连丹丹像花红艳艳

• 本刊记者 丁国平

连丹丹像花红艳艳

• 本刊记者 丁国平

连丹丹，武汉市江汉区社会福利院副院长。她坐在我面前，始终微笑着，每句话都透着温和与谦逊。尽管我事先准备了一个详细的采访提纲，并电话与她进行过沟通，由于她不善言语表达，我们从晚上9点多一直聊到11点多，才记录下一行行并不连贯的片段素材。

夜深了，我躺在床上，睡意全无。当我把这些片段镜头经剪辑后连接起来时，呈现在格子上的是一幅幅像花一样红艳艳的精彩人生。

"这些老人就像我的外婆"

连丹丹的父亲是江汉区社会福利院的厨师，已在福利院服务了30多年，对福利院有很深的感情。连丹丹上中学时，节假日常跟着父亲去工作单位。

那时，福利院的环境和条件比较差，一进院门，消毒液的气味钻入鼻孔，很不好受。“我长大了，肯定不会来这儿工作！”

高中毕业后，她做过保险，三个月只接了一个单，还是同学帮助介绍的。

又在商界做过收银员和商品推销员，工作也很不尽人意——“看来我不是干营销的料”。

父亲觉得，“一个女孩子，得有一份稳定的工作，不能文不像秀才武不像兵”。于是，1998年，当江汉区福利院招聘职工时，连丹丹进入该院当了一名服务员。

报到前，父亲语重心长地对她说：“丹丹，既然你决定了，就要脚踏实地地干，要像爱你外婆一样爱这些老人。”

提到外婆，连丹丹心中像地震似的翻动着。她是外婆带大的独生女，是家中的“掌上宝”，更是外婆的“心头肉”，“衣来伸手，饭来张口”，她在参加工作前，没洗过衣服，没刷过碗，更没擦过地。外婆对她百依百顺：想吃肉，外婆就像变戏法似的端到她面前；想上天摘星星，外婆立马去搬梯子……

有一天，外婆突然意外去世了，连丹丹顿感五雷轰顶，悲痛万分——她失去了她最爱的人，她缺少了最爱她的人！

当她跨进江汉区福利院的大门后，看到这些老人，就想到自己的外婆，就有一种又和外婆在一起的感觉。她开始把自己对外婆的爱倾注在这些老人们的身上。

她被分配到特护区当服务员，跟班长王师傅实习。王师傅的耐心给她上了第一课，至今仍深深地烙在她的记忆中。

一位王奶奶不知何故，大发脾气，不肯吃饭。

王师傅用勺把饭送到王奶奶的嘴边，王奶奶拒不张口。

“王奶奶，您要是不吃饭，营养跟不上，会影响您健康啊。”

王奶奶无语，摇摇头。

“王奶奶，是不是您不喜欢吃米饭，要不我去食堂给您做碗鸡蛋面？”

面条端来了，王师傅用筷子挑着面条送到王奶奶嘴边：“王奶奶，面条可香了，您吃口吧。”

王奶奶面无表情，不作回应。

“王奶奶，您是不是哪儿不舒服啊？我请大夫来给您看看？”

王奶奶睁大一双眼睛，盯着王师傅看。

“您是不是想您儿子了？我打电话让他来看看您？”

王奶奶脸上僵着的肌肉开始颤动，面部露出一丝不易觉察的微笑。

“好！王奶奶，您吃了这碗面，我马上联系让您儿子来看您。”

王奶奶张开嘴，顺从地吃上面条……

“这件事对我的震动很大，使我感悟到，老人们需要的不仅仅是物质上的亨受，他们更需要精神上的关爱，需要家庭子女的温情！我要用自己的努力工作，为老人排忧解虑，增加亲情，真正把老人当自己的外婆一样看待。”连丹丹找到了感觉，寻到目标和方向，明确了自己的定位，她觉得这项工作挺有意义！

"追求完美——是我工作的目标"

