紧系官兵病情需求 加强部队医院管理 提高为兵服务质量

张树林 孙海昕 司存武

紧系官兵病情需求 加强部队医院管理 提高为兵服务质量

张树林 孙海昕 司存武

部队医院是部队官兵后勤服务的重要场所，服务官兵是医院的基本任务，后勤保障稳固，才能提升部队的战斗力，维护官兵们的身心健康。因此，加强部队医院管理，提高服务质量就成为了维护官兵身心健康的重要举措。

管理；为兵服务；规范

作为部队官兵的后勤保障部队之一的部队医院，担负着维护部队官兵身心健康的重要任务。而适应新医改政策，加强部队医院的管理，全心全意提高为兵服务的质量是部队医院的发展目标［1］。为维护官兵身心健康和完成多样化任务提供有力保障。本文针对如何加强部队医院的管理进行了一些探讨，并提出一些个人建议，仅供参考。

1　从制度规范着手，强化服务意识，提升就诊信心

1.1 成立部队专区，落实封闭管理

由于部队医院并不是一个封闭的只针对部队伤病员开放的医院，因此，常会有部队的伤病员和地方的伤病员同住一个病区，甚至一个病房的情况。这就导致封闭式管理不能落实，而病区的医护人员工作重心多放在疾病的治疗方面，对环境及出入人员疏于管理，就会经常出现部分战士不遵守部队条令条例的行为。因此，在加强部队医院管理方面，规范收治病人的流程，成立部队专区，落实封闭管理首当其中，势在必行［2］。

设立综合性部队专区，负责全院的官兵伤病员；与此同时，要求其他各科室预留官兵伤病员病房4～6个，每个病房不超过6张病床，用于收治专科官兵伤病员及正在紧急治疗期间的官兵，在专科紧急治疗结束后期，经主治医师确认病情许可后，由综合性部队专区的医护人员护送至综合性部队专区继续恢复期的治疗及修养。对于一些专科性很强的小科室则直接收入综合性部队专区，由专科医师及综合性部队专区的负责医师共同管理。

1.2 选派优质专业医护人员，确保服务到位

以“为兵服务”为宗旨，确保最优质的医护资源优先保障部队官兵。选派责任心强、基本功扎实、经验丰富的医护人员对综合性部队专区进行管理［3］。针对部队常见病、多发病等专业科室，要选派专业技术顶级的高年资医师出诊，让官兵放心就诊。另外，实行医师轮换制度，创造全院人员为兵服务的氛围，培养年轻医师为兵服务的意识［4］。对于需要会诊的官兵，如果3日内不能确诊，就要进行科间会诊，必要时期，组织全院会诊或者院外专家会诊。坚决不能延误治疗。

2　引进高科技技术，优化就诊环境，提升就诊效率

2.1 科学管理，提升服务品质

随着科技的发展，很多传统的就诊方式弊端逐渐显露，因此，先进的管理用仪器的引进显得很有必要。例如，自助挂号机的引用，网络预约挂号的普及等等方式，大大降低了门诊排队的烦恼，提高了就诊效率。而取药也可引进专门的控制仪器，只需电脑操作，节省人力成本的同时，减少出错，为官兵就诊节省时间［5］。

2.2 病房管理机械化

对于一些重症患者，以及加护病房的患者，由于对病房卫生环境要求较高，传统的人工进出消毒费时耗力。采用机械化管理，医护人员不需要出入病房即可完成取送药物的工作，大大节省了时间，也为病房的卫生条件保驾护航，降低患者感染的风险［6-7］。另外，更新普通官兵病房设施，增设卫生间、电视机、空调等，购置相应医疗设备，尽最大努力提高和完善病房配置。

2.3 畅通官兵就医绿色通道

在门诊、急诊开设官兵就医绿色通道，建立官兵一卡就医管理系统，简化就诊流程；针对老干部就诊，采取导诊接待制度，实现老干部门诊、住院、出院、巡诊的一条龙服务；增开部队官兵划价绿色通道；针对急危重症官兵，开辟紧急绿色通道，在第一时间召集院内专家会诊以及多部门专科联合会诊，缩短对危重抢救等多科室协同救治及术前讨论的时间，为抢救部队官兵生命争分夺秒。

3　强化为兵服务理念，关注病前体检及心理健康

3.1 优化医护人员为兵服务的理念

由医院领导带头，认真学习部队医院为兵服务的相关政策和规定，借鉴驻军医院的管理理念，结合实际情况，完善、引导部队医院的医护人员提高为兵服务的理念，牢固树立以兵优先的思想，在提高自身专业技能的同时，树立正确的医德医风，增强全院人员的责任感及使命感。

