送。然而，一些信息的发送是严格监控的，所有收件人要提出材料，发送申请，并对发出的材料予以反馈。例如，美国咨询协会与咨询师教育与监察协会持有邮件管理清单程序，它有几个主要的、综合性的指南，包含职业生涯与专业发展主题相关的信息。其中一个优势是内容不固定，使成员能够就各种关注的焦点问题索要信息，并且全体收件人应予以反馈。这意味着，反馈将涉及广泛的地域及不同层次的个人或专家。

3技术应用于高校生涯咨询教育培训

20世纪60年代～90年代，视频与音频技术为生涯咨询师及大学生提供了训练辅助器材与信息工具。在此期间，制作出了大量的专业人员致力于自己职业的录像片段、能够反映他们生涯发展路径的访谈节目，并通过广播与电视传播给无数的大学生，以便帮助他们做好职业准备。虽然广播与电视对于信息的传播产生了极大的影响，但以这种方式存储的信息与在线系统方式相比要低效得多。

Harris等[11]将网络生涯资源分成四大类，分别是：评估服务、交流网站、职业信息、与生涯相关的数据库。但往往大量可用的网络资源却缺少有效的组织，这成为网络有效利用的主要障碍。因此，生涯教师不但要熟知各种网络资源，还要知道如何获得这些资源。

四美国高校生涯咨询中技术应用的启示

计算机技术出现伊始便受到高校生涯咨询的青睐，其与生涯咨询研究与实践的结合已经历时50多年，积累了丰富的经验，但目前也面临着新问题与新挑战。而我国高校生涯咨询相对来说虽然起步较晚，目前存在诸多问题，但在互联网+时代或可飞速发展。

1我国与美国高校生涯咨询中的问题与挑战

处于我国经济社会发展转型期的大学生受到来自各种交织的社会矛盾、西方文化及不良网络媒体、家庭等因素的影响，生涯问题呈现出多元化、多样化、世俗化、复杂化的态势[12]，而这种复杂局面需要高校生涯咨询的有效应对。然而，我国高校生涯咨询队伍存在学历水平偏低、人员结构复杂、主体意识缺乏、专业知识不足、实践能力薄弱、科研水平不高等基本问题[13]，以及生涯咨询目标偏差、评估方法单一、指导模式单调等方式和方法问题[14]。除此之外，还有咨询指导理论缺乏本土化、资源整合机制欠缺等问题[15]。相关研究也对上述高校咨询中基础问题的解决方法与策略进行了探索，但除了崔智涛[16]提出的“重视网络技术对高校生涯咨询的影响”和伏文艳[17]提出的“网络技术在高校生涯咨询中运用的具体建议”，鲜有对计算机技术在我国高校生涯咨询中应用的更多探索与尝试。尽管我国高校生涯咨询在理论、实践上均存在滞后现象，但随着我国经济的快速发展，我国已步入互联网+时代，高校已经具备较完备的计算机与网络系统；另外，电脑与智能手机在大学生中普遍使用——这些都为我国高校进一步快速发展生涯咨询提供了必要的条件。在美国高校生涯咨询中同样面临着一个严峻的挑战：私人资本开发的系统在政府机构不断提供的免费在线服务的围攻下或难以为继。另外，随着美国经济的挑战，州、学区和劳动力发展网络被迫不断地缩减预算，而不幸的是，生涯指导成了首个受害者。

2两国高校生涯咨询中技术应用的互惠

针对这种困境，美国国内市场可以转向顾客导向的、满足个别组织和机构个性化需求的生涯指导系统的开发。随着经济与社会的发展，一些国家逐渐萌生了对生涯规划的需求。而这些国家恰恰缺少大量的专业咨询师及成熟的高校生涯咨询经验。另外，信息时代的来临，计算机与智能手机普遍应用为在线职业咨询服务提供了可能性。咨询系统的开发要做到高度个性化，既要满足各个国家社会文化的习惯，更要满足他们个性化的需要。这样，便可以通过互联网为许多国家的大学生提供帮助。这些系统可以依托平台运行，提供咨询师培训与在线服务，提供个性化的核心数据库与满足各种文化背景学生的生涯评估。这样一个综合性的系统与平台，可以帮助各国的大学生了解自我与职场，做教育计划，选择职业，步入职场——而这些，可能会有助于各国经济大踏步地发展。世界银行、美国国家开发署及其它机构的大量资金正投入发展中国家，可以为各国提供服务的一个共通的服务系统很可能会得到大量资金支持，并获得发展。