三个月后，连丹丹正式分配到老年公寓当服务员。任务是负责打扫7个房间的卫生，包括厕所，为每个房间打开水，为14个“三无”老人订饭，把她们换下的衣服送布草房，还要随时关注老人身体变化情况，做好记录。有突发病情随时上报公寓主管。

她对自己要求很严。比如清洁厕所，墙壁瓷砖擦洗得一尘不染，用白手巾擦拭检查，无任何痕迹；地面及门后等死角处用钢丝球擦得光洁照人。她一边收拾房间，一边和老人们聊天，老人们很喜欢她，她感到“外婆”就在身边，她也很开心。公寓每周查房，她每次都是优秀，老人们对她的考评全是100%。

几个月后一天，刚上班，公寓主任把连丹丹请到办公室：“老人们反映，你的活干得很细，大家都喜欢你，争着要你为她们服务。经研究决定，把你的工作调整一下，从今天起，负责16个房间的清洁服务工作。”

由7个房间增加到16个房间，工作量翻一番还拐弯，连丹丹听后一下子懵了，脑海中一片空白。她没说一句话，拿起拖把就去拖地，一边洗拖把，一边流眼泪……

老人问：“丹丹姑娘，你怎么啦？”

“我没事！”

中午回到家，倒在自己房间的床上就大哭。

父亲问：“丹丹，你怎么了？”

“我没事！”

中午饭没吃，下午上班接着干。

三天后，连丹丹想通了。她觉得，工作量翻了一番，虽然自己很累，但是能为更多的“外婆”服务，并得到她们的好评，使自己获得了更多的快乐和幸福，这也是福利院和老人们对自己工作的认可和信任。

她把这个事对父亲原原本本地说了一遍。

“你当时为什么没对我说？”父亲问。

“我的问题我自己解决。现在我已调整好了自己的心态，老爸放心吧！”

“这是一件好事，那是对你的锻炼，干这一行，你就一定要能吃得了苦！”父亲鼓励她。

连丹丹分管房间的“三无”老人，每月享有50元零用钱，有的老人腿脚不灵活，找到她：“丹丹，我想买点水果、小点心，你能陪我去吗？”

“行！我上午忙，下午找时间陪您去！”

消息传开，一下子三四个老人排上了日程表，隔三差五连丹丹挽着老人的胳膊，像亲孙女一样陪同去采购。老人们很开心。

一段时间后，老人把钱点给连丹丹：“丹丹，你去买吧，你知道我需要什么！”老人们很舒心。

又过了数月，十几位老人把钱全都交给连丹丹保管，老人们想吃什么？想买什么？对丹丹说一声，就全办齐了送到老人们的房间。老人们很放心。

从1999年到2011年，12年间，连丹丹一次不拉，她记录收支的小账本厚厚一摞。这小账本，记录的不仅是一本为老人购物的明细账，更是连丹丹清纯的一颗爱心和奉献。

2003年，连丹丹被聘任为老年公寓主任后，对卫生标准的执行更加严格。她认为，卫生工作不到位，会使老人诱发疾病。

一次，她带队检查卫生时，发现一名服务员负责的洗手间的墙面清洁得不干净，用手摸，瓷砖墙上有灰迹。

她没有批评，而是轻声地说：“我来做，你们看。”

她按照清洁程序，包括墙角、门后各个角落做了一个完整的示范。再摸，墙壁果然一尘不染，众人皆服，并照此执行。不久，这位服务员被提升为主管。

班上工作的事，她管得严，管得细。下班后的事，她管得宽，管得也多。

老年公寓特护区有位服务员，其丈夫是电脑软件工程师，工作很忙，顾不上家，照料不上孩子。这位服务员爱岗敬业，工作也很认真负责，于是两人为照顾孩子问题发生矛盾，闹到了要离婚的地步。

连丹丹和院领导一起做工作。她以姐妹的身份，设身处地，苦口婆心：“分手了，孩子尚小，怎么办？你已30多岁的人了，自己怎么办？”又帮助她一起回忆丈夫的优点。

“你老公挺优秀，这么好的男人去哪儿找？”

