浅谈互联网时代企业管理的变革

裘 洋 刘丽娜

中国人民大学商学院，北京 100872

浅谈互联网时代企业管理的变革

裘 洋 刘丽娜

中国人民大学商学院，北京 100872

随着科学技术的进一步发展，物联网、互联网等高端的科学技术也在不断出现，并孕育出了新型的企业管理理念，也改变了传统的产业发展模式，对多数企业而言，互联网的出现也意味着企业自身的管理观念、组织结构等方面都在面临着巨大的挑战与机遇。为此，企业必须努力适应这种新型的发展环境，并由管理模式、管理组织以及人才管理等多方面进行创新与整合，以便适应当前社会快速的发展趋势。本文主要介绍了互联网时代下企业管理现状及存在的问题，并指出了相应的改革策略与方法。

互联网时代；企业管理；变革

当前，互联网正以前所未有的速度影响我们的社会生活、改变我们的传统观念。对于企业来说，互联网不仅仅是销售产品、提升形象、传播文化和处理公共关系的工具性平台；随着互联网应用日新月异的发展，加速由“人机交互”向“人人交互”的转变，实现虚拟世界与现实世界的深度融合，这一转变将深刻地改变企业的经营思路和管理模式，互联网正在成为关乎企业自身未来、关乎能否在国内外竞争中赢得主动和优势、保持快速和健康发展的关键所在。

一、互联网环境下企业管理变革的影响因素

首先是商业环境变革，市场是企业生存的基本保障，在互联网时代下，人们之间沟通、消费的主要方式便是通过互联网技术来完成，为此虚拟世界与现实世界的融合将会构建出新型的商业模式，且会逐渐实现终端、共享以及互动的完美结合。互联网技术的发展使得消费者的需求也变得越来越个性化，且变化较快，在这种新型网络经济的影响下，企业必须不断改进自身的发展模式，并紧跟时代需求，加快研制出新型的产品，不断强化与客户之间的沟通与交流，这样才可以确保企业管理逐步做到以客户为中心。其次是生产方式的变革，互联网信息的出现，使得信息就似乎开始被广泛使用于生产管理的过程中，且随之出现了第三方物流以及网络营销平台机构，这些供应链都做到了以消费者为中心。而这些跨行业产业的出现也使得企业已经无法在独立的完成所有的管理过程。同时互联网发展的个性化也使得电子商务等新型媒体如雨后春笋般出现，这些新型的生产模式都标志着企业管理需要得到进一步的改革与创新。而以往传统的管理模式也受到了前所未有的挑战，新时期的管理方法与范围都发生了翻天覆地的变化。再次是管理手段的变革，处于互联网时代的企业开始广泛使用电子极速、现代通讯技术等方法，以便提升管理的水平，确保企业管理可以实现高效、准确、及时。而新型聊天工具的出现也为企业与消费者的沟通提供了新的渠道，使得跨区域会议与技术合作成为现实，这样也大大减少了时间与空间的成本费用，进一步增强了企业的信息传递与沟通，进而也提升了企业的运营及管理效率。最后是管理理念的变革，受互联网新型技术的影响，企业所处的商业环境、生产方式以及管理方法等都发生了变化，由此其管理理念也应做到与时俱进。同时，随着产业结构的不断升级，技术型、服务型以及创意型的企业比例也在逐渐升高，职场中的员工数量也在逐渐增多，为了不断适应市场的新需求，企业必须增强自身团队的能动性与积极性，并将追求价值最大化作为新型的管理思想，且管理目标也不再仅仅强调最终结果，而是变得更加看重制度与具体流程，更加的重视企业本身的文化氛围，重视提升员工的基本素养。

二、互联网环境下企业管理变革的基本理念

随着互联网的快速发展，企业所处的管理环境与管理范围都发生了变化，且直接影响着企业的管理与运营模式，变革的根本目的在于实现商业模式以及组织方法的创新，且此过程中应遵循以下五种理念。

(一)末端化

传统的管理模式下，其最高的决策权在领导阶层，决策实行权责步步分解，直至达到执行层面，由此可以看出，传统的管理模式中，企业的决策权与执行权往往处于分离现状。但在互联网环境下，部分行业需要企业对消费者需求等具备十分敏锐的反应，且具备较高的现场决策能力，为此导致部分企业开始缩短决策链条，并逐步靠近管理末端。这不但意味着企业的管理界限开始变得模糊，也同样预示着消费者才是企业生存的根本理念，企业的经营管理模式将逐步调整为反应模式。由此，企业的终端执行层则主要引导着企业的发展方向，并具备了较大的执行权力，可以允许消费者退换货，以便最大程度的提升客户的满意度，进而吸引更多的潜在客户。

