谈供电企业如何加强用电营销管理

王赫楠 哈尔滨供电公司



谈供电企业如何加强用电营销管理

王赫楠 哈尔滨供电公司

【文章摘要】

【关键词】

供电企业；营业管理；客户服务

引言

由于近些年来人们对电力的需求不断增多，导致供电企业的管理出现了一些问题。而且在最近几年的发展过程中供电企业的市场经济发生的变化逐渐使得供电企业成为市场的经济主体。加上近几年来出现的金融危机使得供电企业的经营出现了低收益的情况，这种情况的出现使得供电企业的发展变得艰难。而且在供电企业内部还缺乏相应的管理或者管理模式并不符合现在社会的发展需求，导致现在各个地区经常会发生窃电的情况，使得供电企业的经济收益出现严重的问题。综合上述供电企业出现的问题就需要对供电企业进行合理的管理制度，进一步使得供电企业能够得到更好的发展。

1.转变客户服务理念，增强营销管理意识

供电企业根本存在的目的在于为使用者提供安全可靠的电力，这就要求对相应的使用者提供电力的同时对用电管理要保持以人为本，摒弃一些供电企业以自身为中心的现象，并对这种不良的思想和以自我为中心的习惯做到彻底的摒弃。只有做到以相应的客户使用者为主要发展方向，才能从根本的角度上实现以客户为基本中心，进一步赢得相应客户的信任，使得供电企业的继续发展能够更好地进行。而且在这一方面还需要充分结合现在社会的发展特点，运用现在社会上相应的信息化手段是的供电企业的发展更加符合社会的发展需求。而且利用相应的学信息化技术手段还能为供电企业的发展提供有效的技术支持，进一步完善相应的供电企业的电营销管理，使得供电企业的电营销管理更加与现在社会发展的信息化接轨。与此同时还需要对市场上需求的电营销做到合理的研究，明确当前社会市场上对电力的需求程度，使得电营销管理以追求社会上使用者的使用程度为根本依据。由于供电企业的主要客户就是相应的电力使用者，这就在很大的程度上需要对电力使用者的需求和建议进行认真的解决和对待，并且从社会主义和谐角度出发，更加便捷的为相应的客户使用者服务，同时还需要不断对自身的供电服务进行合理的提高，使得用户能够体验到安心用电的服务。

2.强化用电法制宣传，完善企业内部监督

由于供电企业的前身是国有企业，这就导致在现在社会的发展过程中，供电企业的管理还处在一种比较传统的模式上面，这就在很大的程度上导致供电企业的地位的不到良好的提升，进一步使得这些供电企业在管理上还存在一些弊端，这些弊端的存在导致了供电企业内部的管理人员的素质比较差，相关的流程也不符合规定流程。进一步使得供电企业的发展受到一些阻碍。

2.1加强员工的知识与法律教育

在现在社会的发展过程中，法制社会农业猪脚形成，在这样的情况下也使得人们的法律意识也在不断的增强。这就需要在供电企业工作的相应管理人员也需要对自身的法律意识有一定的提高。但是在提高自身法律意识的根本在于改善自身的专业知识素养，使得自身的专业知识能有很好的提升。这就需要对供电企业的相应的人员进行人才培训，借以满足供电企业对人才的需求。对于如何提高工作人员的专业知识素养，关键的在于对工作人员进行合理的培训，系统的学习相应的企业管理和供电企业的知识理论。同时还需要去兄弟企业进行学习，取长补短，使得自身的供电企业的相应管理能够得到一定的提升。前文中也说明了现在我国是处在法治社会中，这就需要在组织员工学习相应的职业理论和管理方式之外还需要对我国的法律法规有一个清楚的了解，只有这样才能从根本上实现我国供电企业的继续发展。

2.2要进一步完善供电企业用电营销的内部管理

所谓的供电企业的管理制度除了涉及相应的外部管理，还需要对企业自身的内部管理有一定的提高。而且进行相应的内部管理对供电企业自身的认识程度也会有相应的提高。而且在进行相应的内部管理还会使得供电企业的发展能够更加符合社会的需求。在很大的程度上来说内部管理的进行有利于工地其企业对自身的优劣有一个清楚的认识，并且能够根据对自身的认识进行合理的改变，进一步使得我国的供电企业的发展有所的提高。

2.3要严格进行岗位工作绩效考核

很多企业内部都需要定期对员工进行考核制度，这种做法对提高员工自身的职业素养起到非常重要的作用。而且员工的工作成绩还在很大的程度上决定了客户的满意程度，这也就是说要想使得客户对企业的满意程度有一定的提升，就需要不断的提高员工自身的职业素养，但是提高员工自身职业素养的根本方法除了使用相应的培训方法还需要对员工进行绩效考核，使员工与员工之间存在一种竞争关系，这样对员工自身职业素养的提高也起到非常重要的作用。

3.供电企业应全面加强营业稽查力度

农村地区的电力设施一直是保护的重点，尤其是一些经济不发达的偏远农村，一些人想通过偷盗电缆的方法获取不正当利益，导致电力设施毁损严重。由于农村地区比较空旷，一些自然村零散分布，这就给电力设施保护增加了不小的难度。因此，对于农村的电力设施保护应该依靠农村地区的综合治安治理，群防群治、联防联动，建立以教育为主、打击为辅、技术防范为必要的完善的防治体系。针对频繁的盗窃现象，广泛发动群众，实行举报奖励制度，严厉处罚违法犯罪人员，真正做到有的放矢。而城市的电力设施盗窃问题最近几年也呈现出上升的趋势，在城区要实行分片巡查，公安、联防、城管部门要展开广泛的合作，构建一个全面的电力设施保护体系。

4.结束语

供电企业的存在使得我国的电力发展得到一定的提高，但是在现在社会的发展过程中对相应的供电企业自身的电营销管理还存在一些弊端，这些弊端的存在使得企业自身的发展受到限制，导致供电企业不能符合现在社会的发展需求。因此就需要对供电企业的电营销进行合理有效的管理，从根本上使得我国的供电企业能够得到更好的发展。总之，针对前营业管理的需要采取针对性的措施，切实提高用电营销管理水平，将强化内部管理和电力稽查工作作为日常工作的重点内容，维护企业的合法权益。

【参考文献】

［1］游叶青.供电企业的电力抄表与电费核算分析［J］.山东工业技术.2016（06）

［2］谢佩仪.对我国供电企业电力抄表和电费核算的分析［J］.科技展望.2015（27）

［3］田敏.供电企业物资管理现状及物资管理精细化探讨［J］.中国高新技术企业.2016（12）

现在社会人们对电力的需求程度也与日俱增，这在很大的程度上是因为在现在社会上高科技产品的不断增多，而这些高科技产品在很大的程度上都需要使用电力维持自身的运行。这就在很大的程度上导致了电力行业的发展。由于电力使用的人数不断增加，这就需要对供电企业进行相应的电营销管理，在现在社会的发展过程中，电力使用者的增多就对供电企业的电营销管理产生了阻碍，因此这就需要对供电企业的点营销管理进行合理的方案规划，从而使得供电企业的电营销管理能够更好的进行。