以特色服务模式打造幸福西油

赵丹妮

由于西北油田生产作业区地处荒漠戈壁，员工长期在野外作业，工作任务繁重，工作环境非常艰苦。极具特色的工作环境与生活环境，使得员工不单要承受长期的孤独寂寞，加之外界特殊环境的压力，还要适应外界反恐防暴压力，长期封闭高压的环境影响着员工的身心健康。西北油田为帮助员工有效缓解心理压力，提高幸福感，推动企业健康和谐发展，于2015年启动了“激情塔河 心福西北”EAP项目，为员工送去组织关爱。基于西北油田的实际情况，形成具有西北油田特色的“一站一地三品牌”的EAP服务模式，“一站”即“幸福加油站”；“一地”即涵盖全体员工的“快乐油基地”；“三品牌”即“榜样的力量”“360油卫士”“EAP专员培养”活动。

西北油田EAP工作紧紧围绕“幸福加油站”开展，以建设覆盖全体员工的“快乐油基地”为核心，以“360油卫士”等品牌活动为重点，通过丰富心理学的理论与方法，帮助员工调节因连续工作及倒班而产生的负面情绪，降低地区特异性带来的工作生活压力，增强员工与家人间的情感维系，培养员工积极的应对方式和心态，提高工作效率，使员工既能确保工作顺利进行，又能在有限的时间内担负起家庭的责任，达到工作家庭增益的状态，打造幸福高效的团队。

坚持文化引领，建设幸福加油站

坚持“文化贯通，幸福引领”原则，将EAP工作的推进始终置于以“激情塔河幸福西北”为宗旨的企业文化建设的整体框架下研究、部署、推动，提出了“激情塔河‘心福西北”的EAP工作目标，将EAP工作作为企业文化的一个有效延伸和落地，确保其始终与企业倡导的价值相融合，与企业发展的脉络相统一。

强化宣传普及。利用报纸、网页、手机报、微信平台等渠道对心理学技巧、EAP相关知识、EAP服务及其积极导向等内容进行普及宣传，提升EAP知晓率，让员工收获更多心理智慧，感受来自EAP的关爱。

开展全员心检。开展心理健康状况及思想动态调查，3 000余人参与问卷调查，形成员工心理健康档案，为员工心理保健提供重要的数据支撑。在心检结束后，对员工心理健康调查数据进行筛查，并对高抑郁倾向、焦虑倾向的员工进行电话主动心理干预，根据需要安排咨询师一对一电话咨询，预防出现严重的心理问题和危机。

开展驻场咨询。EAP项目深入一线场所，为员工送去专业的咨询辅导，使员工能以最便捷的方式接受到最专业、有效的帮助。在驻场咨询中，咨询师针对每位员工所遇到的不同的问题提出建议，以帮助员工在枯燥的工作环境中能最大限度地缓解工作倦怠、减轻工作压力、调节情绪感受。

注重培训提升。针对公司基层、中高层管理者，开展EAP系列讲座、专题辅导以及培训班、体验活动等，帮助基层管理者收获自我成长和辅导员工的技巧，提升中高层管理者的心理管理能力。

注重高效工作，筑建快乐油基地

“快乐油基地”主要是在公司现有资源基础上，通过统筹利用，建立特色减压基地，帮助员工快乐工作，在工作中体验到更多的积极情绪，培养员工积极、乐观的心态。拥有积极情绪的员工更有利于拓宽他们的思维，在工作中能更加富有创造性，更有利于工作绩效的提升和团队融合。

西北油田主要从事油气勘探、开采与销售业务，随着社会需求以及开采技术的不断提升与改进，采油原产量持续攀升，员工面临着繁重的工作任务。EAP项目根据西北油田工区分散、点多线长面广的情况，在EAP减压基地建设中，采取“集中统筹、先行试点”的方式，充分利用现有资源和条件，率先建成了采油二厂“心理工作坊”和采油三厂“心灵茶吧”两个减压基地。各单位还因地制宜，积极打造EAP户外减压基地，相继在厂区、站队周边空地开辟果园、菜地、花圃，搭建温室大棚，引导员工在工作之余参与种植劳动，在满眼绿意中舒缓身心，享受种植带来的乐趣，缓解员工工作压力。

