苏泊尔:厨房帝国的信息化转型

2015-12-18 01:53张兰兰
中国信息化周报 2015年47期
关键词:苏泊尔炊具订单

张兰兰

“几乎每个厨房都会有一个苏泊尔锅。”这个说法并不夸张,成立于1994年的苏泊尔,从烹饪用锅起家现在已经成为全国第一、全球第二的炊具研发制造商,其产品更是遍布国内外市场。围绕着厨房,苏泊尔的产品已经覆盖炊具、小家电、厨卫家电三大领域数百个品类,将苏泊尔称之为“炊具帝国”毫不为过。

苏泊尔用十多年时间在厨房领域深耕细作,成功将品牌触角延伸至厨房生活的方方面面。“演绎生活智慧”,苏泊尔已经成为消费者喜爱的品牌。

企业发展迅速

苏泊尔集团成立于1994年。创业伊始,公司率先生产新标准压力锅一举占领压力锅市场半壁江山,成为炊具行业的领军企业。创业以来,苏泊尔人自强不息,抢抓机遇,从为他人贴牌到自创品牌,从单一产品到多品类生产,从一业为主到多元发展,从实业为主到实业与金融投资并举,走出了一条不断超越的升级转型之路。目前产业板块涉及港口物流、卫浴洁具、炊具小家电、制药、房地产、金融商贸等领域。综合实力多次入选中国民营企业500强、浙江省百强企业。

但苏泊尔炊具帝国的快速增长,也为企业的发展迎来了全新的挑战。公司业务的快速增长,让苏泊尔分布的人员与终端都在迅速增加,苏泊尔在中国及海外拥有5大生产基地,超过9000名员工。身处传统的制造领域,苏泊尔管理层迅速意识到,伴随着“互联网+”时代的来临,企业如果不能利用信息化方式,提高管理效率、强化销售管理,那么苏泊尔将面临管理、生产、销售等各方面挑战,在如此激烈的市场竞争中将直接丧失核心竞争力。

转型面前困难重重

苏泊尔拥有数百个品类的产品,每天都需要处理种类繁多的产品订单。在厨房炊具、家电市场,经销商们对于库存周转率的要求又比较高,一个月下来,苏泊尔都有上万笔销售订单需要处理。而其中大量订单仍旧依靠手工处理,不仅速度慢还容易出错,由此也带来产品订单管理效率低下的问题。

同时,庞大的销售团队也为预算与费用管理增加了巨大的难度。人员与终端的增加让营销体系变得更加复杂,组织的庞大就常常导致费用报销时与预算冲突,让超支难以事先控制。并且难以及时查询到每笔账务清单,费用核销速度太慢。苏泊尔也曾尝试多种方式,但始终无法更好地优化费用的使用分析与流程。此外,作为销售服务的延伸,售后是家电行业销售过程中不可忽略的重要部分。但想要提升售后服务品质却并不容易,苏泊尔全国有数千家的特约维修网点,管理起来也是异常复杂地。从电话接入到派工、维修、记录、回访、结算整个服务流程,任何一个环节出问题都有可能导致客户的不满意,因此提升服务品质才能为企业争取和巩固老客户,增加新客户。

CRM助力信息化建设

面对挑战,苏泊尔坚信只有企业信息化建设才能帮助实现业务价值。苏泊尔决定采用微软CRM解决方案,来提高自身业务能力、加强商业洞察。家电营销模式属于典型的深度分销模式。因此在这种深度分销、终端为王的模式下,微软CRM能帮助企业更有把握地采取决策,通过客户关系、供应链以及财务流程的简化和自动化处理,将人力资源、流程和技术集成在一起,助力提高企业的工作效率。在引入微软CRM解决方案之后,苏泊尔根据需求二次开发。作为重点,在销售管理上,通过信用管理、销售下单、订单评审等流程,将客户、财务、销售、仓库和物流流程串接起来,大大提高效率,减少出错的可能性。同时透过快速、易用的协同门户,让经销商可以进行单据作业和信息查询,客户也可以随时查询订单的物流状态,提高了销售与服务运作的效率。

同时,苏泊尔对预算进行分解,并与费用申请与报销流程结合起来,实现了预算控制,提高了费用申请效率,严格控制了预算和费用。而通过CRM解决方案,将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来,从而实现保修、派工、上门维修、回访等流程一体化,不仅完善了服务流程,并极大提高了客户满意度。

效率提升 效果显著

加强信息化建设,苏泊尔不仅解决了营销管理上的业务难题、简化工作流程,更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员心中。微软CRM为苏泊尔提供了流畅的信息交流,减少业务处理时间,订单处理效率提高50%以上。同时微软CRM的实施还推动实现了费用处理自动化,效率比过去高出3倍以上,其处理时间缩短75%,大大提高费用使用效益。

而将业务流程交由系统运作之后,各项业务流程得以优化,库存量大大降低,减少了产品的库存和呆滞。这些改变最终带来的效果就是客户满意度40%的提高,CRM系统还规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流 程,通过系统来对服务每一流程实现实时监控,保证客户服务品质。

苏泊尔IT项目总监王议政表示:“微软Dynamics CRM帮助我们与客户紧密关系,提高客户的忠诚度;增强了业务的成功率,提升了我们的服务水平和管理水平,使品牌价值得到升华。”

虽然身处传统制造业,但苏泊尔转型提升的成功,是信息技术的持续催化提升,是技术与业务的不断融合。苏泊尔快速实现信息化转型,解放了生产力,走出了一条不断超越的升级转型之路。

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