马拉松参赛者服务需求现状调查与研究

吴燕丽

(泉州师范学院 体育学院，福建 泉州 362000)



马拉松参赛者服务需求现状调查与研究

吴燕丽

(泉州师范学院 体育学院，福建 泉州 362000)

摘要：运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法等，对马拉松参赛者服务需求进行实证研究。结果发现：马拉松参赛者服务需求总体水平处于中等偏上；不同性别马拉松参赛者服务需求不存在显著性差异；不同年龄段、不同运动等级马拉松参赛者服务需求各维度差异显著。

关键词：马拉松；参赛者；服务需求

马拉松运动起源于古希腊。在1896年第一届奥运会上创办了这项比赛，参赛运动员由马拉松跑到雅典城，旨在纪念菲迪皮茨战士[1-2]。自20世纪50年代开始，有关马拉松的研究已掀起了热潮，马拉松参赛者的相关研究成为马拉松研究中的重要领域。纵观马拉松参赛者的研究，主要集中在马拉松运动员的身体机能形态、训练方法、运动营养、成绩影响因素等方面，而对马拉松参赛者服务需求的相关研究较少。全面了解马拉松参赛者服务需求的状况，对提高马拉松参赛者的运动成绩，帮助运动员更好地体验运动快乐，为马拉松志愿者培训提供参考价值等具有重要意义。本文以马拉松参赛者为出发点，探讨不同人口学特征的马拉松参赛者在服务需求上的差异，重点了解马拉松参赛者在参赛过程中需要什么样的服务，从而为马拉松志愿者培训、马拉松赛会培训的理念制定提供参考。

一、研究对象与方法

(一)研究对象

本研究对象为马拉松参赛者。

1.文献资料法

查阅有关马拉松参赛者、需求理论研究的相关文献，为本研究提供坚实的理论基础。

2.访谈法

对参加过全程马拉松比赛的运动员、马拉松裁判员、马拉松训练团等人群就服务需求展开面对面访谈，并做好笔录。

3.问卷调查法

随机抽取参加2013年厦门国际马拉松参赛者并发放问卷，共400份，有效问卷301份，有效率75.25%，其中男运动员191份，女运动员110份。

4.数理统计法

采用SPSS软件对回收数据进行统计分析。

二、结果与分析

(一)被调查马拉松参赛者的基本情况

被调查马拉松参赛者的基本情况见表1。

(二)马拉松参赛者服务需求总体情况分析

结果显示(见表2)：马拉松参赛者服务需求水平的大体趋势，即总平均分为3.96。其中，安全服务需求、导向服务需求和自我实现服务需求因素的平均分高于4(以5分为满分计算)，而在情感服务需求、尊重服务需求等因素上的得分较低。由此可见，“以一种层次的和发展的方式，以一种强度和先后的秩序，彼此关联起来的”[3]。马拉松参赛者在安全服务需求、导向服务需求和自我实现服务需求因素得分较高，可认为被试马拉松参赛者在满足低层次服务需求外向更高层次服务需求发展的趋势，其中在低层次服务需求中对安全服务需求所占比重相对较大，而在高层次服务需求中对自我实现服务需求更为渴望，同时，也免不了对“特殊服务”——导向服务需求的强烈要求。

表1　马拉松参赛者调查被试基本情况表

表2　马拉松参赛者服务需求各维度的描述性统计

(三)不同性别马拉松参赛者服务需求分析

结果显示(见表3)：在生理服务需求、尊重服务需求和导向服务需求这三个维度上，女马拉松参赛者服务需求得分略高于男马拉松参赛者，而在安全服务需求、情感服务需求和自我实现服务需求上，男马拉松参赛者服务需求得分略高于女马拉松参赛者。这说明女马拉松参赛者对生理服务需求、尊重服务需求和导向服务需求的程度所占比重略大于男马拉松参赛者。究其原因，可能是性别不同造成的生理、心理上的差异，女马拉松参赛者在体能、速度、力量等方面往往弱于男马拉松参赛者；另一方面，可能是男性与女性之间存在着非生物方面的差异，如衣着、兴趣、态度、才能、行为等方面潜移默化的影响，以致男性行为粗犷豪爽、敢于竞争，而女性具有敏感性、举止文雅娴静的特性。

