内科病房中西医结合治疗与护理质量控制的管理分析

徐春燕淄博市中西医结合医院肺病脾胃病科，山东淄博　255026

内科病房中西医结合治疗与护理质量控制的管理分析

徐春燕
淄博市中西医结合医院肺病脾胃病科，山东淄博255026

中西医结合治疗内科疾病已经成为临床医疗上的主要治疗方案，其取得的疗效显著受广大患者好评，在医疗技术不断发展的趋势下，为中西医结合治疗方式提供更大的发展空间。而中西医结合护理质量的好坏也影响着患者病情恢复以及医院护理服务质量的提高，因此加强对护理工作的管理制度，以便更好地提升医院整体医疗水平。

中西医结合；内科病房；护理质量；管理

［Abstract］The combined treatment of traditional Chinese medicine and western medicine for medical diseases has already been the main treatment program in clinical medicine，and the obvious curative effect of it is well received by the majority of patients，with the constant development of medical technology，it provides larger development room for the combined treatment way of traditional Chinese medicine and western medicine.The combined nursing quality of traditional Chinese medicine and western medicine also has an effect on the recovery of patient's conditions and improvement of hospital nursing service quality.Therefore，enhancing the management system of nursing work can better improve the overall medical level of hospitals.

［Key words］Combined treatment of traditional Chinese medicine and western medicine；Medical ward；Nursing quality；Management

随着中医特色管理体系的发展，中西医结合治疗下的护理服务也逐步在新型护理方案中展露头角，其带来的护理疗效对医学护理质量提高有着重要意义。现各大医院都在实施中西医结合护理服务，旨在更好地提高患者临床疗效以及生活质量，因此建立完善的护理管理制度极其重要。该文对内科病房中西医结合治疗与护理质量的发展趋势进行具体分析，并提出相应的护理管理对策以促进中西医结合发展。

1　中西医结合治疗与护理质量控制的重要作用

中西医治疗与护理是指将中医的辩证施护与西医的整体护理结合，对内科病房患者进行全面治疗与护理检查、辩证，依据病情对可能出现的护理问题进行探究，然后通过针对性的护理更好地改善患者病情提高其生活质量［1］。中医学讲究以中药调养的方式对患者进行活血化瘀、养精益气的治疗，通过改善患者体质增强抵抗力［2］。但为保证中西医结合疗效与护理质量的稳定与发挥，加强医院护理管理力度极其重要。加强内科病房中西医结合治疗与护理管理力度，可以有效提高医护人员服务理念，保证中西医结合护理方案在内科病房患者病情上很好地落实，为其病情改善提供重要保障，能维护医院护理工作的正常运行，维持其正常秩序以及提高服务水平，其还可以巩固和加深医护人员中西医学知识，为医院护理工作提供充足的后备人力资源。

2　中西医结合治疗与护理质量控制管理的现状

随着生活水平的不断提高，人们对医疗事业中的护理质量也提出较高的护理标准，单一的中医、西医护理方法已无法满足患者对医院护理服务的需求和满意，而中西医结合的护理模式就由此而生［3］。为满足广大患者的护理质量标准，各院均对其护理部门进行大力改革和完善。但是因多种因素影响，完善护理质量管理的进程仍处于缓慢发展中。护理质量管理影响因素主要有以下几方面：①管理人才的缺乏，通常是各部门管理制度混乱的主要原因。在各大医院中，各部门管理者都是其医院的临床主治医师，由于医疗经济成本的较大消耗，各医院秉着减少成本的目的，设立一人多职模式，即将各部门优秀主治医师安排进管理者的位置上，以达到管理和治疗同步发展的目标，但是这样的安排不仅效果不大，可能还会适得其反［4］。各部门管理者在承担管理任务的同时还需进行繁重的临床诊疗，造成其精力的大量消耗，长此以往，不仅会造成管理制度的混乱，甚至可能影响医院的医疗质量。②护理质量的管理制度混乱，造成医护人员的盲目和粗心，导致其在护理过程中不能及时满足患者需要，从而影响整体护理质量的提升［5］。护理工作是一份复杂、繁重的工作，其护理的方面较多，因此若其护理制度混乱，会造成护理人员的盲目护理以及粗心大意，甚至破坏其对护理服务的心态，间接影响其工作效率和护理质量［6］。③中西医护理人才的缺乏，造成护理模式的混乱，最终破坏护理人员的正常管理。由于以往的护理通常采用西医模式，其护理人员缺乏中医护理知识，尤其在将西医护理转化为中西医护理的过程中，护理人员在缺乏中医理论知识的情况下会出现手足无措、盲目护理、护理流程以及技术操作失误［7］。④枯燥、乏味的工作氛围也是导致护理质量下降的一大因素。护理人员在工作期间，缺乏工作动力，长期处于机械的护理流程中，使其对护理这一职业失去热情和追求的目标，导致其在护理模式中面对护理对象时无法给予热情和温暖，导致患者心理情绪的压抑。⑤在进行中西医结合护理中，护理人员没有积极与患者进行沟通和交流，无法知道患者对护理的需求和意见，因而使得患者在接受护理时无法感受到护理人员的友好和热情，致使其对医院的护理服务态度失去信心，最终导致护理质量的下降［8］。

