MOOC影响下的生态图书馆读者服务探析

赵晶

[摘 要] MOOC的出现引起了教学模式的重大变革，对生态图书馆读者服务也带来挑战，但MOOC与生态图书馆读者服务却是矛盾统一体，统一于生态图书馆的人本理念，生态图书馆在人本理念下应加强对MOOC的利用。

[关键词]MOOC；生态图书馆；读者服务；人本理念

[中图分类号]G252 [文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2015）06-0047-04

生态图书馆的出现是信息传播技术水平不断提高和社会发展理念不断进步的共同结果，是图书馆实现信息传播和社会教育功能的职责要求。由于生态图书馆“新世纪之初才真正开始受到国内学界关注”[1]30，目前有关“生态图书馆研究还处于起步阶段”[1]29。尽管如此，学界对生态图书馆应用生态学原理、技术、方法等来研究图书馆功能拓展，适应生态文明发展趋势的需要已经取得共识，生态图书馆作为与“传统图书馆、电子图书馆并列的一种形态”以及“电子图书馆发展的高级阶段”[2]，已经具备自身的一系列特质，包括系统特质、开放特质、整体特质、个性化特质等，并在图书馆建设实践中得到了应用，且其追求实现的“人本”价值理念已经成为引导生态图书馆发展的终极目标。然而MOOC（全称Massive Open Online Course，国内学者一般译成“慕课”，即大规模网络开放课程）的出现因其“以最快捷和最廉价”的方式改变了学习者的学习模式，从而弱化了图书馆的信息提供功能，对图书馆事业发展提出巨大的挑战[3]19，进而也给生态图书馆读者服务带来了新的问题。本文正是在MOOC环境下辩证分析了MOOC 技术与生态图书馆读者服务的关系，努力找出两者的结合点，认为MOOC技术是服务生态图书馆建设的一种新的技术手段，生态图书馆人本理念引领MOOC技术不断向前发展。

1 MOOC现状、特点及对生态图书馆的影响

1.1 MOOC现状与特点

MOOC于2012年在全球兴起，2013 年成为中国“慕课元年”。MOOC作为教学模式的重大革新，按其运行方式可分为两种类型，分别是cMOOCs 和 xMOOCs。cMOOCs 是共同爱好者的合作学习模式，xMOOCs则是传统的课程学习模式，而xMOOCs由于采用公司化运营手段，能为学习者提供更丰富的学习资源，其受益面远超cMOOCs。当前，支持MOOC运行的主要是三大平台Coursera、edX 和 Udacity，且前两个已经进入我国。2013年5月，北京大学和清华大学引入edX，同年7月上海交通大学加入 Coursera，随后复旦大学和北京大学均与 Coursera 签订使用协议。现在北京大学有10门课程通过Coursera向全球在线开放，5门课程通过edX向全球在线开放，而清华大学、复旦大学、上海交通大学等也通过MOOC平台向全球学习者在线开放课程[4]313—314。MOOC具有如下特点：1）大数据。信息技术的高度发展已将21世纪从过去的GB时代带入TB的大数据时代，现今大数据正以几何级数高速增长，反过来又引发了信息传播手段的变革。MOOC正是大数据时代催生的产物，它以传播信息（或者数据）为基本使命，却以其超大规模引起了教学模式的革命，“一般情况下，慕课所面对的学生多达几十万人，遍布全球各个角落”[4]315。2）高度开放。MOOC平台上大部分课程是免费提供，而且学习者基本不受以往教育水平和经济条件限制，只要会上互联网就能随时参与学习，这就打破了学习者的时空限制，使MOOC具有高度开放性，这也是MOOC竞争力的核心所在。3）学习手段广泛。MOOC学习者是通过互联网进行学习交流的，因此网络电子邮件、QQ、在线聊天、博客、微博、手机微信等都成为MOOC学习者学习交流的常用手段。4）教学互动更紧密。MOOC的公开性和广泛的受众性，本身就能起到一定的监督作用，使信息传播者（教师）必须保证所传播信息的质量能够得到受众（学生）的满意，这就要求教师提高教学质量，学生获得更多的学习自主权，从而使MOOC平台上的教学互动更加紧密。

1.2 MOOC对生态图书馆的影响

1.2.1 MOOC带来挑战。MOOC首先冲击了高等教育模式，进而影响到高校图书馆的服务模式，给生态图书馆读者服务也带来了新问题。由于MOOC通过互联网完成信息传播，且其能实现大数据效果，因而对生态图书馆系统平衡会带来直接影响。原本系统内部结构关系因这一新的技术因子的作用而导致其他如纸质文献、电子文献因子等利用率下降，从而发生新的结构调整，加之MOOC可以越过图书馆直接利用互联网实现教学活动，以及MOOC信息提供者可以自行提供学习者所需的学习资源，诸如“软件、参考书、文章、数据库等”[3]19 ，从而很大程度上改变了生态图书馆的现有外部环境，这也必将给生态图书馆整体功能带来冲击。所以有学者以大学图书馆为例提出：“在MOOC环境下，大学图书馆前景阴暗，也许没有人需要图书馆”[5]。

