基于KPI和BSC的电力企业绩效管理

【摘 要】随着电力体制改革，电力系统企业所处的国内外环境发生巨大变化，绩效管理是现代企业人力资源工作的重要组成部分，绩效管理模式需要进行不断创新才能适应新时期的发展要求。本文对电力绩效管理进行了研究，探索了将平衡计分卡和关键绩效指标法结合起来进行电力系统绩效管理体系构建，从平衡计分卡的四个维度提取关键绩效指标，该方法可以有效应用于现代电力系统企业的绩效管理。

【关键词】绩效管理 平衡计分卡 关键绩效指标

1 引言

随着电力系统体制改革的推进，电网企业面临的国内国外环境正发生着巨大变化，为了实现电网企业战略目标，需要加快建立与之相适应的企业管理体系。绩效管理是现代企业人力资源工作的核心环节，在促进企业管理、提高效率和促进企业和员工共同发展中发挥着重要作用。

2 电力企业绩效管理

绩效是指某员工或组织在一定时间和条件下，完成某工作所作出的行为及取得的工资结果。绩效是工作结果和工作行为的综合。绩效管理是运用科学合理的绩效管理方法，以公司战略目标为导向，综合目标设定、过程监管、绩效考核及结果应用形成的闭环系统，绩效管理不仅仅指绩效考核，其重点是产生绩效和达到企业战略目标的驱动因素。绩效管理在人力资源管理中发挥着重要作用。电力企业绩效管理要按照国家电网公司人力资源公司要求，适应国家电网公司的战略规划，建立以能力和业绩为导向的人力资源管理制度，为实现公司战略目标和年度重点工作提供支撑。

绩效管理通常包括绩效计划、辅导、评价、反馈及改进，通过这五个阶段不断的循环，达到绩效管理的目的。绩效管理和评价的方法有多种，具体可分为基于能力、基于行为及基于结果的三种绩效管理办法。基于能力的绩效管理方法是通过对部门和员工的能力评价，将能力与企业的发展相关联，具体方法有图尺度评价法和混合标准法。基于行为导向的绩效管理方法有：行为尺度量表法、混合量表法、关键事件法。基于结果导向的绩效管理方法着重于绩效结果，具体有平衡计分卡（Balanced Scorecard， BSC）、关键绩效指标（key performance indicator）、经济增加值等。平衡计分卡和关键绩效指标法在绩效管理方法中具有很好的性能，下面重点对这两种方法进行阐述。

关键绩效指标法可以将企业战略目标细分到实现远景目标中需要的具体工具，关键绩效指标是衡量工作绩效的量化指标，运用关键绩效指标法首先需要明确企业战略层面的关键绩效指标，然后企业各部门依据公司建立自己的部门关键绩效指标，接下来再细化到部门各岗位的关键绩效指标。这种方法充分体现了企业战略目标和部门及人员之间的联系，运用关键绩效指标提高企业工作效率。平衡计分卡是围绕企业发展战略通过四方面的指标之间的因果关系进行绩效管理，四方面指标分别为：学习与成长性指标、客户价值指标、企业内部流程指标、财务指标，平衡计分卡方法认为财务指标是驱动指标，非财务指标是结果指标。

3 基于KPI和BSC的电力企业绩效管理体系构建

3.1 构建公司本部关键绩效指标体系

按照战略导向、量化考核、层层传递和全员覆盖的思路，围绕电力公司战略目标明确指标定义及量化考核标准，建立集中管控、动态运行、分级应用的KPI。从公司战略目标出发，明确公司当前的战略目标及重点任务计划，引导公司内部部门和人员向公司战略目标努力。运用平衡计分卡理念，将公司战略目标变成行动方案，从学习与发展、财务、客户、内部流程四个方面分解公司战略，找出每个方面的关键绩效点，采用目标分解、部门任务分解、岗位分析的方法形成部门和岗位绩效指标库，如图1所示。

图1 部门和岗位绩效指标库

关键指标是对关键绩效过程中的关键要素的提炼和归纳，每个关键绩效领域都包含几个关键指标，通过合理设定关键绩效指标，企业战略目标才可划分为可操作性较强的工作目标。电力公司绩效目标的来源有国家电网公司下达的年度考核指标、年度工作任务、公司核心业务流程，基于平衡计分卡通过建立学习与成长性指标、客户价值指标、企业内部流程指标、财务指标形成全面的KPI体系。表1即是基于平衡计分卡的KPI分解样表。

平衡计分卡维度 关键绩效指标分解

内部流程 坚强电网、提高内部协助水平、提高电网运行水平、加快电网建设

客户 提高客户满意度、建立良好平牌形象、优质服务

学习发展 提高员工素质、提高员工满意度、提高生产率

财务 提高资产回报率、增加售电收入水平、控制成本

表1

3.2 构建电力公司绩效管理体系

首先对电力公司本部绩效管理层级进行分析，形成不同层级组织和个人的绩效管理特点。第二步，建立公司绩效管理组织，设置绩效管理委员会和专门办公室，保障绩效管理体系正常运行。第三步明确公司绩效评价内容，将考核指标分解到责任部门并纳入绩效考核指标，其中应根据不同组织和员工特点运用不同评价方法，确定预订的指标评价标准，避免过分追求量化的误区，可综合运用等级评分法、达标法、行为锚定法确定指标评价标准，采用强制分布法，按照正态分布比例确定技校评价等级。最后按照绩效管理的五个环节进行综合反馈和改进，使绩效管理系统动态运行，通过绩效评价与薪酬、教育培训机构、员工岗位调整、专项奖励挂钩、运用好绩效评价结果。

作者简介：孔中飞（1977—），男，山西运城新绛县人，本科，职称（经济师），研究方向：人力资源管理。