急诊输液室护理中的安全隐患原因分析及应对措施

车淑红

（长春市人民医院，吉林 长春 130051）

急诊输液室护理中的安全隐患原因分析及应对措施

车淑红

（长春市人民医院，吉林 长春 130051）

目的 分析急诊输液室护理中的安全隐患原因，并探讨针对输液护理中存在的不安全因素的应对措施。方法 回顾性分析本院急诊输液室在2014年1月至8月期间收治的862例输液患者的临床资料，对输液室护理工作中存在的危险因素加以分析，并针对各种安全隐患制定相关的应对措施，从而避免类似问题的发生，提高护理工作质量。在护理安全隐患分析及相应处理措施制定的基础上，对比分析本门诊在2015年3月至8月期间收治的1023例输液患者的安全事件发生原因及护理工作满意度。结果 2015年1月至8月急诊输液室发生护理安全事件较之前相比显著降低，且观察组护理满意度（98.73%）明显优于对照组（78.42%），二者差异显著，均具有统计学意义（P＜0.05）。结论 对急诊输液室护理中的安全隐患因素进行全面分析研究，并针对事件发生的原因制定相应的解决措施，可显著降低不良事件发生率，提高护理满意度，值得临床推广。

急诊输液；护理安全隐患；应对措施

急诊输液室的护理工作质量是整个医院服务水平、护理质量及管理水平的良好体现，由于急诊输液室患者往来频繁且病情紧急复杂，很容易发生护理安全事件［1］。对急诊输液室护理工作中存在的安全隐患进行分析，并制定相应的处理措施，可有效降低护理工作中安全事件及护患纠纷的发生率，提高患者的护理满意度。为了探讨并分析急诊输液室护理中的安全隐患原因及应对措施，现对本院急诊输液室在2014年1月至8月收治的862例输液患者的临床资料进行回顾性分析，并在安全隐患分析的基础上制定相关应对措施，进而对比分析本门诊在2015年1月至8月期间收治的1023例输液患者安全事件发生率及护理工作满意度。报道如下。

1　 资料与方法

1.1 一般资料：选取本院急诊输液室在2014年1月至8月期间收治的862例患者为对照组，其中男413例，女449例，年龄为18～78岁，平均年龄为（42±3.61）岁；选取2015年1月至8月期间我院门诊收治的1023例患者为观察组，其中男496例，女527例，年龄为19～76岁，平均年龄为（43±2.73）岁。比较两组患者的性别比例、平均年龄等基本情况，均无显著差异，具有统计学意义（P＞0.05），两组具有可比性。

1.2 方法：对我院急诊输液室在2014年1月至8月期间收治的862例患者的临床资料进行回顾性分析，并对急诊输液室患者的不良事件发生原因进行认真整理，深入探讨急诊输液室存在的安全隐患因素，针对事件发生的原因制定及时的应对措施，同时在2015年1月开始对护理人员的职业素质及专业技能进行培训，制定考核标准，定期展开考核工作，对急诊输液室的突发紧急事件采取针对性方式处理，合理分配护理人员的工作量，使其工作压力得到减轻，另外还要加强护理人员对临床上有关药物的不良反应知识及应对处理能力。

1.3 评价标准：根据护理满意度评价标准对两组患者干预后进行满意度评定，包括护理人员的工作责任、业务操作、服务态度及术后指导等四项内容，共计100分，其中90分以上为非常满意；70～89分为满意；70分以下为不满意。非常满意率+满意率=满意度。

1.4 统计方法：应用SPSS19.0统计学软件对所有数据进行分析处理，计量资料采用n（%）表示，组间比较采用x2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2　 结 果

2.1 比较两组患者的不良事件发生原因，观察组（n=1023）：服务态度差15（1.47%）；技术欠佳19（1.85%）；呼叫回应不及时12（1.17%）；滴注速度过快9（0.88%）；药物不良反应不清11（1.08%），总计6.45%，对照组（n=862）：服务态度差32（3.71%）；技术欠佳51（5.92%）；呼叫回应不及时43（4.99%）；滴注速度过快19（2.20%）；药物不良反应不清23（2.67%），总计19.49%。结果显示，观察组总计不良事件发生率明显低于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 比较两组患者的护理满意度，观察组（n=1023）：非常满意496（48.48%）；满意514（50.24%）；不满意13（1.27%），满意度98.73%，对照组（n=862）非常满意301（34.92%）；满意375（43.50%）；不满意186（21.58%），满意度78.42%。结果显示，观察组护理满意度明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

3　 讨 论

目前，很多急诊输液室护理中都存在一定程度上的安全隐患因素，不仅对患者的生命安全造成威胁，还降低了护理满意度，致使患者的投诉率也逐渐增加。本研究回顾性分析了我院在2014年1月至8月收治的862例输液患者的临床资料，统计不良事件的发生率及发生原因，同时制定针对性措施，另外还对护理人员服务态度及业务操作进行了定期考核，因此在分析2015年1月至8月期间我院门诊收治的1023名患者不良事件发生率时，较之前有了明显降低，且差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。同时比较两组患者的护理满意度得出，观察组（98.73%）显著优于对照组（78.42%），具有统计学意义（P＜0.05），与前人结果相符合［2］。因此，对急诊输液室护理中的安全隐患原因进行深入分析并制定针对性的解决方案可显著降低患者的不良反应事件发生率，提升护理满意度。

综上所述，急诊输液室护理中都存在着一定程度上的安全隐患，如何避免不良事件的发生已成为护理人员关注的焦点，研究显示，深入全面的分析护理中的安全隐患因素，同时制定相关的解决措施，可有效降低不良事件发生率，提升护理满意度，值得临床推广。

［1］ 陈丽芳.门急诊输液室护理安全隐患原因分析及处理措施［J］.齐鲁护理杂志，2013，19（9）:47.

［2］ 张云仙.门急诊输液室护理安全隐患原因分析及处理措施［J］.中华高血压杂志，2015，23（2）:182.

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1671-8194（2016）30-0233-01