基于微信营销视角下旅游景区的服务创新

高　云

渤海大学，辽宁　锦州　121000



基于微信营销视角下旅游景区的服务创新

高云*

渤海大学，辽宁锦州121000

本文以基于微信营销景区服务为研究对象，首先介绍了微信营销的优势，微信营销的优势有以下几点，包括支持语音传输信息，具备定位功能，受众群体中高端用户众多，微信用户中具有稳定的人际关系，快速增长的移动客户端，方便的信息推功能送；文章接下来论述了景区服务中开展微信营销的意义所在，包括有微信的服务系统完善景区服务项目，拉近景区和游客之间的距离，拓展电子商务的开展途径；而当下景区微信营销存在的问题和不足有，微信营销过程中受众面积小，景区管理层和工作人员不重视，宣传界面和服务界面不够新颖；文章的最后为景区服务中开展微信营销的提出了几点举措和建议，第一是坚持面向消费者，第二是景区的管理层要提高对微信营销的重视程度，第三是引进专业化的人才开展微信营销，第四是注重和游客进行沟通和互动。希望本文可以以相对系统的论述为景区的微信营销提供一定的参考意见，也能以此提高景区的服务水准。

微信营销；存在问题；解决建议

微信是我国兴起的一种全新的社交软件，微信营销依托于微信的存在，成为了一种全新的商业营销模式。在景区开展微信营销，一方面要注重营销项目和营销内容要契合景区，另一方面则是要注重和游客建立起联系，聆听他们的意见，及时展开沟通，这样才能高效的调整营销策略和营销手段，由此可见，景区开展微信营销是一个任重道远的长期工作，如何增加人们对微信营销的了解程度和认可程度，这是景区的工作人员和相关技术人员需要努力解决的问题。

一、微信营销的优势

(一)支持微视频传输信息

微信上信息的传达不仅包括一般的文字、图片、表情符号和语音形式，还包括微视频。微视频长短有时间限制，但这也是其能够流行的优势，即节省时间和流量。微视频的拍摄十分方便，可随时发送。通过微视频可以向对方展示更多的产品信息，这种展示更形象具体，更具有真实性，具有其他形式的信息无可比拟的优越性。

(二)显示定位信息

微信具有实时定位功能。当微信用户启用“附近的人”功能时，在特定范围内进入此功能的人都能互相搜索到对方的所在位置和个人签名等信息。这一功能为商场在特定范围内的营销提供了新的平台。商家在注册微信号后，可以将营销信息放置在签名档上。这样，启用“附近的人”功能的用户就有机会搜索到商家信息，可以说这是一块免费的广告展示牌。

(三)用户群体消费能力强

2016年微信官方第一次公开了微信用户数据。数据显示，微信在一线城市的渗透率达到93%，二线城市为69%，在三线及以下城市渗透率不到50%，仍有较大的增长空间。此外，微信用户以15-29岁的年轻人为主，这些年轻人不仅易于接受新的消费方式，更具有强大的消费能力。针对这一群体的营销可以有更好的方向性，可谓前景广阔。

(四)熟人社区

微信上的朋友圈相较于微博上的粉丝来说有其自身的特点。最主要的区别在于微信的朋友圈是一个熟人社区，它的私密性、真实性更强，好友之间具有很强的信赖关系。在朋友圈中，好友之间的互动和交流更加频繁和方便，这也是微信平台的价值所在。同样一件事物或产品，一个熟人的推荐往往更有说服力和吸引力，更容易产生体验或是尝试的冲动。因此，微信上基于朋友圈的营销，能够产生更高的营销转化率。而在微博中，僵尸粉和无关粉丝很多，口口相传的效果并不理想。

(五)移动客户端前景广阔

微信从诞生的第一天起就着眼于移动互联网这一方向。基于移动客户端的微信，其用户的规模随着智能手机用户规模的快速增长而扩大。尽管微信用户相比于智能手机用户的规模还很小，但其增长空间巨大。随着人们对移动客户端的依赖逐步加深，微信作为一个大平台，其具有的强大的资源整合能力日渐显现，这在腾讯的战略布上可见一斑。电商、团购、游戏、电影等诸多领域纷纷入驻微信平台，可以说微信的发展已经与移动客户端的前景深深融合在一起。众多软件研发机构相继推出基于移动客户端的微信营销软件，具有可以在全国范围内与“附近的人”自动打招呼、添加好友、在通讯录群发广告信息、摇一摇等一系列的智能营销功能，大大提升了企业移动营销的能力。

(六)公众平台的信息推送

微信公众帐号为营销提供了一个更加广阔的平台。公众账号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的信息推送。经过认证的帐号不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。内容可以包括文字、图片、语音、视频等多种形式，使营销内容摆脱信息表达形式的限制，实现全方位的交流互动和立体化展示。通过微信公众号推送的信息不仅可以提供互动、进行充分交流的机会，还可以发送链接，快捷地将营销信息转化为订单。此外，不仅企业，每个个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的公众号，一个公众号维护得越好，用户的黏性越高越容易产生价值。

