上传数据为何变慢？

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故障现象

某办公室的3台计算机通过1台TP-LINK五口百兆交换机（型号为TL-SF1005+）与外界计算机网络相连，拓扑结构如图1所示。近几天该办公室工作人员发现，用某网盘（以下简称网盘A）上传文件速度非常慢，一个几十KB大小的文件需要好几分钟才能上传成功，但是浏览网页和下载文件很正常，严重影响了网上办公效率，上网体验极差，希望能尽快处理。

故障排查

接到故障排查申报后，笔者立即登录网盘A，测试上传文件的网速，发现上传文件很快，网盘A服务器工作正常。到达申报故障的办公室后，经工作人员指导，用该办公室的任意一台计算机通过网盘A检验文件上传情况，与工作人员描述一致。用相邻办公室的笔记本电脑（如图1所示）进行检验，发现上传与下载文件网速正常，排除楼层交换机问题。更换该办公室的五口百兆小交换机，发现故障依旧，从而可以排除交换设备故障。

图1 网络拓扑结构图

故障解决

仔细检查与五口百兆小交换机相连的外接网线（图1中为A线），发现水晶头的铜片氧化严重，反复插拔几次之后，发现通过网盘A上传文件的速度恢复正常。为彻底解决问题，重新制作水晶头。

原因分析

据查，该办公室的百兆网线按照T568B标准制作，线序从左到右依次为 1-橙白、2-橙色、3-绿白、4-蓝色、5-蓝白、6-绿色、7-棕白、8-棕色，但百兆线只用了 1、2、3、6 四根线，其中1、2用于发送数据，3、6用于接收。由于小交换机长期处于满负荷工作状态，发热严重，加之水晶头质量问题，导致连接1、2的铜片氧化严重，致使数据上传缓慢。

经验教训

一是遇到故障申报时，要充分听取用户对故障的描述，有利于对症下药。二是要掌握快速定位故障部位的有效办法，为便于采用对比排除法，可按照由外到内的顺序来定位，如本次故障排查中，先检查网盘A服务器，再检查楼层交换机，最后将故障定位到办公室网络。三是要多积累经验，有时凭借经验排除故障很重要，如出现网速慢的问题，还有可能是受蠕虫病毒、网络回路、广播风暴等因素影响。四是要善于从细微处发现问题，检查网络时，如先查看一下水晶头铜片的氧化程度，应该能避免走弯路。