基于Java Web的排队预约系统设计

李广庆，高润帅，尹鹏程，张凯凯吉林医药学院管理学院

基于Java Web的排队预约系统设计

李广庆，高润帅，尹鹏程，张凯凯
吉林医药学院管理学院

本文以理发预约为例，针对个体商家闲忙不定，消费者等待时间长，消费者不知道如何选择理发店，理发店资源浪费等缺点，以互联网为依托，采用科学、高效的管理方式，使理发店资源得到充分的利用，消费者更好更快的享受最优质的服务。本系统以MyEclipese，Tomcat 6.0为开发工具，数据库采用mySQL，开发基于B/S模式的排队预约系统。

预约；推送；消息发布

1.引入

21世纪，随着经济的快速发展，信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和日常社会生活的各个方面，电子商务也越来越受到人们的关注。排队叫号预约类的网站，已如雨后春笋般的出现在许多行业。比如说订餐预约类网站，医院排队挂号类网站，银行排队叫号系统，驾考预约排队系统等等。特别是在“互联网+”提出以后，人们对互联网有了更大的认识，在网上排队预约商家已经成为了一种流行的趋势。由于网上预约商家客户端的出现，给人们在日常生活中带来了许多方便和快捷。随着时代的发展，人们越来越注重个人形象，打理头发是生活中再普通不过的习惯了，然而由于工作忙碌，选择适合自己的理发店，发型师，理发时间是否与自己的时间安排冲突以及是否需要等待，等待多久等都成为了人们的苦恼的问题。一个基于web的理发排队预约系统应运而生。

2.系统目标与功能需求

系统提供网上预约功能与个性化服务，排队预约系统可以简化顾客的理发过程过程，避免顾客长时间排队等候，顾客只要坐在电脑前，按照该排队预约系统点击鼠标即可完成预约，用户也可以电话预约，预约自己想预约的理发人员。从而减少顾客的在排队时候所消耗的时间，同时可以让顾客对自己所预约的服务人员有一个全面的了解。该系统的最大优点是利用有限的资源为顾客提供满意的服务[1]。

顾客可以根据自己的喜好和其他顾客的推荐，选择相应的商家，服务人员以及服务时间进行预约。系统会根据当前商家，服务人员，以及预约的人员数量和预约的时间对顾客进行队列管理，并提示顾客当前的等待人数和需要等待的时间，商家可以根据本店的情况选择是否接受订单，并将订单状态信息反馈给顾客。其次系统应具备实时提醒功能。该系统具有事实提醒功能，商家根据运营方式及概况，修订服务时间，顾客可以选择提醒时间，在提醒时间达到时，会通过手机短信推送的方式，提醒顾客，避免顾客错过服务时间，同时消除总是盯着时间看的紧张感。当顾客由于自身原因错过服务时间时，将跳过该顾客，顾客可以选择重新进行排队。

3.模块功能与处理过程设计

通过对理发排队预约系统业务流程的调研和分析，围绕客户商家订单的发出与接受，解决目前排队，预约的问题，帮助理发机构提高服务效率，减少客户排队时间。将系统划分为：用户模块、商家模块、管理员模块及数据服务模块。

3.1 用户模块

其中包括会员注册，会员登录，个人信息管理，预约搜索，进行预约，订单管理和售后服务子模块。会员注册：进入系统的首页直接对首页中展示的商家信息进行浏览，看到满意商家可以注册个人信息成为会员；会员登录：会员登录后对个人信息进行完善，查询商家的信息，进行预约；个人信息管理：注册及登录后对个人信息管理：对个人的信息进行完善，修改和查看；预约搜索：根据自己的需求选择商家，进行预约。会员可以选择本地区进行预约，也可以选择预约其他地区的，也可以与商家联系了解预约的详情；进行预约：会员可以根据自己的要求，选择商家以及服务的人员和服务的时间；订单管理：会员可以对自己的订单进行管理包括：预约订单，取消订单，更新订单，支付订单，评价订单，查看订单；售后服务：包括会员对服务的满意度，会员头发长期的护理，以及不满意联系商家进行重新服务。

3.2 商家模块

其中包括商家注册、商家登陆、发布公告、修改服务、订单管理、会员管理子模块。商家注册：商家通过手机或邮箱及营业执照号进行注册成为商家会员；商家登陆：用已注册的用户名和密码登陆，登录后对商家信息进行管理：对商家的信息进行完善，修改和查；发布公告：商家可以发布相关优惠的公告、营业时间以及服务的类型、人员、时间；修改服务：商家可以根据自己的实际情况，修改营业时间，服务的人员等；订单管理：商家可以对订单进行查看和处理，以及统计订单数量等；会员管理：商家可以根据用户的消费总额确定会员等级，根据会员等级确定优惠政策、发布优惠信息查阅管理员发布的公告。

3.3 管理员模块

其中包括商家信息管理、用户信息管理、管理员信息管理、网站管理与维护、运营情况管理、订单管理子模块。商家信息管理：管理人员可以商家信息进行审核和管理；用户信息管理：管理人员可以对用户的信息资料进行审核和管理；管理员信息管理：增加删除管理员，并修改其权限；网站管理与维护：对网站进行日常的维护和管理；运营情况管理：对运营情况进行报表统计分析；订单管理：管理人员可以对用户的订单进行管理，包括查看用户的订单，将用户的订单信息反馈给商家。商家确认后，管理人员需要将商家的确认信息提交给用户，即用户的订单会由已提交变为已确认。

3.4 数据服务模块

数据服务模块主要包括统计功能与个性化信息推送功能[2]。统计功能：统计理发店的业务量分布以便更好地调配资源，统计服务员的业务量并查看其用户对其服务的综合评价，统计并查看理发店的投诉建议作为提升业务水平的参考依据等等；个性化信息推送功能：有自定义提醒服务；向用户推送理发店服务优惠信息及其他服务信息，提高用户粘度。

4.小结

系统采用了预约时避免冲突、受理时解决冲突的方法，尽最大努力实现快速有效的预约，资源得到充分利用，满足用户的需求，界面友好、操作简单、管理方便，能够完全按照用户的需要，具有很好的使用价值。

[1]禤睿平,伍平阳,连万民.分诊排队预约系统在医院中的应用[J].2014(04).

[2]刘敏.基于Android平台银行排队系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学,2013.

2015年吉林省大学生创新创业训练项目。

李广庆(1982-)，男，吉林大安人，硕士，讲师，研究方向：信息系统分析与集成。