浅谈现代企业班组建设中的柔性管理

高春瑞

（神华准格尔能源有限责任公司选煤厂，内蒙古 鄂尔多斯 010300）

班组作为企业管理工作中的最终执行者和落脚点，是企业一切工作的基础，是实现企业和谐稳定的源头。制定班组建设管理方法，完善管理技巧对于构建和谐班组，营造和谐企业，保持企业可持续发展具有积极的意义。目前，企业员工越来越趋向年轻化、知识化，有思想、有活力、勇于突破，敢于创新。运用柔性管理模式，更有利于激发他们的主动性和创新精神，更有利于促进和谐企业关系的建立。

一、班组建设在企业安全生产中的意义

在企业管理建设中，班组管理是基础。作为生产一线的最基层的单位，班组最清楚生产中的关键及潜力所在，在企业生产过程中，需要靠班组来负责落实企业管理的各项管理制度、作业及工艺标准。班组各项工作水平的高低可以折射出整个企业的经营管理水平，企业的各项管理制度是否完善需要经过班组在实践中得以检验。

班组作为企业孕育、培养技术人才的重要阵地，为企业职工提供实现人生价值的平台。企业应加强各级管理人员、职工的培训，提高其对班组建设的认识水平，鼓励其积极地投身到班组建设中去，这就要求党、政、工、团共同努力，齐抓共管。单纯依靠某个领导或者某个职能部门的努力是难以实现的。对于一些单位和班组，还存在—些认识、思路、举措不到位的情况，要仔细研究导致这种现象的原因，经常召开有关班组建设的研讨会，从实际出发，阐明班组建设的重要性，重视班组建设与管理的地位和作用，形成全员抓的良好氛围。

班组是企业谋求发展和创效的根本保证，班组建设的好坏直接影响着企业各项指标的实现。因此把班组建设作为提升车间管理和现场管理水平第一阵地，实现班组的精细管理、规范管理、文化管理、自主管理、目标管理，是提高企业管理水平的一项重要工作。要不断深化班组在企业中的重要地位，充分认识强化班组建设工作在推动企业管理工作方面的重要性，通过一系列工作实践逐步提高对班组建设重要性的认识。

二、柔性管理的重要性

柔性管理即以“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，与“规章制度为中心”的刚性管理相对，是在研究员工的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心中形成一种潜在的说服力，把组织的意志变为个人的自觉行动，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神更好的为企业服务。

各级管理者在实施柔性管理的过程中，要尊重和信任员工的人格和能力，尊重每个人的特点与个性，发挥每个人的长处，挖掘每个人的潜力，实现人的全面发展和人与企业的同步发展。要学会运用心理学的原理和方法，利用各种激励手段，及时调整员工心态，激发工作热情。要通过为员工营造良好的工作环境，合理安排工作内容和强度，不断提高员工的工作满意度，注重加强与员工之间的情感联系和思想沟通，注意营造有效互助的沟通环境，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围。

三、班组建设柔性管理的方法和途径

1.统一思想，注重文化引导

班组文化建设是提升班组凝聚力、增强班组战斗力的重要手段。旨在引领班组信守企业共同的核心价值，遵从质量、安全、职业健康行为规范，在为企业创造财富的工作中，享受工作的乐趣和成就，营造企业和谐发展的局面。理念是行动的先导，创建和谐班组，首先要统一各级领导、班组长、员工的思想，使他们认识到创建和谐班组对于创建和谐企业的影响以及对于促进企业和员工全面发展的积极意义。

神华准能选煤厂在10个生产车间确立职工认同的班训、安全誓词，行为观念，通过各种形式的文字宣传和会议探讨提高职工对构建和谐社会、创建和谐企业的迫切性和必要性的认识，让“和谐才能稳定，稳定才能发展”、“宽以待人，严以律己，和以处众”等理念和观念深入人心，提高广大管理人员和员工参与创建和谐班组、和谐企业的主动性和自觉性。加强班组文化建设工作，形成独特的班组文化，对调动员工积极性，增加责任感，促进团队和谐具有重要意义。

