基于微信公众平台的高校图书馆书目推荐研究

基于微信公众平台的高校图书馆书目推荐研究

刘静

(河南师范大学，新乡 453002)

摘要：对高校图书馆开展基于微信公众平台的书目推荐服务进行调查分析，结果显示书目推送中存在基本信息不完整、推广内容和形式略显单一、推送书目信息的点击率低和书目信息发布缺少规律性等问题。文章从提高图书馆微信公众号的影响力和选择切实可行的书目推荐方法等方面提出对策，期以完善高校图书馆基于微信平台的书目推荐服务。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；书目推荐；读者服务

On the bibliographic recommendation service based on the public platform of wechat in university libraries

LIU Jing

(Henan Normal University, Xinxiang453002, China)

Abstract：Through the survey and analysis of the bibliographic recommendation service based on the public platform of wechat in university libraries, it is found that there are existing problems in such a service, such as: incompletion in information contents, simplicity in service modes, small number of clicks, lack of law in information issuing. This paper puts forward some effective measures for improving the bibliographic recommendation service in university libraries by enriching the contents of the bibliographic recommendation service so as to expand the influence of library public platform of wechat.

Key words： libraries of colleges and universities; public platform of wechat; bibliographic recommendation; reader service

引言

我国图书馆图书借阅率普遍偏低，就连以大学生为主体服务对象的高校图书馆的借阅率也不尽如人意，2011年在广州大学城十所高校完成的大学生阅读现状调查，结果显示近半数受访大学生不知道读什么书[1]，不知道怎么去选择。针对这一现象，如何把“好书”及时快速推荐给读者，让书目推荐工作乐于被接受，是当前高校图书馆亟待解决的重要课题。

推荐目录起源于图书的推荐，又称“选读书目”，或称“导读书目”，以书目或者书单的形式为某一群体或某一专业领域的人进行阅读推荐，属于指导学习型阅读的范畴，倡导阅读的首要目标是为读者解答“应读何书”“书以何本为善”及“如何读书”的问题[2]。高校图书馆担负着大学生阅读工作的重要使命，理应针对大学生出现的阅读问题，提供专业指导和兴趣引导。为大学生推荐书目，引导其阅读是图书馆开展阅读推广最直接、必要的手段。

图书馆开展书目推荐工作手段多样，如：利用图书馆主页开展网络导读服务[3]；利用新浪微博开展书目推送服务[4]；等等。微信与图书馆主页和微博推送相比，有着既能“精准”又能“互动”的明显优势。读者认为“精准”是“图书馆类的资讯是我需要的信息”，通过点对点沟通平台，能够实现信息一对一的即时传递。而从“互动”来讲，微信平台是在一个社交属性很强的多媒体平台，读者与图书馆微信之间的交流越来越趋于平等。高校图书馆微信的书目推荐工作，是维系读者关系、提升读者体验、拓展新读者的重要渠道。这层“互动”的含义，包括了微信客服工作体系、咨询业务回答等多种服务方式方法。微信的“互动”，就是要实现“具有人情味的及时沟通”。微信比微博起步晚，但受各界欢迎度丝毫不亚于微博。从传播模式来看，微信的信息传播效果比微博更好。微信的粉丝都是真实有效的，高达百分之百的达到率。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，用户只要选择关注该微信，消息就会直接推送到手机。因此微信公众平台是图书馆进行书目推荐、开展阅读推广的有力途径。

1数据来源及基本情况

关键词笔者于2014年5月在微信“添加朋友查找公众号”中输入“图书馆”进行检索，逐一查看五十余个经过认证的高校图书馆微信公众平台，过滤掉在3月1日至4月30日两个月期间没有提供书目推荐服务的图书馆，仅得到十七个图书馆(不足33%)不同程度地利用微信平台为读者提供书目推荐工作，笔者针对这两个月微信账号推送书目情况进行调查。

中图分类号：G252

基金项目：2014年度河南省社科联调研课题(SKL-2014-757)；2015年度河南省教育厅人文社会科学研究青年项目(2015-QN-331)；2015年度河南省教育厅人文社会科学研究重点项目(2015-ZD-141)

