浅论公证员职业形象的重要性

向海平

成都公证处，四川 成都 610014



浅论公证员职业形象的重要性

向海平

成都公证处，四川 成都 610014

职业形象是指职业人在公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、知识结构和沟通能力这四大方面.在某些场合，一个职业人可能代表一个企业或单位甚至整个行业，其职业形象的影响力将超乎想象。本文中笔者就职业形象对公证事业的发展有着怎样的影响以及怎样提升自己的职业形象提出了一些浅薄的观点。

公证人员；职业形象；重要性

一、公证员职业形象的分析

从心理学的角度来看，形象就是人们通过各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。而职业形象就是别人通过视觉、听觉等感观到综合印象的职业人。职业形象包括外表形象、品德修养、知识结构、沟通能力等因素。那么，作为以公正、严谨、诚信为主要特征的法律职业人，公证员职业形象也应该有对这类品质的直观反映，即与个人职业气质、工作特点和行业要求相契合，通过形象表达出权威性和公信力。

二、公证员职业形象对个人、机构乃至行业的影响

(一)良好的职业形象是公证员个人事业发展的基石

作为一个职业人，不管在哪个行业从事什么样的工作，都必须与人打交道。在初次见面时，大方得体的着装、专业的言谈举止以及适度的待人接物都将给对方留下良好好的印象，获得更多的信任和支持。反之，职业气质差的职业人且不论专业能力如何，单就印象方面就已让人对其感觉大打折扣，进而在后续交往中受到影响。例如，很多公证员在办理公证时，因其专业有素的职业形象让当事人体验到了良好的服务感受，不止受到当事人的赞扬，并且还会产生更多的“潜在客户”。

(二)公证员的职业形象是沟通服务的有力工具

在当今这个服务型、信息化的社会中，公证员的形象既是服务的一部分，更是表现专业权威、传递职业信息的有力工具。在接待服务中，良好的职业形象可以成为加分的重要砝码，让当事人对公证员心生信赖，进而对公证的职能作用和效力给予敬畏和尊重。此时，塑造和维护职业形象就成了公证员必须的义务，不但是个人价值的不断积累和提升，更是专业影响力的塑造和升华。

(三)公证员的职业形象间接展示了所在机构的实力

个人职业形象就是所在单位或组织的实力的缩影。普遍的职业着装都讲究正式和严肃，例如公证人员早期制服为政法干警制服，配肩章、徽章，现在多是简洁大方的衬衣西装，配以徽章、名牌，统一的着装带给服务对象稳定、诚信的感觉，对公证机构形象的塑造起到了重要作用。职业礼仪明显区别于一般传统意义上的礼仪，呈现出更文明、更简洁、更实用的特点，这对于服务行业来说尤为重要。就拿公证员讲，既具备专业、公正的形象，又拥有亲和、大方的气质，将权威性与人性化进行完美结合，是执业人员本身的要求更是公证行业的要求。公证人员越规范、专业的职业形象，往往代表着专业实力越高的公证机构。

(四)公证员的职业形象很大程度上影响着行业的发展

做为一个单位或机构，从业人员的形象在很大程度上影响着组织的成功或失败。正如在一次金融行业风险防控研讨会上，受邀的公证员们以其正式的着装和专业的谈吐让参会金融机构对公证行业的印象耳目一新，很多银行借此机会对公证预防纠纷、防范风险的职能作用有了更深入的了解，都产生了进一步合作的意向。良好的职业形象可以充分展现公证员和公证机构的专业实力，达到成功吸引合作对象的效果，不良的职业形象虽然让公证人员和公证机构在行业内迅速有了“存在感”和“知名度”，背后带来的影响却是消极的。

三、怎样提升公证员的职业形象

(一)培养公证员良好的职业角色意识

第一，正确认识自己的职业定位。如果公证员对自己所承担的职业角色认知和定位都非常明确，在本职工作中能够端正态度、规范行为，并展现出良好的职业素质，那么他的工作就会完成得很好，也就更容易塑造出良好的职业形象。第二，要加强对职业相关能力的培养提升。掌握丰富的专业知识、过硬的服务技能，公证员才能在本职工作中有充分的职业自信。第三，要培养良好的职业角色扮演心理素质。在从事公证工作的过程中，公证员将接触到各行各业、形形色色的人，会遇到各种各样的问题，这时，过硬的心理素质便成为这个职业的必备要素。

(二)培养公证员良好的职业道德精神

职业道德是同一职业范围内从业人员共同所遵守的规范和底线，其发挥着调整职业内部、职业与职业之间、职业与社会之间各种关系的重要作用。中国公证协会专门制定发布《公证员职业道德基本准则》，明确了整个行业的职业规范要求。可以说，公证员职业道德对内是公证机构、公证行业规范日常工作行为、考评人员工作能力的重要内容，也是个人、机构和行业对外塑造形象、决定知名度与美誉度的重要因素。对公证人员个体而言，职业道德精神或意识的培养，就是塑造其良好职业形象的关键。公证员在履职过程中应当忠于事实、忠于法律，不断加强自身修养，提高职业素养，做到清正廉洁、规范服务，将职业道德精神贯穿于工作始终，这对公证员自身职业形象与公证机构的形象都将会产生巨大的提升作用。

(三)培养公证员良好的职业能力

公证员的职业能力主要包括职业技能和职业创新能力两个方面。

1.加强职业技能的培养。掌握良好的职业技能是公证员从事公证执业活动的前提。一方面，要在实务操作过程中不断学习更新、总结提升，努力提高服务质量和服务水平。另一方面，要树立终生学习的观念，重视理论研究与业务实践相结合，不断进行更新观念、扩大知识储备。特别是在当今经济社会高速发展的时代，公证员不仅要熟练掌握法律法规知识，也应该拥有较大的社会综合知识储备量，这也是满足市场需求、提高公证服务水平的必备要素。

2.职业创新能力的培养。创新能力不仅表现为对知识的摄取、改组和运用，而且还是一种主动追求变化的意识，是一种发现、探究并解决问题的心理取向，是一种善于把握机会的敏锐性，是一种积极改变自己并改造环境的应变能力。公证工作是一种社会服务性质的工作，针对企事业单位和广大群众的不同需求提供专业化、个性化服务。随着社会发展，服务对象的需求也在不断改变，因此，对于身处服务行业的公证员来说，十分需要具备创新意识和创新能力，时刻洞察外部变化，运用自身智慧和知识技能赋予公证事业不断更新的生命力。

(四)塑造公证员群体良好的对外形象

除了上述“软实力”以外，外在形象和沟通能力就应当是一个公证员的“硬实力”了。作为最直观的视觉、听觉映射部分，很多公证机构对此早已重视，并有了专业化、系统化管理。例如四川省成都市成都公证处将全处员工的规范着装作为单位形象塑造的一项重点工作，春秋、夏、冬三个季节的工作着装均统一定制，制定了相关的规章制度，达到了对外连贯一致、专业大方的视觉效果。同时，加强业务知识技能、接待服务礼仪等综合知识的学习培训，在业内创新性实行每季度内部专业考试，以考促学，让人员专业素质得到切实提升，对公证从业人员职业形象的提升乃至机构服务形象的提升都起到了较大的促进作用。

[1]郝丹.打扮也是职业形象[J].成才与就业，2006.17.

[2]李德顺.论职业道德[J].中共山西省委党校学报，1996.06.

D

A

向海平(1975-)，男，汉族，四川成都人，法学硕士，四川省公证协会，副会长，四川省成都市成都公证处，党支部书记，研究方向：公证法。