急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

王 琳

急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

王 琳

目的 探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。方法 根据急诊分诊安全管理的实施前后，将300例急诊患者分为观察组（管理后）161例和对照组（管理前）139例，对比两组的急诊护理质量。结果 观察组的风险事件发生率和患者的投诉率分别明显低于对照组（0.6%＜3.6%，3.1%＜7.9%），而观察组患者对于护理的满意程度高于对照组（96.9%＞75.5%），两组对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论 急诊分诊安全管理模式对于提高急诊护理质量有着积极的影响，建议在临床上予以推广。

急诊分诊；安全管理模式；急诊护理质量；影响

【Abstract】

Objective To explore the emergency triage safety management model on the quality of emergency nursing. Methods Before and after the implementation of the emergency triage safety management， 300 cases of emergency patients were divided into observation group （after management）161 cases and control group （before management） 139 cases， two groups of emergency nursing quality was compared. Results The risk events occurred rate and patient complaints rate of the observation group were significantly lower than those of the control group（0.6% ＜3.6%，3.1%＜7.9%）， the patients for nursing satisfaction of the observation group was higher than that of the control group（96.9%＞75.5%）， there were significant difference between the two groups（P＜ 0.05）. Conclusion Emergency triage safety management model has a positive impact on improving the quality of emergency care，and it is recommended to be popularized in clinical practice.

【Key words】Emergency triage， Safety management model， Emergency nursing quality， Influence

急诊科是医院的重要科室，每日需要接待大量的病情复杂的患者，及时予以施救，同时为其提供相应的护理服务。保证急诊护理质量，能够有效应对一切突发事件，护理人员能够及时、妥善的予以处理，进而有效提升患者的治疗效果。为了有效降低急诊护理风险，加强急诊分诊安全管理，为患者的治疗提供有力的保障［1］。本研究以我院急诊科2013年5月～2015年8月期间收治的300例患者作为研究对象，探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响，现报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

我院于2014年7月开始实施急诊分诊安全管理，回顾性分析我院急诊科2013年5月～2015年8月期间收治的300例患者的临床资料，其中男158例，女142例，平均年龄（42.4±5.9）岁。根据治疗时间的先后，将其分为观察组（2014年7月～ 2015年8月）161例和对照组（2013年5月～2014年6月）139例，两组患者的一般资料对照均衡（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理管理，观察组则是在常规护理管理模式的基础上实施急诊分诊管理，具体内容如下：（1）建立急诊分诊管理模式，对于门诊区域和急诊区域予以明确区分，并设置清晰、醒目的急诊室标识，分诊流程图及就诊告知书能够一目了然。创造良好的急诊室就诊环境，合理进行人员配备和工作安排，在保证急诊护理质量的前提下，避免超负荷工作，降低护理人员的工作负担和精神压力，对提高护理人员的工作效率有着积极的作用［2］。（2）提高急诊科护理人员的安全意识、责任意识以及法律意识，成立急诊护理风险管理小组，分析急诊护理工作中潜在的安全风险及其发生原因，加强对风险的识别能力。在急诊护理工作中，护理人员需要佩戴好手套和口罩，预防发生感染［3］。（3）提高护理人员的专业能力和职业素养，规范进行护理操作，掌握沟通技巧，处理好医患关系，使患者获得优质的护理体验，赢得其满意和肯定［4］。

1.3 统计学处理

以SPSS 19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）表示观察指标的计量资料和计数资料，通过t值和χ2检验处理数据，结果满足P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2　结果

观察组出现风险事件1例（0.6%），对照组出现风险事件5例（3.6%），对比差异显著（P＜0.05）。观察组患者投诉5例（3.1%），对照组患者投诉11例（7.9%），对比差异显著（P＜0.05）。观察组患者对护理的满意率为96.9%（156/161），对照组患者对护理的满意率为75.5%（105/139），对比差异显著（P＜0.05）。

3　讨论

急诊科护理工作是一项风险性较高的工作，急诊护理质量在很大程度上影响者患者的治疗效果，关系到患者的生命健康安全［5-6］。针对如何提高急诊护理质量这一问题，需要从环境、工作量以及护患关系等多个方面进行考虑分析，建立急诊分诊安全管理模式［7］。实施急诊分诊安全管理，提高护理人员的专业能力和职业素养，提高责任感［8-10］。增进护理人员与患者之间的沟通和交流，使患者获得舒适的护理体验。在此基础上，合理进行排班，减轻护理人员的工作压力，缓解其心理负担，使其能够全身心投入到急诊护理工作当中，有效提升其工作效率，保障急诊护理质量［11-12］。

本组研究结果显示，观察组的风险事件发生率和患者的投诉率分别为0.6%和3.1%，明显低于对照组的3.6%和7.9%，对比差异显著（P＜0.05）。两组患者对于护理的满意率分别为96.9%和75.5%，观察组明显高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，急诊分诊安全管理模式的建立对于提高急诊护理质量有着积极的影响，使患者能够获得优质的治疗护理服务，具有很高的临床应用价值。

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The Effect of Emergency Triage Management Model on the Quality of Emergency Nursing

WANG Lin Department of Emergency， Heilongjiang Electric Power Hospital， Harbin Heilongjiang 150090， China

R197.3

A

1674-9316（2016）16-0202-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.16.129

黑龙江省电力医院急诊科，黑龙江 哈尔滨 150090