沟通在基层员工管理中的重要性及实施技巧

周小遨

【摘 要】随着企业竞争的日益激烈，如何留住、用好人才，已成为人力资源管理面临的重大挑战。而沟通则是实施人员管理的第一步。它是管理者正确把握员工思想动态的重要手段，也是管理者做好人员思想政治工作、解决员工思想问题的有效途径。本文从沟通的概念入手，着力于阐述沟通及其模型运行方式，说明沟通对于基层人员管理的重要性，并尝试寻求有效沟通的具体方法，对企业基层员工管理有一定的借鉴意义。

【关键词】企业；基层员工；管理；沟通

一、沟通的含义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。

二、沟通在基层员工管理中的重要性

（一）有效沟通有助于提高管理效益

沟通是企业管理者进行计划、决策的前提和依据。企业管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果企业管理者与员工沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。

（二）有效沟通有助于化解管理矛盾

企业管理者和员工关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由管理者和员工之间沟通的效果、渠道的方法来决定。通过有效的沟通能增进管理者和员工间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，促进管理者和员工之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有管理者和员工之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到企业正常生产经营的开展。

（三）有效沟通有助于激励员工奉献和创新

沟通具有心理保健作用，并且能够实现组织内部激励。企业管理者通过有效的信息沟通，不仅能满足管理者和员工了解和情感的需要，而且员工也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发员工的奉献和创新。此外，有效沟通还可以调动员工的参与积极性，提高企业整体凝聚力。企业管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。

三、企业在基层员工沟通中存在的主要问题

（一）沟通认识差异

由于认识的差异，造成沟通的缺乏。一方面有的管理者片面认为外部因数影响和制约企业的发展，认为只要把外部沟通做好就行，因而将主要精力都用于协调外部关系上；另一方面，对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同，怕大家意见和观点不统一，难以实现决策，干脆不沟通或少沟通。

（二）沟通缺乏互动

在沟通过程中，管理者有自己的思想模式，总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。由于缺乏互动性，导致沟通效率不高。美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20-30%被下级知道并正确理解。

（三）沟通方式陈旧

指企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样就可能导致信息的失真，出现信息传递量过大或过小；造成职工的精神需求不能得到充分的满足。

四、实施有效沟通应重点把握的环节

（一）营造沟通氛围

首先，管理者要树立大沟通意识，以团队目标和企业文化为导向，鼓励员工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，善于沟通，利于沟通的宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的。一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型。不论是哪种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道，为每一位员工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。

（二）注重双向沟通

与双向沟通相对的是单向沟通，单向沟通是指领导者向下传达命令，下属只是象征性的反馈意见，这样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理，也会挫伤基层员工的工作积极性及集体归属感。部分基层管理者所采用的命令式管理是一种典型的单向沟通，管理者无法即时了解下属是否正确地理解沟通信息，下属执行命令中所遇到的困难也无法及时反馈。双方沟通就能避免这些弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状况。所以，必须变单向沟通为双向沟通。双向沟通将更有利于促进企业的紧密协同，激励员工参与管理的热情，给员工提供更多的话语权。在双向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要有意识的平易近人，提高对方的形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。

（三）把握沟通时机

一个企业的员工组成复杂，基层员工来自五湖四海，有着不同的学历和社会经历，这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而企业管理者往往注意不到这种差别，从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，企业管理者要依据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、地点及方法，以企达到最好的沟通效果。对不同的人，在不同的情况下采取不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化，不能机械地拘泥于某种固定模型。如对制度规定及任务指令的传达，要选择庄重严肃的场合下进行；对员工思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合，且要在员工无其他任务的情况下进行；对员工思想转化，要在相对私密的场合，且员工思想波动不大的情况下进行；与性格外向、开朗的员工沟通要多听少说，与性格内向、文弱的员工沟通要主动询问等。沟通时机不当，会影响沟通效果，有时甚至会引起员工的逆反心理，激发管理矛盾。

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