国有企业文化建设初探

宫维俊

摘 要：企业价值观是企业文化的核心，企业文化的建设与变革过程就是企业价值观的形成过程，企业价值观的形成过程。近年来，江苏有线泰州分公司高度重视企业文化建设，通过培育以“敬业、创新、诚信、和谐”为核心价值的企业文化，全面提升员工整体素质，增强分公司的凝聚力和向心力，促进分公司稳步发展。

关键词：企业文化；价值观；以人为本

“欲木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”视员工为企业的灵魂，注重人本管理，才能为企业的发展注入源源不断的精神动力、提供用之不竭的力量源泉。近年来，江苏有线泰州分公司高度重视企业文化建设，通过培育以“敬业、创新、诚信、和谐”为核心价值的企业文化，全面提升员工整体素质，增强分公司的凝聚力和向心力，促进分公司稳步发展。

一、突出三项举措，全面提升员工整体素质

一是以分类培训提高技能。坚持岗位技能培训与综合素质培训相结合，有效提升员工服务发展的能力和水平。分类型设置管理、技术、营销、服务四类培训，注重培训效果，使教育培训活动与实际工作和阶段性任务紧密结合，09年以来，分公司每年组织各类培训不少于150次，通过培训促进员工职业技能大提升。二是以劳动竞赛锻炼精兵。从10年开始，分公司每年都举行呼叫业务、业务受理、维修维护、光缆熔接等方面的劳动竞赛，通过劳动竞赛比技术、比服务、比群众满意度，培养业务尖兵，在分公司范围内营造你追我赶的积极氛围。三是用职业规划点燃热情。全面推行员工双向选择、竞聘上岗。根据分公司目前的岗位特点和人员结构，将岗位设置为管理岗位、专业技术岗位、专业事务岗位和技能服务岗位，每个岗位分不同级别，并对每个级别提出相应要求，为员工晋升明确了方向，员工学习热情明显高涨，实现了由“要我学”向“我要学”的转变，大大激发了员工爱岗敬业的工作热情。

二、开展创建活动，切实推动班组精细管理

一是开展创一流服务、创学习型班组活动。全面规范班组服务流程、提升服务标准。积极开展“江苏有线、服务无限”、“用户满意百分百”等主题活动，不断提升对外服务能力和水平。开展学习型班组创建活动，创新学习形式，丰富学习内容，围绕服务市场、服务用户，以“学习升级”促进“能力升级”，鼓励职工努力成为有技能、会经营、懂管理的复合型人才，分公司营业厅被评为市级学习型班组。二是开展树典型、树标兵活动。以创先争优活动的开展为契机，推出23个党员示范岗，2个党员示范班组，制定创争目标、创争承诺、创争规划，积极发挥先进典型带头示范作用，坚定全体员工“用户至上”的价值导向，促进服务质量提升。将“十佳技术维护能手”、“十佳营销服务标兵”、“每月一星”评选常态化，鼓励广大员工看先进、学先进、赶先进，推进分公司服务质量和营销水平迈上新台阶。三是开展群众满意窗口创建活动。制定群众满意窗口创建标准和创建规划，积极开展争创工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗、百佳基层站所、文明班组等活动，培养员工热爱公司、关心公司和爱岗敬业的良好品德，提升班组执行力，激发“员工与企业共成长”的强烈责任感和荣誉感，大力提升一线窗口员工的服务水平和服务形象，提高用户满意度。分公司先后创成1个省级工人先锋号、1个市级青年文明号、1个市级优质服务处室、3个市级巾帼文明岗和1个市级文明班组。