一次次聊天，一事事分析，一回回劝说，经过几个月的揉合，两口子终于重归于好，花好月圆。

这位服务员高兴地告诉连丹丹这个消息。

“你的这个决定是对的！”——连丹丹竖起了大拇指。

"关爱老人的今天，就是关爱我们的明天"

2002年初，连丹丹兼职担任了福利院团支部书记。她深感院领导的信任和培养，也是对自己过去工作的肯定，决心积极做好分管的工作。

担任团支书，除本职工作外，每周有一次行政值夜班。

刚值班的一个晚上，事先没有预告，夜里1点，院里突然停电了。她立即给每个楼层送去蜡烛，叮嘱服务员注意防火、照顾好老人……

她安排完毕，搬了张板凳坐在走廊上，瞪大眼睛，不时扫描着各个楼层，竖起耳朵，聆听各个角落的动静……一直到早上6点，天亮了，她松了口气：“谢天谢地，平安度过了这一夜。”

第二天上班后，院长把她请到办公室：“昨晚的事为什么不上报？”

“如果出了问题，怎么办？你能处理得了吗？这责任可就大了！”

“我们处理事情，要从全局去考虑，不能光从自己得失出发，仅仅满足于不出事！”

……

“开始我还觉得挺委屈，事后反思，因为蜡烛光线不足，可能会导致老人摔跤，甚至会发生火灾……那就太可怕了。院长的一通批评，入情入理，批评中教给了我思考问题的方法，处理问题办法，更学到了长辈对工作高度的责任心。”连丹丹说，“这是周院长手把手教我如何更好更细致做好工作的一个事例。”

“作为院里的当家人——书记、院长们的辛苦和责任，我当服务员时不理解，当公寓主任时不了解，等我担任副院长后才真正深深地感受到，他们以院为家，他们敬业爱岗，他们把自己的全部精力扑在福利院事业上，把全部的善心和爱意统统投到了老人们的身上和心里。”

不久前，来了一位王奶奶。她是院里收住的第一位鼻饲老人。老人入院前长期住院治疗，高额费用压得子女喘不上气来。经朋友介绍入住江汉区福利院。

“每天要喂鼻饲5次，每次鼻饲完后要为老太拍背。”“老太长期卧床，不能让她长褥疮。”——家属提出了要求。

“请家属放心，我们一定做好服务！”

连丹丹和分管业务的刘院长商定了具体的护理方案。专门召集服务员开会：什么时间喂饲，每次喂饲了多长时间，每餐喂饲的食物，每次翻身的时间、次数，老人每天大小便的次数及状况，每天身体、情绪的变化，等等，都要求有详细的记录，分管领导每天检查。

刚开始，老人的孩子轮流不定时来院抽查服务情况，稍不满意，就提出一堆意见。

时间是考验质量的试金石。经过一段时间的精心调理，老人的气色大为改观，鼻饲管也撤了，身体逐渐恢复了健康。

老人的家属喜出望外，逢人就夸：“汉江区福利院好！他们的服务真是一流！”

于是，江汉区福利院暨老年公寓声名鹊起，其床位一床难求。

“关爱老人的今天，就是关爱我们的明天”——这是江汉区福利院的服务宗旨。连丹丹在践行这个宗旨的路上，付出了自己的辛劳，也收获了喜悦。

她获得了全国和湖北省“孝亲敬老之星”、武汉市第15届“劳动模范”、“创先争优优秀共产党员”、“三八红旗手”、武汉市江汉区“十佳孝星”、“十大优秀青年”、“优秀团干”等荣誉称号。特别是去年被评为“感动江汉”十大人物，成为江汉大地一颗耀眼的“明星”。

面对这些荣誉，她淡淡地说：“我的每一个进步，都是书记、院长表率示范，是师傅们言传身教，是同事们共同努力的结果。为了我们的明天，要把我们今天的工作做得更好！”

她仍然微笑着，语言坚定而谦逊。

她笑得像花儿一样红艳艳！