微信与实体企业合作现状及发展探讨

摘 要：微信与实体企业合作是在互联网的发展与智能手机普及带来的大数据背景下出现的一种有利于实现微信与实体企业双赢的营销模式。本文阐述了微信与实体企业合作现状、问题，通过借鉴国外软件与实体企业合作的经验，提出促进微信与实体企业合作发展的对策建议。

关键词：微信；实体企业；合作

微信与实体企业合作，从微信发展角度看，可实现自身由传统单一的社交软件升级为综合生活服务平台；从实体企业角度看，微信具有信息即时性等新特点，有利于企业更及时掌握市场和消费者动态，提供满足消费者需求的产品和服务。微信与实体企业合作有利于实现商品更好地流通，目前这种模式在我国仍处于起步阶段，对这种模式的研究探讨具有一定的实践意义。

一、微信与实体企业合作现状

目前微信与实体企业合作方式主要有两种模式，分别是微信公众账号和广告推送。微信公众账号是企业在微信公众平台上建立宣传自己的公众账号，为用户提供相关的宣传与推送服务，达到微信营销，实现企业利润的目的，是企业的一个一对多的互动媒体交流平台。广告推送是实体企业通过微信在用户朋友圈中发布有关实体企业的广告宣传推送，增加用户对产品的了解和认识，激发用户的购买欲望。

1.微信公众号

微信公众账号是微信推出的用来展示企业信息的公众账号，实体企业通过申请企业微信公众号，向关注的微信用户发送广告等信息，以此提高企业的知名度。微信公众账号还可以成为链接宣传企业的APP应用，用户可以体验类APP软件功能却不必下载安装APP应用，节省了时间成本。随着用户对微信的认可以及路径依赖的形成，微信对此类APP应用收费成为可能。

2.广告推送

微信基于大量用户数据的基础上，针对不同的用户群体，在用户朋友圈中投放的具有一定精准度的广告。这种微信与实体企业合作，主动在用户朋友圈中投放广告的行为，不仅使微信用户被动地接受相关广告信息，而且使广告投放的精准度大大提升。这种精准营销往往投消费者所好，使消费者的购买行为大大加强。

二、微信与实体企业合作存在的问题

微信与实体企业合作处于起步阶段，在发展过程中还存在一些问题，主要体现在微信方、企业方以及微信与企业合作三个环节。

1.合作中微信存在的问题

被动的关注方式

关注实体企业公众号的粉丝用户，主要通过粉丝用户扫二维码获取对实体企业的关注和通过搜索企业的官方微信账号获取关注。对实体企业来说，这两种被关注的方式都是被动的。因此，实体企业在利用公众账号进行用户拓展方面就处于相应的被动不利地位。此种被动的关注方式势必会对企业信息推送的受众群体和推广效果产生影响

2.合作中实体企业存在的问题

微信在起初进入市场时是作为用户私人的社交软件建立的，微信营销所基于的强关系网络，如果强行推送各种不吸引人的广告信息，会使营销效果大打折扣，甚至引来用户的反感。再者，因为绝大多数人只把它当作即时通讯工具，微信用户对其传递的信息一般具有简短、明了的要求。因此，若实体企业提供较多的信息不仅不会达到理想的效果，而且会引起用户的烦感，从而影响企业通过微信进行销售的效果。

3.合作产生的问题

（1）用户隐私问题

微信拥有大量私人信息，如用户聊天纪律、消费记录、地理位置、照片信息等。一方面，如果微信没有经过允许，就将私人信息提供给企业谋取利润，势必会造成消费者对微信软件的抵制，从长远看导致企业对微信失去吸引力。另一方面，企业为了谋利，希望掌握大量消费者资料，如果微信不能提供满足企业需求的信息服务，微信也就丧失了对企业的吸引力。这些信息把双方合作发展引入两难境地。在微信与企业合作的过重中，是注重企业当前利益谋取消费者私人信息？有没两者都能兼顾的解决方法？

（2）用户之间信息不对称

实体企业通过微信向消费者进行信息和资讯的推送，大多是实体企业单方面进行的，这不仅阻碍了实体企业与消费者的信息流，也造成用户之间交流不畅。消费者通过电子商务平台购买商品时，由于不能亲自体验商品，因此商家对商品信息的描述以及其他消费者对商品属性的评价，成为影响消费者购买决策的重要因素。因此，客户评价可以缓解用户与商家之间的信息不对称。而在微信电商平台，用户之间的互动设计缺位，消费者在购买时缺少商品真实信息的反馈，购买行为得不到加强，这将影响企业的销售业绩。