2.加强沟通，建立和谐的班组人际关系

2.1 讲亲情。感人心者，莫先乎情。情感是人际关系的润滑剂、征服心灵的渗透剂、加强团结的黏合剂、转化思想的催化剂。当前，随着生产工作任务繁重，竞争加剧，员工之间的交流、沟通在日渐减少，因此，在工作中要把员工当作自己的亲人，不断增强管理者与员工、员工与员工之间的沟通交流，努力营造相互信任、相互理解、相互尊重的和谐氛围。同时通过例会、班前会等方式让班组成员在会上分享经验、交流思想、总结工作，从而促进员工间相互了解，以学会换位思考。倡导健康文明的生活方式，能有效调节员工心理，活跃班组氛围，使人际关系日趋和谐融洽。

2.2 动感情。人与人之间建立起浓厚的感情，让理解、谅解、信任发挥作用。首先在情感上给予理解和同情，带着感情去倾听问题，体谅不稳定群体的难处，再给他们讲道理、释疑惑、解困难，让他们切实感受到关怀和温暖，通过耐心细致的思想疏导工作，做到情理交融、以理服人。

2.3 调心情。广大员工只有在身心愉悦的工作氛围中才能快乐的工作，创造不可估量的潜能。认真组织开展积极向上的文体活动。倡导“每天锻炼一小时，安全工作每一天，快乐生活一辈子”的理念，举办各类小型趣味比赛运动，举办书法、美术、摄影展览等，减轻广大员工工作的压力，在开展活动的同时凝聚人心，促进和谐，加强团结，调节心情，调动员工更加热爱工作的积极性。我们还针对实际情况开展了戒烟活动，同时还成立了康乃馨俱乐部来关心单身和离异员工的工作生活，大力地营造了“文明、和谐、温馨、向上”的和谐氛围。

3.培养团队意识,增强凝聚力

班组是一个团队，如何使团队整体步调统一，团结向上是企业决策层的管理目标。团结共进，众志成城，必须使团队中的每一个成员都能强烈感受到自己作为雄伟城墙中的一块砖，是必不可少的一份子。这种砖与砖之间的紧密结合就是凝聚力。增强凝聚力，和谐可持续发展是企业的最高目标。企业倡导的“快乐工作”准则就是对“和谐”一词在个人领域意义延伸的一种大胆尝试和现实理解。因此，团结凝聚也成为创建和谐班组、实现企业持续安全的最基本的要求。

凝聚人心，注入情感与员工达到心理共鸣，将柔性管理通过人文关怀和心理疏导的方式从表面形式渗透到心理。人文关怀、人文气息浓厚的单位，人的个性得到充分发展，其素质必然相应提高，人们爱岗敬业的习惯会水到渠成，视单位为家的人自然日益增多。这当然就增强了单位的凝聚力。班组是企业的基层团队，企业业绩与团队的密切合作有直接关系，培养成员的团队意识，让他们互相扶持，互相帮助，彼此信任，共赢对于推动企业发展是极为重要的。在实践中，把员工班组建设中的活动情况，获得荣誉的情况以及其他能体现班组和谐共进、成员互帮互助共同进步的事件，安全生产事故或其他影响成员团结，损害企业或班组形象的行为或事件等列入对班组的考核。每一项工作的完成情况，直接关系到相关多个人的绩效考核，使员工的团队意识和整体责任感不断增强。

4.推行民主管理，提高班组自主权

给予班组自主决定适合本班组实际的安全生产组织方式和实施措施的权利。班组长可以自行决定本班组成员的工作分工、并建立完善本班组内部监督检查考核机制“自主权”，如生产组织权、安全管理权、奖金分配权、“三违”处罚权、工作调配权、先进推荐权等，对班组长放权定责，建立权、责、利相统一的考核机制，充分调动班组长的积极性，促进班组管理由被动接受型向自主管理性转变。组织开展“优秀班组”和“优秀职工”竞赛活动。从安全、质量、思想政治工作、民主管理、业务素质等几个方面对班组以分值形式予以量化细化检查和考核，对于表现突出的优秀班组和个人给予表彰奖励，促进班组管理的进一步深化。

在班组中全面推行民主管理，全面实施班务管理“三公开”，各班组每月都要召开一次班务会，对班组所涉及的劳动分配、员工考勤、奖金分配、安全奖罚、合理化建议、班组竞赛、技术创新和改造、经济核算等工作，都要广泛听取班组成员的意见和建议，充分发挥班组的集体智慧和力量。尤其对员工敏感的热点、焦点问题，如奖金分配、员工奖罚情况等，各班组都通过班务公开栏随时公开，接受大家监督，营造班组公平公正的和谐管理环境。

