千变万化 质量永恒——风帆股份公司产品质量管理侧记

2015-11-26 07:12何秀瑾杨建峰
中国军转民 2015年3期
关键词:风帆产品质量质量

■ 何秀瑾 杨建峰

千变万化 质量永恒——风帆股份公司产品质量管理侧记

■ 何秀瑾 杨建峰

2014年的风帆,以小小的电池实现了50亿元发展规模的突破和提升,面对生产场地、生产结构、生产布局等发生一系列重大变化,面对同质化带来的日趋严峻复杂的市场竞争,面对产品转型升级后带来的新问题,风帆公司坚守着自己做企业的信条:千变万化,质量永恒。练内功,产品质量是根基,要在新常态下用新思维、新举措、新方法、新姿态迎接新挑战,持续提升产品质量。

2月25日上午,春节过后上班的第一天,风帆股份有限公司就召开了全体高中级管理人员会议,专门对质量工作进行总结部署,从1980年开始,风帆公司就先后以“厂长一号令”、“公司一号文”的形式,将产品质量作为公司重中之重的工作提前谋划、强化管控,30余年持续不断。2014年的风帆,以小小的电池实现了50亿元发展规模的突破和提升,面对生产场地、生产结构、生产布局等发生一系列重大变化,面对同质化带来的日趋严峻复杂的市场竞争,面对产品转型升级后带来的新问题,风帆公司坚守着自己做企业的信条:千变万化,质量永恒。练内功,产品质量是根基,要在新常态下用新思维、新举措、新方法、新姿态迎接新挑战,持续提升产品质量。

深入人心的产品质量观

当一个企业基础管理能力低于企业发展速度时,企业就会走向灭亡。风帆公司领导层深知此理。近年来,风帆公司无论是生产结构、生产规模、生产场地、生产人员等都发生了重大变化,产品由原来的单一的干荷电池,转变为现在的免维护电池、AGM高端电池;生产规模由原来的几百万只发展到现在的近两千万只;生产场地也由原来的保定市区一个工厂发展到周边的清苑县、徐水县及唐山市等地,如何针对这些变化,采取与时俱进的管理方式,是风帆决策者要解决的问题。他们通过集思广益,决定管理要下沉,尤其是基层质量管理要加强,虽然风帆产品三十多年前就荣获“国家免检产品”称号,但提升产品质量这根弦不能放松。于是,他们首先打破过去由职能部门管理产品质量的格局,转变为职能管控。通过合理进行权责划分,明确责任,突出和强化制造单元在质量工作中的主体地位,使其“盯住”现场、“盯住”机台、“盯住”每一只电池,并针对不同分公司、制造部签订质量责任状,使产品质量与工作业绩挂钩、与奖罚挂钩、与职务提升挂钩;与此同时,分公司、制造部充分利用车间调度会、工段周例会、班组班前班后会强化产品质量的重要性;2014年,他们又通过开展形式多样的质量改进活动,调动广大员工的参与热情,营造良好的质量改进氛围,使“产品就是人品,质量就是饭碗”的质量文化深入人心,形成了一种人人关心质量、人人重视质量的良好氛围。

勇于揭短亮丑的务实观

勇于揭短亮丑,踏实解决产品质量中的实际问题是风帆人重视产品质量的又一特色。2014年5月19日,他们以“配套、市场反映的产品质量问题”为切入点,召开售后件现场分析会,对产品质量缺陷件实物进行展示、图片讲解,公司高层及研究院、质管部、制造单元一把手、质量主管、工段长、班组长参加了现场会。现场会全方位地展示了售后件中突出的质量缺陷,并对各制造单位过程控制要点进行了重点讲解,并从顾客的角度对公司整体质量状况和典型质量问题进行了深度分析,提出的“质量从我做起”、“质量是根本,是企业生存的根本”受到与会者的一致赞同、响应。公司董事长、党委书记、总经理刘宝生从企业生存的角度对产品质量提出要求,要求各级人员进行深入反思,梳理存在的问题,强化责任,落实到位,以实际行动促进风帆质量提升。同时,他们又通过深入开展“强管控、提质量”专项整顿工作,强化员工的质量意识,树立质量问题“零容忍”理念,推行质量问题“亮剑”机制:清苑分公司针对自查问题和风帆公司专项检查提出的问题,组织讨论和分析,制定专项整改计划,明确整改措施、责任人及完成时间,对整改情况进行跟踪检查,确保各项措施落到实处,避免问题重复发生。精塑分公司积极进行自查,并针对问题点落实责任,对违反质量协议的依照制度予以考核,对优秀人员予以奖励,全面提升了质量保障能力。