三、以用户为中心，打造用户服务特色文化

一是树立以用户为中心的服务理念。公司成立之初就提出了成为“泰州文化产业龙头、信息产业主力”的奋斗目标，结合省公司的发展目标，激励广大员工奋勇前行。加强事业转企的宣传教育，使员工真正从思想上实现事业转企业，从行动上树立以用户为中心的服务理念，不断加强员工思想道德、职业道德教育，使“江苏有线，服务无限”的企业价值观深入人心。二是积极打造“数字电视直通车”服务品牌。将数字电视服务直通车进小区常态化，为用户提供咨询、业务体验和办理、上门维修等一站式服务，以优质的服务和良好的产品赢得用户的支持与认可。定期不定期地组织广大党员、团员青年参与直通车活动，在加强单位形象建设的同时实现员工服务理念的提升。09年以来，分公司共开展服务直通车进小区活动百余次，服务用户超万人次。三是打造江苏有线特色立体服务体系。推进“96296”24小时不间断全业务呼叫服务、服务直通车便民服务、营业厅高效服务、社区服务经理制快捷服务“四位一体”联动服务体系建设， 发挥桥梁、纽带作用，真正将以用户为中心的服务理念落实到具体行动上，为广大用户提供优质、高效、便捷的服务，全面提升用户满意度。

四、丰富活动载体，打造员工主体文化

一是打造员工主人翁文化。利用公司内部学习网，电子信箱、QQ平台等建立员工合理化建议信息平台，开展“我为公司发展献计策”等活动，将合理化建议评选工作常态化，对提出优秀合理化建议的员工进行表彰，落实相关部门采纳实施、推广应用优秀合理化建议，激励全体员工提出更多更好的创新性、实用性、可操作性强的建议。公司每年征集到合理化建议不少于100条。二是打造员工读书学习文化。建立员工读书学习培训计分卡，公司或部门向员工推荐书目，员工也可自己选择读书内容，每名员工按季度对读书内容进行详细记录，并写心得体会，通过分公司内部学习网平台进行交流。三是打造员工体育休闲文化。建立乒乓球、羽毛球、篮球等体育兴趣小组，吸引员工参与并营造全民健身氛围。通过组织参加省、市级各类比赛，扩大公司社会影响，提升企业知名度，树立企业良好的社会形象，调动了员工强身健体的热情。此外，每年春节后，分公司都会举办一次新春联谊会，以新春联谊会为契机，组织各部门文艺汇演，鼓励员工参与，文艺汇演节目内容包含歌唱、舞蹈、小品、才艺展示等；在“五四”或“七一”前后，组织党员、优秀员工参加红色旅游，接受爱国主义教育，培养员工积极向上、勇于奉献的道德风尚。

下一步，江苏有线泰州分公司将借助省数字电视备份中心大楼搬迁的有利契机，通过全面加强新大楼软、硬件配套设施建设，在员工培训、制度建设和文体休闲等方面进一步花力气、下功夫，力争在原有基础上，打造全新的具有江苏有线特色的企业文化。一是在员工培训方面。公司将在新大楼里专门开辟员工读书室供广大员工利用业余时间学习提高自身专业技能水平，同时也为广大员工提供了一个良好的学习交流平台，以此来更好地激励员工不断学习、奋发进取，并在公司内部营造浓厚的学习氛围。此外，公司将进一步加大内训师队伍的培养力度，在满足自身内部培训需求的基础上，积极向省公司开博学院推荐优秀内训师，实现真正意义上的资源共享和效益最大化，为江苏有线人才队伍的不断发展壮大贡献自己的一份力量。二是在制度建设方面。公司将成立专门的综合管理领导小组，进一步完善公司各项规章制度，规范各部门、各岗位员工的职业行为和道德准则，以严明的纪律和崭新的面貌在新的工作环境中创造出新的更大的工作业绩。三是在文体休闲方面。继续支持员工利用业余时间参加各种体育兴趣小组，通过全力配合省公司组织举办好第四届“江苏有线杯”乒羽比赛，为增进各分、子公司之间的了解和友谊、促进分公司健康可持续发展、提升员工锻炼热情，打造积极向上、拼搏进取的企业文化和企业精神做出自己的贡献。与此同时，通过在新大楼中安排健身房、乒乓球室、员工活动室等场所，为广大员工提供了一个强身健体、运动休闲的良好去处，以此来进一步增强企业内部的凝聚力，提升员工归属感、荣誉感以及对企业的认同感。