图书馆文献信息开发与读者服务优化

关键词：图书馆；文献资源；信息开发；读者服务

摘 要：随着网络时代的到来，信息化的通信技术逐渐深入到人们日常工作及生活的过程中，因此，传统的图书馆管理理念就应该得到及时更新，从而充分满足现代化的发展需求。网络资源的应用，可以为图书馆文献信息的开发以及读者服务内容的优化提供有效性的信息资源，从而形成复合性的图书馆文献资源管理理念。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）11-0135-03

1 图书馆文献信息开发以及读者服务优化的意义

1.1 图书馆文献信息开发的意义

随着网络时代的发展，读者对图书馆文献信息的需求有了一定的改变。因此，为了适应时代的基本需求，同时也更好地满足读者对文献信息的需求，就应该对图书馆现有藏资源进行合理性的整合，实现信息资源的共享，从而提高文献信息管理的利用效率。文献信息资源的开发，是图书馆发展中核心性的内容，同时也是图书馆发展理念研究中最受关注的问题之一。通过系统化资源的开发，可以为图书馆管理工作的建立奠定良好的基础，从而为文献信息的开发提供充分的保证。

1.2 读者服务优化的基本意义

读者满意度主要是指在接受图书馆服务之后，读者对图书馆服务质量所进行的系统性评估，同时，通过读者对图书馆满意度的评价，可以明确图书馆的发展方向。图书馆原有的测评理念只是停留在定性的评估阶段，而在现阶段读者服务优化的过程中，应该充分注意读者的满意度，从而为图书馆的合理化运行提供充分性的保证。在图书馆文献资源管理的过程中，其内容的建立主要是为了向读者提供专门的资源查询系统，并通过更全面、更客观地分析，充分满足读者的需求[1]。与此同时，在读者服务优化的过程中建立反馈系统，可以及时发现图书馆文献资源管理中存在的问题，从而及时解决，促进服务管理内容的创新，为图书馆信息资源的管理奠定良好的基础。

2 图书馆文献信息开发的现状

2.1 文献信息资源不足

在现阶段图书馆文献信息资源管理的过程中，存在着信息资源不足的现象。虽然在运营时图书馆将有限的资金投入文献购买中，但是，馆藏资源并不能充分满足时代的发展需求。而且，在馆藏结构建立的过程中也存在着结构不均衡的现象，主要表现为文献信息资源的亏负差及盈余差会同时出现，这会严重制约图书馆信息资源的有效利用。

2.2 文献资源分布不合理

在一些高校图书馆中，馆藏资源以及高校专业课程的设置与读者的需求存在着一定的差异性，而且，各个院校之间缺少项目配合以及协调的机制，所以会出现盲目配置资源的现象，导致文献信息资源出现了分布不合理的现象。此外，在网络信息资源管理的过程中，经常会出现信息总量少，以及文献资源重复购置的现象，导致不能在真正意义上实现信息资源的共享。

2.3 图书馆缺乏资源配置的主动权

高校图书馆人力、物力及财力等各方面的资源都属于高校，这导致图书馆在运营的过程中缺失了主动性的权利，从而严重制约了文献资源的合理化配置。与此同时，高校图书馆的资金来源于高校的财政拨款，所以，资金获取的多少取决于领导的主观判断，由于其随意性较大，导致一些图书馆在资源整合的过程中并不能根据资源的特点满足读者的需求。

3 图书馆文献信息的开发与读者服务的优化理念

3.1 构建一体化的信息管理制度

在一体化图书馆管理理念建立的过程中，应该对信息文献资源进行合理性的管理，从而构建一种完整性的文献资源管理理念。在管理的过程中，应该实现以图书馆为中心，各个分馆应该实现文献资源的统一整理，从而实现共享的资源理念[2]。与此同时，在资源管理的过程中，文献信息资源应该覆盖不同的专业，将网络资源作为依托，形成相互统一的管理理念。

3.2 做好调研管理工作

在读者服务中，调查研究工作建立的范围相对广泛，通过归纳总结，可以充分体现在以下几个方面。首先，在调查的过程中会对文献信息资源的基本情况进行充分了解，主要包括读者需求的专业范围、载体种类、资源类型以及需求的数量等内容。其次，读者可以利用图书馆的基本情况进行文献资源的选择，其中图书馆的基本情况主要包括读者阅读的兴趣及阅读的倾向等内容。最后，应该调查读者对图书馆效果的评价，主要包括读者对文献需求的满足程度以及文献信息资源的检索能力，通过文献资源的借阅，实现实效性的资源整合理念。

3.3 实现虚拟化网络资源构建

对于网络资源而言，在资源开发及组织的过程中，网上信息资源具有数量大、来源广泛以及种类复杂的特点，而且，数据内容的本身也会发生基本状态的变化。但是，因为缺乏一定的搜集能力、评价能力等，读者在资源查找的过程中往往会耗费大量的时间及精力，也就限制了高校图书馆资源的有序性整合。如果构建了虚拟化的网络资源，那么在互联网络资源管理的过程中，不需要管理人员自己建立数据库，只需要在数据分析的过程中对文献资源进行整理，就可以实现资金投入少、见效快的目标。