(二)全域化

这种理念强调平台竞争，在互联网时代下，地域以及时间的限制将被打破，市场产品的空间距离也变得越来越小，甚至消失。这也使得企业可以在互联网平台上面对所有的客户，也可以利用平台整合利用所有的资源，由此以往传统的竞争模式将被打破，此竞争模式下，谁可以更多的吸引消费者注意，谁将是行业中的最大赢家。为此企业必须突破以往产品竞争的局限，并逐步转向为平台的竞争模式。企业之间将不仅仅是产品与服务质量的竞争，也将是平台之间的竞争，更加注重商业系统的构建能力。除此之外，企业之间的合作也发生了变化，开始转向供应链合作模式，网络组织、虚拟企业以及战略联盟等形式也直接决定着企业的竞争实力，也成为企业能否适应新格局的关键因素。

(三)人性化

这种理念强调企业应更加重视员工的价值，互联网时代下，当前多数行业都出现了供给过剩的现象，企业生存的基础更多的取决于自身的创新与引导能力。为此，这就需要企业在后期的发展中应不断进行服务方面的创新，并开始围绕员工行为，制定一些激励机制，以提升员工的积极性与创造性。比如在苹果公司，任何一个产品的发明过程并非是流水线形式，而是由工程设计再到分销管理，这些部门都是同步工作，且平等的参与，并积极的提出更具创新性的建议，从而可以研制出更具时代性的产品。这些人性化的管理措施都体现了人人自由平等的理念。除此之外，美国的谷歌公司甚至允许员工可以在工作时间休息，为了充分挖掘每位员工的创造性，企业还创造了一种内部创业的模式，为员工创业提供条件，并给予有先进想法的员工一定的物质与精神奖励。

(四)可持续

可持续理念比较注重发掘企业的核心竞争实力，当前市场的需求变化较快，且资源整合也越来越多，企业面临的生存环境变得越来越复杂，面对的风险也越来越高。受产品、技术以及知识等方面的影响，企业开始更加注重整个的创新实力，但由于每个企业的发展现状不同，自身的核心技术与商业模式也必定有所区别，为此，所有企业的发展都需要生态系统的稳定。互联网环境下，做好一个企业不但应关注自身发展还应强调良好的外部生存环境，比如苹果公司的成功并非单单依靠自己的设计能力，也依托了与其他媒体等形成的良好合作关系；而谷歌的成功也主要是将电子邮件、位置服务等融入了软件的开发与利用中，降低了应用开发者的进入门槛，也发挥了厂商的主观能动作用。

(五)社会化

社会化理念比较注重企业的品牌形象，在传统的管理模式中，企业所经营的客户群体十分有限，但互联网是开放的，微博等媒体会将企业的所有信息都进一步扩展，使得企业更加诚实守信。例如在淘宝商城上，好评与差评将会直接影响店铺的生意。除此之外，互联网的产生也创造了一个时时监督的社会，使得更多的企业开始意识到企业形象的重要作用，认为良好的品牌管理不但可以提升企业的社会责任感，还可以为企业创造更多的潜在价值，由此，品牌形象与社会责任已经成为企业不可忽视的重要因素。

三、互联网时代下企业管理存在的问题

(一)管理理念方面

自我国改革开放以来，企业管理也初见端倪，但却并未形成完善的体系，也没有专业的管理理论作为支撑。目前我国企业管理大多借鉴西方国家的经验，由泰勒的科学管理到后期的行为学等管理方法。但在互联网时代下企业并没有太多的成熟理论可以直接借鉴，互联网发展要求企业做到以人为本，并注重满足客户的所有需求，进而为自己赢得更多的客户资源。但当前多数企业并未改变以往的管理理念，互联网思维仅仅存在表面，没有被实际运用到具体的管理模式中，也未实现战略方面的转型工作。这也使得企业无法适应市场的基本需求，甚至部分企业被迫退出市场，经营惨淡。

(二)管理模式方面

受计划经济的影响，我国的企业管理的改革与创新也并不是十分彻底，始终存在着不同程度的束缚，导致企业管理的制度方面缺乏一定的创新性，这也使得企业内部的多数员工始终无法摆脱计划经济的影响，导致企业管理变革并不彻底，管理组织部门依然存在过多繁乱的局面，无法适应当前互联网时代的发展，也无法满足市场的实质需求。

(三)组织形式方面

目前，我国多数的企业组织管理依然沿用以往的金字塔模式，奉行由上至下的管理方式。随着互联网时代的到来，信息技术也取得了巨大的进步，这也使得企业的组织管理方面面临着较多的挑战与问题。当前的市场模式变化十分迅速，为了充分抓住所有的发展机遇，以往传统的管理模式显然无法满足需求。同时，在传统的组织模式中，任何信息与决策的传达都需要层层实现，这也直接导致了工作效率低下，员工的反应能力也逐步下降，以致企业错过良好的发展机遇，无法获得预期的发展效果。

