人性化护理模式对提高重症患者满意度的影响

杨锦宏 魏秀华 刘晶玉 陈 虹 田立粮



人性化护理模式对提高重症患者满意度的影响

杨锦宏 魏秀华 刘晶玉 陈 虹 田立粮

【摘要】目的 探讨人性化护理模式对提高重症患者满意度的影响。方法 选择2013年1月～2013年12月在我院住院治疗的98例患者的临床资料，我们将全部患者分为观察组和对照组，每组49例，对照组实施常规护理，观察组在对照组的基础上实施人性化护理。结果 观察组的总满意度为95.9%（47/49）；对照组的总满意度为83.7%（41/49）。两组总满意度相比差异具有统计学意义，P＜0.05（χ2= 4.009 1，P= 0.045 3）。结论 人性化护理模式可以提高护理满意度，减少医患纠纷的发生。

【关键词】人性化护理模式；重症患者；满意度

Objective To investigate the influence of humane care mode on the satisfaction improvement of critically ill patients. Methods A total number of 98 cases of patients treated in our hospital between January and December 2013 were selected as subjects，and were randomly divided into an observation group and a control group，with 49 patients in each group. Patients in the control group were given routine care，and patients in the observation group were given humane care on the basis of routine care. Results The total satisfaction of observation group was 95.9% （47/49），the total satisfaction of the control group was 83.7% （41/49）. The difference between the two groups was statistically significant，with P＜0.05 （χ2= 4.009 1，P= 0.045 3）. Conclusion Humane care mode can improve nursing satisfaction and reduce medical disputes.

【Key words】 Humane care mode，Critically ill patients，Satisfaction

我院是一所三级甲等医院，重症患者占有相当大的比例。以往我们对重症患者最注重的是急诊急救的效率，抢救成功率虽然很高，但是患者的满意度并不高，分析其中的原因主要是忽视了对患者的人性化护理。人性化护理是全面地分析患者的病情特点和护理需求的基础上为其提供全面、优质护理的一种服务模式［1］。本文选取98例重症患者的临床资料，采取分组的形式，采用不同的护理方法，以对比分析人性化护理模式对提高重症患者满意度的影响。

1　资料与方法

1.1临床资料

本研究中选取的重症患者的病例资料共计98例，住院时间为2013年1月～2015年12月，来自于内科、外科等多个科室。其中有20例患者为复合伤，有14例合并2种或2种以上内科疾病。全部患者均为意识清醒，精神正常，能配合完成本研究中的满意度调查表。根据患者知情自愿的原则，我们将全部患者分为观察组和对照组，每组49例，其中观察组患者包括男患者28例，女患者21例，年龄：26～83岁，平均（49.2±6.8）岁，对照组患者包括男患者30例，女患者19例，年龄：24～80岁，平均（48.8±6.5）岁。两组患者的个人资料相比差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组患者实施常规护理措施，例如基础护理、监测生命体征、对症护理、保持病房清洁舒适等。观察组患者在对照组的基础上采取人性化护理措施，包括以下几个方面的内容：（1）心理护理：由于重症患者大多数起病急、病情变化快、病情严重、病情复杂等因素，患者的自控能力和主诉能力明显降低，容易出现紧张、焦虑等负面情绪，我们要主动、热情地为患者服务，用温和的语言与患者进行真诚的交流，了解患者内心的想法，评估其心理状态，给予针对性的心理支持，用成功的实例说服患者，树立战胜疾病的信心。（2）注重细节护理：例如加强病情观察，把基础护理工作做的更细致［2］。（3）体位护理：针对患者的不同病情、不同部位，不影响恢复的情况下尽量采取舒适的体位，必要时在肢体下垫软枕［3］。（4）疼痛的护理：可采用注意力转移法、放松法、按摩或者冷热敷的方法缓解患者的疼痛，疼痛剧烈采取上述措施不缓解者，可遵医嘱给予阵痛药物。（5）构建探视通道：各科室的重症患者通常是住在ICU，患者的家属处于忧虑及慌乱状态，我们要从患者及其家属情感需求出发，构建探视通道［4］，让患者感受到来自亲人、家人般的温暖，有利于不良情绪的缓解。（6）增加患者安全感：首先保证抢救设备和药品充足，护理人员在执行一切护理操作时，要严格遵守各项操作规程，技术娴熟，动作敏捷，忙而不乱，并时刻关注患者的病情变化，让患者感受到所有的医护人员对他的重视，从而充分相信在这里一定会治好他的病，解除患者的抵触心理。（7）重视并发症的护理：我们要充分利用自己的专科知识及丰富的护理经验，对各种疾病易发生的并发症做好预防性的护理，将患者的并发症降到最低。