政府政策与经济为付费网站带来了竞争与财政问题，但刚刚进入信息时代的发展中国家是一个不断增长的国际市场，他们可以为此项事业上投入资金，为生涯指导系统的国际化发展提供良机。我国高校要充分利用这个机会，积极与美国高校洽谈与衔接，开发出适合我国大学生使用的基于计算机与网络的生涯咨询项目与平台，以更好地满足我国大学生的生涯发展需求。

[1]Schmidt JJ.Counseling in schools:Comprehensive programs for responsive services for all students(5th ed.)[M].Boston,MA:Allyn&Bacon,2008:81-97.

[2]Super D E.Computer-assisted counseling[M].New York,NY:Teachers’College,2008:97-102.

[3]Bobek B L.Training counselors to use computer-assisted career guidance systems more effectively:A model curriculum[J].The Career Development Quarterly,2005,(6):363-371.

[4]Walz G,Bleuer J.Counselors and computers[A].Walz G.Counselor quest:Concise analyses of critical counseling topics[C].NC:ERIC/CASS,1983:113-125.

[5]Super,D E.Self-concept theory[M].New York:College Entrance Examination Board,1963:20-65.

[6]Holland,JL.Making vocational choices:A theory of careers[M].NJ:Prentice Hall,1973:35-67.

[7]Norcross J C,Hedges M,Prochaska JO.The face of 2010:A Delphi poll on the future of psychotherapy[J]. Professional Psychology:Research and Practice,2002,(33):316-322.

[8]National Career Development Association.Career counseling competencies[OL].〈http://www.counseling.org/Resources/Competencies/Career_Counseling_Com petencies.pd f〉

[9]Association for Counselor Education and Supervision.Technical competencies for counselor education students: Recommended guidelines for program development[OL].〈http://www.Chre.vt.edu/f-s/thohen/competencies.htm〉

[10]American Counseling Association.Code of Ethics[OL].〈http://www.counseling.org/Resources/aca-code-of-ethics.pdf〉

[11]Harris-Bowlsbey J,Dikel M R,Sampson J J.The internet:A tool for career planning[M].Columbus,OH:National Career Development Association,1998:54-61.

[12][13]马小红.高校生涯咨询工作现状及策略研究[J].经济研究导刊,2015,(8):138-139.

[14]张冬梅.我国高校生涯咨询存在的问题与对策[J].教育研究与实验,2014,(1):77-80.

[15][16]崔智涛.从美国生涯咨询的发展看我国大学生就业指导的问题与出路[J].全球教育展望,2009,(5):80-83.

[17]伏文艳.网络技术在高校生涯咨询工作中的运用研究[J].人力资源管理,2015,(4):147.

编辑：小西

The Implication of Applying Computer Technology in Career Counseling of American Higher Education

GUO Man-ku
(College of Teacher education,Zhejiang Normal University,Jinghua,Zhejiang,China 321004)

Career counseling originated from the helping relationship in American culture and society.Computer was applied in career counseling of higher education since it came out,and then combined with career theory and practice. Currently,the ethics and competence norm for guiding the further development of computer technology in career counseling has been made and three application fields of counseling service,electronic support and teacher training have been formed.Although career counseling was faced with the challenge of funding shortage,the opportunities provided by American and domestic markets could bring about mutual development.

career counseling;computer technology;application;higher education;problem sand outlook

G 40-057

A【论文编号】1009—8097（2016）12—0119—07【DOI】10.3969/j.issn.1009-8097.2016.12.018

本文为浙江省教育厅2016年度科研项目“教师专业发展学校下〈教育实习〉课程建设的实践探索”（项目编号：Y201636491）的阶段性研究成果。

郭满库，讲师，硕士，研究方向为中小学教育比较、英语课程与教学论等，邮箱为michaelguo@zjnu.cn。

2016年4月15日