关于居民对社区卫生服务需求及影响因素的调查

关于居民对社区卫生服务需求及影响因素的调查

刘 波

目的探究居民对社区卫生服务需求及影响因素。方法采取在分层抽样的方式，对社区100户居民进行实地调查，了解服务需求和影响因素。结果在本次研究中，对就诊便利、候诊时间、就诊环境、服务态度及设施设备的满意度进行分析，满意患者占据多数。结论居民对社区卫生服务认可度比较高，由于影响因素比较多，存在部分其他问题，因此需要从实际情况入手，不断提升卫生服务质量。

社区卫生服务；影响因素；控制措施

近些年来由于疾病类型不断增加，人们的防范意识逐渐增加，基于现有社区服务形式的特殊性，在后续干预过程中，要对社区卫生服务需求引起重视，从不同的角度入手，及时对影响因素进行分析，进而满足服务发展形式的要求。由于开发社区的服务能力比较强，必须采取规范性服务管理形式，满足居民全方面的要求，为居民提供力所能及的帮助。其次相关工作人员必须了解自身工作重点，了解干预因素和控制形式的要求，及时对干预政策进行调整。在本次研究中将采取在分层抽样的方式，对社区100户居民进行实地调查，了解服务需求和影响因素。具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采取在分层抽样的方式，对社区100户居民进行实地调查，保证居民在本地居住1年以上，具备语言表达能力。

1.2 方法

在本次研究中采用调查问卷形式，对社区卫生服务的利用情况进行调查和分析，调查员入户进行发放和回收。问卷调查内容包括年龄、性别、文化程度和职业等，由经过统一培训的调查员按自行设计的调查表入户询问，并填写调查表［1］。

1.3 统计学方法

在本次研究中调查资料经核对后输入计算机，采用SPSS 11.5统计软件进行统计学分析，多因素分析采用Logistic回归分析，纳入标准为α=0.05，剔除标准为α=0.1。

2 结果

在本次研究中，对就诊便利、候诊时间、就诊环境、服务态度及设施设备的满意度进行分析，满意患者占据多数，具体分析如表1。

表1 100户居民对社区服务需求的满意度分析

3 讨论

居民的日常生活和社区服务存在一定的联系，在实践过程中必须及时影响因素进行分析，不断提升居民的依从性，以下将对影响因素进行分析。

3.1 疾病类型

由于疾病的类型比较多，不同疾病对卫生服务需求存在一定的差别影响，由于需求类型不同，因此对服务形式也有不同的要求，同时社区的部分老年患者自身身体素质不好，现有的服务需求无法满足社区服务的本质性要求，进而会出现服务不合理的情况［2］。

3.2 年龄因素

不同年龄对需求量和服务类型有不同的要求，基于年龄组的特殊性，必须从实际情况入手，给予患者适当的服务，让患者从实际情况入手，根据自身条件因素的限制，及时寻求切实可行的服务措施。在社区服务过程中，50岁以上的居民自身认知能力比较差，家属必须对其引起重视，从实际情况入手，及时向患者普及相关知识，开展有效的咨询活动。50岁以下的居民认知度比较强，要提升自身管理能力，做好自我管理［3］。

3.3 文化程度的影响

文化程度作为硬性的标准，对居民自身有不同程度的影响，不同文化程度者对家庭病床、定期上门体检、签定合同、指导就医的形式存在差异性。文化程度高的居民自身独立能力比较强，因此会明确自身所需要的服务类型。文化程度低的居民自身认知能力比较差，必须给予该部分居民适当的帮助。

3.4 医疗费用

社区卫生服务的类别比较多，部分项目属于收费项目，部分居民很难承受费用，进而存在不接受服务项目的情况。在实践过程中必须应用多种付款形式，尽量减少居民的经济负担，在实践中存在劳保各项需求相对较低，尤其是半劳保者更低，必须对政策进行调整，满足居民的需求。

基于社区卫生服务的重要性，在后续发展过程中需要工作人员对其引起重视，及时对干预形式进行分析，满足控制形式的要求，对已有的发展机制进行分析。在实践中建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，此外要致力于发展社区卫生服务，不断完善相关政策措施，促进社区卫生服务的可持续发展。工作人员必须对其引起重视，对社区卫生服务形式进行调查，在现有发展基础上，完善控制机制，进而达到理想的控制要求。

在本次研究中，对就诊便利、候诊时间、就诊环境、服务态度及设施设备的满意度进行分析，满意患者占据多数。因此在实践过程中必须做好常规性服务和管理活动，为居民提供力所能及的帮助。

综上所述，在社区卫生服务过程中，要明确影响因素，从实际情况入手，及时给予适当的帮助，增加居民的认同感。

［1］张国红，武阳丰. 北京市居民对社区卫生服务满意度的调查及其影响因素分析［J］. 中国全科医学，2013，16（23）：2778-2781.

［2］沈恬，程华，陈卓君，等. 上海市居民社区卫生服务利用调查及影响因素分析［J］. 上海交通大学学报（医学版），2010，30（8）：944-947.

［3］樊宏，王乾元，邬银燕. 南京市城郊居民社区卫生服务的利用类型对比及影响因素调查分析［J］. 中国全科医学，2013（42）：4306-4310.

Investigation on the Needs and the Influencing Factors of Community Health Service

LIU Bo Center for Disease Control and prevention of Chaoyang District，Changchun 130013，China

ObjectiveTo explore the needs of community health service and its influencing factors.MethodsIn a stratified sampling，100 households in the community to conduct field surveys，to understand the service needs and impact factors.ResultsIn this study，the satisfaction of treatment facilities，waiting time，medical environment，service attitude and the facilities and equipment were analyzed，patients were satisfied with the majority.ConclusionThe residents of the community health service acceptance is relatively high，because of the impact of factors，there are some other problems，so we need to start from the actual situation，and constantly improve the quality of health services.

Community health service，Influence factors，Control measures

R195

B

1674-9316（2015）28-0018-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.28.013

130013 吉林省长春市朝阳区疾病预防控制中心