1.2.2 MOOC提供机遇。生态图书馆作为图书馆的高级发展形态，信息技术创新和利用是不可缺少的内在生态动力因子，而“几乎每一项新信息技术的出现，都能引起图书馆界的极大关注并推动图书馆的管理与服务升级”[6]。 MOOC首先促使生态图书馆系统内部结构升级和服务方式转变。图书馆按MOOC需要，应主动为MOOC课程教学提供高效能信息资源因子，从辅助学习角色向参与学习角色转变。此外，由于MOOC与所处环境形成新的外生态，这必将促进生态图书馆服务范围进一步拓宽。MOOC平台突破时空界限和学习者学历限制，使生态图书馆能够充分利用系统内部信息资源优势，为广大的MOOC学习者提供更广泛的服务，使生态图书馆从利用MOOC技术服务衍生出图书馆MOOC子系统，从而增强生态图书馆的整体功能。

2 MOOC技术与生态图书馆读者服务统一于人本价值理念

MOOC与生态图书馆作为新生事物对21世纪图书馆事业的发展均可能会带来重大影响，尽管MOOC与生态图书馆自身发展存在矛盾，但技术进步从来都是图书馆事业发展的中介，图书馆事业发展离不开技术创新，图书馆发展史本身就是技术进步、管理创新的历史[7]。因此，MOOC技术与生态图书馆建设是一对矛盾统一体，统一的重要表现就是以读者为重的人本价值理念。

2.1 功能取向

信息时代MOOC和生态图书馆都可看做是新的信息传播途径和手段，但无论是MOOC改变教学模式还是生态图书馆转变信息传播理念，两者的功能取向是一致的，都通过“将信息资源以最快捷和最廉价的方式提供给所需要的人”[3]19来满足学习者和用户的需要，MOOC的技术进步与生态图书馆的先进理念在以人为本服务理念上实现统一。

2.2 价值属性

生态图书馆作为生命有机体，需不断与外部环境交换信息与能量，才能实现新陈代谢，达到系统的生态平衡。MOOC作为生态图书馆存在的自然属性因子，首先改变的是生态图书馆外部环境条件，促使生态图书馆系统的自然属性功能得到提升，进而影响到生态图书馆社会属性的发挥。然而生态图书馆的自然属性受社会属性调控，它们又共同受人本理念引导，所以MOOC与生态图书馆统一于“人的生态”，即馆员生态和读者生态。

2.3 特质体现

MOOC打破时空界限，最大限度满足学习者需要，这个开放性的特点成为信息技术高度发展情况下其最大的竞争优势，而生态图书馆的开放特质要求其主动适应外部生态环境的变化，从而及时调整内部生态结构，以升级后的新功能适应环境变化，达到新的生态平衡。因此，MOOC与生态图书馆间不能是“你打你的，我打我的”，生态图书馆不能被动适应MOOC挑战，来巩固图书馆已有的阵地，而是要使MOOC为我所用，共同引领于生态图书馆读者至上的人本理念。

2.4 时代需求

MOOC与生态图书馆同处于信息技术高度发展的大数据时代，同是信息传播媒介，同样承担高效、高质服务学习者获取信息需求的责任。由于图书馆在现代信息领域被赋予科学保存和管理文化遗产的职责同时，又肩负着满足人们获取文化信息需求的责任，图书馆在保证收藏文化遗产功能的基础上，管理工作的方向正逐步由书本位向人本位转移[8]。 而生态要素的创新（MOOC的出现）又是大数据时代图书馆[HJ1.8mm]生态指标体系中以人为本价值观的重要要求之一[9] 。 所以，MOOC与生态图书馆在大数据时代同样统一于以人为本的服务理念。

3 生态图书馆对MOOC的利用

MOOC与生态图书馆构成矛盾统一体，从而形成合力不断推动图书馆事业的发展。在这对矛盾中，生态图书馆是矛盾的主要方面，MOOC是矛盾的次要方面，生态图书馆应积极利用MOOC为读者服务。

3.1 树立生态MOOC观

生态图书馆是遵循生态规律运行的有机体，其生命力在于能不断适应环境变化，实现自身生态系统的内外平衡。对MOOC而言，则是要把这一网络信息技术应用的产物吸收到生态图书馆系统内部，成为系统本身的一分子，进而使其同系统内其他因子展开互动，实现系统内外新的平衡。也就是说在生态图书馆中，MOOC的应用是为了使图书馆与读者在更高服务水平上达成和谐，让读者能更好地从MOOC所带来的信息中得到满足，这就要求生态图书馆中其他因子配合MOOC，实现MOOC对信息的组织和再生能力，让MOOC成为知识生成的智能因子，成为馆员和读者和谐互动的生态平台。

