探析网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务

贾金凤

（新疆大学图书馆，新疆 乌鲁木齐 830046）

高校图书馆，是高校学生获取知识的场所，同时也是高校师生进行科研的重要基地。高校图书馆的信息服务对于用户对信息的使用和传播有重要意义，用户需求对于高校图书馆的发展有重要影响。随着互联网技术的不断发展，为高校图书馆的建设发展提供了重要的技术支持，但是新的技术手段正在逐渐转变人们对信息的接收以及阅读方式。因此，高校图书馆应如何提高信息服务，满足用户需求，是目前高校图书馆发展应该重视的工作。

一、高校图书馆在网络环境下用户需求的基本特征

1.在用户类型方面

在当今的信息化发展时代，用户对于图书馆的要求呈现出一种多元化的特点。用户对于图书馆的要求，不再是传统的书籍阅读，多半是为了获取更多的信息资源。信息资源在当今社会发展中能为用户提供巨大的价值，因此在高校图书馆发展的过程中，用户的需求类别也在不断扩大。高校图书馆用户范围的不断扩大，使得高校图书馆正在逐步向着多元化的模式发展[1]。

2.在用户的需求方面

随着网络时代的高速发展，高校图书馆在网络环境下给用户提供的广阔的空间，因此用户对图书馆的需求呈现出一种多样化的特点。由于高校图书馆在发展的过程中，承载着十分丰富的信息资源，也为高校用户多样化的需求提供了方便。在高校图书馆的主页网上，就可以看到用户的留言和咨询内容，高校用户对于图书馆的要求越来越多样化。

3.用户的需求方式方面

网络环境下，用户对高校图书馆需求呈现出一种互动化的特点。高校搭建微信平台为用户与图书馆员之间创建了一条互动渠道。当高校用户想要询问一些问题时，可以不必亲自来图书馆，用户可以直接利用图书馆微信平台进行沟通。这样图书馆员就可以根据用户的意见和建议进行相应的改正和调整[2]。

4.在用户培训方面

高校图书馆在网络环境下，图书馆内的数字化不断发展，这就会使得用户在培训方面呈现常规化的特点。高校图书馆为了顺应时代的发展潮流，都使用了先进的数字化设备；因此，高校应该对用户进行相关的培训，制定出相应的培训计划，把使用用户拉入图书馆的日常业务发展中。

二、高校图书馆在网络环境下用户信息需求的现状

高校图书馆在信息服务方面需要用户对它的满意程度来体现。网络技术水平的不断发展，为图书馆的信息资源、信息服务手段等都提供了积极的影响，但是网络环境的高速发展，也给用户信息需求造成了一些障碍问题。问题的存在既有用户个人因素，同时也有高校图书馆的自身问题。

1.在高校图书馆用户方面

高校用户对于图书馆的需求结构不同，由于用户的自身因素不同，决定了对图书馆信息的使用的情况。比如，一些用户在知识结构方面还存在不足，这样用户在获取信息的过程中，就会影响对信息的使用效率，从而阻碍用户对信息的需求水平。互联网技术的发展，需要用户具备一定的计算机技术，用户的计算机能力决定了高校图书馆信息的获取程度。

2.在高校图书馆自身方面

从高校图书馆的自身角度来看，阻碍用户对信息需求因素主要有两个方面。

首先，在信息化水平方面。高校图书馆的信息化水平对用户的信息需求有重要影响。但是目前高校图书馆信息化发展情况来看，在高校图书馆中的信息和资源相对较少，而且在一些高校图书馆中缺少相应完善的数据库，这就会阻碍用户对信息资源的获取，不利于高校图书馆的发展。除此之外，在一些高校图书馆中，对用户的网络收费过高，难以达成用户对信息的需求水平。

其次，在高校图书馆的信息服务方面。高校图书馆的资源信息建设情况以及图书馆工作人员的业务素质，也会对用户的需求产生一定的影响。

三、网络环境下高校图书馆以满足用户需求的具体策略

1.做好用户调查工作，了解用户对信息的需求

在高速发展的网络环境下，图书馆服务对象不仅仅围绕高校学生和教师，还应该对社会用户进行开放。因此，高校图书馆的馆员，应该认真调查并研究，掌握好当前用户对信息的需求特征，立足高校发展，满足不同用户对图书馆的需求。只有通过对用户进行调查，才能全面掌握用户信息，提高高校图书馆的信息服务水平[3]。

2.加强对高校图书馆的信息资源建立

信息资源是高校图书馆为用户提供知识的基础，高校图书馆如果没有进行完善的信息资源建设，就会影响用户对高校图书馆的满意程度。因此，高校图书馆应该加强信息资源的建立，与此同时还要完善图书馆的信息资源结构[4]。

3.完善对图书馆数据库的建设

在当前的网络环境下，互联网数据库是高校图书馆信息服务的主要力量，同时也是广大用户获取资源信息的重要渠道。高校图书馆想要更好的满足用户需求，就需要建设完善的信息数据库。现代的信息技术，对高校图书馆的资源信息进行合理的开发和使用[5]。

4.采用多种信息服务模式

高校图书馆应该采用多种的信息服务模式，满足用户的需求。在高校图书馆中，应建立信息资源共享的平台，同时也可以开展一系列的电子论坛活动，让用户了解更多的信息服务内容。除此之外，加强对图书馆职工队伍建设，提高馆员业务素质，对于高校图书馆的信息服务建设有关键性的作用，这样才能满足用户对高校图书馆的需求，提高图书馆的信息服务质量。

结束语

综上所述，高校图书馆的建设目的是为了服务用户需求。网络环境的发展，为高校图书馆的发展既带来了机遇，同时也具有一定的挑战，用户的需求是高校图书馆的发展动力。因此，高校图书馆建设应该结合时代的发展潮流，把用户需求放在发展的主体地位，不断提升高校图书馆的信息服务水平。

[1]萧洁婷.网络环境下高校图书馆跨校区信息服务新模式——以广东医学院图书馆为例[J].南方论刊,2010(11):87-88.

[2]杨错,王琳,蒋若冰等.基于用户需求的高校图书馆信息资源建设[J].情报探索,2011(5):88-89.

[3]陈晓馨.网络环境下高校图书馆用户需求及信息服务探析[J].中国信息化,2012(20):342.

[4]吴蔚群.基于用户需求的高校图书馆信息服务模式[J].图书馆学刊,2010,32(1):51-53.

[5]姬曼姝.网络环境下高校图书馆管理创新分析 [J].电子商务,2014(3):92-92,96.