志愿服务点燃万家灯火

袁泉++梁冬++张进中

半个月前，家住哈尔滨康安路的独居老人孟大娘焦急地拨通了李庆长的手机，她家的电闸发生故障。“冬季严寒停电，会给老人带来很多不便，甚至是危险。我们接到电话后，马上登门服务。”退休已经5年的李庆长，现在还会偶尔接到用电居民的“告急电话”。

在冰城哈尔滨，有这样一群人，他们用自己的行动温暖了严寒，用自己的微笑点亮黑暗，他们便是国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队。

为老百姓做点举手之劳的事

“有事儿呼我，好使。”李庆长，共和国的同龄人，他对记者表示，从1993年开始，他开始担任道里区供电局变电亭班班长。最初只想用自己的技能为老百姓做点举手之劳的事。他先是通过口口相传，告知大家自己的联系方式，又在服务卡和服务亭上印下了自己的传呼号，24小时受理客户的求助，为大家解决电力问题。

“我们的职责使命就是把党的温暖传遍千家万户，用志愿服务照亮万家灯火。”李庆长说到做到。他的志愿服务感染和鼓舞了许许多多电力系统的优秀共产党员，他们也愿意与李庆长一起为居民解决用电难题。

随着李庆长的知名度越来越高，找他的人也越来越多，最忙时一天接到了140多个电话。哈尔滨市电业局的领导看到了李庆长的努力和不容易，也看到了志愿服务行动大有可为。2001年9月，由李庆长担任队长的“李庆长共产党员服务队”正式挂牌成立。

2005年传呼机逐渐被手机取代，哈尔滨供电公司决定，在现有95598客户服务系统中增加直拨服务队功能，并与8个区基层党员服务队实现服务联动，百名服务队员随时待命提供优质服务。2012年12月，电力服务系统升级，服务队沿用8年的95598直呼服务队热线电话换号，与城市黄页“114”联动，直接拨打“18345000110”便可接通，供电服务实现无障碍链接。

“我志愿加入李庆长共产党员服务队……全心全意为客户服务。为党旗增辉！为社会和谐贡献力量！”每一位李庆长共产党员服务队的队员，都把入队的誓言牢记心间。他们15年如一日坚持为老百姓做好事、办实事、解难事。2010年李庆长的徒弟栾国祥接任队长，已到退休年龄的李庆长被聘任为“荣誉队长”。此时的服务队已从最初创立时的3名队员，发展壮大成为拥有1支总队、47支分队、364名队员的服务大军。

走出去主动服务

“以前市民遇到的是保修难、投诉难等各种‘钉子，现在随着电力设施不断改善，基层供电服务不断完善，我们接到的求助电话量越来越少。”栾国祥告诉记者，现在他们的工作重点变为主动走访一些物业弃管小区，服务对象也从孤寡病残变为用电安全和便利。

道外区126中学的多功能教室里，座无虚席。300多名学生早已等候在这里，准备聆听一堂特殊的课。李庆长共产党员服务队太平分队利用一节课的时间，向同学们说明了触电事故的严重性和危害性，讲解了电力安全常识，介绍了日常生活中如何避免触电事故的发生，给孩子们上了一堂生动的电力安全教育课。

“李庆长服务队的服务电话，从传呼变到小灵通，然后变成114查号台呼转到手机，联系方式变了，不变的是共产党员为民服务的真心。”服务队副队长梅宏刚说。

服务队主动走出去，积极承担社会责任，开展“十二进志愿服务”活动，即进机关、进企业、进学校、进社区、进街道、进医院、进工地、进部队、进农村、进林区、进垦区、进居民客户，全力提供用电咨询、客户回访、义务售电、日常报修、便民检修等“十二项服务”，截至2015年11月末，已累计开展989次“十二进”活动。

一支队伍坚持15年，靠的是持之以恒、为民服务的精神。目前服务队已在哈尔滨市116个社区、单位实现了挂牌服务。截至2015年11月30日，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队共受理各类求助传呼、电话84467个，为客户提供现场服务12791次，受益人达到360450人次，电话接听率、现场满意率均为100%。

“今年冬天冷，公寓给老人们增加一些电暖风，用电量大了，最近总是跳闸。”在哈尔滨馨悦老年公寓，负责人王桂琴对刚迈进门槛的服务队队员冯鑫说。“您放心，我们这次来是‘先看病，再出药方治病。”说罢，冯鑫便与同伴分工协作忙活起来。公寓一位老人对记者说：“这些孩子经常来，不但常来帮我们检查电，还帮着接送盲人，他们都是好人啊！”

奉献“接力棒”众人来传递

15年来，一个又一个李庆长式的共产党员心系千家光明，吃苦战斗在抢修第一线，用汗水和行动，实践着曾经许下的无私奉献的神圣誓言。15年来，一个又一个李庆长式的服务标兵始终情牵万户冷暖，排忧解难，用忠诚和热情，书写着电力职工倾心服务、真情为民的责任。

“儿啊，娘没事，你不用惦记我，好好工作……”这个忙前忙后的“儿子”正是原国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队南岗分队队长张强，这个刚过而立之年的小伙子，精心照顾了自己辖区内一位素不相识的盲人阿姨整整10年！张强初识老人时，还不过23岁，从那天起，他为她买生活用品、交电费、收拾屋子，尽一个“儿子”应尽的义务。在张强青春的坐标系中，始终坚持以李庆长同志为楷模，把青春融入到了平凡的服务工作中。公司里收缴欠费，最令人头疼，是众人避之不及的事。370万的供暖公司欠费，可以说是个“老大难”、是根“硬骨头”，然而，张强却能仔细推敲370万元欠费的由来，逐一与这些供暖公司沟通协商还款计划，签订还款协议。欠费户有的态度蛮横，有的踪迹皆无，张强就早出晚归，蹲坑守护，苦口婆心……哪怕是对方答应付一万或两万，他也要跑上十天半月。功夫不负有心人，最终他把370万元拖欠电费全部追缴回来。

数不清送走多少回晚霞，迎来了多少次朝晖，服务队队员们以诚信感动着社会，以奉献精神感召着身边人。哈尔滨市各区电力部门相继成立国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队分队，不断有新鲜“血液”补给到这个青春与力量并存的队伍中。

“这些队员帮扶我们有困难的老人，真是感激不尽！来新队员了，证明你们的队伍越来越壮大了，真好！”家住道外区滨江新城的张大爷在接受国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队道外分队队员帮助后感慨道。空巢老人张大爷曾接受过服务队的帮助，此次家中插座坏了，做饭成了难题，大爷便拿起求助电话。不到十分钟的时间，道外分队队员张祥就为张大爷更换了两个插座。这是张祥加入服务队第一次出“任务”，他说，只要能帮上别人，就算苦点累点也值得。

从一名怀着“做个好人”愿望的普通电力工人，到由47支队伍组成的优秀群体，从一个人默默无闻地做好事，到364名优秀共产党员活跃在冰城的大街小巷、田间地头，他们有一个共同的名字——国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队。作为电力系统的第一支共产党员服务队，李庆长共产党员服务队15年执着坚守，由小变大，由弱变强，一路走来，他们为社会奉献光明，他们的身后洒满阳光。