发动班组员工围绕安全生产、经营管理等方面深入开展合理化建议等活动，积极为班组建设献计献策，主动改进工作方法，开展各类民主管理活动，将进一步增强班组这个团队的凝聚力。通过规范和加强班组民主管理活动，有效调动员工队伍的积极性、主动性和创造性，建立和谐的班组团队，促进了班组建设工作的不断发展。

5.营造氛围，提高员工素质

班组建设的成就最终由员工的整体素质来体现，员工队伍建设是班组建设的重要环节。

5.1 要提高班组长素质，充分发挥他们的作用

班组长是生产第一线的指挥员，是各项具体工作的资质者和管理者。班组建设能否搞好，班组长起着主导作用，神华准能选煤厂班组总数现有82个，班组长人数达119名，因此在选配班组长时我们注重以下五个条件：（1）思想好，有上进心，能以身作则；（2）作风好，能联系群众，办事公道；（3）能力强，有较高的组织领导能力和业务技术水平；（4）敢抓山关，坚持原则，不怕得罪人；（5）身体素质好，精力充沛。领导对班组长做到思想上帮助，工作上支持，生活上关心，放手让他们大胆工作。为不断提高班组长的思想水平和工作能力，我们每年坚持以脱产和半脱产的形式集中轮训一至两次，通过针对性制定培训计划和有方向性的培养让班组长在实践中锻炼提高，增长才干，增强了责任心。推行班组长挂职轮岗培训，集中组织班组间的讨论会，针对班组活动及工作中的重点、难点进行探讨和交流，分享经验和心得，从而充分发挥班组长在班组建设中的重要作用。

5.2 培养建设一支高、精、尖人才队伍

从员工实际工作抓起，通过开展员工技能演习、开设员工差异化培训课程，既为班组做“大锅饭”、又为员工“开小灶”，使普遍性培训与“专、精、尖”人才培养“两不误”。积极开展“争做知识型员工”、“创建学习型班组”等活动，将培养一专多能、综合型员工队伍作为最终目标，建立读书小组，鼓励员工多读书、读好书，定期开展读书交流活动，在各车间开展每日一题、每周一辩、每月一考、每季一评活动，培养员工在工作中学习，在学习中工作的良好习惯。按照“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，组织车间技术骨干开展“订单式”培训，同时以送出去、请进来等方式，在提高员工的理论水平与应用能力方面下功夫。

5.3 积极创新班组培训模式

根据培训需求，准能选煤厂生产车间先后建成10个实操室。各班组可利用工余时间，在实操台上进行常用故障的排除演练。为充分利用实操台进行技术培训，每年集中组织实操技术培训比赛一次，检验各车间实操技术培训成果。实操技术培训的创新，不仅提升职工的实际操作能力和标准化作业水平，而且涌现和培养出了很多技术培训能手。

5.4 搭建班组竞赛推进平台

以提升班组管理水平为目标，紧密结合生产实际，有针对性的开展了标准班化前会竞赛，进一步规范提高了班前会质量；开展班组工作展示竞赛；开展班组实操技术培训竞赛，开展岗位知识竞赛，全员技术比武、技能考试等多种形式的群众性经济技术活动，在提升员工综合素质的同时，充分调动员工获取知识、更新知识的积极性。

5.5 为员工成长提供平台，激发员工活力

完善班组机构设置，进一步理顺了工作职责和业务流程。打破了员工的身份界限，建立了统一的岗位体系，使全体员工在同一平台上公平竞争，打通了员工的成才通道，使收入分配向关键和核心岗位、优秀人才和业绩突出者倾斜，极大提高了员工的积极性。劳务派遣员工也可以竞聘班组长岗位或更高的管理岗位。“不惟学历惟能力、不惟资历惟智力、不惟文凭惟水平”的用人标准和“优者用、能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的用人机制，在班组员工中带来了强烈冲击。员工潜力得到激发，本职工作从“混着过”变“精细做”，班组事务从“躲着做”变“抢着做”，班组员工在业务上比、学、赶、超蔚然成风。

进入新形势下的班组建设，是准能集团企业发展和创新的重要基础，其重要性和必要性将越来越显现，在班组建设过程中，将柔性管理与刚性管理有机结合做到“刚柔相济，严管厚爱”。刚性管理是管理工作的前提和基础，柔性管理是刚性管理的“润滑剂”。因此，在班组建设中只有做到刚柔相济，才能将班组建设工作更加紧密融入日常安全、生产、经营等各项工作的管理中去，才能让班组建设更加贴近“七彩准能”目标的实现。