制造型企业对第三方物流服务商的选择研究

2015-12-05 08:51何

怀化学院学报 2015年6期

何

（安徽机电职业技术学院经贸管理系，安徽芜湖241000）

一、引言

在激烈的市场竞争环境下，制造型企业为了增强核心竞争力，越来越多地考虑将物流业务外包给专业的第三方物流服务商。第三方物流市场的快速发展也为制造型企业的物流外包提供了条件。然而，据调查显示，制造企业对第三方物流服务商的满意度普遍较低，不满意的原因主要有服务内容不全、信息不及时、差错率高、不能提供供应链整合服务等［1］。由此可见，制造企业选择第三方物流服务商时考虑的不仅仅是价格，而是多方位的因素。

制造型企业的物流活动（包括供应物流、生产物流和销售物流等）贯穿企业运作的全过程，因此第三方物流服务商的服务能力对企业的运作具有举足轻重的作用。一家合适的第三方物流服务商能够和制造企业结为合作伙伴，为其提供个性化的物流服务，成为其供应链上的重要一环，为企业带来竞争优势。目前我国物流行业集中度低，物流企业提供服务的范围宽泛［2］，第三方物流服务商类型众多，服务功能各有所长。因此，要提高满意度，第三方物流服务商自身服务水平的提高只是一个方面，而另一方面，对于制造型企业而言，加强自身的管理，用科学合理的方法来选择一家符合本企业需要的第三方物流服务商，是企业要解决的首要问题。

国内外学者从20世纪90年代就开始对第三方物流服务商的选择问题进行研究，研究的主要内容有评价方法的研究和评价指标体系的研究等方面。

评价方法的研究方面，国内外学者结合数学理论提出了各种选择评价方法，如招标法、层次分析法、模糊综合评价法、数据包络分析法等等。国内学者的研究虽然较晚些，但对于方法的研究仍然较为广泛，采用了多种方法进行选择评价，如吴国通、高雷阜［3］应用层次分析法对第三方物流供应商进行了定性和定量分析；赵礼强、徐娴英、李一波［4］将模糊决策法和层次分析法相结合对第三方物流供应商进行选择，并给出了实际算例。

评价指标体系的研究方面，对广泛的供应商的评价指标体系的研究很早就有了，到了20 世纪90年代，随着第三方物流的发展，国内外学者开始针对第三方物流的供应商进行评价指标体系的研究。国内外学者从各种角度出发构建了多种指标体系，其中国外的研究起步较早，但其研究背景是国外的市场环境，和我国情况不符。国内学者结合我国环境也做了不少研究，例如柳键［5］从物流成本指标、运作效率指标、经营效果指标、技术水平指标、人员素质指标5个方面构建了物流供应商的评价指标体系；董景峰、王刚、吕民、高国安［6］从供应商综合实力、供应商服务质量、合作程度、信息服务能力4个方面进行指标体系的设计。

然而，第三方物流企业在不断成长，我国经济环境在不断变化，制造企业对第三方物流服务商的选择研究也应随着环境的变化而不断发展。例如，对指标体系的研究，国内学者根据国内环境特点构建的指标体系有一定程度的相似，主要涉及服务价格、服务质量、竞争能力、信息服务能力、综合实力等方面。而在供应链竞争的新环境下，供应链战略联盟能力等方面的重要性越来越突出。基于以上考量，本文结合已有研究，通过对我国各地各行业的制造企业进行问卷调查，重新设计一套制造企业选择第三方物流服务商的评价指标体系，再使用层次分析法构建制造企业对第三方物流服务商的选择模型，最后运用实例对模型进行说明，为制造企业提供重要参考。

图1 制造型企业选择第三方物流服务商的指标体系

二、制造型企业选择第三方物流服务商的指标体系

用科学方法对第三方物流服务商进行选择，首先需要建立一套科学合理的评价指标体系。本研究在大量理论研究和调研的基础上，经多名高校资深教师和行业企业专家的探讨，针对制造型企业的物流活动特点，并参考我国国家标准《物流企业分类与评估指标》，设计了一份制造型企业选择第三方物流服务商的考察指标的调查问卷。问卷包含两个层次，第一层是对多项影响因素的重要性的调查，第二层是各项影响因素的具体考核指标的调查。通过向我国各地各行业的制造企业进行问卷发放及回收，并进行问卷分析，收集了制造型企业选择第三方物流服务商考虑因素的相关数据，最终得到本文所需要的指标体系，如图1所示。

