“准点下班”的背后缺失了什么

陈亦权

据报载，不久前郑州市民韩先生带着几个新股东去工商局办理一些经营手续，由于原股东加上新股东一共六人，他们在办事窗口排了很久的队，可在刚好轮到的时候，办事员又在窗口放上一块“请稍候”的牌子，然后从口袋里拿出手机向外跑去，韩先生只能和股东们在窗口苦等，近半个小时后，此时已经4点58分，办事员才回来，手里还拿着手机。韩先生赶紧把材料递过去，谁知道办事员直接就把材料给扔了出来说：“没看见几点了吗，今天办不成了，明天再来吧！”

韩先生赶紧解释：“您帮帮忙，我们的好几位股东都是从外地赶来的，明天他们还要赶去北京开会，机票都已经订好了，如果今天办不了，就又要拖上好几天，会耽误一个很重要的合同，求您帮帮忙！”面对如此苦苦哀求，办事员依旧不为所动，语出惊人地说：“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”说着，办事员关电脑，飞一样地离开了办事大厅。随后韩先生向当地媒体投诉，媒体介入后，该局监察科相关工作人员表示此事已汇报领导，如果有结果会通知记者，但此后就没了下文。

这件事情里面，至少显示出了这样两个细节：在长长的队伍面前，工作人员却拿出“请稍候”的牌子一堵，离岗打电话长达半小时；回到岗位后，又以“准点下班”为由拒绝为老百姓办事。

先不说这“离开半小时打电话”是不是“擅自离岗”了，就算是“工作需要”或“领导安排”，也不能说明这是“可以理解”的。如果是“工作需要”，这只能说明在工作安排上没有做到有效统筹，从而影响了正常的工作节奏与效率；如果是“领导安排”的，至少也是说明领导安排人事不当，一个单位里，所有的人员都应该各司其职，才能保证一个集体的正常运行，比如一个列车长总不能因为锅炉上需要人手就把列车驾驶员调去烧开水吧？如果真是这样子，那只能说明“领导安排工作不力”，也就意味着这辆列车的整体工作部署很有问题，而不能说明“列车驾驶员离岗”有着一个值得理解的正当理由。

退一万步来说，就算这是一个“正当理由”吧，那么在回到岗位之后的态度呢？不管性质如何，态度最能说明事情。无论是不是“工作需要”，离岗后对老百姓表示歉意是起码的。比如大雾天气总不是航空公司的错吧？但航空公司在做出停航通知的时候，也要对乘客们说一声“对不起”，可是这名办事员却是这样说的：“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等！”

“准点下班”本身也无可厚非，但在这个铁打不动的原则下，显示出来却是对“为人民服务”这一根本宗旨的缺失以及对老百姓居高临下的傲慢，这种傲慢仅仅归罪于办事员的个人素养吗？恐怕不是。一个家教严格的孩子不可能会对同学说出“我打你又怎么样”这类话，而会说出这类话的孩子，至少这个家庭的整体氛围就是“打人是可以的”。

在这个前提下，先不说郑州的这家工商局有没有拿出下文来，就算是把相关办事员开除了又怎么样？就像是哪怕家长和那个打人的孩子断绝父子关系，只要家长没有从根本上去改变家庭氛围，那么他的第二个第三个儿子也一样会打人并说出“我打你又怎么样”这样的话，所以，“你们不容易关我什么事”这绝对不是一个特例，更不是开除一两个办事人员就可以杜绝的。