3.2 创造优质的MOOC生态资源平台

MOOC应用于生态图书馆，从其前景看很可能成为生态图书馆系统起重大影响的生态因子。因此，从生态图书馆适应外部环境变化，提升整体性功能角度出发，生态图书馆系统内其他生态因子、子系统之间以及他们与MOOC之间应协调配合，共同为MOOC作用的发挥，合力创造优质的生态资源平台。1）拓宽网络协作范围，扩大共享资源。这方面可通过建立国内图书馆联盟甚至与国外图书馆合作，来为MOOC平台提供全国甚至国外最新、最重要的信息资源。2）争取MOOC信息资源提供者和MOOC平台运营商以及其他信息机构（科研单位、出版机构等）的支持与协作，尽最大可能降低信息资源获取成本，最大限度实现资源共享。3）打造图书馆外围信息服务网络，广泛利用各种信息传播手段。图书馆要调整网络信息服务方式，使MOOC学习者在自由支配的任何时间都可以利用手机、平板电脑等完成MOOC学习目标。4）提高馆员服务MOOC学习的能力。馆员是影响MOOC平台效能高低的重要主观因素，因此馆员必须知晓MOOC运作流程，能为MOOC学习者遇到的问题解答提供正确的信息途径。[HJ2.1mm]

3.3 为MOOC信息传播者消除图书馆系统外部干扰

无论是MOOC信息进入图书馆，还是图书馆主动接受MOOC信息服务读者，都需要图书馆的外生态环境和谐通畅。因此，图书馆要为MOOC信息提供者努力创建优良的外生态环境。1）“馆员介入MOOC的最重要角色可能是在公开网络环境下解决教学和资源的版权问题。”[3]20为此，要帮助MOOC制作者和MOOC平台提供商明晰知识产权关系，尽可能为MOOC制作者获取免费资源。2）为MOOC制作者主动排除学科信息障碍，辅助他们获得完整准确的信息资源。3）目前由于MOOC平台基本是在课程学习完结后，即将学习资源包括教学视频、作业等下线，这不利用学习者对知识的进一步巩固。因此，图书馆要为MOOC学习者保存信息，这一方面是图书馆功能之一，另一方面能使馆员与MOOC学习者之间达成良好的生态互动关系。

3.4 为MOOC学习者疏通进入图书馆系统内部渠道

MOOC平台虽然打破了时空界限，为学习者提供了更多自主选择权，但实际情况是当前“MOOC学习者数量巨大且参差不齐，所提出的问题零碎、面广且难度深浅不一”[10]。 因此，必须为MOOC学习者进入图书馆学习疏通渠道，使MOOC学习者在图书馆生态系统内与其他生态因子达成和谐，完成学习任务。1）MOOC学习者为能加强学习效果，常需要参考课程之外的信息资源，而这些资源靠学习者或MOOC 信息制作者如教师提供，很难满足，结果造成MOOC 学习者的被动，因此，图书馆可借助自身资源优势，为MOOC 学习者提供信息导向。2）及时准确了解和掌握MOOC学习者通过MOOC平台学习反馈的意见、建议和要求，做到图书馆与MOOC间的“知彼知己”，从而更方便快捷地满足MOOC学习者的学习需求。3）做好图书馆MOOC平台学习的社会宣传工作，通过广播、电视、网络、宣传单册、海报等传播媒介，以公益广告、新闻报道等形式向MOOC学习者宣传图书馆的MOOC平台资源，吸引更多读者成为MOOC学习者。4）馆员与读者互动，主动权往往在馆员一方。因此，为使馆员与MOOC读者间实现生态平衡，图书馆还要对读者进行MOOC平台使用等信息技术方面的教育，提高MOOC学习者的信息素养，包括发现、获取、使用、评价信息的能力。

[参考文献]

[1]王 著.生态图书馆定位的思考[J].现代情报，2014（4）.

[2]黄建年.关于生态图书馆的几点思考——兼与传统图书馆、电子图书馆比较[J].图书馆理论与实践，2008（1）：63.

[3]刘丽萍.慕课时代大学图书馆的挑战、机遇与对策[J].图书馆学刊，2015（2）.

[4]陆赛茜.慕课的发展现状与前景[J].新媒体与社会，2014（1）.

[5]Barnes C.MOOCs.The challenges for academic librarians[J].AustralianAcademic &Research Libraries，2013（3）：163—175.

[6]胡小菁.云计算给图书馆管理带来挑战[J].大学图书馆学报，2009（4）：7—12.

[7]徐 妹.数字图书馆技术生态协同演化机制研究[J].图书馆学研究，2014（7）：38—42.

[8]黎 娜，闰姗姗.图书馆生态模型构建及应用[J].图书馆界，2009（4）：22—24.

[9]刘学平.以人为本的图书馆生态评价指标体系构建研究[J].图书馆，2011（6）：13.

[10]Wu K.Academic. libraries in the age of MOOCs[J].Reference Services Review，2013（3）：576—587.

[收稿日期]2015-10-05

[作者简介]赵 晶（1978—），女，馆员，黑龙江省绥化学院图书馆，研究方向为图书馆学理论。