人性化管理模式在护理管理中的运用

蔺虹丽，吕洁河南省中医药研究院附属医院内分泌科，河南郑州 450000



人性化管理模式在护理管理中的运用

蔺虹丽，吕洁
河南省中医药研究院附属医院内分泌科，河南郑州 450000

［摘要］目的探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果。 方法 选取该院住院部患者共200例，对患者随机分组处理，观察组及对照组各为100例。对照组患者接受常规护理模式，观察组患者接受人性化护理模式，比较各组患者对于该组护理人员的护理满意程度。结果 （1）护理质量评价：观察组护理人员的护理基础操作合格率为100%（20/ 20）、护理工作完成率为100%（20/20）、护理差错发生率为5%（1/20）。对照组护理人员的护理基础操作合格率为90% （18/20）、护理工作完成率为85%（17/20）、护理差错发生率为15%（3/20），组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。（2）护理满意度评分：观察组患者的护理满意度评分为（95.8±2.4）分；对照组患者的护理满意度评分为（89.4±2.5）分，观察组患者的护理满意度评分明显高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化管理模式在护理管理中具有较好的应用效果，有助于提升患者的护理满意率。

［关键词］人性化管理；护理管理；应用效果

随着社会经济的发展，医学服务业在不断的深化改革，希望使得患者获得更好的临床护理效果［1］。人性化管理模式是一类从患者角度出发，拉近护患关系，提升护理质量的管理模式。在该调查中，笔者重点分析了人性化管理模式在管理中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2015年1月—12月期间，选取该院住院部200例患者作为调查对象。对患者进行随机分组，观察组及对照组各分为100例。同时选取40例护理人员，20例负责观察组患者；20例负责对照组患者。观察组及对照组护理人员在一般资料上差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组护理人员进行常规的护理服务。而观察组护理人员对患者实施人性化管理，具体操作如下。

1.2.1 科室环境 科室内配备先进的仪器，合理布置科室环境，使得护理人员感受到放松，愉悦，缓解工作压力。由护士长与护理人员进行沟通，希望护理人员能够端正自己的态度，树立高度责任心，学会站在患者角度去思考问题［2］。同时护士长需认真观察每位护理人员的日常工作情况，要求护理人员不要带着个人情绪参与护理工作。每周召开会议，护理人员向护士长报道一些自己的心得及感悟，还可以提出一些个人意见及建议，共同创造良好的科室环境，提高护理人员的工作效率。

1.2.2 排班制度为了使护理人员能够劳逸结合，避免过度劳累，该院指导护理人员进行弹性排班。结合护理人员的资历、体力、特长等多方面因素，合理安排排班制度，既使得护理人员工作节奏不必太过紧张，又保障患者获得优质的护理服务。同时，在进行排班时，需合理“搭配”护理人员，既有基层护理人员服务一些常规事宜，又有资历较深的护理人员处理禁忌事件［3］。在交接工作时，护理人员彼此之间必须交代清楚，做出详细的说明。待工作完善交接后上一组护理人员才可以下班。

1.2.3 运用奖惩机制 科室内使用奖惩制度，根据每例护理人员的工作态度、工作效率及工作质量作为奖金评定的标准。当表现优异或者出现工作纰漏时均需记录在档案内，作为职称晋升、待遇提升的参考。每例护理人员均需对自身的护理内容负责，以提高其护理质量［4］。

1.3 观察指标

比较两组患者对于该组护理人员的护理满意程度。其内指标共包括护理基础操作合格率、护理工作的完成率、护理差错的发生率。并在出院时集中对护理人员的护理质量进行评分，满分百分制，得分越高，即对护理满意程度越高。

1.4 统计方法

采用SPSS18.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分比形式表示，并行χ2检验；计量资料以（± s）形式表示，并行t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评价

观察组护理人员的护理基础操作合格率为100% （20/20）、护理工作完成率为100%（20/20）、护理差错发生率为5%（1/20）。对照组护理人员的护理基础操作合格率为90%（18/20）、护理工作完成率为85%（17/20）、护理差错发生率为15%（3/20），组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理满意度评分

观察组患者的护理满意度评分为（95.8±2.4）分；对照组患者的护理满意度评分为（89.4±2.5）分，观察组患者的护理满意度评分明显高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

人性化管理模式是临床上较为常用的管理模式之一，该种管理模式可有效缓解护患之间的矛盾，拉近护患之间的关系，发挥积极作用。人性化管理旨在发挥每一位医护人员的潜能，注重护理人员之间的配合，更好的提升护理质量。

在进行人性化管理过程中，首先要求护理人员端正自身态度。护理人员直接服务于患者，其态度、专业能力都将影响护理效果。因此希望护理人员能够调动自身工作积极性，在护理过程中充分发挥自身的专业知识及技能［5］。其次，在护理过程中，需对患者制定相关的管理措施，护理人员按照相应护理内容进行操作，提升护理质量。经该调查结果可知，观察组患者的护理质量明显高于对照组，同时在护理满意度评分上，观察组患者也同样优于对照组（P＜0.05）。该调查结果提示，人性化管理模式在护理管理中具有较好的应用效果，有助于提升患者的护理满意率。

综上所述，人性化管理模式在护理管理中应用价值显著，可进行推广应用。

［参考文献］

［1］王华芬，沈晓如.人性化管理模式在护理单元管理中的尝试［J］.中国实用护理杂志，2004，20（10）：68-69.

［2］王秀华，周晶，刘靖，等.人性化管理在神经外科重症护理中的应用［J］.国际护理学杂志，2013，32（12）：2826-2828.

［3］郝凤琴，何应珠.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.现代临床护理，2004，3（5）：46-48.

［4］王宁，卢伟燕，贺敏，等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用［J］.实用预防医学，2011，18（2）：366-367.

［5］魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响［J］.国际护理学杂志，2012，31（2）：296-297.

［中图分类号］R7

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）05（b）-0172-02

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.14.172

收稿日期：（2016-02-19）

［作者简介］蔺虹丽（1971.12-），女，河南灵宝人，本科，主管护师，研究方向：护理管理。

Application of Humanistic Management Model in Nursing Management

LIN Hong-li，LV Jie
Department of Endocrinology，Affiliated Hospital of Henan Traditional Chinese Medicine Research Institute，Zhengzhou，Henan Province，450000 China

［Abstract］Objective To study the application effect of humanistic management model in nursing management.Methods 200 cases of inpatients in our hospital were selected and randomly divided into two groups with 100 cases in each，the control group received conventional nursing model，the observation group received humanistic nursing model，and the satisfactory degree of patients in each group to the nursing of nursing staff in this group was compared.Results （1）The nursing quality evaluation：the differences in the qualified rate of nursing basic operation，completion rate of nursing basic operation of nursing staff and completion rate of nursing work between the observation group and the control group had statistical significance by comparison，［100%（20/20），100%（20/20），5%（1/20）vs 90%（18/20），85%（17/20），15%（3/20）］（P＜0.05）.（2）Nursing satisfactory degree score；the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group，［（95.8±2.4）marks vs（89.4±2.5）marks］，and the difference between groups had statistical significance，（P＜0.05）.Conclusion The application effect of humanistic management model in nursing management is better，which contributes to improving the nursing satisfactory rate of patients.

［Key words］Humanistic management；Nursing management；Application effect