穿过大半个中国去存钱

2015-12-07 03:23薛谷香
杭州金融研修学院学报 2015年4期
关键词:莲湖余秀华柜员

穿过大半个中国去存钱

呵,标题有点荒诞,但联想一下当红诗人余秀华的诗句,也足见我对想去存钱的那家银行网点炙热的爱。

这个情节或许会发生在公元2045年的某个春暖花开的日子,年迈的我自杭州出发,来到古城西安,来到位于莲湖路上那家我钟爱的银行网点,办一款简单之至的业务:节节高2号定期存款转存。我习惯地从大堂经理那里接过叫号单和浅度老花眼镜,然后坐在普通客户区域,随手从前排的椅背插兜里拿几张精美的广告单随意浏览,等候叫号……

这里的一切陈设几乎和三十年前一模一样,一楼大厅进门左拐处的一角依旧放着各种度数的老花镜、轮椅、雨伞和药箱,高柜、地柜、ATM机和自助网上银行电脑依旧错落有致,二楼的贵金属交易区和贵宾理财室依旧低调而华贵,所不同的是大堂经理、客户经理和柜员的面容,所不同的是ATM机和电脑设备的智能化程度已是今非昔比了。然而不变的是这里的格调永远是那么怀旧,永远与十三朝古都的气质圆融一体,有着其他城市的银行永远无法企及的王者风范;不变的是这里的人工服务永远那么温馨,各个员工对自己银行的所有业务都烂熟于心,个个态度亲切,不浮不怠,仿佛无论时代如何变迁,科技如何进步,他们身上始终洋溢着一种代代相传的匠人精神,在这里,人工服务,人的亲力亲为永远是第一位的,永远由银行人来向世人诠释金融服务至于国民经济,至于人类物质文明发展的效率贡献。

这才是遗世独立的银行物理网点,这才是原来意义的银行范儿。

呵,2045年,距今还有整整三十年,自杭州而西安,被穿过的大半个中国,如此浩繁的时空将发生些什么,我完全没有预感,一切皆有可能。余秀华诗里写的火山会继续喷,河流会继续枯,麋鹿和丹顶鹤会继续倒在枪口下。乡村会被城市继续吞嗤,制造业与环保主义会继续纷争,手机会被智能手环击败,平板会被新型投影机取代。新新人类早已习惯享受层出不穷的“离柜化、去网点化”金融服务,网上银行、手机银行和移动支付是他们的家常便饭,就连与我同年龄的老人家们,在几经银行网点排队的痛苦之后,也终于开始学会由线下搬迁至线上,向互联网金融妥协。

一边是传统柜台业务量的不断下降,另一边是居高不下的运营成本,于是大半个中国的银行物理网点纷纷倒下了,大半个中国的银行柜员纷纷转岗再就业了;但是依然有一些传统的银行物理网点在历经惊涛骇浪之后,依然化险为夷地生存了下来,比如我的西安莲湖路网点。个中奥秘,令人着迷。时代不可以选择,自己的作为可以选择。恰如同样生逢乱世,同样是民国女神,阮玲玉受不了人言可畏而香消玉殒,而胡蝶却可以仪态万方地长寿下去。

同样面临汹涌而来的互联网大潮,科学技术的日新月异;面临实体产业的转型升级,个人需求偏好的悄然改变,我们千千万万家的银行物理网点及其为其奉献青春的同仁们,归路何在?是个问题。

2045年会有答案的。

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