1.3观察指标

在患者出院前为患者发放我院自制的满意度调查表，内容包括护士的服务态度、健康宣教、患者需求满足情况、心理护理几个方面，每个项目都以非常满意、基本满意、不满意的评价来测定。

1.4统计学分析

对全部数据采用SPSS 18.0统计学软件进行处理分析，计数资料采用例（%）表示，并采用χ2检验，当P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

观察组49例中，非常满意的有40例，基本满意的有7例，不满意的有2例，总满意度为95.9%（47/49）；对照组49例中，非常满意的有30例，基本满意的有11例，不满意的有8例，总满意度为83.7%（41/49）。两组总满意度相比差异具有统计学意义，P＜0.05（χ2= 4.009 1，P= 0.045 3）。

3　讨论

重症患者病情危重，常规护理措施难以取得满意的护理效果，自然也就影响了患者对护理服务的满意度。随着社会经济的不断发展以及对健康意识的增强，患者对护理服务也有了更高的要求［5］。人性化护理贯穿在患者的整个治疗过程中，强化以患者为中心的服务理念，通过责任护士对其所管的患者进行无微不至的护理服务［6］，根据患者的实际情况，制定针对性的护理措施，缓解其不良情绪，增加配合度［7-8］，以获得最佳治疗效果［9］。本研究中，观察组患者的护理服务总满意度明显高于对照组，P＜0.05 （χ2= 4.009 1，P= 0.045 3）。人性化护理的实施，充分体现了护理人员工作态度的转变，直接体现了医院护理人员服务水平和护理质量的提高，可以有效降低并发症的发生率，提高护理满意度，减少医患纠纷的发生。

参考文献

［1］殷承英. 人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用［J］. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，15 （63）：206，228.

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［3］张莲. 人性化护理模式对骨折患者满意度的影响［J］. 中国保健营养，2012，22（12）：5204.

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［5］宣宇. 人性化护理模式对产科患者护理满意度的影响［J］. 中国医药指南，2015，13（14）：268.

［6］张春燕，吴晶莹，刘梦珂. 人性化护理干预在神经内科重症患者护理的应用分析［J］. 中国医药指南，2013，11（20）：359-360.

［7］李传珍，肖娟. 人性化护理干预在慢性重症乙肝患者中临床护理效果分析［J］.中国现代药物应用，2015，9（7）：226-227.

［8］宋召召. 神经内科重症监护护理干预的方式分析［J］. 中国卫生标准管理，2015，6（24）：202-203.

［9］张双美. 重症监护患者的人性化护理对策［J］. 航空航天医学杂志，2015，26（8）：1031-1032.

Effect of Humane Care Mode on the Satisfaction Improvement of Critically Ill Patients

YANG Jinhong WEI Xiuhua LIU Jingyu CHEN Hong TIAN Liliang Plastic Surgery Department，People's Hospital of Daqing City，Daqing Heilongjiang 163316，China.

【Abstract】

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）09-0242-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.09.166

作者单位：黑龙江省大庆市人民医院整形美容科，黑龙江 大庆 163316