三、国外软件与实体企业合作经验借鉴

微信作为新的电子商务平台，对它的理论研究尚不够深入系统，因此本文尝试通过分析国外社交软件与实体企业合作的模式，为促进微信与实体企业合作发展提供经验借鉴。

1.Facebook：主动引起关注，吸引粉丝关注

Facebook建立实体企业的专有宣传网页，并为实体企业培养粉丝用户，时时更新企业宣传信息，推送粉丝感兴趣的相关话题信息，加大与粉丝的互动力度，以此拓展企业的潜在用户群体，增强企业的影响力，促进企业的发展。

2.Twitter：提升推送信息价值，增强用户兴趣

巧用Twitter用户影响力，选择合适的促销时间，且该项优惠仅仅面向美国的 Twitter订户，希望以此致谢Twitter用户。这种方式既提升了戴尔Twitter账户的关注度，又利用排他性的内部优惠提高了订户的忠诚度。

3.KakaoTalk：隐私聊天

KakaoTalk宣布开启一对一聊天的隐私模式。“隐私模式”将对用户的聊天内容进行加密，并通过服务器，将已读的信息彻底删除，此模式将有效保护用户的聊天内容。

4.LINE：进军电商领域，打造C2C平台，重视用户交流体验

LINE最近发布了即将发展电子商务的计划。LINE的移动购物将通过LINE MALL来实现，这一部分业务可以成为LINE今后发展的重心。LINE MALL采用新的“Window Shopping”（橱窗购物）。

四、促进微信与实体企业发展的对策与建议

针对以上指出的微信与实体企业发展的问题，通过借鉴国外社交软件与实体企业合作的经验，本文提出以下五点促进微信与实体企业合作发展的对策和建议。

1.主动引起消费者的关注

实体企业要设立管理员负责探索多种渠道挖掘和维护消费者，时时更新信息内容，系统地与消费者互动，增加与消费者的互信度，监测关注用户数量数据的变化。同时要注意所发布内容资源的质量，以此解决当前微信与实体企业合作中存在的关注方式被动、信息单向沟通的问题。

2.对消费者进行精准营销

实体企业在向消费者推送和更新时要定时定量，做到每天在固定的时间推送1-2条信息，避免推送量过多引起客户的烦感心理。同时要在有限的信息推送次数中提升信息质量。通过与用户的互动，了解用户的兴趣关注点。投其所好，向用户发送其最需要的信息和企业宣传，实现精准营销。

3.增强对用户隐私和安全保护

微信和实体企业在合作中应提前向消费者郑重承诺不会泄露用户的个人隐私，并提供书面证明。保证在用户使用过程中对用户的信息进行保护，不私自窃取用户的信息用作商业用途，对用户信息进行加密保护。不将微信用户的信息泄露给第三方。设立安全检查预警系统，定期检查微信链接的安全性，提高微信支付安全。从而增强用户与实体企业的互相度，赢得用户对微信与实体企业合作的好感，在一定程度上增强网络微信营销效果。

4.加强用户之间信息交流

微信与实体企业的合作中应设计用户之间信息交流的平台，如用户聊天、评价、晒单等。增强用户之间的信息交流，分享购买企业产品的心得体会，多角度了解企业产品的真实信息，缓解企业单方面介绍造成的过度虚假宣传现象。缓解用户与实体企业之间的信息不对称增强用户的购买行为，促进实体企业网络微信营销，提高实体企业的经营业绩。

参考文献：

[1]黄微平，关颖.企业发放微信红包之财税处理[J].财会之友，2015（8）.

[2]温韬.微信公众平台——企业情调营销的新渠道[J].经营与管理，2014（8）.

[3]章艳红.浅析微信在企业网络营销中的应用[J].中国商贸，2013（10）.

[4]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育，2013（3）.

[5]李辉，王青.出版企业的微信营销策略分析[J].科技与出版，2013（12）.

作者简介：安辰璐（1994- ），女，山西太原人，山西财经大学2013级国际贸易学院，研究方向：贸易经济