人性化护理管理在临床护理中的应用分析

郭月华

(北京市房山区窦店镇交道社区卫生服务中心　北京　102434)



人性化护理管理在临床护理中的应用分析

郭月华

(北京市房山区窦店镇交道社区卫生服务中心北京102434)

【摘要】近年来随着经济水平的不断提升，人们物质生活相对于以往也有了改变，也逐渐增加对医学知识的了解程度，因此对医疗卫生护理方面也有了更高的要求。人文关怀在临床护理中也逐渐凸显出作用，因此为提高护理服务，有必要在其中融入人性化护理管理，提高护理质量的同时激发护士工作积极性。

【关键词】人性化；护理管理；临床护理

本文特选取我院收取的100例患者为调查研究对象，采用问卷调查方式研究护理人员应用人性化护理管理效果，现报告如下：

1.资料和方法

1.1 一般资料

选取我院2014年5月~2015年5月收治的100例患者作为调查研究对象，将其分为观察组(50例)和对照组(50例)，其中男性患者51例，女性患者49例，年龄在22岁以上。所调查护理人员有7名，本科学历2名，大专学历3名，中专学历1名，护师4名，护士3名。排除昏迷、意识不清、死亡病例，护理人员至少要在所研究医院工作8个月，有护理职业资格证书，排除生育，外出进修等。

1.2 方法

观察组：1)引入先进的护理理念：由于临床护理工作具有一定的专业性和特殊性，因此要求护理人员自身具备较高水平的专业技能。护理工作除了要将专业知识融入关怀实践中，还要体现出护理服务的价值和责任。所以护理服务人员要坚持时刻为病患服务和为病患着想的"以人为本"服务理念。同时指导护理人员充分发挥自身主观能动性和潜能，增强人性化服务意识，更好地且全面地服务于病患。2)尊重患者，提供人性化服务：护理人员要将传统的"关心病"转化为"关心病人"，可在就诊室的走廊，大厅等悬挂各式画作和书法，以此为患者提供人性化医疗环境，改善患者心情。一般患者前来就医时，心理都比较沉重，对此护理人员应态度温和，用亲切语言和患者交流，视患者为亲人，举止服务得体周到，进一步满足患者身心需求。3)制定科学合理额奖励制度：在人性化护理管理中奖励激励发挥了重要作用，该机制要求管理人员要关心爱护护理人员日常工作生活，充分了解对方思想及心理状况，科学合理调和护理人员之间工作量和时间，及时肯定和认可护理成绩，调动护理人员工作积极性。根据护理人员所取得工作成绩和个人能力及护理工作程度等建立相关考核机制，给予相对应的休息日和物质奖励，必要时还可采取知识性奖励和竞争性奖励，这种多元化激励手段能提升护理人员工作主动性，最重要是能提升护理工作质量。4)满足护理人员自我实现需求：相关研究理论指出，实现自身理想是人类最高层次的需求，管理者实施人性化护理管理能给护理人员创设温馨的工作环境。因为不同性格的人在目标设定方面也有差异，因此管理者要充分考虑不同护理人员在组织、业务、护理等方面能力，使所分配的工作能发挥应有的作用，最大限度调动其潜能。必要时可让护理人员参与到护理管理当中，激发其自身使命感。此外还要高度重视护理一线人员的继续教育培训工作，鼓励其外出进修学习，促使对方提升业务能力。

对照组：给予对照组患者采用常规护理模式，即落实各项规章管理制度，根据校方针对医务室制定的业务和外出进修学习，及同时根据校方制定的薪酬管理等护理措施。

1.3 观察指标

采用调查问卷方式调查两组患者对护理人员的护理质量评价，其中护理质量评价包括护患交流沟通、操作熟练程度、处理医疗险情能力、护理文书书写规范性、护理责任心等。每项满分为100分，护理满意度则分为满意、较满意和不满意三个等级。

1.4 统计学分析

2.结果

2.1 护理质量评价

经调查得知，观察组护理人员在护患交流沟通、操作熟练程度、处理医疗险情能力、护理文书书写规范性、护理责任心等护理质量方面均优于对照组，两组差异对比有意义(P<0.05)。具体数据见表1.

表1　两组护理质量评价比较

注：与对照组相比，*P<0.05.

2.2 护理满意率

观察组满意率为98.0%(49/50)，对照组满意率为778.0%(39/40)，两组差异对比有意义(P<0.05)。

3.讨论

人性化护理是以尊重患者的生命价值、个人隐私、个人尊严为核心，是一种个体化、创造性、整体且有效的护理模式，重点在于为患者营造一个舒适的就医环境，使其在心理、心理等方面处于健康而满足的状态。该护理方法管理模式是以人为中心，做到善于用人，高效用人，充分引导护理人员发挥主观能动性和积极性，最大化及最深化发挥人力资源效益。在实施人性化护理管理模式中要重视人性化和科学化，以尊重护理人员和患者人格和想法的基础上提供人性化服务，只有这样才能提高护理质量，降低医疗风险。

综上所述，在临床护理工作中融入人性化护理管理能有效改善护患关系，提升护理质量和患者满意率，值得对其推广应用。

参考文献

[1]程美清,张蕙茹. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析. 中国医药指南,2013,29：226-227.

[2]杨欢秀,章帼瑛,刘艳平. 人性化管理在临床护理管理中的应用. 中国医学创新,2014,05：94-96.

[3]高书英. 人性化管理在临床护理管理中的应用. 中国实用医药,2015,05：288-289.

【中图分类号】R471

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)23-0203-02