(四)人才管理方面

随着互联网的深入发展，网络化、电子化的信息技术也逐步被使用于企业管理过程中，这也意味着企业的人才管理方面存在着巨大的挑战。传统的人力资源管理强调对员工实行严格的监督与控制，认为只有严格约束员工行为，才可以提升工作效率。但这种管理模式往往建立于不信任的基础上，且其决策机制往往经过多层传递，而后再由管理者进行决策，这种集权的管理思想使得员工仅仅是一个执行者，无法适应当前的时代需求。而互联网时代，信息技术的使用使得员工与管理者的沟通交流成为可能，每一个基层的员工都可以由互联网得到企业的基本资讯，也可以及时掌握市场的发展动向，并以此形成自己独有的发展理念。而这些都需要企业改变以往的人力管理方法，并重视与员工的沟通工作，与员工形成相互信任的氛围，从而提升全体员工的决策能力。

四、互联网环境下企业管理的变革措施

(一)创新管理理念

传统的管理理念比较重视厂商利益，不断追求大规模的生产，以进一步实现低价竞争。但处于互联网时代的企业，且竞争实力的大小已经不再仅仅取决于企业自身，它还取决于客户的基本需求。当前客户需求正在实现个性化与体验化的发展模式，为此企业应改变以往的商业模式，创新管理理念，并重新审视产品、客户以及整个商业链的发展现状。同时，还应确保新管理理念实现开放性、融合性以及共赢性等多方面的要求，并由以往以厂商为中心转变为以客户为中心，实现个性化以及柔性化的管理模式，使得企业本身、合作者、竞争者以及产业链等都形成一个利益共同体，从而实现商业生态系统的共赢与发展。

(二)创新管理模式

传统的企业管理模式比较注重物料、成本、生产、销售渠道等方面，随着互联网的深入发展，企业也开始意识到智慧服务的重要作用。传统的管理模式中，物料会随着生产的发展而逐步被消耗，呈现递减趋势；但知识则可以在使用的过程中被不断创新与再造，从而可以发现市场中的潜在利益，并引起更多的创新，呈现了递增趋势。为此，处于互联网时代的企业应充分利用数据支持以及信息采集分析技术，将信息科技充分融入到企业运营及管理过程中，并不断创新成本、生产以及业务流程等多方面的创新，进而可以在提升企业研发能力的基础上增大企业的经济效益，为此，企业应进一步实现由生产索要管理模式转向为知识索要管理模式。

(三)创新组织结构

传统的经济时代下，企业往往依靠大规模的生产来获得经济效益，提升竞争实力，因此企业也一直沿用以职能划分为基础的金字塔式的层级结构。但处于互联网的环境下，企业管理往往会及时发现新的市场需求，并及时作出反应，提供更为专业的销售服务。而此种情况下，如果企业仍然使用传统的管理模式，将无法对外来信息作出反应，为此企业应进一步减少管理层级，并实现组织结构的信息化与扁平化。比如当前的小米科技公司便使用了这种组织结构，他们认为只有实现组织扁平化才可以更好的与消费者进行沟通交流。小米的组织是完全扁平化的，他们每7个人形成一个自主经济体，不会让团队过大。同时小米也没有所谓的打卡制度，强调员工的自我驱动，大家都是在产品的信仰下做事，这样简单的管理也提升了小米的生产效率。除此之外，这种新型的管理模式还做到了直接面对客户与市场，可以及时搜集分析信息资源，并迅速了解市场及用户的基本需求，加快了信息的反馈速度。

(四)创新人才管理

传统的人力资源管理模式往往强调以制度为中心，并利用制度的监督来约束员工，以便提升他们的工作效率。这种刚性的管理模式虽然也实现了管理的科学化与规范化，但却严重影响了员工的积极性与创新性。随着互联网时代的来临，这种传统的人才管理模式显然已经无法适应时代的需求。为此企业应实行柔性的管理措施，并创造灵活多变的人力资源管理模式，做到以人为本，并在尊重员工基本人格的前提下，提升员工的工作积极性与创新性，并创造良好的上下级互动关系。这样企业员工才可以真正竭尽所能的为企业服务，为企业争取更多的竞争优势。比如海尔集团成立了专门的创业基金，只要员工有好创意，公司便会提供资金，鼓励其组建队伍进行创业，海尔集团认为互联网时代下员工应实现创客化，给员工任何资源都有可能创造出更大的价值。

五、结束语

当前人类社会始终正在迈向全球化与信息化，且互联网也在时刻影响着人们的生活理念与消费行为，为此，企业也应顺势改变以往传统的产业链模式，并紧跟互联网的发展步伐，进一步创新企业管理模式。同时，互联网的崛起也意味着我国已经进入互联网的经济时代，企业只有不断发展信息发展技术，并在结合自身发展前提下融入先进的互联网管理理念，增强自身的科学技术能力，才可以获得更大的经济效益，进而保证长远而稳定的发展。

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