北京航空航天大学自助借还书系统在图书馆中的应用

文/陶新权

北京航空航天大学自助借还书系统在图书馆中的应用

文/陶新权

从上个世纪90年代开始，图书馆自助借还书服务逐渐在欧美等发达国家得到蓬勃发展。近年来，国内一些高校图书馆借鉴国外开放服务的理念和方法，相继使用了自助借还书系统。目前，图书馆的自助借还书系统按图书资料的自动识别主要有条形码（Barcode）识别和无线射频（RFID）识别两种模式。条形码识别模式具有标签成本低，抗干扰能力强的特点，而无线射频识别模式尚存在技术不够成熟，投入成本大，要对现有图书更换标签，对图书馆的系统进行升级等一些问题。根据实际需求，学校图书馆购置了两台条形码识别模式的自助借还设备，分别放置在学院路校区门禁的入口和出口处。通过一年的运行，至今已取得了良好的效果。

系统整体架构及工作原理

自助借还书系统是通过图书馆自动化系统与读者自助借还书系统的系统数据链路,由读者自行办理借还手续的工作系统。条形码识别模式自助借还书系统的硬件组成包括计算机、读卡器、条码扫描仪、图书充消磁器和图书监测模块等设备，软件系统主要包括自助借还机系统软件、自助借还机系统管理软件和自助借还机接口软件。

当读者办理借书手续时，系统读取借书证的相关信息，判断读者是否为合法借书者（如无超期图书、欠款等），然后提示读者将书放在指定位置，系统完成图书借出手续，对非法借书者则拒绝办理。当读者办理还书手续时，将所要归还的图书放在规定位置，系统扫描仪读取所还图书的条形码，查对所还图书有无预约书等情况，没有则办理还书手续，否则拒绝办理。自助借书工作流程如图1所示。

使用情况分析

总借还书量与自助借还书量比较

图2 总借书量与自助借书量比较

图3 总还书量与自助还书量比较

本文的统计数据以北京航空航天大学图书馆学院路校区（不包括沙河分馆）为基础，统计时间起点为2014年5月，截止时间为2015年4月。通过从汇文系统中导出流通日志，并导入Access数据库来分析自助借还系统的使用情况。总借还书量与自助借还书量比较，如图2、图3所示。

从图2、图3中可以看出，试用期的第一个月（2014年5月），由于读者对自助借还书系统不太了解，自助借还量比较小，分别为3738册和3862册。为了使读者尽快熟悉该系统，我馆在自助借还机处设置了带有图示的使用说明并安排了专人对读者进行辅导。从第二个月开始，读者利用自助借还书系统的数量显著增加，自助借还量分别达到22508册和27891册。9月的自助借书量最多为32410册，12月份的自助还书量最多为31447册。寒、暑假期间，由于我馆只在每周一、周四对外开放部分阅览室，因此2、7和8月的借还书量较少。

自助借还设备的使用率

自助借还设备的使用率是指自助借还书的数量占总借还书数量的百分比。由表1可见，5月的自助借还书所占比例最小，分别为14.95%和15.24%；9月自助借书所占比例最高为96.74%，2月自助还书所占比例最高为96.23%，由此可见使用自助借还书系统进行借书的比例与使用该系统进行还书的比例相差不大。自助借还书系统操作比较简单，读者对于系统的接受程度总体令人满意，除5月以外，自助借还书所占比例均达到90%以上。我馆不能使用自助设备进行图书借还的情况主要有证件异常、磁条和操作问题等。

读者类型分布

本研究将读者分为本科生、硕士生、博士生、教职员工和其他五种类型，见表2、表3。

由表2、表3可见，自助借还书量和自助借还书人数最多的是硕士生，其次是本科生和博士生，而人均借还书量最多的是教职员工，其次是博士生和硕士生。

自助借还书时间段分布

我馆的自助借还设备从早晨7点15分自动开机，晚上22点40分自动关机，将开机时间分为15个时间段，分别计算每一时间段自助借还书的数量，如图4所示。

由图4可以看出，自助借书的两个高峰期分别在11点～12点以及17点～18点，这两个时段正好是学生的午餐和晚餐时间。自助借书的两个相对低点分别在14点～15点以及22点以后。自助还书的两个高峰期分别在12点～13点和18点～19点，自助还书的两个相对低点分别是13点～14点以及22点以后，早晨7点～8点借还书量最少。为了避免排队等候，读者应尽量避开借还书的高峰时段。