4 图书馆读者服务优化与文献信息开发的基本原则

4.1 读者优化服务的原则

杨晓云：图书馆文献信息开发与读者服务优化

在图书馆建立及发展的过程中，其基本制度内容的建立应该从读者的角度出发，全心全意为读者服务，从而在根本意义上满足读者对各种文献内容的基本需求，同时也为图书馆建立了核心性的发展理念。因此，在现阶段图书馆文献资源整合的过程中，为了实现资源布局的优化性以及资源获取的便利性，就应该充分了解读者的基本需求，从而为文献资源的获取提供充分保证。

4.2 资源便于利用的原则

对于图书馆而言，对资源进行建设的目的就是为了实现资源的价值。随着经济的不断发展，图书馆在管理过程中也应该逐渐实现经济化的管理理念。尤其是在网络资源环境之下，更应该优化文献资源的信息采集，从而为读者服务内容的确定提供原则。

4.3 特色化服务的原则

在高校图书馆建立的过程中，其整个管理理念的建立应该充分满足学科建设以及科研项目管理等内容。由于读者对信息的需求存在着一定的差异性，因此，在高校图书馆管理的过程中，要保证馆藏资源的丰富性以及特色性，突出特色化的网络资源环境，从而为高校文献信息资源的整合奠定良好的基础。

4.4 文献资源共享的原则

在现阶段图书馆资源管理的过程中，存在着供求矛盾的现象。通过共享信息资源的建立，不仅可以充分体现网络资源的共享性特点，同时也可以将网络作为一个节点，通过资源的共享，提供人们所需要的文献信息资源。

5 图书馆文献信息的开发与读者服务的优化建议

5.1 强化文献资源建设理念

在图书馆文献资源建立的过程中，不仅应该注重实用性，同时也应该建立多元化的建设理念，实现有效性的资源整合及管理理念。首先，对于注重实用性的管理理念而言，主要是指在资源建设及开发的过程中，应该根据读者的知识层次、阅读爱好等进行文献资源的建立。调查显示，不同读者阅读的目的不同，文献查询的目的也不同，因此，在资源建设的过程中应该充分满足读者的基本需求，从而实现资源库建立的实用性。其次，随着科学技术的逐渐发展，文献出现了电子图、电子期刊等类型。所以，在馆藏资源整合的过程中，应该实现复合型的资源管理理念。

5.2 建立读者服务工作理念

图书馆的服务宗旨就是将读者放在第一位，实现服务至上的工作理念。所以，在阅读环境营造的过程中，应该为读者创造良好的阅读环境，通过优雅洁净环境的建立，充分体现出人性化的服务理念，从而在根本意义上吸引读者的阅读兴趣，提高学习效率，从而升华读者的精神境界[3]。所以，图书馆员应该通过与读者交流，充分了解读者的基本需求，认真做好宣传工作，做好导读工作，从而节约读者的查找时间。对于管理人员而言，也应该善于观察读者的基本需求，掌握阅读过程中读者的心理变化，并主动做好信息咨询工作，满足读者的基本需求。

5.3 强化图书管理人员的创新管理意识

首先，应该强化专业性知识体系的构建，提高管理人员的创新意识，在服务的过程中，应该树立文明服务的理念，不断提高读者调研管理工作的效率，为图书馆可持续发展理念的建立营造良好的发展空间。其次，在管理工作建立的过程中，也应该将图书馆中的潜在读者转化成稳定的读者，积极进行调研工作，从而形成丰富的读者资源。最后，管理人员应形成敬业爱岗的意识，强化现代化的管理意识，为创新性理念的形成奠定良好的基础[4]。

5.4 实现有效的采访方式

对于阅读室的工作人员而言，在对读者进行访问的过程中，应及时收集读者的反馈信息，并将相关的意见及时反馈到管理部门，从而为图书馆文献信息资源的有效性分析提供充分的保证[5]。与此同时，在图书馆管理的过程中，应该尽量满足读者全方位的阅读需求，注意信息获取的实效性，从而提高图书馆文献信息的更新速度，充分发挥馆藏资源的作用。

6 结语

总之，在现阶段图书馆文献信息资源建立以及读者服务的优化理论建立的过程中，应该根据信息时代的变化制定出科学化的制度管理理念。在图书馆资源开发的过程中，不仅应该认识到读者的基本需求，同时也应该强化服务理念的建立，从而建立科学化的资源整合理念，为整个图书馆事业的发展营造良好的空间。

参考文献：

[1] 秦江莹.试论图书馆文献信息资源共享的制度障碍[J].科教导刊，2015（4）：14.

[2] 向庆彬.图书馆文献资源建设与共享研究[J].兰台世界，2015（2）：135-136.

[3] 巩雪雪.浅谈高校图书馆读者满意度[J].内蒙古科技与经济，2015（3）：152.

[4] 何佳会.浅谈图书馆应如何为读者服务[J].中国科技博览，2015（7）：354.

[5] 陈莹.公共图书馆读者服务策略研究[J].神州民俗，2015（3）：67-70.

（编校：周雪芹）