医院药学人员岗位再培训的实践与探讨

海鑫

（哈尔滨医科大学附属第一医院药学部，黑龙江 哈尔滨 150001）

医院药学人员岗位再培训的实践与探讨

海鑫

（哈尔滨医科大学附属第一医院药学部，黑龙江 哈尔滨 150001）

目的 对药学人员进行有效的岗位再培训，确保其能高效、高质地完成工作，从而提高医院药学的服务水平。方法 根据药学人员基本情况制订具体的岗位再培训计划、方式、内容并制作多媒体教学，对药学人员进行系统培训。结果 岗位再培训后，96%以上的药学人员较好地掌握了专业基础理论知识及规范化药品调剂、药物咨询、参与临床用药指导等基本技能，大部分人员认为参加药学技能岗位再培训对实际工作很有帮助。结论 开展岗位再培训工作十分必要，可调动药学人员的主观能动性，提高药学人员的知识水平和服务水平。

药学人员；岗位再培训；药学服务

随着科技的进步与医药卫生事业的发展，人们的健康意识逐渐增强，用药需求不断增长。新的发展与变化给医院药学工作带来许多全新的问题，对医院药学人员的工作提出了一系列新的要求。如何做好医院药学工作是药学人员的首要任务，而药学服务能力低则在很大程度上与当前医院药学人员队伍的总体素质、年龄结构、学历水平、工作效率等偏低有关。为提高药学人员药学服务水平，更好地服务于临床工作，我院2014年对药学人员进行了岗位再培训，收到了较好的效果。

1 岗位再培训目标

培养药学人员具有专业人员的职业态度和职业道德，树立“以患者为中心”的服务意识，通过不断完善岗位再培训制度，保证每个药学人员都能受到正确的培训，不但令其熟悉本岗位工作的内容要求，同时药学人员的服务模式也不是单纯的“以药品供应为中心”，而是不断向“以患者服务为中心”的模式转变，使其能走向临床参与临床用药指导，向患者介绍药品的用法用量、注意事项，解答医护人员提出的与药品相关的配伍禁忌、合理用药问题，从而提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，适应医院药学多层次的药学服务需求。

2 岗位再培训形式

药学人员的岗位再培训要取得很好的效果，首先应制订合理的药学人员培训计划，作为整个培训的纲领。再培训期限主要采取定期或不定期、长期和短期；再培训形式主要根据每个药学人员的实际情况及进入科室工作时间制订不同培训方案，采用教师带教与集中讲课、岗位实践指导、多媒体教学授课等多种形式。努力为药学人员创造条件和提供良好的工作学习平台，为其更好地做好医院药学服务工作打下基础。

3 岗位再培训内容

3．1 树立正确的药学服务理念[1]

药学服务是直接面向临床和患者及家属的窗口，通过讲授服务对现代医疗行业的影响、服务理念、药学人员服务礼仪规范、形象塑造等来奠定药学人员的服务意识和基础。其次，通过实际演练规范药学人员文明用语，培养药学人员的仪表、语言和多项沟通能力。还要求每位药学人员撰写工作日志，主要记录做人、做事体会，以培养观察、总结和文字表达能力。

3．2 职业道德和工作作风培训

必须加强药学人员职业道德教育，树立以患者服务为中心的理念，增强团队意识，发扬默默无闻、甘于奉献的精神。通过工作作风培训，使药学人员具有强烈的事业心、责任感，敢于坚持真理，坚持实事求是、遵纪守法、严谨细致的工作作风，认真负责的态度，并树立正确的世界观、人生观和价值观，塑造高尚的人格。

3．3 工作岗位的再培训[2]

采取阶梯式培训方式，将规范化的药品调剂流程细化并制订考核指标和规范化要求，并制作规范化药品调剂流程录像，对药学人员每周进行1次理论知识讲座，每个月进行1次理论考核，每人建立1本业务学习笔记，使其必须掌握规范化的药品调剂流程，掌握审查处方，常用药的成分、用法、剂量、配伍禁忌、注意事项等。在药物咨询方面，能在实际工作中解答患者或医护人员提出的与药品相关的问题，掌握正确的用药方法并规范发生药品不良反应的报告程序。并每季度进行1次岗位调剂知识评比大赛，考核药学人员对基本知识、基本理论、基本技能的了解程度。

3．4 业务能力的培训

医院药学工作具有特殊性、专业性、复杂性和严格性，这就要求药学人员具有较强的业务能力。业务能力的提升主要是通过自学和合理培训，以学习药学专业知识为重点，医学知识次之，相关知识为辅。在业务能力培训方面，主要是通过邀请药学专业人员进行讲座，组织人员讨论、学习交流，多媒体教学授课，派遣药学人员到其他兄弟医院或医学院校进修、参观、学习，举办药学学习培训班等形式，对药学人员进行专业知识和相关知识如经济学、心理学、药事法规及自然科学等方面的知识培训，以适应不同类型药学人员的需求。同时针对药学人员在实际工作中的需要，我院组织并认真学习了《沟通技巧》《药品管理法》《医院药学工作规范指南》等相关教材与法规。

3．5 工作岗位的轮换

具体措施包括让门诊药局工作的药学人员与住院药局工作的药学人员岗位互换等。通过工作岗位的轮换，有利于更进一步地了解各部门岗位之间的工作情况，使其熟悉各部门的运作，掌握不同部门的操作要点，在面对不同的事情和问题上都能很好地解决，弥补了部门之间存在盲区的障碍，提高了医院药学工作的质量。但这种工作轮换不宜过于频繁，频率应以1～2年为宜。而这种在职轮换培训方法的目的在于扩展药学人员的知识面及提高其处理问题、解决问题、协调事情的能力，使其胜任多方面的工作，同时增加工作的挑战性和乐趣。由于工作岗位的改变，客观上可起到调动医院药学人员主观能动性的作用。

4 效果评价

通过岗位再培训与实践，对药学人员从工作态度、服务意识、道德修养、药学专业知识、实际工作能力等项指标进行考核，全体药学人员考核成绩达标，通过问卷调查，大部分人员认为参加药学技能岗位再培训对实际工作有很大的帮助。采用上述实施模式对药学人员进行有针对性的岗位再培训，有利于他们适应工作环境，有利于药学人员队伍的健康发展。再培训达到了预期目标，收到了极好的效果，充分调动了药学人员的工作热情，对提高他们的知识水平和服务水平非常重要。

5 结语

总之，对药学人员的再培训是长期性、经常性的工作。而在我国，药学人员规范化再培训工作很多地方还在摸索阶段，有很多的不成熟性。各家医院的发展模式、管理结构体系等方面各有差异，为适应医院医疗服务发展的需要，应建立药学人员定期培训的长效机制，从而不断提高药学专业人员的知识水平和服务水平，以便更好地服务于临床工作。

[1]赵继英，新护士岗前规范化培训的实施与管理[J]．中国中医药现代远程教育2008，6（8）：941－942．

[2]汪立梅，隋 颖，王树荣．阶梯式培训在静脉药物集中配置中的效果评价[J]．中国实用护理杂志，2006，22（12）：64－65．

R952

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1006－4931(2016)04－0113－02

海鑫（1983－），女，博士研究生，副主任药师，研究方向为医院药学、药学教育、药学管理等，（电话）0451－85555435（电子信箱）hyhs1982＠163．com。

2015－07－13)