析电网企业资产全寿命周期管理沟通工作体系建设

杨晓月， 赵大青， 张　毅， 黎　珊

(1.国网安徽省电力公司， 安徽　合肥　230022；

2.国家电网南瑞集团公司信息通信分公司， 江苏　南京　210003)



析电网企业资产全寿命周期管理沟通工作体系建设

杨晓月1， 赵大青1， 张毅1， 黎珊2

(1.国网安徽省电力公司， 安徽合肥230022；

2.国家电网南瑞集团公司信息通信分公司， 江苏南京210003)

摘要：为不断提高以实物资产为主的电网企业管理效率，文章在分析不同利益相关方沟通需求，梳理资产管理各阶段沟通工作脉络的基础上，初步论述了从机制优化、效果评估到持续改进的闭环沟通工作体系及其所发挥的作用。

关键词：资产全寿命周期管理；沟通工作体系；沟通策略；利益相关方

一、引言

资产全寿命周期管理(Life Cycle Asset Management，以下简称“LCAM”)起源于设备的全寿命周期成本管理[1]，是全寿命周期成本管理、安全管理、效能管理在资产管理方面的有机结合。

近年来，资产全寿命周期理念在电力行业广泛应用。由于实施资产全寿命周期管理是一项庞大的系统工程，所涉及的资产范围、组织范围、业务范围广泛，伴随而来的多方配合与合作的需求增多，管理沟通也越来越频繁，而管理沟通的效率决定管理者和员工能否及时获取全面、清晰的资产管理信息，进而影响资产管理的总体效率。

二、LCAM沟通工作体系现状分析

在实行资产全寿命周期管理之前，资产管理沟通工作中往往存在一些缺陷和不足，主要表现为：一是缺乏系统化的沟通工作体系集中管理沟通工作。沟通工作机制零散分布于各部门，尚未形成公司级的集约化内外部沟通工作机制。二是缺乏配套的沟通工作制度体系规范管理沟通工作。沟通工作随意性较大，各部门缺乏专门的沟通工作制度，且未能有效整合。三是缺乏沟通效果评估机制持续改进沟通工作。虽然沟通工作都在按部就班地运行，但尚未对沟通工作成效进行及时全面的分析评估，在一定程度上阻碍了沟通策略的优化以及沟通效率的提升。

如何高效有序开展资产管理的内外部沟通工作，是促使电网企业员工完成资产管理工作计划，实现资产管理目标的当务之急。因此，建立一套跨流程、跨业务、跨部门、跨单位的纵向贯通、横向协同的集约化沟通工作体系显得尤为必要。

三、构建高效运转的内外部沟通工作体系

建立系统化的纵向贯通、横向协同的内外部沟通工作体系，并配套相应的沟通工作制度体系实现规范管理，目的是通过充分有效的沟通，促使员工积极参与到资产管理活动中，高效完成资产管理各阶段工作计划和目标，同时获取利益相关方对资产管理活动的认同和支持，以此提升企业资产管理水平。

(一) 外部沟通工作体系构建

在充分识别各利益相关方需求的基础上，建立外部利益相关方信息库，分类管理外部沟通对象并定期动态更新；针对各类沟通对象细化沟通策略模型，实行资产管理外部沟通的精细化管理，营造有利的外部沟通环境。

1.梳理利益相关方，分类管理外部沟通对象

通过系统梳理分析对资产管理活动产生影响的外部利益相关方数据，将其按政府机关、电力监管部门、上级单位及部门、新闻媒体、供应商、客户及社会团体、系统外同业部门等七大类别进行分类，建立利益相关方信息库(如图1所示)，明确资产管理相关的外部沟通对象，并定期开展“回头看”，动态更新信息库，实现外部利益相关方的有效管理。

图1　LCAM外部利益相关方信息库

2.针对各类沟通对象细化外部沟通策略

按照OPDCA(目标-计划-执行-检查-改进)的工作思路进行外部沟通策略建模(如图2所示), 在沟通活动开展前，通过多种渠道收集有效信息，识别不同利益相关方的期望和沟通需求。在明确沟通目标的基础上，结合年度、季度、月度沟通事项，选取合适的沟通渠道、媒介及方式方法，制定配套的沟通计划(涵盖沟通渠道、媒介、频率、方法等关键因素)，落实到外部沟通的二十四节气表(如图3所示)中。沟通活动开展时，按预先制定的计划执行；沟通活动结束后，总结回顾各阶段各环节的沟通工作，评估实际效果与预期效果的差距，及时纠偏，改进不足，积极寻找解决办法，调整沟通方案计划，完善每类特定沟通对象的沟通策略模型，确保与各相关方的沟通更顺畅、更快捷、更高效。

图2　LCAM体系外部沟通策略模型

图3　LCAM外部沟通二十四节气表

3.营造有利的外部沟通环境

为促进公司资产管理健康平稳发展，争取外部相关方对资产管理活动的认同和支持，需从两方面转变观念，强化服务。一是加强对宏观经济形势的把握，经济信息的跟踪、经济运行的预警，超前运筹,加强向政府、电力监管部门及上级单位的工作汇报和互动，积极争取政府、上级单位对资产管理活动的指导和支持；二是强化媒体的正面导向和宣传，并通过第三方咨询公司定期或不定期开展客户满意度问卷调查，利用节假日开展用电知识普及等社会活动，向广大客户及社会团体展示良好的企业形象。