强化问责追究的管理观

2014年下半年,风帆公司对6-QW-105系列电池塑盖切换问题、提绳脱落等质量问题的责任单位和责任人进行了严厉的考核和通报。同时召开典型质量案例分析会,对典型案例进行深刻剖析。通过案例分析,强化程序、技术文件执行的有效性和严肃性,形成经验教训,避免再次发生。与此同时,他们建立了市场问题快速反应与督办机制,对重点问题实施挂牌督办,编制下发了《典型质量问题督办制度》,下发督办单,并按时间节点监控督办情况,强化问责管理和责任追究。为杜绝低级质量问题的重复发生,他们还强化全员质量管理意识,对市场及生产过程反映的质量问题,及时下达考核通报,并针对查出问题制定整改计划,组织质量改进和提升,对各单位整改完成率进行排名和奖惩,各相关职能部室及分公司、制造部按照专项整顿工作计划进行自主检查。检查涉及文件符合性、质量隐患源头、产品设计、过程开发、过程控制、产品交付及服务等多项内容,从而全面提升公司总体质量管理水平。

打造精品赢得用户的经营观

打造精品,才能使产品在市场上富有竞争力,才能为用户提供满意的产品,赢得用户。风帆股份将2014年确定为“质量效益年”,坚持以提升质量为中心,以创新驱动为主线,以技术创新、产品改进和过程管控为抓手,把卓越绩效管理、精益生产、内控和军品工作作为支撑实现经营质量提升的手段,打造了企业核心竞争力。2014年5月6日,风帆公司召开了“强管控、提质量”专项整顿工作启动会,下发了《关于开展“强管控、提质量”专项整顿工作的通知》、《关于强化质量问责管理的通知》、《质量问题快速反应督办制度》等一系列通知公告,将质量专项整顿工作在公司各级管理人员中进行深入贯彻。各单位根据通知要求成立了活动领导小组,结合本单位实际,制定了活动计划,开展了形式多样的活动。在一线操作人员和专职检验员中组织开展了“质量卫士”、“质量先锋”申报和评选活动。在各制造单元开展了“关注细节,精细质量”活动,通过“听汇报,查现场,再讲评”等形式,各生产单元互相交流,取长补短;通过不断质量创新,质量攻关和群众性质量管理小组活动,对产品质量进行持续改进;通过走访市场,了解产品质量缺陷,并组织强有力的人员进行质量攻关;通过创新思维,对用户退返电池、反馈问题和检测电池分析等质量问题,进行立项,抓住最主要最关键问题加以解决,降低废品损失。对小的质量改进课题,通过群众性质量管理小组活动或合理化建议活动加以解决,使实物产品质量稳中有升;通过内部开展过程审核和产品审核工作,达到规范和提升效果,确保过程和实物质量的稳定;通过严格控制原材料和外购件的进厂检验,对不合格的原材料和外购件做到“不接受、不入库、不放行”,建立供应商售前、售中和售后产品质量档案,按月对供应商的质量、价格及服务情况进行汇总,综合考核,完善了质量责任制和质量考核奖惩机制,从而在公司范围内形成打造精品、服务客户、树百年基业良好氛围。

代表国际先进水平的压带拉网生产线

完善售后服务的市场观

多年前,风帆公司各单位均建立起市场反应快速响应机制,对市场出现的质量问题,第一时间由质量人员、技术人员、制造人员共同分析,快速改进。同时,规范质量信息的收集、传递、整改和反馈渠道,对出现的质量问题按照“三不放过”原则,做好认真分析和解决,并按照“以顾客为关注焦点”的质量管理原则,关注顾客需求,延伸质量内涵,规范配套产品和军品的售后服务,进一步理顺配套产品和军品的售后流程,不断培训售后服务人员,提高业务技能及服务水平,严格落实质量奖惩,建立月度考核档案,利用经济杠杆提高各项工作的执行力度,并通过质量奖惩的有效实施,充分调动和挖掘技术、质量、车间等部门员工的聪明才智和工作热情,不断改进产品质量及服务质量,使用户的满意度不断提升。

近年来,风帆公司通过对产品“质量观”、“务实观”、“管理观”、“经营观”、“市场观”的打造,不仅使产品质量得到持续改进和提升,而且使风帆人的“饭碗”更加牢靠:近五年员工的工资得到持续增长,人均工资翻一番;公司的质量管理工作也卓有成效,先后荣获“全国实施卓越绩效管理模式先进企业”、“全国质量管理小组活动先进企业”、“中国质量管理先进企业”、“全国用户满意企业”、“中国机械工业百强企业”、“国家免检产品”“全国质量标杆”等荣誉称号。

清苑分公司

(何秀瑾,风帆股份公司党委工作部部长;杨建峰,风帆股份公司党委工作部编辑记者)

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