还要不要开实体店

王俊杰+刘博

“帮帮侬家政”是率先在线上采用微博开展营销传播，线下设立办事处签单成交的家政服务企业。公司负责业务运营和市场推广的副总经理鞠坚刚从商学院MBA课堂上做分享嘉宾回来，他精心准备的帮帮侬家政临街实体店开设计划遭到了MBA们的质疑。他略有不快地坐在会议室里，焦急地等待着去见投资人的总经理柳原回来开会。回忆起公司最近的表现，鞠坚眼下最怕自己做错什么，而不是急于做对什么……

从上海戏剧学院毕业的帮帮侬家政总经理柳原利用微博创业的故事，被一些媒体宣传为上海家政业的传奇。在这些媒体看来，天生丽质的柳原热衷于刷微博，并因此受到多位明星以及时尚杂志编辑的关注，几乎每天都能带来签约客户，一年利润额上百万元，销售额也从一二十万元增至如今的六七百万元。

不少风险投资公司慕名而来，希望投资入股，以助推公司业绩，并从中分一杯羹，鞠坚和柳原也都有在家政行业打拼出一片天地的愿望。但是，即便一直为公司最先利用微博传播家政服务而自豪，鞠坚仍觉得现在情况不容乐观。数据显示，微博的整体活跃用户数量在下降，未来发展可能存在很大变数。更重要的是，微信、微电影、场景应用等新传播工具正在兴起，更增加了家政营销传播的变数。虽然鞠坚他们很早就投入大量人力和物力运营帮帮侬的微信公众号，但是效果不如从前做微博时增速快。虽然帮帮侬和不少微博大号、明星名人都保持了良好的互动关系，可是随着步入微博营销大潮的家政公司越来越多，帮帮侬的客户被分流是迟早的事。

而在线下，帮帮侬也需要和上海其他大大小小的家政服务公司竞争。特别是被上海市政府积极扶持的“吾爱家政”和“侬好家政”。光是2014年，这两家企业就新增家政服务店51家。

相比之下，除了高档写字楼里的办事处外，帮帮侬竟然一家临街实体店都没有开设。公司乐观地预计2015年销售额能达到1，000万元左右，毛利与以往大致持平，基本上能有20%至30%。对于这笔钱，鞠坚认为应该立刻开设3至5家临街实体店，以后每年以一定数量开下去。可开设专营店需要在消费者分布、商圈选址、店铺装修、形象设计、人员配备等方面下很大功夫，这必将产生大量成本，对于这笔钱的使用一旦行差踏错，帮帮侬根本就无力翻身。

这边厢，刚结束与投资人张式会面的柳原心里很笃定，那就是帮帮侬的客户来源主要是朋友推荐和网络这两种方式，要在原本已经做得不错的微博上去寻找更合适的推广方式，来推广帮帮侬品牌，此外还要深度思考如何在微信中进行匹配营销，以促进成交。张式建议柳原团队应该继续在微博和微信上聚焦发力，这也是她对帮帮侬团队感兴趣并愿意投资的最重要原因。

柳原开车赶回办公室与鞠坚会面，她抬手看了看手表，时间还算充裕，但她又一次在心里推翻了和鞠坚谈话的腹稿。临街实体店的确是一个展示窗口，但她不清楚这笔资金投入真的有必要吗？