劳动关系和谐视角下高校行政人员工作满意度研究

文/上海交通大学材料科学与工程学院　黄文莎

劳动关系和谐视角下高校行政人员工作满意度研究

文/上海交通大学材料科学与工程学院黄文莎

【摘要】教育是国民发展的重中之重。我国高校中除了担任教学和科研任务的高校教师，还活跃着一批保障高校教师和学生日常事务的行政人员队伍。本研究旨在通过研究高校行政人员工作满意度，在激励视角下审视现有可能存在的问题，激发高校行政人员内在工作动机，从而提升高校行政人员工作满意度，最终实现高校组织和行政人员队伍及个人发展的共同目标。

【关键词】高校；行政人员；满意度

众所周知，高等学校担负着重要的教学与科研的任务。作为高等学校中不可或缺的一部分，高校行政人员在高校行政发展中发挥着重要保障作用。但是，由于高校行政比较特殊，主要以服务教学和科研为主，导致高校行政人员工作琐碎繁杂以及程序性强，与高校教师队伍、科研人员之间的和谐共处产生一定矛盾，因此，劳动关系和谐视角下高校行政人员满意度调查比较有必要。

一、当前高校行政人员满意度调查

本文主要通过访问交谈、问卷调查等方式，以更多承担教学、科研等工作的二级学院行政人员（S高校某学院）为研究对象，从自身工作、团队协作、领导管理、内部管理、单位前景等五方面要素研究高校行政人员工作满意度。从结果可以看出，S高校某学院的行政人员对自身工作满意度较低，对单位前景的满意度较高。

二、当前高校行政人员管理可能存在的问题

针对自身工作满意度较低的问题，作者研究后概括成以下几点：

（一）晋升机制的片面性。根据访谈和调查，高校基层行政人员的学历层次已逐步提高，并有继续提高的趋势，显示出高校行政人员的整体素质也在不断提高。而作为高校二级机构，学院的行政人员的岗位数量和领导人数限制优秀人才不能得到提拔、重用的矛盾更加突出。相比较学校校级机关部处人员配置和岗位晋升制度，二级学院中的行政岗位中的晋升制度合理化还有一些问题有待解决，如同部分公共部门所表现出来的通病一样，人员流动性更加缓慢，表现出人员能上不能下，能进不能出，晋升形式单一等。

（二）薪酬机制的局限性。通过访谈等形式，了解到二级学院中的薪酬机制成为影响工作满意度的重要原因。高校行政人员影响满意度最重要的原因是工资待遇和福利。虽然上海市教师近几年收入已经有所增长，但由于高校教师与行政人员之间收入仍有一定差距，特别是二级学院实行了年薪制度，使得高校行政人员价值并未真正体现，工作心理心态存在不平衡。此外，绩效津贴的发放等既没有与岗位职级挂钩也没有与行政人员的贡献挂钩，造成了干多干少，大锅饭现象的局面。由于二级学院的主体主要是承担教学或科研任务的教师队伍，行政人员的待遇大多落后于专业教师，加之原有的薪酬制度没有起到竞争作用，导致行政人员安于现状，工作缺乏积极性。

（三）绩效考核的表面性。通过深入了解，发现二级学院中针对行政人员的绩效考核往往流于表面，仅靠年底的工作汇报确定工作优秀、合格、基本合格、不合格，并没有有效的绩效考评制度激励和约束行政人员日常工作和岗位职责。以某高校某学院为例，行政人员考核周期为一年，每年年底进行考核，考核形式为5分钟PPT工作汇报，学院领导打分占40%，造成行政人员考评流于表面，学院领导打分占有较大的比例，有失公平公正。此外，绩效考核结果较为笼统，且没有相关反馈机制，无法使行政人员了解自身表现与组织期望之间的吻合程度，失去绩效考评改善组织中行政人员工作的意义。

三、当前高校行政人员管理的建议

针对当前高校行政人员管理可能存在的问题提出以下建议：

（一）完善薪酬机制。建立科学、合理、公平的薪酬体系，可以激励高校行政人员不断充实自己，与时共进，为高校行政保障多做贡献。尽管薪酬机制不是激励高校行政人员的唯一手段，也不一定是最好方法，但却是一个比较重要、不可忽略的方法。建议高校可大力改善高校行政人员的经济李伟和物质待遇，完善职工工资增加机制，落实公开、公平、公正的分配机制，让高校行政人员安心为教学、科研、招生等提供保障工作。

（二）突出晋升机制。高校行政人员不同于其他一般行政人员，大多拥有较高学历，具有自我实现目标，重视日常工作中自我实现和自我认可。建议高校可着重关注行政人员的个性发展，提供切实有效的培训机会，突出晋升机制，留住行政管理人才。同时，可在工作专业精神、继续教育理念、专业能力技术以及高校归属感、民族自豪感等方面多加引导，制定不同岗位行政人员的人才规划，提供一个发挥才能的舞台。

（三）落实管理机制。良好的工作环境也能提升高校行政人员工作积极性和满意度。高校需要从情感上对高校行政人员进行管理，避免出现情绪劳动，领导需要起到带头作用，创建和谐宽松的工作环境和氛围，加强高校行政人员之间的联系沟通与交流，处理好严格要求、关怀尊重与奖励激励方面的关系，实现管理目标。

参考文献：

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[3]杨军.高校行政人员绩效管理存在的问题及对策[J].教育探索,2009(12).

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