3.2 为官兵开展定期体检

部队医院的建设基础就是为兵服务。定期为部队官兵体检，根据老中青不同时期的不同身体特点，订制不同的体检方案，完善体检项目，并从生活方式、饮食习惯及保健建议等方面提供具有针对性的方案。通过体检，可以有效的预防很多疾病的发生发展，对于一些疾病早发现、早治疗，维护官兵的身体健康［8］。

3.3 针对官兵心理健康，设立心理门诊

对于很多新兵以及经历丰富的老兵，都会或多或少的有一些心理问题，这些心理问题看起来不严重，或者表现不明显，但却是严重的隐患。发生在2011年11月吉林省驻军的4名战士出逃事件再次为官兵心理健康普查敲响了警钟，如果当时能够及时的对战士心理评估，就不会发生这样的悲剧。部队医院应该根据官兵的特殊心理，针对性的定期进行心理评估，发现心理问题及时疏导，必要时采取紧急措施。

4　着眼使命任务，始终在能看好病上抓落实

4.1 持续提升“能看好病”的技术水平

当前，部队医院面临改革，人才队伍建设是制约医院发展的一个“瓶颈”问题。一方面要按照“三项机制”，依托资源抓培养、拓宽途径抓提升、瞄准前沿抓引进，抓好人才培养、引进、使用、管理等关键环节，着力在培育名医、名师、名刀上下功夫、见成效。另一方面要奖优罚劣，注重用好激励机制，营造良性竞争氛围，形成能者上、庸者下的竞争氛围，激发人才活力。

4.2 深入开展“医德医风”专题教育

医德是立身之本，医风是强院之基。当前，由于受经济社会一些负面因素的影响，有的人用“潜规则”替代“明规则”、私利化替代公益化，个别人甚至突破了道德和法律底线。部队医院要结合“两学一做”和医德医风等教育整顿活动，强力推进医德医风专项整治，在医疗队伍中广泛开展理想信念、社会主义荣辱观和当代革命军人核心价值观教育，不断强化医护人员关爱病人、廉洁行医的意识，保持和发扬部队医院的特有本色。

5　结语

综上所述，加强部队医院的管理，从制度到医护人员；从设备到环境；从救治到预防；从理念到实施；这些都是一个逐步发展的过程。通过这些进步，逐步提高为兵服务的服务质量，提升医护人员为兵服务的服务意识。在发展进步的道路上总结实践经验，取精华、剔糟粕，切实提升部队医院的综合素质。

［1］ 陈海英，谢环英，姜广军，等.做好军人病区工作的几点体会［J］.武警医学，2015，26（12）：1281-1282.

［2］ 钟在英，宾世平，李菓.部队某医院强化为兵服务的做法［J］.人民军医，2016，27（5）：523-524.

［3］ 王华，牛栋，黄基荣，等.部队某医院转型升级的SWOT分析与策略［J］.武警医学，2014，25（6）：638-641.

［4］ 陈建军，徐丽.部队某医院加强为兵服务工作的做法和体会［J］.武警医学，2016，27（6）：645-646.

［5］ 李三强. 武警某部基层官兵卫生服务研究［D］. 石家庄：河北医科大学，2015：13.

［6］ 罗刚. 复杂性科学理论在军队医院为部队（兵）服务评价中的应用研究［D］. 重庆：第三军医大学，2011：21.

［7］ 于敏. 豫东基层部队官兵就诊工作相关问题研究［D］. 重庆：第三军医大学，2009：18.

［8］ 王晓晨. 某部队院校基层官兵卫生服务需求调查研究［D］. 西安：第四军医大学，2014：11.

To Strengthen the Management of Military Hospital and Improve the Quality of Service in the Military Hospital

ZHANG Shulin SUN Haixin SI Cunwu Army Service Office，Chinese People's Armed Police Corps Heilongjiang Provincial Corps Hospital，Harbin Heilongjiang 150076，China

【Abstract】

The army hospital is an important place for the army officers and soldiers logistics services，service officers and soldiers is the basic task of the hospital，logistics，security，to enhance the combat effectiveness of the army，the maintenance of the physical and mental health of the officers and men. Therefore，strengthening the military hospital management and improving the service quality has become an important measure to protect the physical and mental health of officers and soldiers.

Management，Service for soldiers，Standard

R82

A

1674-9316（2016）16-0012-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.008

中国人民武装警察部队黑龙江省总队医院为兵服务办公室，黑龙江 哈尔滨 150076