作者简介是对推荐书目作者进行介绍，有助于读者对作者创作背景和创作思想进行更好地把握。目前近80%的图书馆都没有提供作者简介。

作者简介：刘静，女，馆员。

收稿日期：2014-12-10

微信账号推荐主题名称基本信息索书信息作者简介作者相关作品推荐内容简介推荐理由清华大学图书馆新书放送不完整完整无无有无北京大学图书馆①图书馆好书推荐②馆藏撷珍③书读花间人博雅,阅读摄影微展览完整完整无无有部分有西安交通大学图书馆新书推荐完整完整无无有部分有哈尔滨工程大学图书馆馆长今日推荐不完整不完整无无有无厦大图书馆①TEDxXMU沙龙②经典重现(茅盾文学奖作品推介)不完整部分完整有无有部分有广西建设学院图书馆好书推荐不完整不完整无无有无新疆医科大学图书馆新书推荐不完整完整无无有无三峡大学图书馆①阅读沙龙②百种热评优秀图书推荐书目③周二:书香三大不完整不完整无无部分有无宁波大学图书馆①好书推荐②新书速递③新书推荐不完整完整无无无无昆明理工大学图书馆每周好书推荐不完整完整无无有无厦门大学嘉庚学院①书籍推荐②周末闲书不完整不完整部分有部分有有部分有同济大学嘉定校区图书馆①新书到②读书荟不完整完整无无有部分有浙江机电职业技术学院图书馆①好书推荐②新书到馆不完整完整有无有有南京大学金陵学院图书馆好书推荐2013年入馆馆藏完整不完整无无无无浙江大学城市学院图书馆好书推荐不完整完整部分有无无无中国劳动关系学院图书馆经典书目推荐之名著的选择不完整不完整无无部分有无上海立信会计学院图书馆①阅读排行榜②15位知名大学校长推荐书单不完整不完整无无无无

笔者调查的十七个高校图书馆微信公众平台，其中十五个为订阅号，两个为服务号。由于微信平台本身的功能限制，订阅号每天都可以群发一条消息，服务号则是一个月最多能发四条消息。各高校图书馆为了使信息推送更丰富，一般采用一条消息多个主题的发送模式。十七个图书馆中都设置了与书目相关的推荐主题，60%始终在沿用两个以上的主题推荐模式。

书目的基本信息一般包括图书的封皮、书名、作者、出版社和出版年等信息。完整的书目基本信息可以使读者对该书有个直观的了解。

索书信息包括索取号和馆藏地点，索取号是图书馆图书上架的惟一标准，也是读者获取图书的重要途径。详细完整的索书信息更方便读者快捷准确地找到推荐的图书，90%的图书馆都会提供索取号。50%以上的图书馆提供有详细完整的索书信息，并把索取号和馆藏地点直接标注出来。厦大图书馆在“阅读原文获得”链接中添加了“厦大图书馆馆藏信息二维码”；浙江机电职业技术学院图书馆提供多种方式获取推荐书目，包括纸质图书的索书号和获取电子图书的详细路径。

推荐理由也是吸引读者的一个重要指标，从客观角度描述所推荐书目的优点，说明为什么值得推荐。书目推荐中加上简洁的推荐语会更吸引读者。近70%的图书馆在推送书目中没有推荐理由。

2高校图书馆微信公众平台书目推荐存在的问题

2.1　推荐书目的基本信息不完整

基本信息一般包括图书的封面、书名、作者、出版社和出版年等信息。笔者在调研中发现，不到20%的图书馆推荐的书目具有完整的基本信息，而多数图书馆包括封面、书名和作者在内的推荐书目信息完整率较低。全面描述图书外在信息的书目款目，才能为用户利用推荐信息提供向导[5]。

2.2　推广内容和形式略显单一

笔者发现，在推荐内容上，小说类图书占得比例最高，多数高校都把小说类作为第一推广类别，总体上社会科学类图书推荐明显高于自然科学类图书。在推荐形式上，主要是文字信息和图片(封皮和作者肖像)信息的提供，内容并不丰富。其中少数图书馆提供链接信息，如点击微信推送信息下方的“阅读原文”可查看馆藏信息，链接到手机图书馆，但很少有图书馆链接到豆瓣网、当当网等推荐图书或书评有关的网站；也很少有图书馆提供与推荐书目相关的视频信息。

