“以人为本”在神经内科护理中的应用

李莲花（吉林省吉林市第二人民医院，吉林 吉林 132001）



“以人为本”在神经内科护理中的应用

李莲花
（吉林省吉林市第二人民医院，吉林 吉林 132001）

目的 研究神经内科护理中实施以人为本的临床效果。方法 我院选择2012年5月至2014年5月间诊治的320例神经内科护理患者，将其均分为两组。对照组的160例患者实施常规的护理模式，观察组的160例患者在常规护理的基础上实施以人为本的护理模式，比较两组患者的护理管理效果。结果 通过对两组进行比较，观察组护理人员在服务态度、护理技术、医疗效果、责任心、操作规范性以及患者满意度上均有明显的提升，优于对照组，两组差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。结论 在神经内科护理中实施以人为本的护理管理模式有助于提升护理质量以及患者对护理人员的满意度，适用于全院各个科室推广。

以人为本；神经内科；护理措施；应用分析

神经内科护理人员面对的患者比较特殊，具有病程较长、老龄化现象明显、病情复杂等特点，这些特点也导致神经内科护理中需要制定合理、科学的管理方法来充分调动医护人员的主动积极性，而且应细化科室的规章制度和管理细节，制定相关的质量评价体系，让护理中的每个细节都能够得到有效的管理，保证护理工作的顺利实施［1］。我院选择2012年5月至2014年5月间诊治的320例神经内科护理患者，对其中部分护理人员实施以人为本的护理管理模式，报道如下。

1　资料与方法

1.1基本资料：我院选择2012年5月至2014年5月间诊治的320例神经内科护理患者，将其均分为两组。对照组的160例患者中，90例为男性，70例为女性；年龄在31～81岁，平均为（62.3±10.2）岁；疾病类型：84例为脑血管疾病，22例为脊髓疾病，42例为中枢神经疾病，12例为其他。观察组的160例患者中，96例为男性，64例为女性；年龄在29～80岁，平均为（63.4±8.5）岁；疾病类型：96例为脑血管疾病，18例为脊髓疾病，38例为中枢神经疾病，8例为其他。通过对两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息进行比较，未见明显差异，可以进行比较（P＞0.05）。

1.2管理方法：对照组护理人员实施常规的护理管理方法，观察组患者实施以人为本的细节管理护理方法，具体如下：①提升以患者为中心的护理服务的态度。第一，加强医护人员的言谈举止和个人卫生形象，当这方面做到恰到好处时，才能够让患者在心目中形成白衣天使的形象［2］；第二，要对患者的身心给予关心和关注，及时与患者及其家属进行沟通和交流，对患者实施有针对性的护理措施；第三，倡导微笑服务，不可犹豫工作的疲累与压力，而对患者产生负面情绪，如说话无情绪、冷言冷语、无表情等，之后建立一种舒心乐观的气氛，才能够给患者带来安全、亲切及信任的感觉。②提升医护人员的归属感。以人为本管理模式的本质在于充分发挥医护人员的主观能动性，当医护人员自己存在归属感，才能够更好的提升工作的上进心和责任心，工作效率才能够达到事半功倍的效果［3］。③提升护理技术水平。定期组织医护人员进行专业培训，依据个人的特点，建立专业的团队，同时多进行操作技术实习。而且要促进年轻医师学习，由资历老的护理带新进岗位的护理人员，对其进行专业的指导和培训，将护理人员的积极性充分调动起来。④根据护理中的每个环节进行细节管理制度。从患者入院到出院的整个过程中，根据每个医疗护理环节制定相应的管理制度，针对护理中的每个细节，确保各项措施的合理性和正确性，医护人员之间也需要根据护理过程中的每个细节实施交流。

1.3统计学方法：进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用均数±标准差表示计量资料，用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

通过对两组进行比较，观察组护理人员在服务态度、护理技术、医疗效果、责任心、操作规范性以及患者满意度上均有明显的提升，优于对照组，两组差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨 论

神经内科在医院中属于一个高风险科室，患者的病情相对危重，病情变化迅速，多数患者需要实施紧急救治，具有致残率高、致死率高以及意外突发情况多的特点，这就提升了护患纠纷出现的概率［4］。大多数患者存在躁动不安、严重精神症状以及躯体功能障碍、吞咽困难、语言障碍等情况，预后的自理能力不佳，患者及其家属心理上多存在不满、否认、抱怨、犹豫的心理，这也会引起患者焦虑不安、情绪低落以及食欲下降等等临床表现。

本文通过对两组进行比较，观察组护理人员在服务态度、护理技术、医疗效果、责任心、操作规范性以及患者满意度上均有明显的提升，优于对照组，两组差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。通过调查分析，在神经内科护理中实施以人文本管理模式还需要在下述几点上进行提升，具体为：①为医护人员制定相应的考核指标体系以及相应的奖惩制度，将医护人员的绩效和奖金紧密的联系到其综合能力上来。②医院的管理人员以及医护人员应真正的贯彻落实以人文本的管理制度，一个管理制度的改革和创新是持续的、长期的、不断改进的工作，需要长期不谢的坚持，这样才能够真正的提升神经内科的护理质量以及患者对护理人员的满意度。③加强患者的宣传教育工作，而且应从多个读物以及新闻作为导向，向患者说明医院的各项规章制度，希望其给予配合和理解，能够主动的配合医护人员的工作，积极的进行治疗。当然患者在入院时具有不确定性、未知性及风险性，所以进入医院后心理上会出现程度不等的变化，这就需要护理人员及时交流、沟通，给予安慰和关心，缓解患者的不良情绪。

［1］ 吕荣辉.神经内科患者院内感染的高危因素分析及护理对策［J］.河北医学,2014,24（7）：485-486.

［2］ 胡忠萍.细节管理在县级医院妇产科管理中的应用［J］.大家健康（学术版）,2014,36（10）：976-977.

［3］ 黄艳.神经内科医院感染的发生及其相关危险因素分析［J］.实用医院临床杂志,2013,12（4）：254-255.

［4］ 肖喆.卫生文化建设现状存在的问题及对策之管见［J］.中国卫生产业,2012,23（35）：614-615.

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1671-8194（2016）20-0230-01