3　中西医结合治疗与护理质量控制管理的有效措施

中西医结合治疗护理管理是以现代化的整体护理模式为主导观念，将患者利益放在首要，提高医护人员的护理服务态度，以保证患者在治疗过程中更有效地改善病情。

3.1完善的规章制度保障护理工作有效运行

由于医院患者数量较多，导致其管理制度虚设，护理工作人员经常处于混乱的工作秩序中，由此极易引发一系列护理服务问题，而建立完善的规章制度可以有效保障医院护理工作的正常运行，维护工作秩序，为患者提供更好治疗环境［9］。因此医院应加大护理管理力度，在征求医院各部门工作人员意见后，制定详细、严格以及合理的护理管理制度，合理安排医院工作岗位的人员调剂，保证其规章制度的有效运行。医院还应制定中西医结合的护理质量标准，通过特定的护理质量标准审查护理质量，提高护理人员工作能力以及严谨的工作态度。制定护理人员工作质量以及服务标准，对护理工作人员进行严格管理和监督，并提升其整体素质，保障医院整体管理系统工作的合理实施。

3.2细致化管理以提高护理服务效率

护理工作内容较繁杂，因此制定细致化的护理管理制度尤为重要。中西医结合治疗护理方案内容包括对患者的体征监测、饮食习惯、日常活动以及心理情绪等各方面干预，因此针对细节方面应制定合理管理制度才能有效提高医护人员护理质量以及患者综合体质［10］。①完善基础护理工作流程，对患者进行全方面关注和护理，尤其细心观察患者心理情绪变化。②加强对患者各项体征检测，制定详细的病情记录表，针对各项体征变化做好详情记录并及时汇报。③加强医疗设备管理力度，合理安排专人负责医疗设备的管理与维护，注重细节管理，保障格医疗仪器的完好、正常运作。④落实护理人员对患者的健康宣传教育工作，制定一系列健康知识宣传手册和计划，提高护理人员宣传意识，督促其详细、全面地向内科病房患者及其家属宣传健康知识。

3.3强化中西医护理知识以提高护理工作效率

护理工作中，医护人员需要对患者病情进行详细了解，从而进行合理的护理干预，但由于对中西医知识的缺乏，护理人员在对内科病房患者护理时，无法通过讲解专业知识缓解患者心理压力，因此定期对医护人员进行护理知识巩固与强化培训非常重要［11］。而对于内科病房中西医结合治疗护理，需中、西医两个方面对护理人员进行培训，深化护理人员对中西医结合治疗护理的概念理解，同时分开进行中医、西医护理知识培训，中医：对护理人员进行中医治疗与护理概念，提高其以患者为中心的服务态度，并加强护理人员对各药材功效的深入了解，以便在患者疑问时及时解答。西医：对护理人员实践能力以及出现不利情况的应对能力，其次通过饮食知识培训与心理培训，提高护理人员在护理阶段中对患者各方面的关注度和敏感度，保证其能及时有效地向主治医师反映病情并进行正确救治［12］。制定考核机制，对护理人员进行培训后采取定期考核的方式监督其培训成果，不合格者继续进行培训，以确保医院整体护理水平的不断提升。

3.4构建监督机制以增加医护人员工作能力

医院还应制定民主监督机制，定期向患者询问护理工作的不足之处，并以此不断改善和提高护理质量；定期举行最佳护理人员投票机制，选出优秀的护理人员并对其进行表彰，以激发所有护理人员的工作积极性。同时应采取一对一协助的方式，组织优秀护理人员引导普通人员进行护理工作，帮助普通护理人员在实践中提高整体护理水平以及对护理知识的深刻理解能力，更好更快地提升医院整体护理质量，为中西医结合治疗下内科病房患者病情改善以及获得优质生活质量提供重要保障。

3.5加强内科病房管理与医护患沟通能力

对于内科病房患者护理，还应该加强病房的管理力度，制定病房环境标准，督促护理人员严格维护病房生活环境的清新，定期对病房进行清洁与消毒，为患者提供干净整洁、温馨舒适的生活环境，从而缓解其心理压力提高治疗依从性。同时应督促护理人员积极与患者及其家属进行友好沟通与交流，建立良好医患关系，这样不仅可以增加患者对治疗的自信心，还可以提高患者对医院服务质量的满意度；制定护理人员值班表，合理安排值班护士以及责任护士，为患者提供全程的护理干预。

4　结语

内科病房中完善中西医结合治疗与护理质量控制的管理制度，首先要制定严格、有效、合理的管理规章制度，其次是制定有效的实施计划，保证实施过程的合理进行，才能更快、更有效地在护理工作中发挥其管理作用。

现阶段，各医院都在大力建立中西医结合治疗与护理质量控制的管理制度，需积极建立健全的护理制度管理系统，保障管理制度在护理工作运行，并提高护理人员对中医、西医等全面的护理知识理解，加强医院各工作岗位的监督力度以及提高医护人员的护理服务理念，才能合理、高效地提升医院整体医疗与护理水平。从而通过完善医院治疗与护理管理制度，推动医院中西医结合医学的快速发展，为打造特色的中西医结合治疗医院提供有力条件，有效实现内科病房中西医结合治疗与护理质量控制的管理水平整体提升的目标。

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ManagementAnalysisofCombinedTreatmentofTraditionalChinese Medicine and Western Medicine and Nursing Quality Control in the Medical Ward

XU Chun-yan
Pneumonopathy and Spleengastric Department，Zibo Integrated Traditional Chinese and Western Medicine Hospital，Zibo，Shandong Province，255026 China

R473

A

1672-5654（2016）04（c）-0164-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.12.164

徐春燕（1974.1-）女，山东博山人，本科主管护师，主要从事内科护理。

2016-01-26）