2.3　推送书目信息的点击率低

在查看微信公众平台推送的书目信息时，点击详情最下方可以看到该信息的阅读次数和点赞次数。笔者在调研中发现，微信推送书目信息点击率较低，信息阅读次数仅是个位数，推送效果不佳。这主要体现出两个问题，一是图书馆微信账号粉丝数量不高，阅读量跟不上；二是微信推送书目的方式还没有被读者普遍接受，这种信息获取渠道的影响力不大。

2.4　书目信息发布缺少规律性

一是信息推送不规律。在笔者统计的时段内，各图书馆书目推荐信息推送频率差别较大。最多的有十五次，最少的仅推送一次。多数图书馆推送没有规律，并没有把书目推荐作为常项固定工作。二是书目推荐无规划。有些一次推荐多种书目，但书目间没有联系。

3提高图书馆微信公众号的影响力

微信公众平台是图书馆利用新媒体开展业务的又一新平台，图书馆必须高度重视，规范微信公众平台的服务，设立专门的管理机构和人员，使微信推荐内容规范、科学、具备自身特点，能够吸引读者关注。扩大官方微信的影响力，应从以下几个方面着手。

3.1　“微粉”间的互转

相对于官方微博来说，图书馆微信平台起步较晚，在调查的十七家微信平台中，微信推荐书目的阅读量与自身官方微博的粉丝量相差较大。2014年8月29日，微信产品团队增加了“微信公众平台增加数据统计功能”，微信推送文章阅读量的“数据统计”更新了算法。笔者以上海立信会计学院图书馆为例，选取了该学院图书馆10月-11月发布的十一篇信息推送来统计，平均点击量只有170人次，与其基于新浪平台图书馆微博的3000人粉丝数量能够形成的阅读量有着较大差距。所以，在微信平台的推广过程中，应该尝试微信与微博的资源统筹，搭建微博与微信相互影响相互推动的平台机制，实现微信微博相互吸粉，粉丝互转，共同提升微信息传播平台的影响力。

3.2　完善服务体系

通过微信做好书目推荐工作，提供咨询，是高校图书馆服务模式的摸索和创新。当前，图书馆微信公众号不论是推送内容还是提供信息，展示的是一种服务方式。但在不远的将来，微信号如果要形成强大的影响力，必须使微信推荐服务更加及时、快捷、高质。这就要求微信公众号的“人工客服服务制度”得到不断完善，微信后台能够迅速解答读者问题，吸引读者关注。高校图书馆需要划出专门的客服人员进行后台管理，这是今后图书馆服务的发展方向。

3.3　培养品牌意识

高校图书馆微信平台要有自身的服务标准、价值观点和品牌意识。读者只有成为图书馆微信品牌的忠实拥护者和真正使用者,才能成为图书馆的读者资产。因此,维持并强化读者对微信服务品牌的忠诚度,是当前微信品牌运营的关键。对图书馆来说,一方面必须尊重读者,服务到位，努力培育读者对微信平台的情感,并不断将这种情感引导注入到品牌中；另一方面必须增强品牌的人性创意和审美特性,提升品牌的文化意蕴,并努力将品牌审美导入读者的生活过程。情感是维系品牌忠诚度的纽带,如果一种服务产品不能深度引起读者的情感共鸣,将难以获得读者的信任。

4选择切实可行的书目推荐方法

4.1　丰富推送书目，提高推荐书目质量

4.1.1 社会科学类图书与自然科学类图书推荐相结合

在各图书馆推荐书目的类别中，社会科学类图书占有很大比重。调查的十七个图书馆中，三大类推荐热点均为社会科学类图书，其中有94%的图书馆把I(文学)大类作为第一推荐的重点，社科类的K(历史、地理)大类、G(文化、科学、教育、体育)大类也是推荐的热点。有60%的图书馆推荐的图书涉及多个图书大类，只有30%的图书馆涉及到自然科学类图书。由于自然科学类图书相对枯燥，专业性强，书目推荐方式应该更加灵活和具有亲和力。

4.1.2 结合权威机构发布的“好书榜”，推送年度精选好书

每到年终岁尾，各大纸质媒体和网络媒体就会推出年度好书榜，表彰和宣传一年来出版的优秀图书[6]。图书馆可结合自身馆藏的采购情况，推送年度好书榜精选书目，提高推送书目的质量。