品牌服务，构建特色EAP

用好EAP，快乐帮扶。西北油田80%的员工长年奋战在塔河工区，无法照顾家庭。根据这一特殊情况，西北油田成立帮扶站，坚持常年开展医疗救助、困难员工帮助等服务，几年来帮扶职工及家属15 000余人次。帮扶站深入基层，切实为员工及其家属解决生活工作问题，在员工内部得到一致认可。

在帮扶过程中，帮扶员发现空巢老人和分居夫妻心理和情绪问题不断凸显。但限于实施帮扶的员工自身知识及经验，对于一些较为严重的问题很难进行有效处理。考虑到西北油田特殊的人文和地理环境，在EAP项目中，积极利用各种外部资源，来提升帮扶站内部队伍水平。比如，通过开放式的访谈，了解帮扶站员工在日常工作中会遇到的问题或难点；通过归纳整理，为帮扶站员工制定相关的培训和咨询辅导，提升帮扶站员工的工作能力，使其将心理学、EAP方法运用到帮扶中，以便及时做好帮扶对象的心理疏导，引导帮扶对象保持心理健康。

打造360油卫士，降低安全事故。从心理学的角度来看，员工的心理活动不仅存在其自身的特异性，同时也与员工所处的工作环境、工作的领域及工作内容等方面有着较高的关联性。油气勘探开发是一个高投入、高风险、高技术行业，任何细小的纰漏都有可能引发重大安全事故，给企业乃至社会带来不可预估的损失。员工在工作与生活中遇到的各种心理困扰和负面情绪有可能成为重大安全事故的导火索。西北油田EAP项目将员工工作过程中的心理状况与工作现场的事故发生相结合，在安全生产决策、计划、组织和控制等活动中融入心理学的研究理论和方法，从而保证员工生产安全、防止事故、减少人身伤害等。

针对西北油田不同群体，不同对象，不同需求，策划开展“360油卫士”活动，以安全生产心理风险防范与安全领导为主要内容，将心理学的知识与理论应用于安全生产中，通过前期调研，了解在西北油田内部，各类事故发生的主要因素、肇事者的主要特性，采取工作坊、心理沙龙和小型心理剧等寓教于乐的方式，引导员工将心理学的知识与理论应用于安全生产中。一方面，增强全员安全生产心理意识；另一方面，帮助员工调节易于引发不安全事故的各类心理状态，保障安全生产。

与此同时，鉴于负责西北油田安全保卫的员工长期处于反恐防暴一线，“360油卫士”活动不仅帮助他们提升自我心理、情绪调节的能力，还定期组织驻场咨询，更有针对性地帮助员工在特殊的工作条件下调节自身的心理、情绪状况，化解自身的心理困扰，预防危机发生。

内外联动，深化EAP发展进程。随着EAP近些年来在国内的飞速发展，其工作模式主要分为内部模式、外部模式、内外结合模式三种。鉴于国企自身内部机构职能的独特性，将EAP的功能定位于即兼顾组织心理管理又包括员工个人关爱两个方面，因此，其更倾向也更适于将组织内部EAP的职能部门与外部专业机构联合，在内部主导部门的方向牵引下，推动EAP专业机构提供的服务更贴近企业实际和员工需求。

西北油田在项目开展初期，便注重自身内部队伍的组建与培养。不仅为主管部门的EAP工作骨干，也为热心EAP工作的员工，开展了针对EAP相关知识与职能的培训课程。在培训中，向员工着重介绍EAP工作的发展目标、EAP项目的具体实施和在EAP开展过程中EAP专员的主要职能，还为参与员工详细介绍了实用的心理学理论及技巧，以便其在工作中能更加准确的识别员工情绪状态，理解员工心理压力，有效辅导或帮助员工解决各类问题。

EAP项目实施以来，主管部门通过各类宣传手段，向员工普及各类心理学知识与技巧，让员工对心理学产生新的认识。整个项目以体验活动为主，员工在心理学活动中，体验到了心理学魅力，同时也产生了主动寻求心理帮助的意识。EAP项目组深入员工工作一线，开展心理咨询，为员工提供一个安全放松的空间，使其工作压力得到缓解，咨询师有针对性的辅导，让员工能更加从容地应对工作中的各类问题。

西北油田EAP工作虽然展开时间不长，但已取得一些显著的成效，在今后的项目中，会持续以心理学理论为指导，以西北油田自身特色为基础，将理论与实际高效结合，推动EAP服务向企业管理渗透，向质量效益聚焦，将EAP项目作为企业发展的推动器，为员工带来幸福工作生活的同时有效提高组织绩效。

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

（责任编辑：郝幸田）