新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析

文/南京师范大学泰州学院图书馆　郁小阳

新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析

文/南京师范大学泰州学院图书馆郁小阳

【摘要】高校图书馆是一个信息量十分巨大的聚集地，可以说是知识的海洋，同时也是一个服务机构，其主要功能是整理、收集、传播知识的主要地方。对于高校图书馆的工作人员来说，其工作既要求做好对图书的收集和整理，同时还要服务好读者，可以说做好服务是整个工作的核心。而高校图书馆流通部是图书馆与读者之间接触交流最多的地方，是处理好读者和图书馆最为直接的纽带。本文就对未来高校图书馆流通部管理与读者的服务进行简要探析。

【关键词】读者；服务；高校图书馆；流通部

伴随着社会经济的全面发展，高校图书馆的管理方式也必须跟上时代的发展步伐，基本上都在采用网络化与数字化管理。在二十一世纪的今天，现代图书馆在管理方面其实就是将原来的图书馆与数字化的图书馆有效的融合为一体，成为一种综合性较高的现代化知识库。在当前的高校图书馆中，流通部的服务质量如何，直接决定着图书馆在读者心中的印象，影响着图书馆和读者之间的关系，由此可见流通部对图书馆服务质量的影响是十分重大的。当前的图书馆流通部的服务工作已经彻底的完成了转变，从原来传统的方式转变到了数字化和网络化，这也在一定程度上提升了流通部的工作强度，提升了工作要求。

一、当前高校图书馆流通服务过程中还存在的问题

（一）当前高校图书馆流通部管理过程中存在的问题。1.部分高校的借书制度缺少更新完善，依然较为单一和落后，不能适应当前图书馆借阅的发展需求。2.流通部的服务人员在工作的过程中受多种因素的影响，工作积极性有待提升，大多主人翁意识不强，整个工作团队缺少凝聚力和协调合作能力。

（二）高效图书馆流通部服务过程中存在的问题。通常来说，高效图书馆流通部的工作内容还是比较复杂的，包括图书的收集、整理、对外借阅、库房管理、为咨询人员提供借阅咨询服务等等。伴随着各项先进技术的不断发展，要求高效图书馆流通部必须转变工作方式，采用现代先进的数字化和网络化管理、服务，需要渐渐的实现库房管理和借阅为一体的综合性服务，该服务方式也更方便借阅者。但是，在转变服务方式和服务内容的过程中，依然存在着诸多的问题需要及时解决。比如：当前部分高校图书馆流通部少数工作人员综合素质较低，和读者发生争执或者矛盾是常有发生的，对图书的管理责任心也不强，造成部分图书出现了大量损毁等情况，这样一来，既降低了图书馆的形象，同时也降低了图书的使用效率。

二、对图书馆流通的服务人员需要加强管理

（一）需要采取多种方式提升服务人员的综合素质。1.思想政治素质方面。作为一名现代的高校图书管理员，必须树立起正确的人生观与世界观，坚定自己的政治信念，必须要具备爱国情操，要积极进取，敢于学习和创新。2.专业文化素质方面。必须学习马克思主义理论，掌握现代先进的管理方式，熟悉现代管理方法，通过多种渠道提升自己的专业文化素质以满足工作需求。3.道德素质方面。作为流通部的这样一个服务型较强的工作部门，应该具备较高的道德素质，在开展咨询服务的过程中，应当做到文明、热情、对读者咨询的问题要耐心的给予解答，对读者的个人信息给予严密保护，同时团结同事，共同做好服务工作。4.心理素质方面。在当前这个竞争强烈的社会中，图书馆的管理工作也一样，其服务内容更加的繁琐和多样化，因此，在工作的过程中，应当始终保持一种良好的心态，在努力提升服务质量的同时，也积极的加强自己的工作努力，开阔自己的思路，让自己有一个健康的心理素质。5.服务沟通方面。高校图书馆的服务人群众多，因为一个学校的师生人数巨大，而高校师生都是知识分子，流通部的服务人员在和这些读者进行沟通的过程中，应该学会一些沟通技巧，用热情、微笑、真诚为每一个读者服务，对读者的问题要给予耐心解答。

（二）合理选择管理方式，做好流通部服务人员的心态梳理。在目前的高校图书馆管理体系中，流通部是一个工作量大、责任重大的部门，同时也是劳动强度最大的一个部门。因为图书馆每天的营业时间比较长，有的时候周末也没有办法得到休息。而每天的工作内容几乎不变，都是在重复头一天从事过的事情，向读者解释同样的问题，有的时候还会遇到一些无理取闹的读者。面对这样一个服务复杂的工作，部门心态稍微差一点的工作人员有的时候就会出现心态失衡，在工作中产生负面情绪，进而影响工作效率。针对上述情况，学校的相关领导应该给予图书馆工作人员更多的关心，给图书管理人员组织一些文艺活动等，同时采取科学的工作分工和激励机制，进而从多个方面消除图书馆管理人员的负面情绪，为工作提供一个健康的心态。

三、总结

综上所述，在新形势下，高校在进行新一轮的改革，而图书馆也应该是改革的一部分，只有对高校图书馆同学校的改革同步，才能更好的适应新时期的图书馆管理要求。高校图书管流通部的服务人员在工作中，应该紧密的配合，不断提升自己的专业素质和服务意识，提升自己的管理水平，为读者提供一个高水平的借阅服务，进而让整个高校图书馆能真正发挥应有的作用。

参考文献：

[1]王丽.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].时代教育,2014,13:223.

[2]王丽.现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].现代企业教育,2014,10:238.

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[4]杨玲梅.高校扩招后图书馆流通部提高服务质量探讨[J].佛山科学技术学院学报(自然科学版),2007,04:78-80.