4.1.3 成立图书馆专家教授荐书委员会

仅仅依靠图书馆员的推荐而缺少相关专家教授荐书，难免存在盲目性。成立图书馆专家教授荐书委员会，由学校各学院专家、资深教授，定期向读者推荐优秀的教学参考书、大学生必读优秀图书，为图书馆推荐图书提供书目来源，不仅可以提高图书馆推荐书目的质量，而且更符合本校专业设置和读者的口味。

4.2　开展形式多样的推荐活动，吸引更多读者参与

4.2.1 推荐书目与推荐作者相结合

由推荐书目到推荐作者其他作品是由点到面的过程，有助于读者了解该作者并阅读其作品。例如厦门大学嘉庚学院在2014年3月23日推荐书籍《柏林间谍》详细介绍作者约翰·勒卡雷，又推荐勒卡雷的其他十余种作品及其馆藏。

4.2.2 常规推荐与特色推荐相结合

多数图书馆常采用“好书推荐”“新书推荐”的推荐主题，这些推荐可作为常规推荐。除此之外，可选择合适的时机根据自身学校和图书馆的特点开展形式丰富的推荐活动。比如北京大学图书馆选用常规推荐和特色推荐相结合的方式，设置了图书馆好书推荐、馆藏撷珍和书读花间人博雅、阅读摄影微展览等主题图书馆书目推荐。“书读花间人博雅”“好书推荐”备受读者关注，北京大学副馆长肖珑说：书目推荐活动策划，能够突出文化主题[7]。

4.2.3 线上活动与线下活动相结合

线上推荐图书和线下阅读活动相结合可做到优势互补与联动，大大提升推广效果。例如厦门大学图书馆4月26日举办TEDxXMU沙龙：《如何阅读一本书》。《如何阅读一本书》是关于阅读方法的经典著作，也是此次沙龙主题的灵感来源。读书沙龙将这本经典著作推荐给大家作为参考，并鼓励大家围绕读书和阅读方法这一主题展开畅聊。

4.3　关注其他优秀图书微商，借鉴其推荐书目的经验

2014年3月6日，著名文化学者余秋雨的新版《文化苦旅》签名本在微信“精选商品”栏目销售，刚开售半小时，就成交502册，势头强劲。截至3月8日，出版社准备的4000本库存即告售罄[8]。华文天下、蓝狮子图书、博库、读库等多个优秀售书微信平台，图书推介方式有多样的图书推介方式，如书评、摘要、媒体报道等，图书馆应关注优秀图书微商，学习其推送图书的经验。

5结语

书目工作是图书馆业务工作的基础，是阅读推广的核心业务之一[9]，而图书馆微信公众平台是图书馆针对读者提供信息推送和信息服务的自媒体平台，信息达到率高达100%，利用好微信公众平台开展书目推荐工作，会起到事半功倍的效果。

参考文献：

[1] 广州大学城十高校调查:近半学生不知要读什么书[EB/OL]. http://news.xinhuanet.com/edu/2011-05/23/c_121447677.htm，2014-03-03.

[2] 肖蔚.2000 年以来我国推荐书目研究书评[J].高校图书馆工作，2009，(3):9-15.

[3] 刘哲.高校图书馆网络导读服务现状研究—以211工程院校图书馆为例[J].图书馆论坛，2013，(5):99-103.

[4][9] 章忠平.省级公共图书馆新浪微博书目推荐服务调查分析[J].图书馆论坛，2014，(4):93-96,48.

[5] 许凌艳.公共图书馆网络推荐书目的现状调查与思考[J].大学图书情报学刊，2014，(3):96-99.

[6] 赵春辉.对2012—2013年中国好书榜的统计分析与思考[J].大学图书馆学报，2014，(4):67-75.

[7] 阅读之美，弄书香满衣：北大“书读花间人博雅”好书推荐暨阅读摄影展[EB/OL].http://www.cicphoto.com/yxwh/symj/201406/t20140605_275675.html，2014-06-30.

[8] 钱好.出版社试水微信收集读者数据[N].文汇报，2014-03-11.

(责任编辑：傅正)