二、景区服务中开展微信营销的意义所在

(一)微信的服务系统完善景区服务项目

微信的服务系统本身就具有其独特的技术优势和广大的受众面积，微信的定时推送，微信的景区查询功能，微信票务预订，微信的安全支付功能等多种快捷的功能使得微信不仅仅是一款社交软件，更是一款具有强大功能和便捷服务的生活服务软件。因此在景区和微信的生活服务功能开展合作时，景区应该作为服务的主导，和微信的技术进行合作，吸纳微信的主体消费人群，但是在进行产品的服务时，要发挥景区的特色，坚持以景区作为开展服务和游客沟通的主体。利用微信的服务系统可以将景区的服务项目进行整合和整理，将更多的景区自行开展额项目进行市场化规划，和电子商务以及在线营销相结合起来，这样才能让微信服务于景区服务建设，而不是景区盈利依赖于微信营销。

(二)拉近景区和游客之间的距离

景区的旅游业发展不仅仅要坚持做到和游客建立交易上的联系，更要建立关系上的联系，即游客尊重景区，景区亲近游客。拉近游客和景区之间的关系就是在于双方多联系，多沟通。建立起平等的沟通和顺畅的信息传递的主体应该是旅游景区，但是仅仅通过游客在利用过程中进行短暂的沟通对于游客而言是远远不够的，而在线留言进行回复的沟通方式信息传递周期又会较长。微信营销则可以较好的解决这一问题，由于微信聊天具有极大的便捷性和方便性，双方可以在聊天界面进行快捷而顺畅的沟通，因此景区的服务人员在第一时间内就可以了解游客个人需求，可以给游客提出具体化和人性化的建议。这样的沟通和交流的方式可以在较短的时间内建立起游客对于景区的好感，有利于接下来的营销活动和服务活动的开展进行。

(三)拓展电子商务的开展途径

当下的电子商务的开展主要依托于“美团团购”，“大众点评网”等在线网站进行运营和商品销售，“美团团购”和“大众点评网”等网站的销售对象主要为餐饮业和娱乐业，旅游景区而定营销开展的涉猎并不多。而且类似于“大众点评网”这样的网络营销网站而言，他们更加注重市场的占有率和顾客的忠实度，因此他们抢占市场的方法主要为降低价格或者赠送优惠券的方法，对于顾客的体验重视程度并不高。微信进行营销的过程中，通过建立起融洽的关系和顺畅的沟通，极为利于提高用户对于微信的好感度，特别是对于一些重视感受和体验的高端游客而言，微信营销还处于一个相对空白的状态，因此具有极大的潜力作为旅游市场电子商务开展的新途径。

三、当下景区微信营销存在的问题和不足

(一)受众面积小

微信在我国的实用普及率越来越高，有越来越多的人开始实用微信并且将微信作为社会交往的一部分，其受众群体也逐渐从年轻人向学生群体以及中年群体乃至老年人群体发散。微信的使用人数直接决定了微信营销的市场潜力，也决定了旅游景区通过微信营销的盈利上限。然而就我国当下的现有情况来看，微信营销的市场占有率仍然不高，很多用户还是仅仅将微信作为一种社交共组甚至是聊天软件，微信终端所提供的诸多生活服务项目很多顾客并没有注意，自然也就没有了解的意愿。因此旅游景区通过微信开展营销，发展景区服务的过程中，面临的最大的问题就是受众面小，难以扩大市场占有率。

(二)景区管理层和工作人员不重视

随着电子商务的盛行，很多年轻人在消费时会选择网络购买代金券或者在线购买套餐的方法消费，很多饭店对这样的消费顾客进行区分对待，在菜品中出现分量不足以及食材不新鲜的情况，造成消费者的不满。而同样的情况也出现在景区的电子营销中，很多景区在利用微信平台或者其他网站进行门票和产品销售时，其网上售价一般会低于窗口售价，因此网络购票游客与“正价”购票游客在进入景区游览或者消费时，很多工作人员会区分对待，即降低对网络购票的游客的服务质量和服务态度。究其根本原因，还是由于景区的管理领导对于网络营销开展服务的不重视，导致基层员工的落实不力。

(三)宣传界面和服务界面不够新颖

电子商务售卖的不是商品，是图片和版面制作，旅游业卖的不是产品，是景区风光和服务特色。因此景区的宣传界面和服务界面的制作精良程度和美观程度，对于引起游客的兴趣至关重要。景区当下的宣传界面和服务界面制作不够精美是其存在的一个主要缺点，除此以外，景区的宣传界面和服务界面还无法体现出景区的特色和卖点，很多景区的宣传界面都是千篇一律的格式化语言，并没有体现出各自景区的独特卖点。景区的宣传界面和服务界面是消费者和游客触碰景区的一扇窗，只有体现出景区而定特色和较多的卖点，才能在第一时间吸引游客的青睐。