2.3.2 稳定性实验 取编号为S9的和血胶囊供试品溶液1份，精密吸取10μL，注入液相色谱仪，分别于 0、2、4、6、12、18、24 h 进行测定， 结果 5-羟甲基糠醛峰面积的RSD为0.82%（n=6），苍术素峰面积的RSD为1.00%（n=6），表明供试品溶液在24 h内保持稳定。

表1 自助借还书所占比例

表2自助借书读者类型分布

表3自助还书读者类型分布

图4 不同时间段自助借还书量

常见问题及解决措施

自助借还书系统作为一种机器, 在使用中不可避免地会出现一些问题。以下列出了我馆自助借还系统在使用中经常出现的一些问题以及对应的解决办法。

拒借、拒还现象

1.磁条问题：条码识别模式系统对图书放置方向、条码有严格要求。如果图书条码位置不在红外线扫描范围内或条码模糊，图书磁条是永久性磁条无法充消磁，都会造成系统拒借拒还。因此，应规范图书加工工作，避免因磁条或者条码不规范造成的图书拒借拒还。

2.证件异常：当读者证件处于注销、挂失、图书超期、预约图书、特价图书、图书带附件或随书光盘、欠款高于限额等异常状态时，在自助借还书系统中设置相应的提示信息，读者查看后到借还台找工作人员咨询，解决读者证件问题。

3.读者操作问题：扫描线没有对准书的条码或图书位置放反，磁条检测不到，均可导致图书无法借还。首先应该加强宣传和培训，使读者掌握正确的操作方法，自助借还系统附近的工作人员在见到读者操作错误时的提示与指导也很重要。

4.对于一些太簿或太厚的图书，自助借还机在读取数据或红外线扫描过程中可能会产生错误信息，这些图书只能通过手工借还。

错借、漏借现象

1.错借：图书被借到其他读者证上，产生原因为读者借书完成后未退出系统所致。由于操作程序设定，在读者完成借还书手续后，在一定时间内才能自动退出系统，因此在前一位读者退出系统前离开后，后一位读者借的书就有可能借到前一位读者的账户内，从而造成图书错借现象。

解决措施：减少自动退出时间；在完成借书操作后, 读者应将所借图书与系统显示的信息核对一下，以免出现错借、漏借现象。

无法充分识别读者的违规行为

自助借还系统虽然可以代替工作人员进行图书借还工作，但它无法识别对图书的污损与破坏行为。有个别读者还会利用条形码作弊。由于自助借还书系统是通过识别借书证及图书条形码来确认借还图书的，有些读者还书时只还带有条码的一页。

人工借阅时按规定不能使用他人的借书证，由于自助借还机不能识别读者身份，在自助借还机上可以使用他人的证件借书。这样会使读者证件上可能存在逾期未还图书、欠款等，同时也给图书馆工作人员增加了调查实情，向读者解释等事宜。

读者自助借还书时，系统能根据条形码及图书中磁条的磁场强弱来判断书的数量，从而防范一些读者将多本图书进行重叠式或夹带式扫描的违规行为，但在实际使用过程中，由于磁条的磁场强度不高，而且磁场强度随着距离的增加而急剧下降，如果图书偏离检测面，使得检测可靠性降低，为一些公共道德水平较低的读者在图书借还过程中发生违规行为提供了机会。

我馆将自助借还机放置在大厅醒目位置，并增强监控设备，在出现问题时方便借还台工作人员及时发现并处理；同时，每天加强巡视力度，定时对图书进行检查，尽量减少图书的污损和丢失。对读者进行诚信教育，构建诚信激励机制，促进自助图书借还服务顺利开展。

其他问题

局域网故障、条码扫描仪损坏和读卡器不能读卡的现象也时有发生，遇到这些问题应及时与相关技术人员或制造商联系，以便尽快解决。

图书借出之后发现无法通过门禁，主要原因是磁条老化导致消磁不彻底，或者有的读者着急，还没等到图书磁性充分消完便拿走。解决办法为更换磁条或者手工消磁。

还回的图书按照提示应该放在自助借还机旁边的书车上，然而每天都有读者不按要求操作，随手把书乱放在自助借还机的桌面上，因此需要工作人员定时整理还回的图书。

自助借还书系统不仅降低了图书馆的人力成本，而且使信息资源得到合理配置和高效利用，有利于图书馆的服务由传统向多元化、个性化发展，大大提高了为读者服务的质量和效率。然而，图书馆的自助借还书系统仍存在一些问题，尚需进一步提高和完善。探讨有效的管理机制，避免预约书的丢失，完善预约书的自助借还功能；提供自助还款功能，在毕业生离校时, 可以减少读者排队等候缴纳图书过期罚款的压力。

（作者单位为北京航空航天大学图书馆）