精神科临床护理工作中优质护理服务模式的应用

曹晓燕

（海安县第三人民医院，江苏 南通 226600）



精神科临床护理工作中优质护理服务模式的应用

曹晓燕

（海安县第三人民医院，江苏 南通 226600）

【摘要】目的 评价精神科临床护理工作中优质护理服务模式的应用效果。方法 选取2012年7月至2014年7月我院精神科收治的108例患者随机分为对照组（54例，采用常规护理服务模式）和实验组（54例，采用优质护理服务模式），对比两组患者护理满意度情况。结果对照组护理满意度为77.8%，实验组护理满意度为98.1%，组间差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 精神科临床护理工作中优质护理服务模式的应用效果显著，提高患者满意度，具有积极的临床使用和推广价值。

【关键词】优质护理服务模式；精神科；应用效果

精神疾病患者对疾病认知度不高，常伴随情感、意志、行为、智能、思维方面的障碍，交流障碍、合作性差，少数患者具有精神失常的临床表现，容易出现过激危险行为，严重者可能自残自杀。临床方面应该加强对症治疗，还应该做好护理工作［1］。本文选取我院精神科收治的108例患者为研究对象，现进行如下总结报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2012年7月至2014年7月我院精神科收治的108例患者随机分为对照组（54例）和实验组（54例），其中男65例，女43例，患者年龄16～75岁，平均年龄（41.5±1.5）岁；其中躁狂抑郁症20例，反应性精神病8例，50例精神分裂症，30例分裂样精神障碍；2组患者的一般临床资料进行比较，差异均衡，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组采用常规护理服务模式，主要包括日常生活中健康教育和专业护理指导工作。实验组采用优质护理服务模式，具体分为以下几方面：

1.2.1 更新服务流程：强化精神科原有的护理流程，使以往过于分散的护理措施实现集中化，将每位患者的护理工作实行责任划分，确保患者和护理人员之间比例协调，促使全部患者的护理工作具体落实到对应的护理工作人员身上，同时对整个精神科室接收患者的详细情况进行记录，根据护理人员的实际工作能力，以分床包干的形式，保证每位护理人员都有对应的护理对象。细化责任到人，病房之内可悬挂特定护理人员的名牌，针对病情较为严重的患者，则需要由责任组长专门负责。

1.2.2 人性化教育护理措施：坚持以患者为中心的思想，因为精神科接收的患者都是与正常思维患者没法比较的，对其采取的临床护理措施也应该更加细化和具有针对性。护理人员要保证经常与患者进行交流沟通，缓解患者情绪，使其可以再和谐、舒心的环境下接受治疗。晨间护理人员要做好单元床整洁和清理工作，必要时候需要定期更换单元床、手术衣以及患者的病号服；若患者难以自行完成洗脸、刷牙和进食等日常生活项目，护理人员要尽可能协助患者完成；严格按照病房等级做好巡视工作，密切观察患者生命体征变化，并做好数据记录；患者外出检查或者进行其他户外活动时，病情较轻患者可请护工陪检，病情严重的患者则由医护人员陪同检查；遵医嘱给患者服药，切不可私自增减药物剂量。

1.3 观察指标：采用本院自制调查问卷的形式对患者的护理满意度进行调查，共分为非常满意、比较满意、不满意3项。

1.4 统计学分析：本次得到的全部数据统一使用SPSS17.0软件分析处理，计数资料要使用%表示，并将组间计数资料比较χ2检验，倘若P＜0.05，则表示差异有统计学意义。

2 结 果

对照组患者非常满意18例（33.3%），比较满意24例（44.4%），不满意12例（22.2%），护理满意度为77.8%；实验组患者非常满意36例（66.7%），比较满意17例（31.5%），不满意1例（1.9%），护理满意度为98.1%，两组护理满意度差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着医学水平和护理质量的不断提高，人们不仅对医疗救治提出了较高的要求，同时对临床护理工作质量也更加关注。这就要求护理人员在进行临床护理工作时，要选择优质护理工作模式，以改善患者病情，提高护理质量［2］。

精神科的患者主要接受精神科医师、护士以及专业心理师和长期从事精神科治疗的专业人士的共同护理。患者除需要针对性临床治疗之外，还需要给予人性化优质护理模式辅助治疗，帮其尽早驱走精神方面存在的障碍。精神科护士不仅需要具备一定的生物精神医学知识，还应该接受专业的认知行为治疗等训练，并将所学的各项技能充分应用到临床精神疾病护理实践之中，以患者为中心，充分尊重精神科患者生理和心理等方面的需求。

优质护理工作模式应用于精神科患者，之所以可以提高临床治疗效果，主要是因为优质护理的实施，促进医患关系和谐，提高了患者治疗依从性和治疗配合度［3-6］。本组研究结果显示，实验组护理满意度98.1%明显高于对照组77.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05），由此可见，精神科临床护理工作中优质护理服务模式的应用效果显著，提高患者满意度，具有积极的临床使用和推广价值。

参考文献

［1］ 宋文英.优化护理工作模式在精神科优质护理服务中的应用效果［J］.实用临床医药杂志，2014，30（12）:38-41.

［2］ 李素萍，杜巧荣，彭菊意，等.优质护理服务在精神科开放式病房的实践与评价［J］.护理研究，2011，25（34）:3174-3175.

［3］ 苏红梅.精神科病房开展优质护理的难点与效果评价［J］.中外医学研究，2015，13（14）:104-105.

［4］ 程俊，张瑜，田长亮，等.关于精神科实施优质护理的结果研究［J］.中国医药指南，2015，13（33）:202-203.

［5］ 梁璐.优质护理服务在精神科护理中的效果与体会［J］.医学信息，2015，28（31）:126.

［6］ 孙蕾.精神科临床护理工作中优质护理服务模式的应用［J］.当代医学，2014，20（19）:126.

中图分类号：R473.74

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）01-0211-01