(二) 构建高效运转的内部沟通工作体系

为实现内部沟通工作体系的高效运转，通过建立跨流程、跨部门的沟通工作机制，强化各阶段信息反馈与评估，健全制度体系，规范流程标准，并借助沟通工作知识管理平台及实践社区的创建，加强员工沟通培训和交流，逐步提升整体沟通力。

1.资产管理各阶段沟通工作机制建模

对以纵向贯通为主的沟通工作体系进行优劣势分析得出，建立健全多样化、信息化、横纵贯通、双向反馈的内部沟通工作机制很有必要。通过明确各部门在资产管理各阶段沟通工作的流程、标准、职责、分工，结合资产管理规划计划、采购建设、运维检修、退役报废阶段的重点业务，梳理并建立资产管理过程管控各阶段业务协同中的沟通工作机制模型(如图4所示)，将沟通工作紧密融合贯穿于各业务环节，确保资产管理相关信息在管理者、员工以及其他利益相关方之间有效传递和反馈。

图4　资产全寿命周期管理各阶段沟通工作机制模型

2.建立健全沟通工作制度体系

虽然公司层面议事规则对资产管理沟通做出了一定的规定和要求，且具体业务沟通在各部门管理规定中均有体现，但都是零散分布于其他制度中的制度条款，远不能满足资产管理工作中日益增长的沟通需求。因此，需要明确公司级的沟通工作制度体系[2]，集中管理资产管理相关的沟通制度。

一是识别各部门资产管理业务相关的沟通需求和管理职责，制定公司级的沟通工作管理办法，明确各部门资产管理沟通工作范围、目标、计划、标准、流程。二是梳理归纳各部门在资产管理规划计划、采购建设、运维检修、退役处置各阶段各环节的沟通工作，明确细化资产管理各专业沟通工作的规章制度、标准流程，并将其融入资产管理沟通标准制度体系中。三是定期分析沟通效果评估中发现的问题和不足，不断优化策略、细化规范、滚动修编各专业沟通规章制度，使各部门沟通工作更具规范性、指导性和可操作性。四是借助“五位一体”协同工作机制的平台，充分发挥ARIS系统管理流程的优势，将沟通工作流程固化在ARIS系统中，便于版本更新维护管理。

3.开辟沟通知识管理平台，建立沟通工作“实践社区”

在公司的知识管理系统平台上，开辟沟通工作知识版块，定期发布沟通基础知识、工作技巧、策略方案、典型案例、实践应用等内容，实现沟通知识分享，提高组织全员的沟通能力和效率。通过在公司内部建立沟通工作“实践社区”[3]，开辟沟通交流的新渠道和新平台，定期组织沟通群体进行实质性会面，群体可以在此畅所欲言，互相分忧解难，共享对一个主题的热爱，并对交流的信息进行改进，同步检验沟通理论的正确性，促进理论和实践的有机结合。

四、沟通工作体系在资产管理中的作用

沟通工作体系对资产全寿命周期管理工作所发挥的支撑作用主要表现在三个方面：一是建立起公司资产管理全方位立体式的内外部沟通工作体系及配套的沟通管理制度体系，集中管理并拓宽沟通渠道，有利于夯实资产管理沟通工作的基础，规范资产管理沟通的工作流程，固化资产管理沟通工作成果，使沟通工作有章可循，有据可查。二是确保有效信息在资产管理各环节以最高效、最正确的方式在管理层、员工、供应商和其他利益相关方之间无误、快速、双向传递，使员工能及时明确方向和目标，理解并支持各项措施计划，推进计划的执行和落实，有利于提高工作效率，增强员工的积极性和创造性。三是顺畅的管理沟通使企业高层能全面了解下情，实时掌握各项工作的实际进展情况，从多种渠道获取更多的辅助决策信息，从而做出正确决策，有助于提高企业管理人员的领导力、协调力，提高员工的沟通力和执行力，并最终实现资产管理目标。

五、总结

文章论述了通过资产管理体系的实施推广，在分析归纳原有沟通工作体系的缺陷与不足的基础上，提出优化资产管理内外部沟通工作体系的一系列方案对策，并建立起一整套全方位、立体式的内外部沟通工作体系。从实践的角度而言，其对资产管理各阶段的沟通工作效率的提升有着重要意义，同时也促进了公司资产管理整体工作效率的提升。因此，文章所论证的沟通工作体系对资产全寿命周期管理具有现实意义。

参考文献：

[1] 李洪斌.电网企业资产全寿命周期管理研究[D].北京：华北电力大学，2012.

[2] 董玉芬，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题，2005(3)：33-35.

[3] ROBBINS S P. Management[M].9版.北京：中国人民大学出版社，2008:295-299.

[责任编辑：王敏]

Analysis of Communication System Construction of Life Cycle Asset

Management in Power Grid Enterprise

YANGXiao-yue1,ZHAODa-qing1,ZHANGYi1,LIShan2

(1.StateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China;

2.InformationCommunicationBranchCompanyofStateGridNariGroupCompany,Nanjing210003,China)

Abstract:In order to improve the management efficiency of power grid enterprise based on physical assets gradually, this paper analyzes all the communication needs from various stakeholders and presents the communication context during each stage in assets management. The paper discusses the close-loop communication system from mechanism optimization, performance evaluation to continuous improvement and its role in life cycle asset management.

Key words:life cycle asset management; communication system; communication strategy; stakeholders

收稿日期：2015- 04- 01

中图分类号：F273.4

文献标识码：A

文章编号：1672-9706(2015)02- 0083- 04