企业人际关系的管理对策分析

湖南省长沙市麓山国际实验学校，湖南 长沙 410006



企业人际关系的管理对策分析

王启后

湖南省长沙市麓山国际实验学校，湖南 长沙 410006

企业人际关系关系就是企业中各个个体之间的相互关联，它代表的是公司内部员工之间在心理上的距离远近度。人际关系是企业人力资源管理板块中非常重要的一个环节，对于提高企业现有的人力资源利用率，帮助企业取得良好的管理效益有突出的现实意义。本文将针对我国现有企业人际关系管理中出现的问题，提出一些浅显的应对举措，以及对企业管理研究能有所补充和借鉴。

人力资源管理；人际关系；企业管理

对于企业而言，人与人之间的关系直接影响着企业的发展，甚至会关乎着企业的成败，人际关系对于企业而言，是至关重要的。随着社会的发展，很多企业也意识到了塑造良好人际关系的重要意义，并积极将其融入到管理工作中，取得了良好的成效。

一、企业人际关系概述

企业人际关系关系就是企业中各个个体之间的相互关联，它代表的是公司内部员工之间在心理上的距离远近度。古今中外对于人性以及人际关系都有很多的研究，如中国的儒家思想讲究为人要有仁有义还要知礼仪；金耀基则认为中国的人情社会是普遍趋势和大环境走向；美国学者赛林则认为人际关系是中国集体价值观中不可或缺的重要一环。对于企业人际关系，学术界和管理界也有不少研究，如二十世纪二、三十年代独立出现的行为科学理论，主要就是研究生产企业中的人际关系；还有管理心理学里不断涌现的激励理论，都在关注企业人际关系对于企业经营与发展的影响，如极具代表性的赫兹伯格的激励保健理论，将员工对于企业工作中的人际关系满意程度划分到保健因素中去，赫兹伯格则进一步认为保健因素可以消除人们的不满意和消极怠工现象。实践显示，构建出良好的人际关系可以振兴企业队伍的士气，如果说企业管理者是发号施令的将军，那么员工就是执行命令的士兵，只有企业上上下下都具备和谐的人际关系，将军才可以统帅权威，才能够提升员工参与工作的积极性和主动性，为企业的发展提供源源不断的动力支持。

从以上概述可知，企业人际关系具有较好的理论基础，但是从实际应用价值层面来说，这些仅仅停留在人力资源管理层面的国际化研究还远远不够，我们必须立足本国企业实情，从我国本土企业人际关系管理中的问题出发，有针对性的发现问题、提出问题和解决问题。

二、企业人际关系的影响因素

人际关系不是由某一单一原因所造就的，探究企业人际关系的各个影响因素，需要综合各方面的要素统一分析。

(一)员工具体差异。人际关系作为企业中个体之间相互关联密切程度的晴雨表，最大的特点就是受个体差别的影响很大。企业员工在性格特点、知识经验、社会背景、工作习惯等等方面上的个体差别，使得企业人际关系千变万化、层次丰富、类型多样。

(二)各种利益分配。企业以营利为目的，企业中的员工也是追求经济利益的“经济人”。企业在进行工资等直接利益分配时，单位在评奖评优时所牵扯到的间接利益分配问题都有可能引起直接或间接的利益争夺，造成企业人际关系发生变化。

(三)非正式群体。出于不同的工作态度、兴趣爱好、职业地位或是地域来源等等因素，企业中经常自觉形成了一系列的非正式群体。它们的存在不是由企业直接官方设定的，因为它的积极作用也一般受到企业的认可和接受。同一个群体中的个人容易形成同样的群体观念和群体行为，这些群体之间是不兼容的，很容易产生人际关系冲突与矛盾。

针对以上的因素，我们可以探究一些有针对的应对措施，帮助企业进行合理的人际关系管理，提高企业人力资源部门的管理效率。

三、企业的人际关系管理举措

从马斯洛的理论可知，构建良好的企业人际关系，可以帮助员工获得较高的尊重和爱的需要的满足，也可以在很大程度上提高员工工作积极性。同时，一个良性互动的人际关系圈可以形成良好的企业工作氛围，帮助企业的管理工作有效落实。我们可以从以下几个方面探究：

(一)明确上层领导关系。领导关系是员工关系的指向标，要构建良好的企业人际关系，首先就是要明确位于企业结构上层的领导集体之间的关系。首先可以用制度规范部门领导的职权，避免权利争斗和责任推诿；其次必须不断提高领导干部的管理水平和领导能力；最后可以采用民主决策方式，投票解决争端。

(二)协调上下级关系。领导和下属关系则可以采用企业制度的约束作用，一方面规定好各自的职权和工作范围，二方面灵活应对实际情况，避免管理死板，最后要利用好非正式群体的积极作用，帮助协调上下级关系构建良好的企业人际关系。

(三)构建底层员工关系。企业要在日常运营中多开展形式多样的企业活动，给员工创造一个交流的环境和平台，帮助员工多了解彼此，破除工作中的误会。同时企业可以实行轮岗，帮助员工破除对其他岗位职责不熟悉所带来的误会，实现互相理解，帮助建立和谐人际关系，树立团队意识，实互利共赢。

(四)坚持以人为本原则。坚持以人为本，就是要时刻以企业员工作为核心，从权利、人格等方面让员工意识到自身的主人翁地位，时刻维护好员工的合法权益。同时，要做好员工的思想道德教育工作，把握好他们思想的变化，对时代发展对员工思想观念的影响进行分析，及时扭转员工的不良思想观念。此外，还要倡导让员工养成良好的思想观念，诚实守信，这对于促进企业的发展是非常有益的。

四、总结

人际关系作为人力资源管理中非常重要的一个板块，其现实意义和理论意义都使我们必须加深对其研究和了解。本文只是浅显的探讨了企业人际关系中的管理措施，在人际关系管理研究中只是九牛一毛，因而我们不能仅仅满足于当下，要本着探究精神不断往深入进行研究。

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