对图1的指标体系做出分析如下。

（一）价格

物流服务的价格对于制造型企业而言，就是物流成本的来源。因此企业选择第三方物流服务商时，首先要考虑价格因素。但是，物流服务提供的是无形的产品，因此制造企业又不仅仅注重价格，而是更为注重物流服务与企业需求的契合度。因此，制造企业可以先根据价格对服务商进行一番筛选，然后对可选范围内的服务商进行综合评价以选择最佳服务商。

（二）服务质量

制造企业最关心的就是第三方物流服务商的服务质量。服务质量的主要考核指标有：准时交货率、货损率、订单准确率、需求响应速度和顾客满意度。

准时交货率，指的是一定周期内准时交货次数占总送货次数的百分比。

货损率，指在物流各环节中损坏的货物件数

（同一件货物不能重复计算）占总货物件数的百分比。

订单准确率，指按订单要求准确交付货物的订单数量占总订单数量的百分比。

需求响应速度，是指制造企业向物流服务商发出物流服务需求到需求被响应的时间值，时间越短，说明响应速度越快，服务水平则越高。

顾客满意度，反映了客户对服务商的整体服务水平的满意比率，可以通过对其客户的随机抽查结果来计算。

（三）联盟能力

由于制造企业的物流活动对企业运营影响较大，因此企业往往希望能与第三方物流服务商深入合作形成战略联盟关系。供应商的联盟能力可以通过这几个方面进行衡量：沟通合作能力、服务创新能力、服务可靠性、风险分担能力。

（四）信息化水平

现代物流与传统物流的主要区别在于信息化能力。信息化水平的高低直接关系到物流活动的效率，影响到制造企业的生产效益。信息化水平的高低主要体现在：信息系统完备性、信息操作人员的素质和信息系统性能。

（五）企业实力

制造企业在选择物流服务商时，企业实力也是考虑的因素之一。企业实力主要体现在四个方面：企业文化、企业规模、财务稳定性、设施设备条件。

三、制造型企业对第三方物流服务商的选择模型的构建

（一）模型构建的思路及方法

根据对指标体系的分析，本文将制造型企业对第三方物流服务商的选择过程分为初选和复选两个阶段。

1．初选

初选的目的是在众多的第三方物流服务商中进行初步筛选，考虑价格因素和项目的基本要求等因素，选出较为符合企业需求的几家供应商。初选时可根据实际情况需要，采用直观判断法或招标法。

2．复选

初选后，再通过复选从筛选出来的物流服务商中选出最优的一家。在复选阶段本文考虑使用层次分析法来构建选择模型。

层次分析法的基本思路［7］是：先根据问题的性质和要求提出一个总目标，然后将问题按层次分解，形成递阶层次结构，对同一层次内的诸要素通过两两比较确定相对于上一层的各自的权系数，层层分析，直至最后一层，即可给出所有因素（或方案）相对于总目标的相对权重，为决策方案的选择提供依据。

制造型企业对第三方物流服务商的选择涉及多准则、多因素、多方案，是一个多目标评价决策问题，需要将定性分析和定量分析相结合，正适合使用层次分析法。

（二）基于层次分析法的对第三方物流服务商的选择步骤

本文将选择过程分为两个步骤，首先运用层次分析法确定各项指标相对于总目标的权重，然后按标准对备选第三方物流服务商的各项指标进行评分，最后根据综合得分做出决策。因此，复选过程的操作步骤如下：

1．明确问题，建立层次结构

在本文中，目标层为选择最佳的第三方物流服务商，准则层和子准则层参照指标体系图，方案层则为经初选后的若干家第三方物流服务商。因此，可构建层次结构图如图2所示。

图2 制造型企业选择第三方物流服务商的层次结构图

2．构造判断矩阵

判断矩阵的构造需要由专家组根据实际情况对各指标之间的相对重要性进行逐层分析，按1～9的比较尺度定量标出两两比较结果［8］。

3．计算权向量

首先，用方根法计算判断矩阵每行所有元素的几何平均值，即：

（说明：aij表示因素i与因素j相比的重要性标度。）

最后，计算判断矩阵的最大特征根λmax。

为减轻计算量，可使用Excel表格进行数据处理。在表格中列出判断矩阵，运用函数GEOMEAN（number1，number2，……）来计算几何平均数，并进行求和处理，再运用公式2计算相对权重，并可借助函数MMULT（array1，array2）简化λmax的计算。以实例分析中的表2为例，公式使用情况如图3 所示。（说明：图中M、N 两列用于计算λmax。）