表3　各维度服务需求男女马拉松参赛者均值比较

(四)不同年龄段马拉松参赛者服务需求分析

根据生物发展规律，结合马拉松赛事对参赛年龄的限制，把符合相应年龄段条件要求的马拉松参赛者分为青年(18~35岁)、中年(35~60岁)、老年(60岁以上)年龄段[4]。经检验，马拉松参赛者在安全、情感服务需求维度呈方差齐性，在生理、尊重、自我实现、导向服务需求维度呈方差不齐性，采用Student-Newman-Keuls和Scheffe方法对不同年龄段马拉松参赛者服务需求存在显著性差异的均数进行多次比较的子集分析。结果显示(见表4)：在安全服务需求方面，仅有老年和青年马拉松参赛者存在显著性差异；在情感服务方面，不同年龄段马拉松参赛者不存在显著性差异；在生理、尊重服务需求方面，仅有青年与老年、中年马拉松参赛者生理、尊重服务需求均数存在着显著性差异；在自我实现、导向服务需求方面，老年与中年、青年马拉松参赛者，中年和青年马拉松参赛者自我实现、导向服务需求存在着显著性差异。

表4　不同年龄段马拉松参赛者服务需求比较无差异组

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(五)不同运动等级马拉松参赛者服务需求分析

根据研究需要，对照马拉松等级运动员标准成绩(见表5)，将符合马拉松运动等级成绩条件的被试问卷进行归类、整理、统计，从而统计出马拉松参赛者运动等级人数。

表5　马拉松等级运动员标准成绩

数据摘自陈惠军的《记录——福建田径百年风云》[5]

结果显示(见表6)：在尊重服务需求方面，国家三级和国家二级、国家三级和国家三级以下马拉松参赛者的服务需求均数存在显著性差异；在生理、安全、情感、自我实现、导向服务需求方面，不同运动等级马拉松参赛者的服务需求均数差异不具显著性。究其原因，尊重服务需求是较高层次的需求，当低层次需求获得满足之后，尊重的需要就会产生并支配其发展，这符合马斯洛层次需求的规律。加上不同运动等级运动员的有氧代谢能力呈显著差异，在一定程度上级别高的运动员的机体机能优越于级别低的运动员，其更专注于自身的要求，尊重需求一旦受到挫折，就会产生自卑、弱小及无能的感觉，并进而产生补偿或精神症倾向[3]。故通过获得尊重带来更多信心的强烈程度大小不一。

表6　不同运动等级马拉松参赛者尊重服务需求比较无差异组

三、结论与建议

马拉松参赛者服务需求总体水平处于中等偏上，在安全服务需求、导向服务需求和自我实现服务需求上处于中上水平，而在情感服务需求、尊重服务需求等因素上的得分较低。因此，马拉松志愿者、马拉松赛会的培训理论和计划要符合参赛者的服务需求，致力达到“供需对口”。

不同性别马拉松参赛者不存在显著性差异，女马拉松参赛者对生理、尊重和导向服务的需求程度略高于男马拉松参赛者，而在安全、情感和自我实现服务需求上，却恰恰相反。根据不同性别马拉松参赛者服务需求的差异情况，有针对性地提供服务，不断提高志愿者的服务技能。

不同年龄段马拉松参赛者服务需求各维度差异显著不一。在安全服务需求方面，仅有老年和青年马拉松参赛者存在显著性差异，而在情感服务方面不存在显著性差异等。因此，面临不同年龄段马拉松参赛者，要有所侧重地提供服务，尤其要注意老年马拉松参赛者的安全服务。

不同运动等级马拉松参赛者服务需求各维度差异显著不一。在尊重服务需求方面，不同运动等级马拉松参赛者服务需求均数存在显著性差异，而在生理、安全、情感、自我实现、导向服务需求方面不存在显著性差异。据运动员的训练程度、运动水平、体质健康情况，作出灵敏、准确判断，为马拉松参赛者提供“恰到好处”的服务，给予尊重，促使参赛者获得更多的信心。

参考文献：

[1]卞.世界马拉松发展趋势[J].体育科研,1987(10).

[2]杨明.世界男子马拉松运动的回顾与展望[J].辽宁体育科技,2003(6).

[3]彭运石.走向生命的巅峰——马斯洛的人本心理学[M].武汉:湖北教育出版社，2001.

[4]林崇德.发展心理学[M].第二版.北京：人民体育出版社,2009.

[5]陈惠军.记录——福建田径百年风云[M].福州:海峡文艺出版社,2008.

[责任编辑王南山]

中图分类号：G80-32

文献标识码：A

文章编号：1008-6390(2015)01-0170-04

作者简介：吴燕丽(1988-)，女，福建漳州人，助理讲师，硕士，主要从事体育人文研究。

收稿日期：2014-09-28