公共图书馆在免费开放中的服务工作

文/云南省昭通市昭通市图书馆 董灿武

如今，随着我国公共建设水平和质量的不断提高，免费开放的图书馆已经成为一种文化形式公共服务种类，并发挥着重要作用。公共图书馆具有开放性、公众性以及服务性特征，为此，在开展工作时要结合这些特点，从服务人民的角度进行各项工作。另外，免费开放会涉及到很多的相关理论，包括公共服务理念以及公共文化理念，同时也有图书馆管理的相关理论。为此，充分认识这些内容能够使公共图书馆服务工作更加科学和高效。

一、公共图书馆免费开放的重要作用

我国在2011年就已经出台了一些关于公共图书馆服务的工作指示和建议，并将全部规定以及建议归纳到了《意见》中，致使全国公共图书馆免费开放工作步入了黄金时期。但是，图书馆免费开放已经不是最近几年才兴起的服务设施，早在十几年前我国就已经开始着手建立免费开放的图书馆，并在2008年成为社会上的一个热点问题。如今，公共免费图书馆已经在一些政策激励下形成了系统化的工作制度，并定期开展图书馆运动，借助国家和社会力量使其不断发展。在很多地区，图书馆免费开放逐渐形成了以馆内为阵地，以服务为理念，向周围社区扩展的服务导向；服务层次逐渐由文献信息中心向知识信息的角度发展，并在此基础上形成了全新的格局和面貌，为文教、科技做出了突出贡献。并且，在不断发展中大大推动了文化体验中心、历史博物馆以及美术馆的建设和繁荣，因此，这些艺术馆都实施了对外免费开放政策，同时这也是遵循我国文化建设相关内容的重要体现。

图书馆免费开放，能够使市区中的公民阅读量提升，开阔眼界、增强对时下热点话题的理解，能够加强社会主义核心价值体系建设，使公民的公共思想道德以及个人素质得以提高，从而保障了人们群众的基本文化权益。能够充分体现出党和国家非常注重公民文化素质的培养，体现出对公民业余文化生活的重视和关心，加强免费开放图书馆建设和服务符合公共文化需求，对保障公民基本权益有重要作用，是丰富公民精神文化生活的重要体现。

二、公共免开放图书馆主要的指导思想

公共免开放图书馆是非常重要的基础文化设施，同时也是开展各项基础文化活动的主要阵地，更是保障人们群众基本文化权益的主要公共场所。在党和国家的领导下，公共图书馆免开放服务的指导思想为：邓小平相关理论成果和科学发展观，并从人民的根本利益和权益出发，从而使公民文化服务呈现出均等化，并结合公共免开放图书馆的基本职能，不断增强公共图书馆服务质量和管理水平，从而使各项服务工作落到实处。只有在正确的指导思想引领下，才能使图书馆免费服务真正成为提高公民素质和文化水平的重要设施。

三、提高公共图书馆免费开放服务工作质量的措施

（一）提高图书馆员的队伍建设，提高服务质量。在公共免开图书馆中，图书馆员是各项工作的执行者，图书馆员的素质高低以及业务能力会对图书馆的各项职能发挥产生非常重要的影响，由此可见，图书馆员是免开公共图书馆中的重要组成部分，发挥着重要作用。此外，图书馆有面向读者、服务读者的特点，要能够最大限度的满足读者要求。为此，组建一支业务能力强、思想道德素质高的馆员队伍是关键。鉴于免开放图书馆的开放性，必须首先提高图书馆馆员的思想道德素质和职业素质，此外，图书馆馆员作为文化工作的执行者和传播者，必须时刻牢记国家的政策和方针，以正确的方针和理论引导读者。

（二）强化群体意识，为构建和谐社会而努力。公共免开图书馆面对的服务群体较为广泛，主要有工人、农民、儿童以及外来的打工人员，无论是青年人还是老年人还是儿童都是服务对象。对于特殊人群，比如，残疾人、行动不便的老年人要给以特殊的关怀和照顾。为此，在服务工作开展过程中，要能够针对不同的群体提供不同的服务方式。只有这样才能使免开图书馆的价值真正得以体现，成为地区文化的传播者。随着免开放图书馆数量的不断增多，免开图书馆得到了越来越广泛的重视。

（三）在免开图书馆中，逐步改善服务态度，使社会效应提高。通过上文的论述可以知道，免开图书馆面对的群体多种多样，社会上的各类人群都能到免开图书馆中阅读喜欢的书籍，因此，要对民族差异以及读者的不同需求予以理解，并积极与这些读者进行交流，以为其提供多样化的服务，真正实现以人为本，以读者的思想为工作指导思想和工作的基本原则，通过免开图书馆员辛勤的劳动，能够为读者提供丰富的精神文化，并能够在与读者沟通中得到一些工作上的启发，使自己的智慧得以增长，文化素养得以提高。因此，作为一名图书馆管理人员要能够始终将读者的利益放在第一位，以和蔼、平等的处事态度对待每一位读者。

（四）不断提高免开放图书馆周围的环境。读书是净化心灵，使人的精神世界得以满足的重要载体，能够为人们带来非常大的乐趣，并且，通过读书能够让人们的生活更加的充实，是工作和学习必不可少的工具。为此，免开图书馆周围的环境建设是非常重要的，在图书馆中可以多放置一些观赏性的花卉和植物，既可以让空气净化，还可以使人身心愉悦，此外，在免开图书馆中可以播放一些轻音乐，节奏要舒缓，音量要适当，不能太吵，要符合阅读者的内心需求，通过这些方法可以为读者提供一个舒适舒心的阅读环境和阅读氛围。为了能够让读者更加真切的感受到文化的魅力，可以在免开图书馆中开展一些书画展或者是摄影展，使其成为综合性的文化教育场所。为增强该地的文化建设而努力。总之，免开放图书馆在建设和发展过程中必然会遇到一些困境和麻烦，但是只要图书馆中的工作人员能够有积极的服务心态和良好的思想文化素质，不断提高周围环境质量，就能够为读者提供优质的服务。

四、结语

本文主要对免开图书馆服务工作面临的重要问题进行了分析，并结合具体的问题，对免开图书馆建设和服务提出了一些建议，可见，要想提高免开放图书馆服务质量，就要从提高馆员的服务质量和服务心态以及提高周围环境建设方面进行加强。免开放图书馆作为我国一项重要的基础公共设施，历经了很多年的发展，在不断完善中已经形成了完善的制度和规范，再加上免开图书馆有国家各项政策的支持，已经有了非常完善的发展，相信以后，免开图书馆将成为国家重点的公共基础文化阵地。

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