浙江兰溪农合行“E”战到底引爆ETC办理热潮

徐金浩++陈家浩

兰溪农合行自9月16日正式开办ETC业务以来，积极规划，统筹布局，调动全行人力物力，火力全开，全力做好ETC营销工作，在当地引起了ETC业务办理的热潮，促进了业务发展也提升了影响度和美誉度。截止10月末，已有2581名客户成功安装办理该行ETC业务。

一、多种方式，“E”心一意做营销。

该行专心致力营销工作，将营销任务落实到点，以点及面，多方法、多途径全面展开营销工作。一是加强员工业务培训，分两个批次，两个时间点（上午和晚上）组织全体员工进行系统化、专业化学习，重点教授ETC柜面业务操作流程、硬件设备安装流程、ETc使用方法及注意事项等ETC基础知识。二是专门开设ETC业务窗口，大堂做好引导，柜员主动营销，客户经理推荐，内外合作、三位一体，有效提高ETC业务办理效率，办理客户数量明显提升。三是利用员工及其家属资源。员工带头办理，鼓励所有员工的亲属和朋友都安装ETC；做好与该行有业务关系的有车企业员工、优质贷款户等的营销工作，并联系有业务往来的政府机构、财政局等事业单位职工干部，推荐其办理该行ETC，以此形成辐射面，扩大业务范围。四是实施考核计奖措施。设立考核奖，对支行考核与年度经营考核相挂钩；完成营销目标人均奖励3000元，按月考核，按月奖励；对员工进行营销计价，每营销1户奖励营销人员5元，激发员工积极性。各支行也制定营销表格，日终做好营销数量统计，形成浓厚的“竞赛”气氛，

二、立体宣传，让顾客“E”网惰深。

该行积极拓宽宣传渠道，以精准宣传方法为切入点，发挥传统宣传方式优势，抢占新兴网络宣传资源。一是利用网点LED电子屏、门户网站、短信、等平台加强宣传力度，使该行客户在耳濡目染、潜移默化中发觉自身对ETC的需求性，增加办理率。二是在步行街、商业街、大型商场等人流密集地段设立ETC宣传摊位，发放折页宣传单扩大宣传。三是组织员工以3人一组的小分队形式在各个大中型停车场流动性宣传，通过对车主的精准性一对一方式主动服务，提高ETC签约成功率。四是巧用微信朋友圈、微博、兰溪车友贴吧、车友QQ群，通过实时聊天、状态转发、微信软文等简明易懂、有话题、有趣味性的宣传方式加强网络宣传攻势，让广大有车一族知晓该行的ETC业务，并前来网点办理。

三、贯彻普惠，合行与你“E”路相随。

据悉，该行借助ETC业务进一步扩大了在兰溪市普惠金融的影响力，通过细致入微的服务，让利客户，实现双赢，为广大的社会有车一族免费安装办理ETC业务，并对在我行办理该业务的客户进行“售后”跟踪，通过采集客户反馈的意见，加强“售后”服务，与客户形成长期有机互动，以此增强客户对合行的信任感和依靠感，用实际行动响应普惠，贯彻普惠。