四、景区服务中开展微信营销的举措

(一)坚持面向消费者

1.提出全新的服务概念

全新的服务概念的提出是景区拉动人气，提高游客兴趣和公众注意力的一个重要保障，市场营销发展到今天，已经有很多消费者对旧有是纸质媒体宣传，电视节目宣传以及传单印刷品类宣传失去了耐心和兴趣，很多消费者甚至对商家的广告宣传产生了相当大的抵触心理与反感情绪，在这样的情况下，旅游景区想要继续开展有效的广告营销，势必要进行一定的创新，才能刺激消费者和游客的消费兴趣。提出全新的景区发展概念和服务概念是基于现代化的景区发展理念以及国外的借鉴经验，通过提出先进的景区发展概念以及服务概念，可以为景区注入全新的发展活力，全新的景区发展概念要坚持以服务为核心，建立景区的特色化服务，只有打出景区的特色化招牌，才能在概念服务中保持市场竞争力，而景区的服务概念和服务特色的提出，就要坚持以景区的自身条件进行慎重决定。

2.进行服务页面的创新

服务页面的创新包括介绍文字，宣传标语，页面布局，图片制作等多个方面构成，将违心的服务页面的营销进行创新，一方面要进行专业化的设计，另一方面也要听从广大游客意见，可以聆听社会各界的声音，不仅仅要体现出微信的快捷营销的特点，还要渗透进生活的元素，不仅仅要彰显出美学的艺术性，也要注重其平实性，简明扼要。服务页面的创新还要体现出景区的独特性和景区的不可替代性，这是一个任重道远的工作，需要景区的领导和技术人员通力合作，基层员工领会精神，严格按照创新改版后的页面以及项目进行服务。

(二)景区的管理层要提高对微信营销的重视程度

景区的管理层和管理人员对于微信营销的态度还处于一个相对冷漠的状态，很多领导人员处于中年，接受新事物能力和接受市场反馈的能力较弱，这就需要市场营销的负责人进行相关的市场调查，将数据和分析结果及时反馈给领导。只有市场的需要才能最终决定微信营销的价值和可行程度，因此在进行市场调研后就要在第一时间根据市场调研结果制定微信营销的策略。景区的管理层要发现微信营销的巨大潜力，就应该从心理上接受微信营销，冷静而客观的看待市场营销和微信营销二者的互通点和紧密结合点，商业机遇的存在不能以个人的意志为转移，而应该坚持以市场为导向，因此景区的管理层一定要摒弃对微信营销的原有的不重视的观念，坚持抓住机遇，迎接挑战，以此为契机提高景区的建设水平和服务水平。

(三)引进专业化的人才开展微信营销

微信营销的专业性不同于一般的旧有媒体广告营销，一方面在与其形式的全新，在现有的营销理论和营销经验下进行微信营销，要坚持借鉴经验，也要坚持大胆尝试，将微信的营销方法和其它媒体的营销方法相互结合。另一方面在于微信营销界面的全新，需要全新的软件编程和页面制作，这就需要相对专业的人员进行完成。因此进行微信营销这一全新的的营销模式，景区一定要做到，先引进人才，再立项开发。专业化的人才不仅仅可以进行页面的制作和相关信息的完善，后期的维护和运营也应该通过专业技术人员进行完成。

(四)注重和游客进行沟通和互动

注重开展和游客的互动沟通，这是全新的景区服务模式中的重要环节，游客和景区之间的沟通不仅仅体现在景区的盈利状况和游客的游览反馈上，更重要的是关系到游客对于景区的长远印象，如果景区和游客展开了有系统有规划的互动沟通后，一名游客就会反应给周边的群体，继而会引起大家对于该景区的兴趣，这样的熟人之间口口相传往往比单纯的市场化宣传营销更具有效果。而从更加长远的角度出发，服务行业的基础就是建立起沟通和联系，沟通和联系的下一层次就是积极的互动，只有景区和游客建立起非功利化，非市场化的联系，才能提高旅游过程中的美感和幸福感，才能真正的将旅游上升到陶冶情操的高度。这也是旅游提高景区核心竞争力，进行更高层次建设的重要保障。

五、结束语

景区的营销和微信这两者的结合过程中，一定要坚持景区作为主体，微信营销作为一种技术手段，利用微信营销的技术和平台开展营销，促进景区发展，拉动游客消费，这才是开展景区微信营销的最终意义。我国的景区发展后人景区营销如何度过瓶颈期，已经引起了多方的注意，微信营销的开展只是其中一种手段，只有坚持努力，不断尝试，才能走出一条符合中国国情的中国特色景区建设之路，从而助力于经济建设，推动社会发展。

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高云(1994-)，男，黎族，海南乐东人，渤海大学旅游学院，旅游管理专业本科生。

F592；F274；G206

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